Che cos'è l'e-mail transazionale?

Un'e-mail transazionale è un tipo di e-mail inviata per facilitare una transazione concordata tra il mittente e il destinatario. In genere è automatizzata e attivata dalle azioni dell'utente.

Quando inviare e-mail transazionali

Anche se i casi d'uso da scoprire sono molti, i principali includono:

1. Creazione del conto: Inviato quando un utente si iscrive a un servizio, per confermare il suo nuovo account.
2. Ripristino della password: Rilasciato su richiesta dell'utente per modificare o recuperare la propria password.
3. Conferme d'ordine: Inviato dopo un acquisto per confermare i dettagli della transazione.
4. Notifiche di spedizione: Inviato per aggiornare i clienti sullo stato di spedizione del loro ordine.
5. Richieste di supporto: Si attiva quando un cliente invia una richiesta di assistenza o supporto.
6. Ricevute di pagamento: Emesso dopo il pagamento per fornire la prova della transazione e i dettagli del pagamento.
7. Promemoria per gli appuntamenti: Inviati per ricordare ai clienti i prossimi appuntamenti o prenotazioni.

Esempi di e-mail transazionali

#1 Email di iscrizione

Queste e-mail sono fondamentali per definire il tono dell'esperienza del cliente. Non solo danno il benvenuto ai nuovi utenti, ma forniscono anche indicazioni su come iniziare a utilizzare il servizio o il prodotto. Le e-mail di benvenuto sono una parte fondamentale del kit di strumenti del customer success manager, in quanto aiutano a costruire una solida base per relazioni a lungo termine con i clienti.
 

fonte: https://reallygoodemails.com/emails/welcome-to-miro-see-our-quickstart-resources

#2 Ricevute di acquisto

Dopo una transazione, i clienti si aspettano una conferma immediata e chiara. Le ricevute d'acquisto servono a questo scopo, fornendo un elenco dettagliato degli articoli acquistati e del costo totale, essenziale per la tenuta dei registri. Sono e-mail transazionali fondamentali che rafforzano la fiducia e la trasparenza tra l'azienda e i suoi clienti.

fonte: https://reallygoodemails.com/emails/your-google-domains-purchase-receipt

#2 Email di verifica dell'account

Essenziali per la sicurezza e la verifica, queste e-mail confermano che l'indirizzo e-mail dell'utente è valido. Questo passaggio è fondamentale per proteggere sia l'utente che il fornitore di servizi da potenziali frodi o errori umani. Le e-mail di verifica dell'account sono una pratica standard nelle strategie di email marketing per mantenere la reputazione del dominio e del mittente.

fonte: https://reallygoodemails.com/emails/verify-your-email-address-tome

#4 E-mail di promemoria per gli eventi

Queste e-mail vengono inviate per garantire che i partecipanti si ricordino e partecipino a un evento a cui si sono registrati. Spesso includono dettagli chiave come la data, l'ora e il luogo, e talvolta informazioni o risorse aggiuntive relative all'evento. Le e-mail di promemoria degli eventi sono una forma di coinvolgimento dei clienti, che migliora l'esperienza complessiva del cliente.

fonte: https://reallygoodemails.com/emails/its-almost-time-well-see-you-soon

#5 Email di richiesta di feedback

Inviate dopo un acquisto o un'esperienza di servizio, queste e-mail sono fondamentali per raccogliere i feedback dei clienti. Aiutano le aziende a capire la soddisfazione dei clienti e le aree di miglioramento. Le e-mail di richiesta di feedback sono una componente strategica dell'e-mail marketing, in quanto favoriscono un canale di comunicazione bidirezionale tra le aziende e i loro clienti.

fonte: https://reallygoodemails.com/emails/help-us-help-you-smiles-davis

Che cos'è l'e-mail di marketing?

Un'e-mail di marketing è un tipo di e-mail utilizzata principalmente a scopo promozionale, con l'obiettivo di coinvolgere, informare e persuadere i clienti potenziali o esistenti su un prodotto, un servizio o un marchio.

Quando inviare le e-mail di marketing

1. Annunci di lancio di prodotti: Per presentare al pubblico un nuovo prodotto o servizio, evidenziandone caratteristiche e vantaggi.
2. Offerte promozionali: Per informare i clienti su offerte speciali, sconti o vendite, incoraggiandoli ad acquistare.
3. Newsletter: Email programmate regolarmente che forniscono contenuti di valore, aggiornamenti e informazioni per mantenere il vostro pubblico impegnato.
4. Inviti per eventi: Per invitare gli abbonati a webinar, workshop o altri eventi, aumentando la consapevolezza e la partecipazione.
5. Campagne di fidelizzazione dei clienti: Inviate ai clienti esistenti per incoraggiare la ripetizione dell'attività, la fedeltà o per offrire offerte esclusive.
6. Email di reengagement: Rivolgersi agli abbonati inattivi per riaccendere il loro interesse nei confronti dei vostri prodotti o servizi.
7. Richieste di feedback: Per raccogliere le opinioni o le recensioni dei clienti, che possono migliorare l'esperienza del cliente e lo sviluppo del prodotto.

Esempi di e-mail di marketing

#1 E-mail di benvenuto

Inviata ai nuovi abbonati o clienti, presenta loro il marchio e stabilisce il tono per le comunicazioni future. Questo primo punto di contatto è fondamentale per costruire una relazione con il cliente.

fonte: https://reallygoodemails.com/emails/welcome-to-patagonia-emails

#2 Campagna stagionale e-mail

Queste e-mail sfruttano le festività o le stagioni, offrendo promozioni a tema o contenuti pertinenti al periodo dell'anno. Sono efficaci nel creare un senso di urgenza e rilevanza.

fonte: https://reallygoodemails.com/emails/summer-flash-sale-on-designmodo-50-off

#3 Email carrello abbandonato

Inviata ai clienti che hanno aggiunto articoli al carrello ma non hanno completato l'acquisto. Questa e-mail ha lo scopo di ricordare e persuadere i clienti a concludere la transazione.

fonte: https://reallygoodemails.com/emails/circling-back

#4 Email di vendita incrociata e di vendita a prezzo maggiorato

Queste e-mail si rivolgono ai clienti esistenti, suggerendo loro prodotti correlati o aggiornamenti in base alla loro storia di acquisti, con l'obiettivo di aumentare il valore di vita del cliente.

fonte: https://reallygoodemails.com/emails/just-a-thank-you-note

Newsletter #5

Le newsletter regolari tengono il pubblico informato sulle ultime notizie, sui consigli o sugli aggiornamenti relativi al vostro settore o al vostro marchio. Sono essenziali per mantenere un coinvolgimento continuo con il vostro pubblico.

Fonte: https://reallygoodemails.com/emails/homework-help-charts-and-graphs-and-more

Incorporare questi tipi di e-mail di marketing nella vostra strategia può migliorare significativamente i vostri sforzi di marketing, aiutandovi ad attrarre nuovi clienti, a fidelizzare quelli esistenti e a costruire una forte presenza del marchio.

Similitudini tra e-mail transazionali e e-mail di marketing

Le e-mail transazionali e di marketing, pur avendo scopi diversi, hanno in comune l'uso e l'impatto nelle strategie di email marketing.

1. Utilizzo di fornitori di servizi e-mail: Entrambi i tipi di e-mail si affidano ai provider di servizi e-mail per la consegna. Questi provider assicurano che le e-mail raggiungano la casella di posta del destinatario in modo efficiente, sia che si tratti di un'e-mail di reimpostazione della password o di un'offerta promozionale.
2. Parte della strategia di email marketing: Le e-mail transazionali e di marketing sono componenti integrali di una strategia di e-mail marketing completa. Lavorano insieme per migliorare l'esperienza e la comunicazione con i clienti.
3. Concentrarsi sul coinvolgimento dei clienti: Entrambe hanno l'obiettivo di coinvolgere i clienti, con le e-mail transazionali che forniscono informazioni critiche come le conferme d'ordine, e le e-mail di marketing che offrono contenuti promozionali per stimolare le vendite.
4. Può influenzare la soddisfazione dei clienti: L'efficacia di entrambi i tipi di e-mail può avere un impatto significativo sulla soddisfazione dei clienti. Messaggi transazionali tempestivi e pertinenti o e-mail di marketing ben realizzate possono migliorare la percezione complessiva di un marchio.
5. Soggetto a filtri antispam: Sia le e-mail transazionali che quelle di marketing devono superare i filtri antispam. È fondamentale che siano configurate correttamente per evitare di finire nella cartella spam, assicurando che raggiungano il pubblico a cui sono destinate.
6. Necessità di messaggi chiari e concisi: La chiarezza e la concisione sono fondamentali in entrambi i casi. Che si tratti di un'e-mail di conferma o di un messaggio di marketing, il contenuto deve essere diretto e facile da capire.
7. Potenziale di branding: Entrambi i tipi di e-mail offrono opportunità di branding. Possono essere progettate per riflettere l'immagine e i valori del marchio, sia attraverso il tono dei messaggi transazionali sia attraverso gli elementi visivi delle e-mail di marketing.

Differenze tra e-mail transazionali e di marketing

Nonostante le somiglianze, le e-mail transazionali e di marketing svolgono ruoli distinti e presentano diverse differenze.

1. Scopo e contenuto: Le e-mail transazionali sono inviate in risposta a un'azione dell'utente, come la richiesta di reimpostazione della password, e contengono le informazioni necessarie per la transazione. Le e-mail di marketing, invece, sono progettate per promuovere prodotti o servizi e non sono innescate da un'azione specifica dell'utente.
2. Frequenza di invio: Le e-mail transazionali sono inviate da uno a uno, quando necessario, mentre le e-mail di marketing sono spesso inviate in massa, da uno a molti, come parte di una campagna di marketing più ampia.
3. Requisiti normativi: Le e-mail di marketing richiedono in genere un link di annullamento dell'iscrizione che consenta ai destinatari di rinunciare, come previsto dalle normative sull'e-mail marketing. Le e-mail transazionali, essendo essenziali per le interazioni con gli utenti, non necessitano necessariamente di questa funzione.
4. Livello di personalizzazione: Le e-mail transazionali sono altamente personalizzate e spesso contengono informazioni specifiche per l'utente, come i dettagli dell'ordine. Le e-mail di marketing, pur potendo essere personalizzate, sono generalmente più generiche.
5. Obiettivo primario: L'obiettivo principale delle e-mail transazionali è quello di trasmettere informazioni o aggiornamenti importanti, come le notifiche di spedizione. Le e-mail di marketing mirano a stimolare il coinvolgimento, le vendite o la conoscenza del marchio.
6. Infrastruttura di consegna: Spesso le aziende utilizzano indirizzi IP o domini separati per le e-mail transazionali e di marketing per proteggere la reputazione del mittente e garantire una consegna affidabile dei messaggi transazionali critici.
7. Target di pubblico: Le e-mail transazionali sono inviate ai clienti esistenti che hanno completato un'azione specifica. Le e-mail di marketing si rivolgono sia ai clienti nuovi che a quelli esistenti, con l'obiettivo di attrarli, coinvolgerli e fidelizzarli con contenuti promozionali o offerte.

Migliori pratiche per l'invio di e-mail di marketing e transazionali

La deliverability delle e-mail è fondamentale per garantire che le e-mail di marketing e transazionali raggiungano e coinvolgano efficacemente il pubblico previsto. Che si tratti di messaggi transazionali critici come le conferme d'ordine o di comunicazioni di marketing come le e-mail promozionali, l'ottimizzazione della deliverability è fondamentale per il successo delle campagne e-mail.

Garantire una consegna tempestiva

La consegna tempestiva di e-mail transazionali, come la reimpostazione della password o la conferma dell'ordine, è essenziale per la soddisfazione e la fiducia dei clienti. I ritardi in queste e-mail possono causare la frustrazione dei clienti e danneggiare l'affidabilità percepita del servizio.

Mantenere indirizzi IP separati

L'utilizzo di indirizzi IP diversi per le e-mail transazionali e di marketing aiuta a separare le reputazioni dei mittenti. Questa separazione è fondamentale perché le e-mail transazionali hanno generalmente tassi di apertura più elevati e hanno meno probabilità di essere contrassegnate come spam rispetto alle e-mail di marketing.

Personalizzazione e personalizzazione dei contenuti

La personalizzazione delle e-mail transazionali, come l'inserimento del nome del cliente o dei dettagli del suo account, può migliorare notevolmente l'esperienza del cliente. Inoltre, contribuisce a ridurre la probabilità che queste e-mail vengano scambiate per spam generico.

Aderire alle pratiche di double opt-in

Le pratiche di doppio opt-in non solo assicurano la conformità alle normative sulle e-mail, ma migliorano anche la qualità della vostra mailing list, coinvolgendo solo coloro che sono realmente interessati ai vostri contenuti. Questo porta a tassi di coinvolgimento più elevati e a una migliore deliverability.

Pulite regolarmente la vostra lista di e-mail

Mantenere una lista e-mail pulita, rimuovendo gli iscritti inattivi e gli indirizzi e-mail errati, contribuisce a ridurre i tassi di rimbalzo e a migliorare l'efficacia complessiva delle campagne e-mail. Una lista e-mail sana è un fattore chiave per ottenere una deliverability ottimale.

Segmentare il tuo pubblico

La segmentazione del pubblico consente di creare contenuti e-mail più mirati e pertinenti, che possono portare a tassi di coinvolgimento più elevati. I contenuti personalizzati risuonano meglio con i destinatari, migliorando così i tassi di apertura e di clic.

Monitoraggio dei loop di feedback

Il monitoraggio dei feedback dei provider di posta in arrivo è essenziale per affrontare rapidamente problemi come i reclami per spam. Questo approccio proattivo aiuta a mantenere una reputazione positiva del mittente e garantisce un successo costante nella deliverability.

Gestire la reputazione del mittente

La reputazione di un buon mittente viene mantenuta attraverso pratiche di invio coerenti, contenuti di alta qualità e oggetti accattivanti. Questa reputazione è fondamentale per aggirare i filtri antispam e raggiungere la casella di posta del vostro pubblico.

Utilizzate fornitori di servizi e-mail affidabili

La scelta di fornitori di servizi di posta elettronica affidabili è fondamentale, in quanto offrono un'infrastruttura solida e un'esperienza di deliverability. Inoltre, forniscono analisi e approfondimenti preziosi per affinare ulteriormente le strategie di email transazionali e di marketing.

Includere chiare opzioni di annullamento dell'iscrizione

Fornire chiare opzioni di cancellazione non è solo un requisito legale per le e-mail di marketing, ma rispetta anche le preferenze del destinatario, il che può avere un impatto positivo sulla percezione del vostro marchio. Un processo di cancellazione semplice può ridurre i reclami per spam e migliorare la qualità della lista.

Testate e ottimizzate le vostre e-mail

Test e ottimizzazioni regolari delle vostre e-mail possono portare a miglioramenti significativi nel coinvolgimento e nella deliverability. Sperimentare diversi formati, design e messaggi aiuta a capire cosa risuona meglio con il vostro pubblico.

Un'e-mail di marketing può essere un'e-mail transazionale (e viceversa)?

Esempi di email transazionali sono le email di conferma e di ripristino della password, tipicamente inviate da un fornitore di servizi di posta elettronica in seguito a un'azione specifica dell'utente. D'altra parte, gli esempi di email di marketing tradizionale comprendono una serie di contenuti promozionali, realizzati per pubblicizzare prodotti o servizi.

Sebbene un'e-mail di marketing e una transazionale possano occasionalmente sovrapporsi nei contenuti, come nel caso di un'e-mail di conferma che include un messaggio promozionale, in genere vengono gestite separatamente per garantire chiarezza ed efficacia. Questa separazione è spesso mantenuta dai fornitori di servizi di posta elettronica ed è una differenza fondamentale compresa dai responsabili del successo dei clienti.