Vi è mai capitato di entrare in un negozio di alimentari e dimenticare di comprare qualcosa dalla vostra lista, per poi ricordarvene una volta a casa?
Con lo shopping online, questo accade raramente, grazie alle e-mail di abbandono del carrello. Una volta che si riempie il carrello e si aggiungono molti articoli, si può accidentalmente dimenticare di andare a fare il check-out. E per il negozio questo significa un mancato guadagno.
Per fortuna, le e-mail di abbandono del carrello servono a ricordarvi che avete dimenticato qualcosa, in modo che possiate tornare e completare i vostri acquisti. Oggi vi spiegheremo tutto quello che c’è da sapere sulle e-mail di abbandono del carrello e come utilizzarle per il vostro negozio.
E come bonus aggiuntivo, abbiamo alcuni modelli di e-mail per carrelli abbandonati alla fine, quindi rimanete con noi.
Che cos’è un’e-mail con carrello abbandonato?
Un’e-mail di carrello abbandonato è un’e-mail automatica che un cliente riceve se ha aggiunto qualcosa al suo carrello ma non è mai arrivato alla fase di checkout o di pagamento. Questa e-mail viene inviata automaticamente dopo un certo periodo di tempo per ricordare al cliente di completare l’acquisto.
È possibile progettare un flusso di lavoro che invii automaticamente un messaggio a un cliente che ha abbandonato il vostro negozio senza completare l’acquisto di uno o più prodotti aggiunti al carrello con le e-mail di carrello abbandonato.
Può trattarsi di un semplice messaggio per ricordare ai clienti che hanno abbandonato qualcosa, oppure può essere progettata in modo da visualizzare il contenuto del carrello per ricordare loro ciò che volevano acquistare. Un’e-mail con il carrello abbandonato è spesso un metodo vantaggioso per ridurre il numero di ordini incompleti e, in ultima analisi, per incrementare le vendite, incoraggiando i clienti a tornare ad acquistare i prodotti per i quali hanno mostrato interesse.
Anche se ci sono molte cose che si possono fare per massimizzare i tassi di conversione ottimizzando il proprio negozio di e-commerce, ci saranno sempre alcuni clienti che non concluderanno i loro acquisti e lasceranno i loro carrelli con gli articoli all’interno; è normale nel settore e qualcosa che non sarà possibile evitare completamente.
L’invio di queste e-mail transazionali consente di utilizzare una strategia che aumenta le conversioni recuperando le vendite perse.
Perché inviare un’e-mail per il carrello abbandonato?
Se gestite un negozio online e siete preoccupati per il numero di cestini persi abbandonati, c’è un elenco di motivi per cui vale la pena considerare i messaggi di carrello abbandonato.
Le statistiche dimostrano che le e-mail sui carrelli abbandonati sono all’origine di circa il 28% dei ricavi dell’e-commerce, quindi vale la pena inviarle. Oltre a facilitare l’aumento delle vendite e dei ricavi, i messaggi sui carrelli abbandonati offrono ulteriori vantaggi alla vostra azienda.
Risparmiare tempo e denaro
Con un flusso di e-mail automatizzato per gestire i carrelli abbandonati, avrete più tempo per concentrarvi su altre attività di marketing aziendale. Una volta impostate le e-mail sui carrelli abbandonati, potete utilizzarle non solo per incoraggiare i potenziali nuovi clienti a tornare e fare acquisti, ma anche per aiutare a fidelizzare i clienti esistenti, risparmiando così tempo e denaro nell’acquisizione di nuovi clienti.
Se impostate nel modo giusto, potete usare queste e-mail per consigliare i prodotti, chiedere le testimonianze dei clienti, raccogliere altre recensioni e molto altro ancora.
Offrire una migliore esperienza al cliente
Anche quando il cliente decide di non tornare nel vostro negozio per concludere l’acquisto dopo aver abbandonato il carrello, l’invio di un’e-mail può essere un modo eccellente per raccogliere informazioni importanti da utilizzare per migliorare l’esperienza del cliente più avanti.
Ad esempio, l’invio di un’e-mail può consentirvi di raccogliere informazioni sul motivo per cui il cliente non ha completato l’acquisto. Il costo della spedizione potrebbe essere stato troppo alto, oppure il cliente ha dovuto affrontare un problema tecnico o, ancora, ci sono stati costi aggiuntivi al momento del checkout che non si aspettava. Questo vi aiuterà ad apportare le modifiche necessarie per migliorare la futura esperienza del cliente, riducendo il numero di cestini abbandonati.
Creare migliori relazioni con i clienti
Un carrello abbandonato è spesso qualcosa di molto rilevante per i clienti, in quanto spesso è legato alle azioni che hanno compiuto e alle loro abitudini di acquisto. Per questo motivo, le e-mail sui carrelli abbandonati non solo ricordano al cliente di tornare ad acquistare l’articolo a cui è interessato, ma possono anche dimostrare che il vostro marchio li apprezza e comprende le loro esigenze, aiutandovi a costruire relazioni più forti con i clienti.
Questo non solo può aiutarvi a ridurre il tasso di abbandono del carrello, ma anche a trasformare i primi acquirenti in evangelisti. Chi lo sa, un’e-mail potrebbe portare a recensioni sorprendenti dei clienti e ad acquisti ripetuti.
Come impostare e-mail efficaci per i carrelli abbandonati
Con il 69,57% dei carrelli abbandonati dai clienti prima del completamento della vendita, le vostre statistiche di vendita potrebbero essere molto più basse se non utilizzate i messaggi di abbandono del carrello per incoraggiare i clienti a tornare e a concludere l’acquisto.
Anche se un’e-mail di segnalazione di carrello abbandonato potrebbe non essere in grado di incoraggiare tutti i clienti che hanno abbandonato il carrello a tornare e a effettuare l’acquisto, vale sicuramente la pena dedicare tempo e impegno per gestire il maggior numero possibile di carrelli abbandonati.
A tal fine, tenete a mente i seguenti suggerimenti per le vostre campagne di abbandono del carrello:
Offrire un promemoria
Molti carrelli vengono abbandonati prima dell’acquisto, non perché il cliente sia indeciso sull’acquisto, ma semplicemente perché si è distratto e ha dimenticato di tornarci. Oggi che sempre più spesso usiamo lo smartphone per fare acquisti online, non è raro che qualcosa ci distragga nel bel mezzo dello shopping, che mettiamo giù il telefono e poi dimentichiamo cosa stavamo facendo prima della distrazione.
In altri casi, gli acquirenti potrebbero aggiungere qualcosa al carrello in modo che sia più facile da trovare in seguito, ma potrebbero semplicemente aver bisogno di un po’ di tempo per riflettere prima di decidere se ne vale la pena.
Anche se ci sono molte ragioni diverse per cui i clienti possono finire per abbandonare il carrello, salvare il carrello e inviare un’e-mail per ricordare l’articolo che erano interessati ad acquistare, insieme a un link pratico che possono utilizzare per continuare semplicemente dall’ultimo passo, è il modo più semplice per incoraggiare il cliente a completare l’acquisto.
Inoltre, si può e si deve inviare un’e-mail di follow-up alla prima che viene inviata. La maggior parte dei flussi di lavoro del carrello prevede almeno un paio di e-mail in serie. Non c’è da preoccuparsi, il vostro strumento di email marketing preferito dovrebbe fare il lavoro pesante per voi.
Un chiaro invito all’azione
Un pulsante CTA viene utilizzato nei messaggi e-mail per indirizzare gli utenti verso il carrello abbandonato, dove possono inserire le informazioni richieste e completare l’acquisto del prodotto a cui sono interessati.
Lo stile del pulsante CTA può variare in base al vostro marchio visivo. Tuttavia, pur avendo un aspetto diverso, tutti hanno lo stesso obiettivo: incoraggiare il cliente a tornare al carrello abbandonato e a completare l’intero processo di checkout.
Sebbene ci siano molti stili e opzioni da considerare per quanto riguarda la formulazione e le immagini utilizzate, la cosa principale è che si distingua dal resto dell’e-mail e sia facile da trovare. Questo può fare una grande differenza nei risultati della vostra strategia per i carrelli abbandonati.
Ottenere la giusta copia dell’e-mail
I migliori marketer e imprenditori considerano un’e-mail di carrello abbandonato come un’altra opportunità di marketing per i loro clienti. Se vi siete impegnati a fondo per garantire che tutti i materiali di marketing della vostra azienda siano molto convincenti, allora dovreste continuare a farlo anche con le vostre e-mail sui carrelli abbandonati.
Come per qualsiasi altra e-mail di marketing, vale la pena di concentrarsi sul testo e assicurarsi di includere un oggetto che attiri l’attenzione, immagini interessanti e un testo convincente. Prendete in considerazione la possibilità di personalizzare l’e-mail e di utilizzare un oggetto in grassetto per incoraggiare il destinatario a tornare indietro e controllare il suo carrello.
Il momento giusto
Diversi studi hanno suggerito che quanto prima si invia un’e-mail di abbandono del carrello, tanto migliori saranno i risultati.
Rejoiner, una società di email marketing, ha scoperto che i clienti che hanno inviato un’email di abbandono del carrello entro un’ora dall’abbandono del carrello hanno registrato un tasso di conversione medio del 16%. In effetti, circa un’ora dopo l’abbandono del carrello sembra essere la tempistica migliore per le aziende, mentre i responsabili del marketing che hanno inviato l’email sia prima che dopo hanno ottenuto risultati peggiori.
Tuttavia, questo è solo il punto di partenza. Può essere utile testare anche le e-mail di follow-up per il recupero del carrello, che possono ottenere risultati ancora più potenti. La seconda e-mail dovrebbe essere inviata circa 24 ore dopo la prima e il resto del flusso dipende da ciò che si vende e da quanto si vuole spammare.
Offrire un incentivo
A volte le persone abbandonano il carrello della spesa perché hanno paura di spendere una certa somma di denaro per un prodotto proprio all’ultimo minuto. Oppure sono interessati a fare un po’ di shopping per vedere se c’è la possibilità di trovare lo stesso prodotto o un prodotto simile a un prezzo inferiore altrove.
Offrire un codice di sconto nell’e-mail del carrello abbandonato è un modo semplice ma molto efficace per incoraggiare i potenziali clienti a tornare se non erano disposti a pagare il prezzo finale in precedenza. Potreste offrire una percentuale di sconto sul prezzo totale in caso di ritorno o la possibilità di spedizione gratuita.
Se gestite un negozio di eCommerce, le e-mail con carrello abbandonato sono probabilmente tra le più importanti che invierete. Dato che in media rappresentano il 30% delle entrate del commercio elettronico, non sorprende che possano fare la differenza per il successo del negozio online. Alcuni dei vostri articoli più popolari potrebbero essere fermi nei carrelli online, in attesa di una piccola spinta da parte vostra.
Un motivo in più per inviare un codice coupon a tempo limitato che possa aiutare gli acquirenti indecisi a prendere una decisione.
Conclusione
La creazione di una strategia di e-mail per il recupero dei carrelli abbandonati può sembrare un’idea superflua se si gestisce un negozio online. Tuttavia, l’investimento iniziale in termini di tempo per impostare le e-mail di recupero dei carrelli abbandonati ripaga quando gli utenti che abbandonano il carrello completano i loro acquisti e arrivano nuove entrate.
A proposito, Bouncer è un’aggiunta straordinaria alla vostra strategia di email marketing. Se inviate un gran numero di e-mail a diverse liste, dovete prima convalidare e verificare gli indirizzi. Altrimenti, sarà la vostra frequenza di rimbalzo a salire alle stelle, e non le vostre entrate.
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Modelli di email per carrelli abbandonati da provare oggi stesso
Ecco alcuni esempi e modelli di e-mail a carrello abbandonato che potete prendere oggi stesso e dire addio per sempre ai problemi di abbandono del carrello.
La spinta amichevole
Oggetto: Hai dimenticato qualcosa…
Ehi [nome del cliente],
non abbiamo potuto fare a meno di notare che hai lasciato alcuni articoli nel carrello. In caso di dimenticanza, li abbiamo salvati per te.
🛒 [Riprendi lo shopping].
Non si lasci sfuggire i fantastici articoli che la aspettano!
Cordiali saluti,
[Il tuo marchio]
Allarme FOMO
Oggetto: Non perdere gli articoli nel tuo carrello! 🏃♂️
Salve [Nome del cliente],
Ora o mai più! Gli articoli del suo carrello sono molto richiesti e non possiamo garantire che saranno disponibili a lungo.
⏰ [Completa l’acquisto].
Si assicuri gli articoli oggi stesso per evitare delusioni!
Il migliore,
[Il tuo marchio]
Il promemoria gentile
Oggetto: Un amichevole promemoria sugli articoli del carrello
Gentile [Nome del cliente],
ci auguriamo che questa e-mail la trovi bene. Le ricordiamo che nel suo carrello ci sono alcuni articoli che attendono la sua attenzione.
🛍️ [Rivedi il tuo carrello]
Siamo qui per aiutarla se ha domande o bisogno di assistenza.
Cordiali saluti,
[Il vostro marchio]
Aggiungere valore con la spedizione gratuita
Oggetto: Spedizione gratuita sugli articoli del carrello – offerta limitata nel tempo!
Salve [Nome cliente],
Buone notizie! Per un periodo di tempo limitato, potrai usufruire della spedizione gratuita sugli articoli del tuo carrello. Non lasciarti sfuggire questa offerta esclusiva.
🚚 [Completa il tuo acquisto]
Grazie per aver scelto [Il tuo marchio]!
Enfatizzare l’esclusività del prodotto
Oggetto: Rare scoperte nel tuo carrello – non perdere l’occasione!
Salve [Nome del cliente],
Lei ha un occhio di riguardo per l’unicità! Gli articoli nel tuo carrello sono davvero unici, quindi non lasciarteli scappare.
🌟 [Assicurati i tuoi articoli esclusivi]
Completa l’acquisto oggi stesso e fai tesoro di questi rari reperti.
Salute,
[Il tuo marchio]
Creare fiducia con una garanzia di rimborso
Oggetto: Acquisti in tutta tranquillità: gli articoli del carrello sono coperti dalla nostra garanzia.
Gentile [Nome del cliente],
Per noi di [Il tuo marchio], la tua soddisfazione è la nostra priorità. Ecco perché sosteniamo gli articoli del carrello con la nostra garanzia di rimborso senza problemi.
💪 [Acquista con fiducia]
Completate il vostro acquisto e se non siete soddisfatti al 100%, vi faremo avere ragione.
Sinceramente,
[Il tuo marchio]
Il tocco personale
Oggetto: Abbiamo salvato il tuo carrello solo per te, [Nome cliente]!
Ciao [Nome cliente],
Ci auguriamo che tu stia vivendo una giornata fantastica! Abbiamo notato che ha lasciato alcuni articoli fantastici nel suo carrello e li abbiamo salvati solo per lei.
Ecco un breve riepilogo di ciò che ti aspetta:
- Articolo 1
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Il vostro marchio,
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Oggetto: Ottieni il massimo dagli articoli del carrello con i nostri consigli utili!
Gentile [nome del cliente],
abbiamo notato che ha lasciato alcuni articoli nel carrello e siamo qui per aiutarla a sfruttare al meglio i suoi acquisti. Dia un’occhiata al nostro ultimo post sul blog, con suggerimenti e trucchi per ottenere la migliore esperienza con i prodotti selezionati:
[Leggi il nostro post sul blog].
Siete pronti a completare l’acquisto?
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Il nostro team di assistenza clienti è a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda e fornire assistenza. Non vediamo l’ora di servirvi!
Cordiali saluti,
[Il tuo marchio]
Domande frequenti
Le e-mail con i carrelli abbandonati funzionano?
Sì. Esistono diversi tipi di ricerche sull’efficacia di queste campagne e-mail. Secondo Klaviyo, le sequenze di e-mail a carrello abbandonato aiutano a recuperare tra il 3 e il 14% delle vendite potenzialmente perse.
È legale inviare e-mail di segnalazione di carrello abbandonato?
Sì, perché le persone che le ricevono hanno già espresso interesse ad acquistare da voi, quindi potete inviare gentili promemoria ai loro indirizzi e-mail. Inoltre, alcuni sistemi di promemoria per i carrelli richiedono che il cliente crei prima un account, ed è qui che potete chiedere ai potenziali acquirenti di scegliere di ricevere le e-mail.
Quanto tempo devo aspettare tra le diverse e-mail di carrello abbandonato?
Se avete una serie di e-mail, distanziatele tra loro in modo da non farle apparire spammose. Una buona pratica consiste nell’aspettare 24 ore dopo la prima e-mail per inviarne una seconda. Ogni email successiva dovrebbe essere distanziata un po’ di più, ad esempio 48 ore e poi 72 ore. La maggior parte dei software di email marketing è in grado di fare questo con l’impostazione di base dell’automazione del carrello abbandonato.
a Breslavia, 🇵🇱. Ospitato in 🇪🇺.
