Gli email marketer si sforzano di essere sempre all’avanguardia quando si tratta dei loro tassi di spam, del punteggio del mittente e della deliverability delle email. Uno strumento utile è l’utilizzo dei dati dal ciclo di feedback delle email di un ISP.
Le seguenti informazioni esaminano il significato di FBL e discutono il motivo per cui dovreste impegnarvi con i cicli di feedback come una buona pratica.
Cos’è un ciclo di feedback via e-mail?
Un email feedback loop (FBL) è un servizio fornito da una selezione di ISP. Il FBL invia rapporti a fornitori di caselle di posta elettronica oppure commercianti di e-mail sui reclami fatti dai loro destinatari di e-mail.
Ok, il termine ‘reclami’ suona un po’ duro. Nessuno si lamenta fisicamente o redige un messaggio con parole dure; si limitano a premere il pulsante che manda le tue email nella loro cartella spam o junk.
However, not all ISPs deliver the same information or in the same manner . Some will provide the recipient email address and message in question; others won’t. We’ll tell you all about that a little later on.
Come funziona un ciclo di feedback via e-mail?
- Inviate una campagna di email a tutti gli indirizzi della vostra lista.
- Alcuni dei destinatari decidono che il tuo messaggio è spam o junk e premono il pulsante che lo manda nella cartella spam/junk.
- L’internet service provider (ISP) invia queste informazioni al mittente, sempre che si sia iscritto al suo sistema FBL.
- Con queste nuove informazioni, il fornitore di servizi e-mail o il marketer può rimuovere manualmente l’indirizzo del denunciante dalla lista, o automatizzare un sistema che lo gestisca per loro.
Tutto ciò che luccica non è sempre oro
It all sounds brilliant so far, right? What an excellent tool for email marketers out there .
Ecco la notizia non tanto buona.
Non tutti gli ISP forniscono FBL, e non tutti inviano i loro dati nello stesso modo. Inoltre, rintracciare ognuno di loro e iscriversi non è così semplice come si potrebbe pensare.
Colpire il bottone dello spam contro seguire il link di disiscrizione
Purtroppo, troppe persone usano il tasto spam per la ragione sbagliata. Quando riceviamo un mucchio di email che non ci interessano, spesso è molto più semplice scaricarle tutte nella nostra cartella della spazzatura che cancellarle, una alla volta.
È un’altra forte ragione per monitorare le statistiche della tua campagna e-mail e seguire tutte le migliori pratiche di igiene della lista, assicurandoti di fare marketing solo a coloro che sono impegnati e interessati a ciò che hai da dire.
Gli FBL non sempre forniscono le informazioni che vorresti
Ci sono 3 formati principali di ciclo di feedback via e-mail:
- Tradizionale basato su IP
- Basato sul dominio
- Aggregato
I primi due inviano rapporti nello standard industriale Formato di segnalazione degli abusi (ARF) . Questo fornisce al mittente il messaggio completo e l’identificazione dell’utente che si lamenta.
Tuttavia, rapporti aggregati sono più sensibili alla condivisione informazioni personali identificabili (PII) of their users, so send batches of complaints relating to IP, domain or another identifier provided by the sender . In these cases, the specific data a marketer needs isn’t included, just an aggregate of the various statistics.
Microsoft utilizza il proprio formato, Junk Mail Reporting (JMR), e Gmail opera in modo abbastanza diverso dagli altri provider, offrendo pochi dati specifici e principalmente solo agli ESP approvati da Google come buoni mittenti.
Quali sono i requisiti per ricevere un’email di feedback dell’ISP?
Each ISP has its particular way of processing their FBL process . The standard points you need to organize before applying for any of them are typically:
- Devi essere il proprietario dell’indirizzo IP e del dominio, o avere i diritti di amministrazione per ciascuno.
- L’rDNS dell’IP deve corrispondere al dominio.
- Alcuni FBL richiedono una lista di chiavi DKIM (Domain Keys Identified Mail) usate per firmare le e-mail. DKIM è un metodo di autenticazione delle email che aggiunge sicurezza alle tue email usando una firma digitale.
- Devi usare un indirizzo email attivo per il feedback loop, per esempio, postmaster@ o abuse@ che ha gli indirizzi email FBL dei provider in whitelist o che non hanno filtri antispam. Questo assicura la ricezione delle tue email FBL.
- Un buon punteggio di reputazione e-mail è anche richiesto per la maggior parte dei provider.
Quali sono i vantaggi di avere un’email di feedback loop?
Rimozione degli indirizzi e-mail che si lamentano
The biggest plus is removing all the complaining recipients from your lists. This prevents further complaints from them , lowering your spam rate, and improving sender score and deliverability.
Identificare i vostri elenchi di problemi o campagne più deboli
Un FBL può attirare l’attenzione sulle campagne a cui i vostri destinatari non sono interessati. Potrebbe essere qualcosa di semplice come un oggetto debole dell’email che incoraggia i membri della lista a premere il pulsante spam.
It’s another indicator that you should be A/B test emails to ensure you’re sending with your best foot forward at all times.
Se costruite le vostre liste da diverse fonti, un FBL potrebbe aiutarvi a indicare quali reagiscono male a quali messaggi. Forse state inviando le informazioni sbagliate alla demografia sbagliata. È una degna aggiunta ai vostri strumenti di test.
Identificare gli indirizzi compromessi
Where illegal spammers have compromised il tuo IP indirizzi, un’email FBL attirerà l’attenzione su reclami di email che non avete nemmeno inviato.
Come posso iscrivermi ai rapporti di feedback via e-mail?
L’email marketer o il mittente deve fare domanda per l’FBL di ogni provider di posta elettronica. Ci si aspetta che fornisca alcune informazioni di contatto necessarie così come alcuni dei requisiti tecnici di cui abbiamo parlato prima.
Una volta che avete risolto tutto questo, e per tutti i servizi che forniscono FBL, allora dovrete decidere come gestire i vostri nuovi dati. Qualunque sia la vostra scelta – monitoraggio manuale o analisi dei messaggi per automatizzare la cancellazione degli indirizzi non richiesti – tutti devono essere rimossi.
È difficile rintracciare una lista definitiva dei fornitori di FBL e di come ciascuno opera.
Tuttavia, Wordtothewise.com ha una lista di informazioni di supporto per i mittenti ISP ed è un buon posto per iniziare. Include un bel po’ di link utili, inclusi quelli per l’iscrizione al FBL di ciascuno, dove disponibile.
Riassumendo
We believe any system or step an email marketer can take to protect their domain reputation, sender score, and email deliverability is one in the right direction .
Ogni sistema o passo che aggiungi alle tue migliori pratiche potrebbe fare la differenza tra l’atterraggio in una casella di posta o nella spazzatura di qualcuno, creando un lead o facendo una vendita.
Impegnarsi con i FBL rilevanti è un esercizio prezioso e uno strumento che tutti dovremmo utilizzare. Tutti vogliamo le liste più pulite e più igieniche possibili, quindi i cicli di feedback delle email dovrebbero essere un’altra arma preziosa nel vostro arsenale di email marketing.
a Breslavia, 🇵🇱. Ospitato in 🇪🇺.
