マーケティングオートメーションは、戦略的に活用することで、特に顧客から見たビジネスのあり方について、さまざまなメリットをもたらします。
マーケティングオートメーションは、複数のマーケティングチャネルにまたがるマーケティングコミュニケーションを自動化するために設計された、さまざまな技術をカバーしています。Eメール、プッシュ通知、Facebookなどのソーシャルメディア、Google Ads、SMSなどのキャンペーンを自動化するために使用することができます。マーケティングオートメーションの定義というと、マーケティング、セールス、そしてビジネスの成功に全体的にどのようなメリットがあるかが強調されることが多い。しかし、マーケティングオートメーションは、戦略的に使用することで、顧客体験を向上させ、顧客エンゲージメントを高め、企業の収益を飛躍的に成長させることも可能なのです。
マーケティングオートメーションの目的
マーケティングオートメーション技術は、収益を上げ、ビジネスをより効率的に運営するために使用されます。また、顧客体験を向上させ、顧客とビジネスの関係を強化することができます。今日、顧客はパーソナライズされたターゲットメッセージに慣れ、最新の割引やキャンペーンを知らせるマスマーケティング戦略にはますます興味を示さなくなってきています。
マーケティングキャンペーンについては、個々に響くキャンペーンができれば、それだけ収益が上がります。実際には、マーケティングオートメーションは、マーケティングプロセスと多機能なオムニチャネルキャンペーンが24時間体制で機能するため、受動的な売上をもたらすことができます。これとともに、リアルタイムで拡張性のあるコミュニケーションも可能になる。
自動化マーケティングで何ができるか？
自動化されたマーケティングメッセージは、顧客のロイヤリティとエンゲージメントを向上させると同時に、売上を促進することができます。マーケティングオートメーションをビジネスで活用するとできることの代表的な例として、以下のようなものがあります。
ウェルカムメールシークエンス
ウェルカムメールは、ニュースレターの購読を確認するためのものでもあります。このシーケンスでは、なぜあなたのビジネスの顧客である価値があるのか、その理由や注意喚起を含めることができます。最初のメッセージは、お客様がすでに購入されたかどうか、どこでどのように購入されたかなど、さまざまな要因によって変えることができます。
ロイヤリティ・プログラム
マーケティングオートメーションは、顧客ロイヤルティプログラムの強化に活用できます。調査によると、顧客ロイヤルティに優れている企業は、約70%の顧客を維持することができます。一方、ロイヤリティ・プログラムを提供していない企業は、わずか20%の顧客を維持するのに苦労しています。マーケティング・メッセージのパーソナライゼーションと自動化によってロイヤルティ・プログラムを強化すれば、収益を最大30%増加させることができます。
購入フォローアップ
顧客が購入した後に送信されるメールは、トランザクションメッセージではなく、eCommerceマーケティングエクステンションです。これらのメールは、顧客が注文を受け取った後に送信されます。主に、今後の取引のために、顧客の頭の中にブランドの鮮度を保つことを保証するものです。
放置されたカート
カート放棄メールは、ショッピングカートに商品を入れたものの、チェックアウトを経ずに購入を完了したお客様に対して、リマインドと再エンゲージメントを促すために送信されます。ブランドやカートに入れた商品が忘れられていないことを確認し、顧客の再訪問や購入を促すことで、売上数字に大きな変化をもたらすことができます。
オプトイン・メール
オプトインメールや購読確認メールも自動化することで、メーリングリストに登録されている全員が購読を希望し、将来的に貴社から連絡が来ることを望んでいることを確認することができます。シングルオプトインでは、受信者がニュースレターの購読に成功したことを確認することができます。ダブルオプトインは、新規購読者がサインアップフォームで情報を提供した後、メール内のリンクをクリックし、ニュースレターに登録することを希望していることを確認することを想定しています。これにより、購読者がスパムではなく、実在の人物であることを確認でき、メールマーケティング効果を最大限に高めることができます。
放置されたブラウザ
閲覧放棄メッセージは、放棄されたカートメッセージほど一般的ではないかもしれませんが、大きな違いを生むことができます。このメッセージは、製品やサービスを閲覧しているにもかかわらず、ショッピングカートに何も入れなかった顧客を思い出させ、再度エンゲージするために送信されます。うまくいけば、顧客の関心と意思を活用する非常に効果的な方法となります。
リ・エンゲージメント・メール
これらのメールは、非活動的または受動的な顧客を活性化させることを主な目的として送信されます。例えば、以前は忠実な顧客で、定期的な購入も多かったが、ここ1～2ヶ月は購入も申し込みもしていない顧客がいる場合、これらのメッセージを送信して再係合させることができるのです。また、自動送信も可能で、非アクティブな顧客にアプローチしているという安心感を持ちながら、本質的なことに集中することができます。
アップセルとクロスセル
自動マーケティングは、アップセルやクロスセルの目的でも使用できます。例えば、ある製品を購入したばかりのお客様に、その製品に関連する他の製品についてメールでお知らせすることができます。例えば、最近新しいプリンターを購入されたお客様に、インクカートリッジを販売することができます。
お祝いメッセージ
マーケティングオートメーションを利用して、ブランドと顧客の関係を改善したいのであれば、お祝いメッセージは良いアイデアとなります。例えば、顧客の誕生日を祝うメールや、一定期間あなたのビジネスの顧客であることを祝福するメールを自動送信します。
自動化マーケティングのその他の事例
自動化されたマーケティングの主な例の多くは、Eメールマーケティングキャンペーンに適しています。メールマーケティングは過去のものになりつつあるという声もありますが、メールマーケティングが、利用できるさまざまなマーケティングチャネルの中で最高のROIを持つことは否定しがたいことです。調査によると、Eメールマーケティングを最優先にしているB2Cマーケッターは、そうでない競合他社よりも収益への貢献度が約90%高いことが分かっています。しかし、マーケティングオートメーションをビジネスに活用する方法は、他にもたくさんあります。例えば、以下のような方法があります。
SMSマーケティング
SMSマーケティングは、あなたのビジネスが逃したくない機会です。正しく行われた場合、テキストメッセージによるマーケティングは、顧客エンゲージメントの増加により非常に高いコンバージョン率を得ることができます。また、SMSマーケティングは顧客体験を向上させることができます。顧客はテキストメッセージを開封し、読み、すぐにエンゲージする可能性が高いため、高い効果を発揮することができるのです。
Google広告
マーケティングメールやテキストに興味のない顧客にアプローチする場合、Google Customer Matchなどの自動化機能を利用することができます。これにより、Google広告のターゲティングをオーディエンスメンバーに合わせた形で行うことができ、既存顧客と類似したオーディエンスにリーチしてコンバージョンする確率を高めることができます。
プッシュメッセージ
ビジネス用のモバイルアプリをお持ちだとします。その場合、顧客の携帯電話へのプッシュメッセージやアプリ内メッセージを通じて、ターゲットを絞ったマーケティングコミュニケーションやキャンペーンを自動化することは、間違いなく検討に値します。これらは、様々なイベントやトリガーに合わせて自動化することができ、顧客の心の中にあなたのブランドを新鮮に保つことができます。
Facebook広告
FacebookはCookieデータをどんどん減らしていくので、ソーシャルメディア上で収益を上げ、売上を伸ばすためには、ターゲットを絞った効果の高いFacebook広告の仕組みを考えることが肝要です。
ダイレクトメール
現在、企業が利用するマーケティングはデジタルマーケティングがメインとなることが多いですが、オートメーションやAIとダイレクトメールなどの印刷物のマーケティングを組み合わせることで、オフラインや紙のマーケティング戦略を改善することができるようになりました。
マーケティングオートメーションの重要性を高めたトレンド
ここ数年のデジタルマーケティングのトレンドの大きな変化により、マーケティングオートメーションの重要性はますます高まっています。これらは以下の通りです。
過剰な顧客データ
今日、企業はより多くの顧客データを収集していますが、多くの場合、さまざまなチャネルやシステムに分散しています。このため、統一された顧客体験の形成が妨げられ、重要な顧客接点が欠落してしまうことがあります。適切なツールを使用することで、このようなデータをよりよく理解し、整理することができ、顧客対象やセグメントを簡単に作成することができます。
サードパーティCookieの削減
かつてデジタルマーケティングは、サードパーティのCookieを主に利用していました。しかし、Cookieが全く発射されない、あるいは昔より早くなくなってしまった場合、Cookieを使わないファーストパーティデータと呼ばれるものを収集し、活用する必要性が高まっているのです。これは、メールアドレスなどの顧客識別情報を求めることで実現できる。
顧客はパーソナライゼーションと関連性を求めている
最後に、今日の顧客は、快適な顧客体験とともに、製品やサービスに関する共感できるコンテンツを期待しています。
自動マーケティングはメールだけでなく、さまざまなデジタルマーケティングチャネルで活用することができ、効率化、収益の向上、顧客のロイヤリティと満足度の向上につながります。
