Le email transazionali sono una parte importante dell’email marketing, poiché consentono alle aziende di interagire con i clienti e gli abbonati in diverse fasi del loro percorso.
Inoltre, aiutano le aziende a coltivare le relazioni con i clienti e a fornire un percorso completo all’acquirente. Un tipo di e-mail di transazione è l’e-mail di conferma.
Che cos’è un’e-mail di conferma?
Un’e-mail di conferma è un’e-mail di transazione inviata a un cliente o a un abbonato, a seconda delle sue azioni. Un’e-mail di conferma può essere inviata per qualsiasi azione del cliente, tra cui l’iscrizione, l’invio di un’e-mail all’azienda, il completamento di un ordine, la registrazione a un evento o la prenotazione di un biglietto.
I clienti si aspettano e-mail di conferma per azioni necessarie come l’iscrizione e il completamento degli ordini. Possono contribuire a creare un’ottima prima impressione, a mettere sotto pressione il destinatario per le azioni compiute e a creare fiducia. Non ci si aspetta che un’azienda invii tutti i tipi di e-mail di transazione o di conferma, ma ci si aspetta almeno che invii quelle per le azioni importanti.
Gli elementi di un’e-mail di conferma
Le aziende inviano e-mail di conferma per diversi tipi di transazioni, pertanto non esiste un modello unico per tutte le e-mail di conferma. Tuttavia, alcuni elementi dovrebbero essere inclusi in tutte le e-mail di conferma, e lo sono:
- Un nome “Da” riconosciuto e un oggetto accattivante.
- Un design delle e-mail in linea con il marchio, che includa i colori del marchio e il logo.
- Personalizzazione – Salutare il cliente per nome e usare il suo nome, se appropriato.
- Informazioni pertinenti – potrebbero includere il numero dell’ordine e il riepilogo o le informazioni sulla spedizione, come il metodo e l’indirizzo, a seconda dell’e-mail.
- Il passo successivo – Far sapere al cliente cosa succede dopo, cosa deve fare o cosa farà l’azienda.
- Un invito all’azione – Idealmente, uno.
- Informazioni di supporto – Consentono ai clienti di mettersi in contatto con l’azienda in caso di necessità.
- Informazioni extra – Si tratta di una sezione extra per informazioni quali premi, programmi di raccomandazione, raccomandazioni e altre informazioni che potrebbero interessare il cliente.
Vediamo ora perché l’invio di un’e-mail di conferma è così importante.
Una conferma via e-mail è rassicurante
Immaginate di aver trovato un’ottima offerta su un prodotto che desideravate da tempo. Lo ordinate e poi controllate la vostra e-mail per vedere se avete concluso l’affare, senza trovare un’e-mail di conferma. Sarete giustamente confusi, chiedendovi se la transazione è stata completata e se dovete ordinare di nuovo il prodotto.
La mancanza di un’e-mail di conferma può essere incredibilmente frustrante e confusa e può far sì che un cliente non voglia più ordinare dal vostro negozio. L’impostazione di un’e-mail di conferma automatica è oggi così semplice che le aziende possono utilizzare i diversi strumenti e servizi disponibili. Per questo motivo, non c’è motivo per cui un’azienda non possa implementare email di conferma automatiche per tutte le transazioni.
Connettersi con gli abbonati quando si invia un’e-mail di conferma
Le ragioni per cui le persone si iscrivono alle mailing list sono molteplici. Indipendentemente dai motivi, chi si iscrive si aspetta da voi valore, rispetto e contenuti notevoli. Non fornire tutti questi elementi può far sì che le vostre conversazioni soffrano, con tassi di rimbalzo più alti del normale e bassi tassi di apertura delle e-mail.
Invece di spammare i vostri abbonati con e-mail che potrebbero non trovare utili, dovreste inviare loro e-mail utili che vi aiutino a costruire relazioni con i vostri clienti e abbonati. In questo modo è molto più facile convertirli in clienti paganti, perché otterranno valore da qualsiasi offerta e promozione di cui li informerete.
Le conferme via e-mail fanno avanzare i clienti lungo il percorso
Anche se molte aziende inviano e-mail di conferma una tantum, questo non significa che dobbiate farlo anche voi. Potete utilizzare l’automazione delle e-mail di conferma per coinvolgere i vostri clienti durante il loro percorso.
I tre tipi di e-mail di conferma che vi aiutano a farlo sono:
- Conferma del pagamento
- Conferma della spedizione
- Conferma di consegna
Questi tipi di e-mail forniscono importanti punti di contatto che possono essere utili all’azienda in futuro. Ad esempio, possono contribuire ad aumentare la consapevolezza del marchio tra i clienti se si utilizzano elementi del marchio come colori, loghi e caratteri nelle e-mail.
Possono anche essere un mezzo cruciale per mantenere il vostro marchio nella mente dei clienti, in modo che siano molto più propensi a pensare alla vostra azienda quando cercano di acquistare altri prodotti.
Una conferma dell’e-mail è ottima per le relazioni commerciali
Le conferme delle e-mail non devono essere utilizzate solo per le attività e le azioni di marketing, poiché possono essere cruciali anche per le relazioni commerciali. Una conferma di e-mail è un’e-mail di conferma che un’azienda invia per comunicare di aver ricevuto un’e-mail da un cliente o da un altro partner commerciale.
Una conferma dell’e-mail è particolarmente importante se il titolare dell’azienda o la persona a cui è indirizzata l’e-mail non può rispondere immediatamente. Rassicura il mittente che la sua comunicazione è stata ricevuta e confermata e che qualcuno se ne occuperà al più presto.
L’invio di un’e-mail di questo tipo dimostra anche che tenete alle e-mail che ricevete e che prendete sul serio tutte le forme di comunicazione. Ricordate che le persone vogliono sentirsi riconosciute quando si rivolgono a voi; l’invio di questo tipo di e-mail aiuta a raggiungere questo obiettivo.
Le e-mail di conferma offrono ulteriori opportunità di marketing
Le e-mail di conferma hanno un tasso di apertura molto alto perché le persone se le aspettano e vogliono sapere cosa contengono, cosa succederà dopo e quali passi aggiuntivi devono fare, se ce ne sono. Per questo motivo, offrono ulteriori opportunità di marketing alle aziende che possono sfruttarle.
Sfruttate la curiosità delle persone e l’alto tasso di apertura per stimolare il coinvolgimento attraverso l’upselling di componenti aggiuntivi, il suggerimento di prodotti correlati e il cross-selling.
In questo caso, dovrete assicurarvi che le vostre e-mail di conferma siano prima di tutto e-mail transazionali e poi e-mail di marketing. Ciò significa che la maggior parte dell’e-mail dovrebbe contenere le informazioni di conferma richieste dai clienti. Al di sotto di queste, è possibile includere messaggi di coinvolgimento e di marketing, come ad esempio:
- Chiedere feedback o recensioni – Potete chiedere informazioni sul processo di acquisto e di checkout, in modo da poterle utilizzare per migliorare le cose.
- Offrire uno sconto – Questo può aiutarvi a incrementare le vendite, perché i clienti sono più propensi a ripetere gli acquisti se sanno che otterranno un buon sconto con il loro prossimo acquisto.
- Link ai vostri social media, altri profili o siti web, in modo che i clienti sappiano come raggiungervi e impegnarsi ulteriormente con voi, se lo desiderano.
Tipi di e-mail di conferma
Ora che sapete cosa sono le e-mail di conferma e che sono importanti, quali tipi di e-mail di conferma potete inviare?
Email di conferma per l’e-commerce
È forse il tipo più comune di conferma via e-mail. Questa categoria comprende altri tipi di conferme via e-mail, come ad esempio:
- Email di conferma dell’ordine – Inviate dopo che il cliente ha completato il processo di checkout.
- Conferma di spedizione – inviata dopo la spedizione del prodotto o del pacco.
- Conferma di consegna – Inviata dopo l’avvenuta consegna dei prodotti o dei pacchi.
- Conferma di download – A volte il cliente ha bisogno di scaricare il proprio acquisto, come un libro, un biglietto o una carta regalo.
Conferma della registrazione
Come suggerisce il nome, le aziende inviano questo tipo di informazioni dopo che un cliente si registra per un servizio o si iscrive a una newsletter.
Anche le e-mail di conferma della cancellazione rientrano in questa categoria. Così come le aziende cercano di rendere più facile l’iscrizione alle loro liste o la registrazione a un servizio, dovrebbero anche rendere più facile la cancellazione o l’annullamento della domanda. Questa e-mail è quella che arriva dopo aver fatto una delle due cose.
L’e-mail di conferma della cancellazione è in genere l’ultima possibilità che l’azienda ha di riconquistare il cliente o di scoprire cosa è successo per assicurarsi che non si ripeta con altri clienti.
Conferme di eventi e servizi locali
Queste e-mail forniscono i dettagli necessari su un appuntamento. Possono includere l’orario, il luogo e altri dettagli che il cliente dovrebbe conoscere. Idealmente, dovrebbero consentire al cliente di aggiungere l’evento al proprio calendario.
I biglietti e l’accesso ai webinar possono essere inclusi anche nelle e-mail di conferma dell’evento, se il cliente ha acquistato o si è iscritto per questo.
E-mail di conferma del viaggio
Come per le e-mail di conferma dell’e-commerce, questa categoria comprende diversi tipi di e-mail. Esse comprendono:
- Prenotazione dell’alloggio
- Email di conferma del volo
Molte persone sono ansiose di viaggiare e vogliono sapere che tutti i dettagli sono definiti prima di partire. L’invio di questo tipo di e-mail è rassicurante, fornisce ai clienti tutte le informazioni necessarie sul volo o sull’alloggio e li aiuta nella pianificazione.
Automazione delle e-mail di conferma
A causa dei diversi tipi di e-mail di conferma da inviare, sarebbe meglio automatizzare il processo. La buona notizia è che la maggior parte dei servizi e degli strumenti di posta elettronica consentono di automatizzare questo tipo di e-mail.
Una volta creati i messaggi di posta elettronica e i modelli utilizzando gli elementi descritti sopra, dovrete solo caricare tutto e lasciare che il servizio faccia tutto per voi. Testate diversi scenari per vedere se i vostri clienti riceveranno l’e-mail corretta dopo aver agito.
È il vostro turno di iniziare a pensare alla creazione delle giuste e-mail di conferma per la vostra azienda. Considerate le azioni dei clienti sul vostro sito web, verificate quali richiedono una conferma e create le e-mail giuste per ogni scenario e azione.
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