Non è facile essere un email marketer nel 2023, con così tante metriche da monitorare e insidie da cui guardarsi. Uno dei maggiori ostacoli per ogni professionista che si occupa di email marketing è il tasso di reclami per spam.
Anche se può sembrare innocente, il fatto che i destinatari mettano i vostri contenuti nella cartella dello spam può avere conseguenze di vasta portata sulla reputazione del vostro mittente e sul successo complessivo del vostro programma di posta elettronica.
Oggi scopriremo cos’è il tasso di reclami per spam e vi mostreremo sette modi per ridurlo efficacemente.
Cos’è un tasso di reclamo?
Un tasso di reclamo per spam è una misura di quanti dei tuoi destinatari di email segnano i tuoi messaggi come spam (o email spazzatura).
Il vostro client di posta elettronica vuole sapere quali messaggi vi sono utili e quali no. Monitorando il vostro comportamento, si fa un’idea chiara delle e-mail che leggete e che vi interessano e di quelle che invece cancellate subito o, peggio ancora, mandate nella cartella spam o spazzatura.
Il vostro fornitore di servizi di posta elettronica raccoglie informazioni per aiutarvi a offrire un’esperienza migliore. Ma non si ferma qui. Utilizzano queste informazioni anche per capire quali organizzazioni inviano messaggi e informazioni legittimi.
Le e-mail considerate spam vengono annotate non solo sul vostro computer, ma su tutti gli utenti del loro servizio, creando un quadro molto più chiaro di chi sta inviando tutto lo spam, in modo da impedirgli di farlo in futuro.
Il potere dietro il pulsante dello spam
Poiché le informazioni raccolte dai provider di servizi di posta elettronica sono così importanti per loro, rendono il più semplice possibile per gli utenti scaricare le e-mail più fastidiose e irrilevanti che ricevono.
Il problema per i venditori di e-mail è che hanno reso molto più facile per i lettori eliminare i vostri messaggi piuttosto che cancellarsi dalle vostre liste. Naturalmente, questo ha un impatto negativo sui mittenti legittimi.
Tutti gli addetti al marketing delle e-mail sanno che i loro clienti possono prendere due strade nel corso del tempo: diventare più fedeli che mai o perdere interesse per il vostro marchio o prodotto e diventare destinatari inattivi.
Quando i destinatari perdono interesse, l’ideale è che si disiscrivano. Tuttavia, è molto più facile che facciano clic sul pulsante “spazzatura” nella loro barra degli strumenti piuttosto che trovare un pulsante di annullamento dell’iscrizione e inviare una richiesta di annullamento.
Soprattutto quando ricevono 20, 30, 40 o più messaggi indesiderati in un breve lasso di tempo, quindi fate attenzione al volume di e-mail se volete ottenere tassi di coinvolgimento decenti.
Come calcolare il tuo tasso di reclami per spam?
E’ un calcolo abbastanza semplice. Il tuo tasso di reclamo per spam è quanti destinatari su tutti quelli che ricevono la tua email la segnano come spam.
Tasso di reclamo per spam = Numero di destinatari che contrassegnano il vostro messaggio come spam / Numero totale di destinatari del messaggio
Supponiamo che abbiate inviato la vostra ultima campagna a 50.000 indirizzi e-mail. 500 persone del vostro mercato target premono il tasto spam. Questo fa sì che il vostro tasso di reclamo per spam sia pari a 0,01% (500/50.000).
La maggior parte dei buoni strumenti di email marketing ha un posto dove si può controllare questa metrica e se si nota un picco di reclami per spam è il momento di agire. Un alto tasso di reclami per spam danneggia il coinvolgimento nelle e-mail e il successo complessivo del programma di email marketing.
Come appaiono le metriche dei reclami per spam in CampagnaMonitor
Qual è un tasso accettabile di reclami per lo spam?
Lo standard del settore per i reclami di spam è 0.1% .
Si tratta di circa 5 e-mail di spam su 5.000 inviate. Qualsiasi valore superiore a 0,1% è considerato elevato. Se notate un aumento dei reclami per spam da parte dei vostri abbonati, allora è il momento di mettere sotto controllo la situazione e di ridurre il tasso di spam nelle email future.
In che modo i reclami per spam influiscono sulla deliverability delle vostre e-mail?
I tassi di spam sono il modo in cui gli ESP imparano a conoscere la qualità delle vostre campagne.
I provider di e-mail monitorano continuamente le vostre campagne e, se avete un alto tasso di reclami, possono essere necessari un paio di mesi per riparare il danno: ciò significa abbassare il tasso e mantenerlo basso inviando e-mail legittime e seguendo le migliori prassi nelle future campagne e-mail.
Un alto tasso di reclami per spam influisce sul punteggio del mittente e sulla deliverability delle e-mail. Più alto è il vostro punteggio, più i vostri messaggi finiranno direttamente ai destinatari. cartelle di spam In questo modo si evitano le caselle di posta, si perde la possibilità di essere letti e si perdono possibili vendite e conversioni.
Perché gli abbonati segnano le email come spam?
Ci si aspetta che chiunque si iscriva alla vostra mailing list accolga i vostri messaggi a braccia aperte.(o gli occhi!), ma purtroppo non è sempre così. Ci sono molte ragioni per cui un abbonato può cambiare idea onon sono mai stati interessati alla vostra attività.
- Il destinatario non ha mai acconsentito a ricevere le vostre e-mail di vendita o di marketing.
- C’è stato un errore nell’invio del loro indirizzo e-mail, per esempio, usando il suffisso sbagliato o includendo un errore di ortografia o di digitazione.
- Le e-mail sono troppo poco frequenti per essere riconosciute o inviate troppo spesso, infastidendo il destinatario.
- Si sono iscritti solo per approfittare di un’offerta e non per l’intero abbonamento e-mail.
- Le vostre campagne di marketing via e-mail sembrano spam o sono piene di termini e offerte spammose.
- Il contenuto dell’e-mail non è quello per cui gli abbonati pensavano di essersi iscritti. Mantenete i contenuti pertinenti e i vostri abbonati si terranno lontani dal tasto spam.
- Il vostro link di annullamento dell’iscrizione è troppo difficile da trovare o troppo complicato da perseguire.
Sometimes, your promotional email was not even marked as spam manually. You may also accidentally hit spam traps if you purchased or rented an entire subscriber list. However, we’ll show you how to solve this problem in a minute too.
Come ridurre il tasso di reclami di spam?
Questa lista è direttamente collegata a quella precedente. Ognuno dei problemi menzionati in precedenza deve essere corretto per ottenere le migliori possibilità di rimanere fuori dalle cartelle della spazzatura.
1. Non acquistate, noleggiate o prendete in prestito liste di e-mail
Questa è una regola d’oro dell’email marketing. Si potrebbe pensare che più indirizzi nelle liste di email si hanno, più possibilità si hanno di fare vendite e conversioni . Sbagliato. A meno che non possiate garantire che i nuovi destinatari siano interessati al vostro prodotto, vi vedranno solo come spazzatura e potreste non passare nemmeno la Filtri SPAM per quelle e-mail.
Non potete nemmeno garantire che quegli indirizzi siano vivi e attivi. State sprecando tempo e denaro. Non comprate liste e non inviate e-mail non richieste a un pubblico non interessato.
2. Rendere facile ed evidente la cancellazione dell’iscrizione
Il tuo link di cancellazione dovrebbe essere in cima alla tua email e facile da individuare. Troppi mittenti cercano di nascondere il link, assumendo che perdere un destinatario significa perdere un cliente. Se non sono interessati – non sono clienti.
Un esempio di link di annullamento dell’iscrizione in un’e-mail di Email davvero buone
Non perdete nulla se li aiutate a lasciare la vostra lista. Anzi, vi fanno un favore. È una soluzione più salutare rispetto al tentativo di riparare un tasso di reclami spam danneggiato. Indipendentemente dalla frequenza o dal volume delle email, mantenete il link facile da individuare per proteggere i clienti da email indesiderate e mantenere le vostre metriche email alte e sane, anche se il vostro Tasso di cancellazione sembra essere in aumento.
3. Utilizzare sempre un sistema di registrazione a doppio opt-in
Per limitare l’aggiunta di abbonati che non sono impegnati con te e ridurre gli indirizzi sbagliati, falsi o cattivi, dovresti usare un sistema di registrazione a doppio opt-in.
Un processo di double opt-in richiede che gli iscritti confermino di voler ricevere le vostre e-mail. In questo modo, si è certi di ricevere contatti autentici e si può mantenere un tasso di reclamo spam ideale.
4. Inviare solo contenuti pertinenti
Bombardare gli abbonati con offerte, buoni e Promozioni vi farà sembrare disperati.
Fornisci contenuti informativi e rilevanti per i tuoi abbonati. Riconosceranno un buon affare quando ce n’è uno, che non è sempre dovuto al prezzo.
Remember that your subscribers joined your list for a reason and they have certain expectations. If you suddenly start spamming them with offers and you promised helpful advice, this will have a negative impact across your metrics, from bounce rate to spam complaint rate.
5. Evita i termini e le tecniche di spam quando componi i tuoi messaggi e le linee dell’oggetto
Ci sono frasi e pratiche che fanno apparire i vostri messaggi come contenuti di spam.
Parole come FREE, GIVEAWAY, BUY NOW, AS SEEN ON, BARGAIN, CLICK HERE, DEAL, FREE GIFT, LOWEST RATES, RISK-FREE, ACT NOW, EXCLUSIVE DEAL – oh, e non usate MAI tutte le lettere maiuscole, a meno che non vogliate una marea di reclami nelle vostre future campagne e-mail.
Siate particolarmente attenti alle righe dell’oggetto, perché è il primo punto in cui i vostri messaggi vengono segnalati. Si tratta di una pratica generale per una buona progettazione delle e-mail e, sebbene possa sembrare ovvio per alcuni, è incredibile quante aziende abbiano problemi di deliverability a causa di questo problema.
Sottoponete le vostre e-mail a un controllo antispam. Questi meravigliosi strumenti sono progettati per individuare tutte le cose che gli ESP individuano e vi dicono come risolverle in ogni singola campagna e-mail. La cosa migliore è che l’intero processo di controllo delle e-mail richiede solo pochi minuti.
6. Usa un nome di dominio personalizzato per le tue campagne e-mail
Utilizzate lo stesso dominio a cui si sono iscritti i vostri abbonati e mantenetelo coerente. Sia gli abbonati che il software riconosceranno un mittente regolare e saranno meno propensi a classificarvi come spammer. Potreste anche controllare due volte che non ci siano errori tecnici o prevenirli, per esempio usando Prometheus devops .
7. Attenersi a un programma sano
Sia gli abbonati che i fornitori si sentono più a loro agio con un programma regolare. A seconda del prodotto, dell’abbonato tipo e del numero di iscritti alla lista, questo può variare. Assicuratevi di non sovraccaricare i vostri abbonati, ma inviate abbastanza informazioni per mantenere il loro interesse e non avrete problemi a superare i filtri antispam.
Il tuo fornitore di servizi ti considererà degno di fiducia quando riconoscerà un programma ricorrente, non un invio casuale a centinaia di migliaia di account.
Ricordati di pulire la tua lista
Mantenete le vostre liste pulite e sane in ogni momento:
Assicurati di rimuovere manualmente gli abbonati inattivi e di inviare campagne di reengaging.
Togli dalla tua lista i destinatari che non si impegnano con i tuoi contenuti.
Usando un pulitore di email come Buttafuori ti aiuterà a rimuovere gli indirizzi e-mail non validi.
Una lista pulita – che invia solo a destinatari attivi – aumenta tutti i tuoi punteggi di email marketing, dalle aperture e i clic ai tassi di spam, la deliverability e le conversioni.
Alto tasso di reclami per spam: domande frequenti
Che cos’è un alto tasso di reclami per spam?
Qualsiasi valore superiore a 0,1% è motivo di preoccupazione e indica che è necessario introdurre alcuni cambiamenti nelle campagne di email marketing.
Qual è il modo più semplice per ridurre il tasso di reclami per spam?
La soluzione più semplice è smettere di inviare e-mail a liste acquistate o affittate. Questi destinatari contrassegnano le vostre e-mail come spam perché non si sono mai iscritti alle vostre liste.
Cos’è peggio, una disiscrizione o un reclamo per spam?
Per voi, in qualità di email marketer, una disiscrizione è molto meglio. Significa che qualcuno ha deciso di sua spontanea volontà di non ricevere più le vostre e-mail, per cui in futuro avrete metriche migliori. Inoltre, non si tratta di un vero e proprio cliente, per cui non dovrete inviare crediti e tempo per la messaggistica. D’altra parte, un reclamo per spam significa che non solo qualcuno non è interessato, ma che state inviando contenuti altamente irrilevanti per lui.
a Breslavia, 🇵🇱. Ospitato in 🇪🇺.
