Se inviate e-mail di marketing, gli abbonati che si cancellano dai vostri messaggi devono essere preparati ad affrontarlo.
Non importa quanti passi facciate per coinvolgere i lettori con i vostri contenuti e cercare di mantenerli a bordo, alcune persone potrebbero non essere interessate per molte ragioni. Nella maggior parte dei casi, non è una questione personale: non sono interessati a ciò che avete da offrire per motivi propri. Tuttavia, in alcuni casi, soprattutto se avete notato che il vostro tasso di disiscrizione è in costante aumento, il problema potrebbero essere le vostre e-mail. Gli iscritti possono pensare di non ricevere più alcun valore dalle vostre e-mail e che riceverle sia una perdita di tempo, o forse ne state inviando troppe e sono stanchi di vedervi ingombrare la loro casella di posta. Se il vostro tasso di disiscrizione è in aumento o se volete adottare misure proattive per assicurarvi che non arrivi a quel punto, continuate a leggere per saperne di più.
Che cos’è il tasso di disiscrizione?
Il tasso di disiscrizione si riferisce al numero di utenti disiscritti rispetto al numero di e-mail consegnate. È possibile calcolarlo utilizzando la seguente formula:
Numero di disiscritti/numero di e-mail consegnate x 100.
Ad esempio, se inviate cinquemila e-mail e cento abbonati rinunciano a ricevere altre e-mail da voi, il vostro tasso di disiscrizione sarà di 2%. In definitiva, ciò significa che 2% dei vostri abbonati non sono più interessati a ricevere vostre e-mail.
Un buon tasso di disiscrizione può variare in base a molti fattori diversi, tra cui il vostro settore, le dimensioni della vostra lista di e-mail, il tipo di campagna di e-mail marketing che state conducendo, il tipo di e-mail che inviate e altro ancora.
Qual è il tasso medio di disiscrizione per le e-mail?
Come per determinare quale sia un tasso di disiscrizione buono o cattivo, è difficile determinare il tasso medio di disiscrizione per una determinata campagna e-mail. Questo perché si applicano tutti gli stessi fattori individuali. Quello che potrebbe essere un buon tasso di disiscrizione per un certo settore potrebbe essere abbastanza medio o addirittura pessimo per un altro. Tuttavia, esistono molti parametri di riferimento per il settore che potreste voler seguire.
Allo stesso modo, un tasso di disiscrizione medio per una campagna con un numero elevato di iscritti potrebbe essere considerato piuttosto negativo per una campagna con una lista ridotta. Poiché le persone si disiscrivono dalla ricezione di e-mail di marketing per una serie di motivi diversi, spesso personali, è meglio concentrarsi semplicemente sul miglioramento del tasso di disiscrizione, invece di preoccuparsi di come la propria campagna si colloca rispetto alla media.
Qual è il tasso medio di disiscrizione per le campagne e-mail?
Anche se è difficile stabilire quale dovrebbe essere il tasso medio di disiscrizione, perché si basa su molti fattori diversi, ci sono alcuni parametri di riferimento generali che vale la pena tenere a mente. Secondo diversi strumenti di email marketing, ci sono alcune cifre al di sotto delle quali potrebbe valere la pena cercare di mantenere il tasso di disiscrizione.
Mailchimp, la popolare piattaforma di email marketing, riporta un tasso medio di disiscrizione di circa 0,26%. D’altra parte, il tasso medio di Campaign Monitor è più basso, pari a 0,17%. Secondo GetResponse, le medie variano in base a diversi fattori. Ad esempio, il tipo di e-mail può influire sul numero medio di disiscrizioni: sorprendentemente, le e-mail di benvenuto hanno il tasso di disiscrizione più alto, pari a 1,19%, mentre le newsletter sono molto più basse, con appena 0,11%.
Quali sono le ragioni alla base del vostro tasso di disiscrizione alle e-mail?
La verità è che può essere impossibile capire esattamente perché i vostri abbonati si disiscrivono. A volte non è colpa vostra.
Forse i vostri abbonati non possono permettersi i prodotti o i servizi che offrite, o non trovano utili i contenuti che inviate. Forse stanno semplicemente svuotando la loro casella di posta elettronica e vogliono ridurre in futuro la posta inviata da mittenti con cui non si impegnano molto. Forse pensano che inviate e-mail irrilevanti, troppo promozionali o troppi aggiornamenti sui prodotti.
Sebbene il gioco delle ipotesi possa durare all’infinito quando si tratta di capire le ragioni delle disiscrizioni, ci sono alcune cose che si possono fare per ottenere delle risposte certe. Uno dei modi migliori per farlo è attivare un’e-mail che viene inviata ogni volta che un utente si disiscrive, con un sondaggio che gli chiede di rispondere ad alcune domande sulle ragioni della sua decisione prima di rimuoverlo dalla vostra lista. Questo influisce sulla reputazione del mittente e sull’esperienza dell’utente, e a lungo andare il tasso di deliverability della vostra mailing list potrebbe subire un’impennata.
Anche se non è possibile garantire che ogni utente si prenda il tempo di rispondere, quelli che lo fanno possono aiutarvi a ottenere alcune preziose informazioni sul motivo per cui il vostro tasso di disiscrizione è così alto. Potete quindi utilizzare queste informazioni per intraprendere ulteriori azioni, migliorando il vostro tipo di campagna e-mail per evitare ulteriori disiscrizioni e mantenere intatta la vostra lista.
Come ridurre il tasso di disiscrizione nell’email marketing
Indipendentemente dalla posizione attuale del vostro tasso di disiscrizione nell’email marketing, la buona notizia è che ci sono diverse cose che potete fare per ridurlo con successo. Alcuni dei modi più efficaci per prevenire le disiscrizioni e ridurre il tasso di disiscrizione in generale sono:
Il doppio opt-in può ridurre il tasso medio di disiscrizione alle e-mail
Il double opt-in si riferisce a un processo in cui agli iscritti viene data una seconda possibilità di confermare che vogliono effettivamente ricevere notizie da voi dopo essersi iscritti alla vostra lista di e-mail. Questa viene inviata sotto forma di un’e-mail che di solito contiene un link sul quale gli utenti possono cliccare per confermare. Se la conferma non viene ricevuta, il destinatario non deve essere aggiunto alla vostra lista.
Sebbene in questo modo si finisca per avere una lista più piccola rispetto all’uso del single opt-in, uno dei maggiori vantaggi è che si sa che ogni iscritto alla lista vuole essere presente, il che riduce il numero di cancellazioni future e migliora il tasso di clic sui contenuti rilevanti per il pubblico.
Non acquistate un elenco
L’acquisto di una lista di e-mail può spesso sembrare un modo più rapido, più facile e più conveniente per raccogliere e-mail a cui inviare messaggi di marketing. Tuttavia, questo può essere un modo sicuro per ottenere un alto tasso di disiscrizione, poiché i destinatari che avete nella vostra lista potrebbero non sapere nemmeno di essere stati aggiunti, per non parlare del fatto che hanno dato il loro consenso. Quando acquistate una lista di e-mail rispetto a costruirne una vostra, il problema principale è che non sapete se le persone a cui state inviando e-mail di marketing sono interessate a ciò che offrite. È probabile che molte di loro non lo siano e si cancellino immediatamente.
Pulire la lista di e-mail per migliorare il tasso medio di disiscrizione Email Marketing
Una pulizia regolare della vostra lista di e-mail può aiutarvi a ridurre le disiscrizioni, in quanto sarete in grado di rimuovere gli utenti non coinvolti o inattivi prima che clicchino sul pulsante di cancellazione. Se continuate a inviare e-mail a persone che non si impegnano con i vostri messaggi o che forse non si sono mai impegnate da quando avete iniziato a inviarli, non fate altro che incoraggiarle ulteriormente a disiscriversi.
È meglio cogliere l’indizio: se non si impegnano ora, è probabile che la situazione non cambierà in futuro, quindi è meglio rimuoverli dalla lista. Per automatizzare l’operazione, potete fornire un link di cancellazione, in modo da ricevere meno reclami per spam e la lista, in qualche modo, si pulirà da sola.
Segmenta la tua lista di email
Ricevere contenuti irrilevanti che semplicemente non interessano è uno dei motivi principali per cui molti iscritti decidono di annullare l’iscrizione e di non ricevere più contenuti di email marketing da una certa azienda.
Segmentando la vostra lista di e-mail, potete assicurarvi di inviare contenuti più pertinenti e di far sì che i vostri abbonati ricevano solo messaggi di posta elettronica a cui sono effettivamente interessati.
Ad esempio, se state inviando e-mail relative al lancio di un nuovo prodotto, probabilmente otterrete risultati migliori informando solo le persone che sono già impegnate con il prodotto o con prodotti simili, rispetto a informare tutti, compresi i destinatari a cui non importa nulla. Le dimensioni della lista di e-mail contano molto.
Dare agli utenti delle preferenze
Ricevere troppe e-mail di marketing o molte e-mail che non interessano può anche spingere alcuni destinatari a cliccare sul pulsante di cancellazione. Per questo motivo, un altro buon modo per gestire e ridurre il tasso di disiscrizione è fornire agli utenti la possibilità di gestire o aggiornare le proprie preferenze, in modo da renderli felici inviando loro solo le informazioni che desiderano, nel modo e con la frequenza che preferiscono.
Personalizzare le e-mail
Se non state personalizzando le vostre e-mail, il vostro tasso di disiscrizione potrebbe essere inutilmente alto, poiché gli iscritti potrebbero non sentirsi molto legati alle interazioni che hanno con la vostra azienda.
Per una buona percentuale di persone, non c’è niente di meglio di un’e-mail noiosa e generica, che non menziona nemmeno il nome dell’abbonato, per cui vale la pena impiegare il maggior numero possibile di tattiche di personalizzazione, anche per quella percentuale di utenti.
Oltre ad assicurarvi che tutti i destinatari siano citati per nome, basate le vostre e-mail sulle loro preferenze e azioni individuali, sia che si tratti di campagne di drip su ciò che hanno fatto di recente sul vostro sito web, sia che si tratti di inviare e-mail basate su prodotti e servizi che hanno già acquistato.
Anche se è impossibile prevenire tutte le disiscrizioni, capire il vostro tasso di disiscrizione, dove dovrebbe essere e cosa potete fare per migliorarlo è fondamentale per un email marketing di successo.
Domande frequenti sul tasso di disiscrizione
Qual è il tasso di disiscrizione?
Il tasso di disiscrizione è una metrica chiave dell’email marketing che misura la percentuale di iscritti che si disiscrivono dalla vostra lista di email in un determinato periodo di tempo.
In che modo la frequenza delle e-mail influisce sul tasso di disiscrizione?
La frequenza delle e-mail può influenzare il tasso di disiscrizione. L’invio di un numero eccessivo di e-mail in un breve periodo di tempo può portare a tassi di disiscrizione più elevati, poiché gli iscritti potrebbero sentirsi sopraffatti o percepire il contenuto come spam. I responsabili del marketing via e-mail dovrebbero esserne consapevoli!
Le e-mail personalizzate possono aiutare a ridurre il tasso di disiscrizione?
Sì, le e-mail personalizzate possono avere un impatto positivo sul tasso di disiscrizione. La personalizzazione dei contenuti in base alle preferenze e alle esigenze individuali può aumentare il coinvolgimento e diminuire la probabilità che gli abbonati si cancellino.
Che ruolo hanno le Subject Lines nel tasso di disiscrizione?
Le righe dell’oggetto sono fondamentali per definire le aspettative e invogliare i destinatari ad aprire le e-mail. Un oggetto coinvolgente e pertinente può migliorare i tassi di apertura delle e-mail e ridurre le probabilità che gli iscritti premano il pulsante di cancellazione e segnalino il vostro indirizzo e-mail dalla cartella spam.
In che modo il contenuto delle e-mail può influenzare il tasso di disiscrizione?
La qualità e la pertinenza dei contenuti delle e-mail giocano un ruolo significativo nel tasso di disiscrizione. Fornire contenuti validi e coinvolgenti può favorire un legame più forte con gli iscritti e scoraggiarli dal disiscriversi dalle vostre e-mail quotidiane o dalle comunicazioni e-mail in generale.
Il tasso di disiscrizione è correlato al tasso di rimbalzo?
Sebbene la Frequenza di iscrizione e la Frequenza di rimbalzo siano metriche di email correlate, esse misurano aspetti diversi nella strategia di email marketing. L’Unsubscribe Rate tiene traccia degli opt-out, mentre il Bounce Rate indica la percentuale di email non consegnate a causa di iscritti non validi o inattivi.
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