2023年のメールマーケティング担当者は、監視すべき指標や注意すべき落とし穴がたくさんあり、簡単ではありません。メールマーケティングに携わるプロフェッショナルにとって、最大の障害のひとつがスパムメールへの苦情です。
受信者があなたのコンテンツを迷惑メールフォルダに入れることは、一見罪のないことのように思えますが、送信者の評判やメールプログラム全体の成功に多大な影響を及ぼす可能性があります。
今日は、スパム苦情率とは何かを知り、それを効果的に減らす7つの方法をご紹介します。
クレーム率とは？
スパム苦情率とは、メール受信者の何人があなたのメッセージをスパム（またはジャンクメール）としてマークしたかを示す指標です。
メールクライアントは、あなたにとって有益なメッセージとそうでないメッセージを知りたがっています。あなたの行動を監視することで、あなたが読んで興味を持ったメールと、すぐに削除したり、さらに悪いことに迷惑メールや迷惑フォルダに送ったりしたメールを明確に把握することができます。
あなたの メールサービスプロバイダ は、お客様により良い体験をお届けするために情報を収集します。しかし、それだけにとどまらない。彼らはまた、どの組織が合法的なメッセージや情報を発信しているかを把握するためにもその情報を使用する。
スパムとみなされたメールは、あなたのマシンだけでなく、そのサービスの全ユーザーに記録され、誰がすべてのスパムを送っているのかをはるかに明確に把握できるようになり、今後このようなことがないようにすることができる。
迷惑メールボタンに秘められた力
メール・サービス・プロバイダーが収集する情報は、彼らにとって非常に重要であるため、ユーザーが受信する最も迷惑で無関係なメールをできるだけ簡単に捨てられるようにしている。
ここでメールマーケティング担当者にとって問題なのは、読者があなたのメーリングリストから退会するよりも、あなたのメッセージを迷惑メールとして送信する方がはるかに簡単になってしまったことです。もちろん、これは正当な送信者にも悪影響を及ぼします。
メールマーケティング担当者は皆、顧客は一定期間内に二通りに変化することを理解しています-これまで以上に忠実になるか、ブランドや製品への興味を失い、非アクティブな受信者になるかです。
受信者が興味を失ったら、購読を解除してくれるのが理想です。しかし、受信者のツールバーにある迷惑ボタンは、配信停止ボタンを見つけて配信停止リクエストを送信するよりもはるかにクリックしやすい。
特に、短期間に20通、30通、40通、あるいはそれ以上の迷惑メールを受け取った場合はなおさらです。
スパムの苦情率を計算するには？
これはとても簡単な計算です。スパム判定率とは、あなたのメールを受信した人のうち、何人がスパムと判定したかということです。
スパム苦情率 = あなたのメッセージをスパムとしてマークした受信者の数 / メッセージ受信者の総数
最新のキャンペーンを50,000のメールアドレスに送ったとしよう。ターゲット市場の500人がスパムボタンを押しました。そうすると、あなたのスパム苦情率は0.01%（500/50,000）となります。
ほとんどの優れたメールマーケティングツールにはこの指標をチェックできる場所があり、もしスパム苦情が急増したら、それは対策の時です。スパムメールの苦情率が高いと、メールエンゲージメントやメールマーケティングプログラム全体の成功に悪影響を及ぼします。
スパムの苦情に関する指標は キャンペーンモニター
スパムの苦情率の許容範囲はどのくらいですか？
スパムの苦情に関する業界標準は 0.1% .
5,000通の配信のうち、スパムメールは5通程度です。この0.1%を超えるものは、高いと考えられます。もしメール購読者からのスパムメールの苦情が増加しているようであれば、今後のメール配信において、その率を下げるようにしましょう。
スパムの苦情はメール配信にどのような影響を与えますか？
スパム率は、ESPがあなたのキャンペーンの質を知る方法です。
メールプロバイダーは継続的にキャンペーンを監視しており、もしクレーム率が高ければ、そのダメージを修復するのに数ヶ月かかることもあります。
スパムメールの苦情率が高いと、送信者スコアやメール到達率に影響します。スコアが高ければ高いほど、より多くのメッセージが受信者に届くことになります。 スパムフォルダ 受信トレイを素通りし、読まれる機会を失い、販売やコンバージョンの可能性を失う。
なぜ購読者はメールをスパムとしてマークするのですか？
メーリングリストに登録した人は、誰でもあなたのメッセージを素直に歓迎するはずだ。(しかし、悲しいかな、必ずしもそうとは限らない。購読者が心変わりする理由はいくらでもある。あなたのビジネスに興味を持ったことは一度もない。
- 受信者は、貴社の販売またはマーケティングEメールを受信することに同意していません。
- 誤った接尾語を使用したり、スペルミスやタイプミスを含むなど、メールアドレスの送信に誤りがあった。
- メールの頻度が低すぎて認識されなかったり、送信回数が多すぎて受信者を困らせたりする。
- 彼らはオファーを利用するためだけに登録したのであって、あなたのEメール購読全体に登録したわけではありません。
- メールマーケティングキャンペーンがスパムのように見えたり、スパム用語やオファーで溢れている。
- メールの内容が、購読者がサインアップしたつもりの内容になっていない。関連性のある内容にすることで、購読者はスパムボタンから遠ざかるでしょう。
- あなたの 配信停止リンク は、見つけるのが難しすぎたり、追求するには複雑すぎたりする。
Sometimes, your promotional email was not even marked as spam manually. You may also accidentally hit spam traps if you purchased or rented an entire subscriber list. However, we’ll show you how to solve this problem in a minute too.
スパムのクレーム率を下げるには？
このリストは、上記のリストと直接関連しています。迷惑メールフォルダに入らないようにするためには、上記の問題点をすべて解決する必要があります。
1.Eメールリストを買ったり、借りたり、借りたりしない
これはメールマーケティングの黄金律です。メールリストのアドレスが多ければ多いほど、売上を上げるチャンスがあると思うでしょうし コンバージョンズ .違う。新規の受信者があなたの製品に興味を持っていることを保証できない限り、彼らはあなたのことをクズとしか見ないだろうし、あなたはその製品を通過さえしないかもしれない。 SPAMフィルター そのようなメールのために。
そのアドレスが生きていてアクティブであることを保証することもできない。時間とお金の無駄です。リストを購入し、興味のない聴衆に迷惑メールを送ることだけは避けましょう。
2.登録解除が簡単でわかりやすいこと
配信停止のリンクは、メールの一番上に、わかりやすく表示されるべきです。受信者を失うことは顧客を失うことだと考えて、リンクを隠そうとする送信者があまりにも多いのです。受信者が興味を持たなければ、その人は顧客ではありません。
によるメール内の配信停止リンクの例 本当に良いメール
リストからの離脱を助けても、あなたは何も損しない。実際、彼らはあなたに好意を寄せているのです。迷惑メールの苦情率を下げるよりも、健全な解決策です。メールの頻度や量に関係なく、顧客を迷惑メールから守り、メール指標を高く健全に保つために、リンクを見つけやすくしておきましょう。 配信停止率 が上昇しているようだ。
3.常にダブルオプトインの登録システムを使用する
あなたにコミットしていない購読者の追加を制限し、ミスタイプ、偽物、または不正なアドレスを減らすために、ダブルオプトイン登録システムを使用する必要があります。
ダブルオプトインプロセスでは、購読者にメールの受信を希望するかどうかを確認してもらう必要があります。そうすることで、本物のコンタクトを獲得していることがわかり、理想的なスパム苦情率を維持することができます。
4.関連性のあるコンテンツのみを送信する
購読者にオファーやクーポン券を送りつけたり プロモーション は、必死さが伝わってきます。
購読者にとって有益で関連性のあるコンテンツを提供すること。お得な情報があれば、それを見分けることができますが、それは価格だけではありません。
Remember that your subscribers joined your list for a reason and they have certain expectations. If you suddenly start spamming them with offers and you promised helpful advice, this will have a negative impact across your metrics, from bounce rate to spam complaint rate.
5.メッセージや件名を作成する際に、スパム用語やテクニックを使わないこと
あなたのメッセージをスパムコンテンツと同じように見せるフレーズや慣行があります。
FREE、GIVEAWAY、BUY NOW、AS SEEN ON、BARGAIN、CLICK HERE、DEAL、FREE GIFT、LOWEST RATES、RISK-FREE、ACT NOW、EXCLUSIVE DEALなどの言葉を使いましょう。
件名には細心の注意を払いましょう。これは、良いメールデザインのための一般的な実践方法です。 配達可能性の問題 この問題のためだ。
スパムチェッカーにメールを通しましょう。このような素晴らしいツールは、ESPがピックアップするすべてのものをピックアップし、すべてのメールキャンペーンでそれらを修正する方法を教えてくれるように設計されています。一番良いのは、メールチェックの全プロセスがほんの数分で済むことです。
6.メールキャンペーンにカスタムドメイン名を使用する
購読者が登録したのと同じドメインを使い、一貫性を保ちましょう。購読者もソフトウェアも、定期的な送信者であることを認識し、あなたをスパムとしてマークする可能性が低くなります。また、技術的なミスがないかダブルチェックしたり、例えば、以下のような方法でミスを防ぐこともできる。 プロメテウス・デボップス .
7.健康的なスケジュールを守る
購読者もプロバイダーも、定期的なスケジュールがある方が安心です。あなたの製品、典型的な購読者、リスト数によって、これは変わる可能性があります。購読者に負担をかけないようにしながらも、購読者が興味を持ち続けるのに十分な情報を送れば、スパムフィルターを通過するのに問題はないでしょう。
サービスプロバイダーは、何十万ものアカウントにランダムに送信するのではなく、定期的なスケジュールを認識することで、あなたが信頼できると判断します。
リストの掃除を忘れずに
リストを常に清潔で健康な状態に保つ。
活動していない購読者を手動で削除し、リエンゲージメントキャンペーンを送信するようにしてください。
あなたのコンテンツに興味を示さない受信者をリストから外しましょう。
のようなメールクリーナーを使用します。 バウンサー を使用すると、無効なメールアドレスを削除することができます。
アクティブな受信者のみに配信するクリーンなリストは、開封数やクリック数、スパム率、配信数、コンバージョン数など、あらゆるメールマーケティングのスコアを向上させます。
高いスパム苦情率：よくある質問
高いスパム苦情率とは？
0.1%を超える場合は、メールマーケティングキャンペーンに何らかの変更を加える必要があります。
スパムの苦情率を下げる最も簡単な方法は？
最も簡単な対策は、購入またはレンタルしたメーリングリストへのメール送信を停止することです。これらの受信者は、あなたのリストにオプトインしていないため、あなたのメールをスパムとしてマークしています。
配信停止とスパムメール、どちらが悪い？
メールマーケティング担当者としては、配信停止の方がはるかに良いことです。それは、誰かがあなたからのメール受信を止めることを進んで決めたことを意味します。その上、彼らは本当の顧客ではないので、クレジットやメッセージの時間を送ることもありません。一方、スパムの苦情は、誰かが興味を持っていないだけでなく、彼らにとって非常に無関係なコンテンツを送っていることを意味します。
