Vi siete mai chiesti perché alcune e-mail arrivano nella casella di posta dei clienti mentre altre finiscono nella posta indesiderata?
È un mondo frenetico in cui le e-mail sembrano avere una propria serie di regole. Ma c’è un metodo in questa follia e capirlo può cambiare tutto.
Preparatevi a conoscere i problemi più comuni di deliverability delle e-mail e i consigli per prevenirli, mantenendo intatta la reputazione del vostro server di posta e del vostro dominio.
Non importa se siete professionisti esperti nell’uso di WP Mail SMTP o se siete alle prime armi nell’impostare la vostra prima campagna.
Che cos’è la deliverability delle e-mail e come si calcola?
La deliverability delle e-mail si riferisce al fatto che le vostre e-mail arrivino nella casella di posta del destinatario o che vengano messe da parte nella cartella spam del destinatario o che vengano bloccate del tutto.
Capire come funziona non è troppo complicato. Sono diverse le cose che decidono se l’e-mail viene consegnata o meno:
✔️ Reputazione del mittente e-mail
Se le persone aprono e apprezzano spesso le vostre e-mail, la vostra reputazione è solida. Ma se le contrassegnano come spam, c’è da preoccuparsi perché questo influisce sulla reputazione del mittente. Una minore reputazione del mittente porta a tassi di coinvolgimento più bassi e le vostre campagne di email marketing non avranno un buon rendimento.
✔️ Reputazione del dominio
Dimostra l’affidabilità del dominio del vostro sito web. Quando le e-mail provenienti dal vostro dominio sono di solito legittime e non sono spam, siete in una buona posizione e raggiungerete un maggior numero di caselle di posta primarie, mantenendo bassi i tassi di disiscrizione.
✔️ Reputazione IP
Indica quanto è credibile l’indirizzo IP del vostro server e-mail. Se altre persone che utilizzano lo stesso IP hanno inviato spam, questo potrebbe influire negativamente sulle vostre campagne.
✔️ Fornitori di servizi e-mail e di caselle di posta elettronica
Sono i guardiani. Un grande provider di servizi di posta elettronica (come Gmail o Outlook) ha delle regole per smistare le e-mail. Controllano la reputazione dell’utente, il contenuto dell’e-mail e altre cose per decidere se è degna della casella di posta.
✔️ Posizionamento della posta in arrivo
Questo è l’obiettivo finale: far arrivare l’e-mail direttamente nella casella di posta del destinatario, non nella cartella spam o bloccata.
Come si può vedere, molte cose contano per una buona deliverability, ma ciò significa anche che alcune cose possono andare storte e le prestazioni delle vostre e-mail possono risentirne se trascurate alcuni fattori.
Ma se tenete sotto controllo questi aspetti, è probabile che le vostre e-mail arrivino proprio dove dovrebbero: nella casella di posta!
La deliverability delle e-mail non ha una formula precisa, ma può essere calcolata con una semplice formula basata sul numero di e-mail che raggiungono con successo la casella di posta.
Ecco un buon modo per pensarci:
Tasso di deliverability delle e-mail = (numero di e-mail consegnate alla casella di posta / numero totale di e-mail inviate) × 100
Numero di e-mail consegnate alla casella di posta: il numero di e-mail che sono arrivate alla casella di posta dei destinatari, senza finire nella cartella spam o essere bloccate.
Numero totale di e-mail inviate: il conteggio totale delle e-mail inviate.
Quindi, se inviate 100 e-mail e 90 di esse finiscono nella casella di posta, il vostro tasso di recapito delle e-mail è (90/100) × 100 = 90%.
In che modo la deliverability delle e-mail influisce sulle vostre campagne?
Purtroppo, la bassa deliverability delle email è un’eterna preoccupazione per gli email marketer e non solo. È meglio sapere che impatto ha sulla vostra campagna. È fondamentale, indipendentemente dal volume di email o dal tipo di campagne inviate. È importante tanto per le email di marketing quanto per quelle transazionali.
#1 Leggi sulla conformità delle e-mail
Le leggi sulla conformità delle e-mail sono come le regole della strada per l’invio di e-mail.
I marketer devono seguire queste leggi per assicurarsi che le loro e-mail non vengano segnalate come spam o, peggio, che non violino la legge. Non attenersi alle norme può davvero danneggiare il numero di e-mail che arrivano nelle caselle di posta delle persone.
Una parte delle leggi sulla conformità consiste nel garantire che l’e-mail provenga veramente da voi. È qui che entrano in gioco elementi come DomainKeys Identified Mail (DKIM) e Sender Policy Framework (SPF). Essi dimostrano che i mittenti delle e-mail sono legittimi e non impostori.
- DKIM è un protocollo di autenticazione delle e-mail. Si tratta di una firma digitale che verifica l’origine dell’e-mail.
- SPF è un altro modo per dimostrare la legittimità delle e-mail. Verifica se l’e-mail proviene da un server autorizzato a inviare e-mail al vostro dominio.
Inoltre, se avete sede nell’UE, tenete presente il GDPR.
#2 Rimbalzi delle e-mail
Gli operatori di marketing che inviano e-mail a volte hanno a che fare con i bounceback. In altre parole, le e-mail non hanno raggiunto i destinatari previsti e sono state rispedite all’indirizzo e-mail del mittente.
Ci sono un paio di ragioni fondamentali per questo. La più comune è la presenza di indirizzi e-mail non validi. Succede che gli indirizzi e-mail presenti nella lista dei marketer siano vecchi, digitati male o semplicemente non esistano più. Indipendentemente dal tipo di programma di posta elettronica, l’igiene dell’elenco di e-mail deve essere una priorità se si desidera che le metriche di coinvolgimento siano elevate.
Ogni volta che un’e-mail viene inviata a questi indirizzi non validi, viene respinta e influisce sulla vostra reputazione e-mail.
I rimbalzi sono misurabili. Ad esempio, se un marketer invia 100 e-mail e 5 di queste rimbalzano, il tasso di rimbalzo è del 5%.
Ecco come si presenta la formula:
📰 Scoprite qual è la frequenza media di rimbalzo.
Tenete presente che ci sono rimbalzi morbidi e rimbalzi difficili, che vanno affrontati in modo diverso a seconda del tipo di rimbalzo.
Un’elevata frequenza di rimbalzo per un certo periodo di tempo può essere un segnale di allarme. Spesso significa che ci sono molti indirizzi non validi nella lista di e-mail, il che può influire sulla deliverability delle vostre e-mail.
CONSIGLIO D’ORO 💡
Tenete d’occhio la vostra frequenza di rimbalzo e pulite regolarmente le vostre liste di e-mail per rimuovere gli indirizzi non validi. Utilizzate Bouncer per la convalida delle e-mail.
#3 Denunce di spam e trappole per lo spam
👉 I reclami per spam avvengono perché qualcuno riceve la vostra e-mail e la contrassegna come spam.
Un numero eccessivo può far sì che i provider di posta elettronica considerino le vostre e-mail come indesiderate, danneggiando la vostra capacità di arrivare nelle caselle di posta dei destinatari.
👉 Le trappole per lo spam sono come esche create dai provider di posta elettronica o dai gruppi anti-spam.
Sembrano indirizzi e-mail normali, ma in realtà sono trappole. Se ne inviate una, è segno che forse non state gestendo correttamente la vostra lista di e-mail, inviando e-mail a persone che non hanno accettato di riceverle.
Entrambi i problemi sono strettamente legati ai filtri antispam e al filtraggio dello spam. I filtri antispam funzionano come guardie. Controllano le e-mail in arrivo e decidono se hanno un’aria di spam. Se l’e-mail attiva i filtri, può arrivare nella cartella spam anziché nella posta in arrivo.
CONSIGLI D’ORO 💡
Pulite regolarmente la vostra lista di e-mail per evitare indirizzi vecchi o errati che potrebbero essere trappole per lo spam.
➡️ Vedi: come scegliere il giusto servizio di pulizia delle liste per il vostro email marketing.
- Ottenere un chiaro consenso da parte delle persone per l’invio di e-mail, in modo che siano meno propense a contrassegnare le vostre e-mail come spam.
➡️ Imparare: come evitare di finire nello spam.
- Scrivete le vostre e-mail con attenzione per evitare parole o stili di spam che i filtri antispam potrebbero considerare come bandiere rosse.
➡️ Leggi: come evitare i filtri antispam: la guida definitiva.
#4 Liste nere
Le blacklist sono come le liste di non accesso del mondo delle e-mail.
Si tratta di database che tengono traccia dei mittenti di e-mail noti per l’invio di spam o di e-mail indesiderate. Se un marketer finisce in una blacklist, significa che le sue e-mail potrebbero essere bloccate o inviate automaticamente alla cartella spam.
Uno dei motivi principali per cui un marketer può finire nella casella di posta è la scarsa reputazione del mittente. Quando un mittente invia molti messaggi di spam, i tassi di reclamo aumentano e il tasso di posizionamento nella casella di posta diminuisce.
Inoltre, l’altro fattore è rappresentato dagli indirizzi IP. Ogni e-mail viene inviata da un indirizzo IP che, se ha una cattiva reputazione per l’invio di spam, può finire in una lista nera. Se un marketer utilizza un indirizzo IP per tutte le sue e-mail e questo viene inserito in una lista nera, tutte le sue e-mail potrebbero risentirne.
CONSIGLIO D’ORO 💡
Monitorate la deliverability delle vostre campagne e-mail.
#5 Filtri e-mail
I filtri e-mail sono strumenti utilizzati dai provider di servizi Internet e dai fornitori di caselle di posta elettronica per eliminare le e-mail indesiderate.
Filtrano le e-mail, decidendo quali devono andare nella casella di posta e quali devono essere reindirizzate nella cartella spam.
I filtri proteggono gli utenti dallo spam e dai messaggi dannosi: ogni e-mail inviata viene esaminata a fondo dallo strumento.
Esaminano elementi come la reputazione del mittente, il contenuto dell’e-mail e il modo in cui i destinatari hanno interagito con le e-mail precedenti dello stesso mittente.
CONSIGLIO D’ORO 💡
Evitate di utilizzare nelle vostre e-mail un linguaggio o una formattazione che sembrino spammosi. Rendete le vostre e-mail pertinenti e interessanti per le persone a cui le inviate.
#6 Autenticazione e-mail (configurazione IP e dominio)
Si tratta in pratica di provare che un’e-mail proviene veramente dal mittente che dichiara di essere. È un modo per prevenire le frodi e aumentare la fiducia nelle e-mail inviate.
Utilizzate un indirizzo IP dedicato per le vostre campagne e-mail. Ciò significa che non condividete il vostro IP con altri, quindi la vostra reputazione di mittente dipende esclusivamente dalle vostre pratiche di invio delle e-mail.
Poi c’è il grande trio della configurazione dei domini per le e-mail:
- Autenticazione, segnalazione e conformità dei messaggi basata sul dominio (DMARC),
- Struttura dei criteri del mittente (SPF)
- posta identificata con chiavi di dominio (DKIM)
Sono parti fondamentali della configurazione del dominio per le e-mail. I protocolli utilizzano i record DNS per verificare che il mittente possa inviare e-mail da un determinato dominio. Inoltre, aiutano a prevenire lo spoofing delle e-mail, in cui gli spammer inviano e-mail da un indirizzo contraffatto.
Impostate correttamente i protocolli di autenticazione se avete problemi di deliverability. Una volta fatto, i provider di posta elettronica sapranno che siete il mittente legittimo e che le vostre e-mail devono essere considerate affidabili.
CONSIGLIO D’ORO 💡
L’invio di e-mail a liste più piccole, ma impegnate e sane, può essere un modo migliore per costruire la reputazione di un indirizzo IP dedicato nel tempo.
#7 Contenuto dell’e-mail
Include tutto, dalla riga dell’oggetto al corpo dell’e-mail.
Un buon oggetto cattura l’attenzione e induce le persone ad aprire l’e-mail. Tuttavia, se l’oggetto è fuorviante o troppo “commerciale”, potrebbe attivare i filtri antispam o allontanare il pubblico.
Anche il contenuto del corpo è importante. È qui che si entra in contatto con il pubblico e si trasmette il messaggio. Dovete puntare su un invito all’azione chiaro e convincente: incoraggiate i vostri lettori a fare il passo successivo, che sia cliccare su un link, iscriversi a un webinar o fare un acquisto.
Tuttavia, è bene prestare attenzione a come si utilizzano i link, in particolare gli accorciatori di link. Sono ottimi per rendere i link più maneggevoli, ma alcuni filtri antispam ne diffidano: spesso vengono utilizzati per mascherare link dannosi.
CONSIGLIO D’ORO 💡
Prendete in considerazione l’utilizzo di URL diretti e chiari, soprattutto quando il link rimanda al vostro sito web o a una fonte attendibile.
E l’ultimo (ma decisamente non meno importante) consiglio d’oro per oggi:
Prevenire i problemi di recapito delle e-mail con Bouncer
🟧 Con bouncer è possibile verificare grandi lotti di e-mail. Il processo controlla ogni e-mail della vostra lista attraverso diversi algoritmi per determinare se sono valide e consegnabili.
🟧 Lo strumento garantisce la reputazione del mittente, che è fondamentale per la consegna delle e-mail. Un’alta reputazione del mittente porta a migliori tassi di consegna delle e-mail.
🟧 Lo strumento consente di ottenere un elenco pulito di e-mail rimuovendo gli indirizzi che probabilmente rimbalzeranno. Un numero eccessivo di email rimbalzate può far sì che i messaggi vengano bloccati o contrassegnati come spam.
🟧 L’utilizzo di Bouncer consente di risparmiare denaro e fatica. Mantenete la vostra lista di e-mail pulita ed evitate di sprecare risorse per inviare messaggi a indirizzi non validi.
🟧 Questo verificatore di e-mail è conforme al GDPR e pronto per il SOC2. Avete il controllo sui vostri dati e potete cancellare le vostre informazioni da Bouncer quando volete.
Perché aspettare? Unisciti alla famiglia Bouncer per essere sicuro che le tue e-mail vengano consegnate! Iscrivetevi e riceverete 100 crediti gratuiti per la verifica delle e-mail.
Elementi chiave per la vostra strategia di email marketing
Controllate regolarmente come i diversi provider di caselle di posta e i fornitori di servizi percepiscono il vostro dominio e il vostro indirizzo IP. La vostra reputazione è il segreto del posizionamento nella casella di posta.
Usate il doppio opt-in per determinare se la vostra lista di contatti è piena di persone realmente interessate ai vostri contenuti, per ridurre i reclami per spam.
Pulite periodicamente la vostra lista per rimuovere gli iscritti inattivi ed evitare di inviare e-mail a indirizzi inesistenti, che possono danneggiare la vostra deliverability.
Rimanete informati su leggi come il GDPR e verificate che tutte le vostre e-mail siano conformi. Includete un link di cancellazione per dare ai destinatari il controllo della loro casella di posta.
Utilizzate righe di oggetto allettanti e contenuti di valore. Rendete le vostre e-mail responsive sia in formato HTML che in formato testo normale, per una migliore compatibilità con i diversi client di posta elettronica dei destinatari.
Utilizzate strumenti come SPF, DKIM e DMARC per autenticare le vostre e-mail. In questo modo, i provider di posta elettronica verificano le vostre e-mail, riducendo la possibilità che finiscano nella cartella dello spam.
Se state utilizzando un nuovo indirizzo IP, riscaldatelo aumentando gradualmente il volume delle e-mail inviate. In questo modo si costruisce una reputazione positiva del mittente presso i provider di servizi e-mail.
Le e-mail devono avere un aspetto gradevole e funzionare correttamente su diversi client di posta elettronica. I link devono portare alla pagina di destinazione prevista senza essere accorciati in modo sospetto.
Abbiamo affrontato le leggi sulla conformità e schivato le insidie dei rimbalzi e delle trappole per lo spam, e ora siete armati di tutte le conoscenze necessarie per far fruttare ogni e-mail.
Mantenete le vostre liste pulite, tenete a cuore il vostro indirizzo IP dedicato e lasciate che i vostri contenuti risplendano di autenticità.
E ricordate: non siete soli! Iscrivetevi a Bouncer e non dovrete più preoccuparvi dei problemi di consegna delle e-mail!
a Breslavia, 🇵🇱. Ospitato in 🇪🇺.
