ウェブサイトやブログ、ソーシャルメディアへの訪問者に、メールマガジンに登録する価値があると納得してもらえるような、コンバージョンの高い登録フォームを作成するために、多くの労力と時間を費やしていることでしょう。そのため、顧客や見込み客が初めてメールマーケティングリストに登録したとき、一番避けたいことは、彼らを待たせてしまうことです。
購読を申し込むと同時に、優れたウェルカムメールが自動的に送信されるように設定しておくと、顧客に最初から参加してもらい、彼らの行動に気づき、感謝していることを示すのに最適な方法です。
良いウェルカムメールを送ることで、その後の購読者とのメールでのやり取りがポジティブなトーンになります。
それとともに、どれくらいの頻度で連絡が来るか、どのようなトピックについて手紙を書くか、といった期待事項を伝えるチャンスにもなる。
これは透明性を高め、顧客をよりよく知るための機会であり、最終的には新しい顧客を獲得することを可能にする。 関係 適切なメールコンテンツで、購読者を最高のスタートへと導きます。
ウェルカムメールとは？
ウェルカムメールの主な目的は、メーリングリストへの新規登録者を歓迎することです。サインアップやオプトインをしてもらった後、次のキャンペーンが送られてくるまで何日も何週間も待たされるのではなく、通常は自動で送信される個別のメールに、サインアップしてくれたことへのお礼と、今後のメールに期待できることを伝えて歓迎することができます。
気になる企業のEメールリストに登録しても、すぐに何の連絡もないのはイライラするものです。そのため、できるだけ早く連絡を取り、顧客とコンタクトを取ることは、メールマーケティングキャンペーンのスタートとして非常に効果的です。
ウェルカムメールは、特定のメールアドレスに特定の目的で送信されるメールシリーズの最初のメールとなります。このEメールシリーズは、顧客へのオンボード、購入準備、商品価値の説明など、様々な目的で作成することができます。
最適なウェルカムメールの特徴
新規メール購読者に送るウェルカムメールを作成する際、必ず盛り込む必要がある機能がいくつかあります：
最高のウェルカムメールの例では、歓迎の意を表す
ヒントは名前にありますから、ウェルカムメールは歓迎されるものでなければなりません。購読者がこのメールを読んだとき、歓迎されている、何かの一部になった、と感じてもらいたいのです。
ウェルカムメールを送るときは、新規購読者を歓迎し、時間を割いてメーリングリストに登録してくれたことへの感謝の気持ちを伝えるチャンスです。
誰かの参加を歓迎し、感謝することは、購読者に対する単なる礼儀のように思えるかもしれないが、マナーを守ることは、あなたのブランドとターゲットオーディエンスの間に強固な関係を築くことに役立つのは事実だ。
これはすべてカスタマーエクスペリエンス向上の一環であり、メールマーケティング戦略の内外で重要な意味を持つことが示されています：
- 顧客の9割が、より良い顧客体験のためにはより多くのお金を支払うことを望んでいます。
- 今日の顧客の80%は、顧客体験は購入する製品やサービスと同じくらい重要であると述べています。
- 60%以上のお客様が、顧客として大切にされていると感じられる企業に対しては、ブランドアンバサダーになる可能性が高いと答えています。
ですから、メール本文やメールのデザインで、読者が単なるメールキャンペーンの一部ではなく、新しい友人に会ったような気分になるようにしましょう。
ベストなウェルカムメールの件名
毎日何十億通ものメールが送信される中、ウェルカムメールが購読者の受信ボックスから消えてしまったり、メールの海に埋もれてしまったりするのは最も避けたいことです。
あなたの購読者のほとんどは、他の送信者からのメールを受信していると予想できます。つまり、その日、あるいはその時間に受信するのは、おそらくあなたのメールだけではないのです。Eメールでのコミュニケーションは、顧客との関係にとって良くもあり悪くもあり、非常に普及しています。問題は、ほとんどの企業が関連性のあるメールコンテンツを送信していないことです。
ウェルカムメールの存在に気づいてもらうためには、件名が重要です。メールユーザーの約半数は、まず件名を読み、開封すべきかどうかなど、メール全体を判断する材料にしていると言います。このため、ウェルカムメールの件名を効果的に書くには、いくつかの注意点があります。
- 件名は簡潔に、短く、ポイントを押さえて、潜在顧客の興味を即座に引くようにしましょう。
- 購読者の名前を使うなど、パーソナライズされたメッセージを使いましょう。
- ブランディングに合うなら、絵文字を追加して注目を集めることも検討しましょう。
- ニュースレターという言葉は使わないで、もっとクリエイティブに。
なぜウェルカムメールを書く必要があるのか？
ウェルカムメールは通常、フォームに必要事項を入力し、連絡先をメーリングリストに追加した後、購読者があなたのブランドから受け取る最初のメールです。ほとんどの場合、企業はウェルカムメールを自動送信し、新規購読者が登録してから数分以内に送信できるようにしています。
新規登録者にウェルカムメールを送るメリットはたくさんあります。メーリングリストに登録する顧客の70％以上が、登録時にメールを受け取ることを期待しています。そのため、このようなコンテンツは、あなたの現在の顧客や見込み客から実際に期待されているのです。
新規購読者やリードは、登録後すぐにあなたのブランドメッセージに興味を持つでしょう。最もエンゲージメントのレベルが高いのは、購読後最初の2日間です。
そのため、ウェルカムメールを送るなら、早ければ早いほどよいのです。ウェルカムメールは、一般的なマーケティングメールよりもパフォーマンスが良く、エンゲージメント率が高い傾向にあります。
実際、ウェルカムメールは90％以上の開封率を誇り、他のマーケティングメールと比べて1通あたり300％以上の収益を上げることができます。
ウェルカムメールを送る主な理由としては、以下のようなものが挙げられます。
1 – 自己紹介のチャンス
ウェルカムメールは、あなたのビジネスやブランドを紹介し、新しい購読者にあなたがどのような会社で、どのようなサービスを提供しているのかをより詳しく伝えるのに理想的な機会です。ウェルカムメールを使って、購読者が今登録した内容や、今後どのようなアップデートが配信されるのか、なぜあなたのメールが購読者にとって価値があるのか、などの詳しい情報を提供することができます。
また、この機会に購読者に連絡先への追加を依頼することで、将来スパムフィルターに引っかかるリスクを防ぎ、配信性を向上させることができます。
2 – 購読者の期待に応えるために
ウェルカムメールを送るもう一つの良い理由は、購読者の期待をより良く管理し、設定することができるということです。ウェルカムメールを使って、購読者に今後の配信頻度やトピック、購読者が自分の好みを管理する方法を明確にすることができます。
最終的には、購読者が何を期待するかを知ることで、開封率やエンゲージメント率の向上につながる。
購読者が登録時に何か違うことを期待していたかもしれない問題を避けることができます。また、新規購読者が誤って登録してしまったり、更なる情報を提供した際に気が変わってしまった場合に備えて、購読解除ボタンを送信することもできます。
一見、逆効果に思えるかもしれないが、リストには興味と関心のある購読者だけを確保するのに役立つ。
3 – 購読者への報奨と売上創出の機会
オンラインショッピングで割引コードを入手するためにEメールを入力した場合、ウェルカムメールを受け取ったことになります。ウェルカムメールの良いところは、購読者にすぐに価値を提供できることです。
例えば、Eコマースストアを運営しているのであれば、Eメールリストに登録した人には初回注文からいくらかの割引を約束するプロモーションをウェブサイト上で行うことができます。そして、登録が完了したら、ウェルカムメールに割引コードを送る。
eコマース以外では、ダウンロード可能なガイドやテンプレートなどのリードマグネットが一般的なオプションです。これらは、ウェルカムメールに同封して送ることもできます。通常、新規購読者がサインアップした後、数分以内に自動的に送信されるこのメールにリードマグネットを含めることで、あなたのブランドが約束を守ることを示し、彼らとの関係を最高の形でスタートさせることができるのです。
4 – 購読者の知識を増やす
最後に、ウェルカムメールの送信は、購読者にあなたの会社やブランドについてより深く知ってもらうための理想的な方法です。例えば、ウェルカムメールを送る際に、簡単なアンケートへのリンクを追加し、登録フォームに記載するのが適切でないと思われる質問に回答してもらうことができます。
興味関心から、性別、年齢、配偶者の有無、親の有無などの人口統計学的情報まで、様々な情報を収集することができ、購読者リストをより効率的にセグメンテーションすることができます。
ウェルカムメールは、新規登録者を歓迎するだけではありません。自己紹介や期待値の設定、購読者のことを知るなど、今後の関係性を築くために活用しましょう。
ラッピング
ウェルカムメールはメールシリーズの始まりに過ぎないとはいえ、顧客の印象に大きな影響を与えます。正しく行えば、たった一通のメールメッセージでロイヤルカスタマーを獲得することができます。間違ったやり方をしてしまうと、メールアドレスを獲得するための苦労が水の泡になってしまいます。
そして、Eメールプログラムを始める準備ができたら、正規のアドレスにEメールを送信していることを確認したいものです。そのための最善の方法は？メーリングリストを検証し、偽アドレス、重複アドレス、不正なアドレスがないことを確認しましょう。
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よくある質問
最適なウェルカムメールとは？
ベストなウェルカムメールは、自己紹介と会社紹介をし、受信者が今後のコンテンツに何を期待できるかを伝えるものです。高画質な画像を使い、礼儀正しく、何かしらのインセンティブを約束しましょう。
ウェルカムメールの書き方は？
最善の方法は、まず礼儀正しく、実際に入会してくれたことに感謝することだ。そして、普段どのようなコンテンツを送っているのか、今後どのようなことを期待できるのかを伝えるようにしましょう。メールは短く、要点を押さえ、書きすぎないようにしましょう。
