Q&A: Rimbalzi delle e-mail

La frequenza di rimbalzo è una delle principali preoccupazioni per qualsiasi campagna di email marketing; continuate a leggere per ottenere alcune risposte alle vostre domande più comuni su questo argomento.

Cosa significa rimbalzo di email?

Il rimbalzo delle email si verifica quando le email che invii non possono essere consegnate con successo ai destinatari per qualsiasi motivo. L’email del mittente notificherà che l’email che hanno inviato non è stata accettata, o che un altro problema sottostante ha portato alla mancata consegna del messaggio.

Se un’email è rimbalzata indietro, di solito riceverai un’email dal tuo provider che spiega perché si è verificato un rimbalzo e offre suggerimenti per correggere la situazione.

Cos’è l’Hard Bounce e il Soft Bounce nell’Email Marketing?

Gli hard bounce nell’email marketing si verificano quando l’email viene completamente rifiutata. Per esempio, se l’indirizzo email del tuo destinatario non esiste più, il nome di dominio dell’email non è più disponibile, o se hai inserito un indirizzo email errato che non è in uso. Un hard bounce è di solito un problema permanente e non risolvibile.

D’altra parte, un soft bounce non sarà così grave come un hard bounce. Il più delle volte, questi saranno causati da un problema temporaneo, come la casella di posta del destinatario troppo piena o il server che non risponde.

Di solito riceverai un’email dal server per informarti che l’email è rimbalzata e perché, e nella maggior parte dei casi, puoi provare di nuovo a riconsegnare con successo l’email in un momento successivo. Nella maggior parte dei casi, le cause dei soft bounce non sono motivo di preoccupazione e di solito vengono risolte senza che tu debba intraprendere alcuna azione.

Quali sono le cause del rimbalzo delle e-mail?

Le e-mail che rimbalzano indietro possono accadere per una serie di motivi. Tra le ragioni più serie che possono essere permanenti ci sono l’avere l’indirizzo e-mail sbagliato per il tuo destinatario, l’invio di un’e-mail a un indirizzo che non esiste più, o il nome del dominio dell’indirizzo e-mail che non è più disponibile.

Le cause dei soft bounce sono di solito temporanee e possono essere risolte da te, dal destinatario o dal provider di posta elettronica. Per esempio, se la casella di posta di un destinatario è piena, le email non rimbalzeranno più dopo aver cancellato alcuni messaggi. L’errore di ortografia di un nome in un indirizzo e-mail che ha causato il rimbalzo del messaggio può anche essere facilmente corretto controllando due volte l’ortografia prima di inviare nuovamente.

Gli indirizzi email inesistenti sono la ragione più popolare per i rimbalzi e sono di solito causati da errori di battitura e di ortografia, piuttosto che l’email non esiste più. Può succedere se stai cercando di inviare un’email a un indirizzo professionale e il destinatario ha lasciato l’organizzazione.

Cosa succede quando un’e-mail rimbalza?

Un rimbalzo di email si verifica quando un messaggio non riesce ad essere inviato alla casella di posta di un destinatario. Riceverai un messaggio di errore dal server di posta elettronica o dal server di destinazione sotto forma di un Non-Delivery Report quando questo accade. Questo messaggio ti informerà su cosa ha causato il fallimento della consegna dell’e-mail.

Per capire cosa succede quando una mail rimbalza indietro, può essere utile sapere quali sono i passi per la consegna di una mail.

Dopo aver composto e inviato un’email, questa viene data al tuo server SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) per la consegna. Questo server controlla la tua email con il DNS (Domain Name Server), che funziona come una rubrica per i nomi di dominio e gli indirizzi IP dei server.

Una volta individuato il server del destinatario, il messaggio viene passato al suo Mail Transfer Agent (MTA) per completare la consegna, e l’email viene consegnata al tuo destinatario. Ma quando un’email rimbalza, l’ultimo passo non va secondo i piani – invece, l’email rimbalza indietro.

Qual è un tasso di rimbalzo accettabile per le e-mail?

Idealmente, vorrete ottenere le vostre percentuali di rimbalzo delle email il più basso possibile. Il numero migliore a cui mirare è inferiore a 10%.

Questo perché un alto numero di rimbalzi di email consistenti può essere molto dannoso per la tua campagna di email marketing. Non solo influenzerà la reputazione IP della tua azienda, ma può anche avere un impatto sulla deliverability delle tue email in futuro.

Tutte le aziende che conducono campagne di email marketing ricevono un punteggio di reputazione del mittente, che funziona in modo simile al tuo punteggio di credito.

Più email vengono respinte o indesiderate, più basso sarà il tuo punteggio di reputazione del mittente. E poiché può essere difficile ricostruire il punteggio di reputazione del mittente, è sempre meglio evitare che scenda inizialmente.

Come ridurre la frequenza di rimbalzo delle e-mail?

Ci sono diversi metodi da considerare quando si tratta di ridurre la frequenza di rimbalzo delle e-mail. Spesso vale la pena di prendersi un po’ di tempo per capire qual è la ragione principale delle vostre email rimbalzate; riuscite a vedere uno schema?

Se hai spesso a che fare con email rimbalzate a causa di errori di ortografia e di battitura, potresti voler confrontare la tua lista di email con le email che hai per i tuoi destinatari in altri registri per vedere dove puoi correggere questi errori.

Inoltre, è probabile che tu abbia molti indirizzi e-mail non validi nella tua lista se hai un alto tasso di rimbalzo, e la lista potrebbe aver bisogno di essere pulita.

Puoi prevenire ulteriori errori offrendo un modulo d’iscrizione online per raccogliere i contatti e usando il double-opt-in dove ai destinatari viene chiesto di confermare la loro email cliccando su un link che viene inviato alla loro casella di posta prima che vengano aggiunti alla mailing list.

Come controllare le email che rimbalzano?

Dovresti già avere una vaga idea almeno quando si tratta di quante delle tue e-mail rimbalzano indietro, dal momento che riceverai messaggi nella tua casella di posta per informarti della mancata consegna del tuo messaggio.

Puoi calcolare facilmente la tua frequenza di rimbalzo delle email; è il numero di email che sono rimbalzate indietro come percentuale del totale delle email che hai inviato. Si può calcolare dividendo il numero totale di email inviate per il numero totale di email che sono rimbalzate indietro, per ottenere i rimbalzi per email.

Poi, moltiplicate questo numero per cento per ottenere la vostra frequenza di rimbalzo come percentuale del totale delle email che avete inviato. Se la tua frequenza di rimbalzo è superiore a 10%, considera di usare le strategie elencate sopra per ridurla.