Quando viene utilizzata in modo strategico, l’automazione del marketing offre un’ampia gamma di vantaggi, soprattutto per quanto riguarda il modo in cui l’azienda viene vissuta e percepita dai clienti.
L’automazione del marketing comprende una serie di tecnologie progettate per automatizzare la comunicazione di marketing attraverso diversi canali di marketing. Possono essere utilizzate per automatizzare le campagne di e-mail, notifiche push, Facebook e altri social media, Google Ads e SMS. Quando si tratta di definire l’automazione del marketing, spesso si pone l’accento sul modo in cui essa favorisce il marketing, le vendite e il successo aziendale in generale. Tuttavia, se usata in modo strategico, l’automazione del marketing può anche migliorare l’esperienza del cliente e aumentare il suo coinvolgimento, consentendo di far crescere in modo esponenziale il fatturato dell’azienda.
Scopo dell’automazione del marketing
Le tecnologie di automazione del marketing vengono utilizzate per incrementare i ricavi e consentire una gestione più efficiente dell’azienda. Inoltre, migliorano l’esperienza del cliente e incrementano le relazioni tra i clienti e l’azienda. Oggi i clienti si sono abituati a messaggi personalizzati e mirati e sono sempre più disinteressati alle strategie di marketing di massa che li informano sugli ultimi sconti e offerte.
Per quanto riguarda le campagne di marketing, quanto più la campagna riesce a risuonare con i singoli clienti, tanto maggiori saranno i ricavi. In pratica, l’automazione del marketing può portare vendite passive, poiché i processi di marketing e le campagne omnichannel multifunzionali funzionano 24 ore al giorno. Inoltre, consente comunicazioni scalabili in tempo reale.
Cosa si può fare con il marketing automatizzato?
I messaggi di marketing automatizzati possono migliorare la fidelizzazione e l’impegno dei clienti, stimolando al contempo le vendite. Alcuni degli esempi più comuni di ciò che si può fare utilizzando l’automazione del marketing in ambito aziendale sono:
Sequenze di e-mail di benvenuto
Le sequenze di e-mail di benvenuto possono funzionare anche come conferma dell’iscrizione a una newsletter. La sequenza può includere motivi e promemoria sul perché vale la pena essere clienti della vostra azienda. I primi messaggi possono variare in base a diversi fattori, tra cui il fatto che il cliente abbia già effettuato o meno un acquisto e dove e come è stato effettuato.
Programmi di fidelizzazione
Potete utilizzare l’automazione del marketing per potenziare i programmi di fidelizzazione dei vostri clienti. Le ricerche suggeriscono che le aziende che eccellono nella fidelizzazione dei clienti ne conservano circa il settanta per cento. D’altro canto, le aziende che non offrono programmi di fidelizzazione faranno fatica a conservare solo il 20% dei clienti. La personalizzazione e l’automazione dei messaggi di marketing per migliorare i programmi di fidelizzazione possono far crescere il fatturato fino al 30%.
Acquisto di follow-up
Un’e-mail inviata dopo che un cliente ha effettuato un acquisto non è un messaggio transazionale, ma un’estensione di eCommerce marketing. Queste e-mail vengono inviate dopo che il cliente ha ricevuto l’ordine. Servono soprattutto a far sì che il marchio rimanga impresso nella mente dei clienti per le transazioni future.
Carrello abbandonato
Le e-mail relative ai carrelli abbandonati vengono inviate per ricordare e coinvolgere nuovamente i clienti che hanno aggiunto articoli al carrello ma non hanno completato l’acquisto. Possono fare una grande differenza sui numeri delle vendite, in quanto assicurano che il marchio e gli articoli aggiunti al carrello non vengano dimenticati, incoraggiando i clienti a tornare e acquistare.
Email Opt-In
Le e-mail di opt-in o di conferma dell’iscrizione possono anche essere automatizzate per garantire che tutti i destinatari della vostra lista di e-mail vogliano essere presenti e siano felici di ricevere notizie dalla vostra azienda in futuro. Un messaggio di opt-in singolo vi aiuterà a confermare che un destinatario si è iscritto con successo alla vostra newsletter di email marketing. Un doppio opt-in prevede che i nuovi iscritti facciano clic su un link all’interno dell’e-mail per assicurarsi che vogliano iscriversi alla newsletter dopo aver fornito le informazioni nel modulo di iscrizione. Questo può aiutarvi a ottenere il massimo dai vostri sforzi di email marketing, confermando che i vostri iscritti sono persone reali e non spammer.
Browser abbandonati
I messaggi di abbandono della navigazione possono non essere così comuni come i messaggi di carrello abbandonato, ma possono fare una grande differenza. Questi messaggi vengono inviati per ricordare e coinvolgere nuovamente i clienti che hanno navigato tra i vostri prodotti e servizi ma non hanno inserito nulla nel carrello. Se ben fatti, possono essere un modo molto efficace per sfruttare l’interesse e l’intenzione del cliente.
Email di reingaggio
Queste e-mail vengono inviate con lo scopo principale di attivare i clienti inattivi o passivi. Ad esempio, se avete un cliente che un tempo era fedele e faceva molti acquisti ricorrenti, ma che negli ultimi mesi o due non ha acquistato o sottoscritto nulla, questi messaggi possono essere inviati per riattivarlo. Possono anche essere automatizzati, consentendovi di concentrarvi su ciò che è essenziale e di essere tranquilli che i clienti inattivi siano stati contattati.
Upselling e cross-selling
Il marketing automatizzato può essere utilizzato anche a fini di upselling e cross-selling. Ad esempio, potreste inviare un’e-mail a un cliente che ha appena acquistato un determinato prodotto per informarlo su altri prodotti che vendete e che potrebbero essere rilevanti per il prodotto appena acquistato. Ad esempio, potreste vendere cartucce d’inchiostro a un cliente che ha appena acquistato una nuova stampante.
Messaggi di celebrazione
Se volete utilizzare la marketing automation per migliorare il rapporto tra il vostro marchio e i suoi clienti, i messaggi celebrativi possono essere una buona idea. Inviate automaticamente e-mail per augurare ai vostri clienti un buon compleanno, ad esempio, o per congratularvi con loro per essere stati clienti della vostra azienda per un certo periodo di tempo.
Altri esempi di marketing automatizzato
Molti dei principali esempi di marketing automatizzato sono adatti alle campagne di email marketing. Sebbene alcuni sostengano che l’email marketing stia diventando un ricordo del passato, è difficile negare che l’email marketing abbia uno dei migliori ROI tra tutti i canali di marketing che si possono utilizzare. Le ricerche hanno rilevato che i marketer B2C che fanno dell’email marketing una priorità principale ricevono un contributo al fatturato quasi 90% superiore rispetto ai concorrenti che non lo fanno. Tuttavia, esistono molti modi alternativi per utilizzare l’automazione del marketing nella vostra azienda. Questi includono:
SMS Marketing
Il marketing via SMS è un’opportunità che la vostra azienda non vuole lasciarsi sfuggire. Se fatto correttamente, il marketing via SMS può avere un tasso di conversione molto alto grazie al maggiore coinvolgimento dei clienti. Inoltre, il marketing via SMS può anche migliorare l’esperienza del cliente. Dal momento che i clienti sono più propensi ad aprire, leggere e interagire immediatamente con i messaggi di testo, questi possono essere molto efficaci.
Annunci di Google
Per raggiungere i clienti che non sono interessati alle e-mail o agli SMS di marketing, è possibile utilizzare funzioni di automazione come Google Customer Match. Questo vi permette di indirizzare gli annunci di Google in modo più personalizzato per i membri del vostro pubblico e di aumentare le possibilità di raggiungere un pubblico simile ai vostri clienti esistenti e di convertirli.
Messaggi push
Supponiamo che abbiate un’applicazione mobile per la vostra azienda. In questo caso, vale sicuramente la pena di considerare la possibilità di automatizzare le comunicazioni e le campagne di marketing mirate ai clienti attraverso messaggi push e in-app sui loro telefoni cellulari. Questi possono essere automatizzati in modo da coincidere con vari eventi e fattori scatenanti e mantenere il vostro marchio fresco nella mente del cliente.
Annunci su Facebook
Dal momento che Facebook sta riducendo sempre di più i dati dei cookie, è fondamentale trovare un sistema di pubblicità su Facebook che sia altamente mirato ed efficace per incrementare le entrate e guidare più vendite sulla piattaforma di social media.
Posta diretta
Sebbene il marketing digitale sia spesso il tipo di marketing principale utilizzato dalle aziende oggi, è ora possibile migliorare le strategie di marketing offline e cartaceo combinando l’automazione e l’IA con il direct mail e altre opzioni di marketing cartaceo.
Tendenze che hanno reso più importante l’automazione del marketing
L’automazione del marketing è diventata sempre più importante a causa dei cambiamenti significativi avvenuti negli ultimi anni nelle tendenze del marketing digitale. Questi includono:
Quantità eccessive di dati dei clienti
Oggi le aziende raccolgono un numero sempre maggiore di dati sui clienti, spesso sparsi in una serie di canali e sistemi. Questo può impedire la formazione di un’esperienza unificata del cliente e far mancare i punti di contatto vitali con i clienti. L’utilizzo degli strumenti giusti può aiutarvi a dare un senso e a organizzare meglio questi dati, consentendovi di creare facilmente pubblici e segmenti di clienti.
Riduzione dei cookie di terze parti
In passato, il marketing digitale si basava principalmente sui cookie di terze parti. Tuttavia, quando i cookie non vengono sparati affatto o spariscono più rapidamente che in passato, cresce l’esigenza di raccogliere e utilizzare i cosiddetti dati di prima parte, che non utilizzano i cookie. A tal fine è possibile richiedere l’identificazione del cliente, ad esempio l’indirizzo e-mail.
I clienti vogliono personalizzazione e rilevanza
Infine, i clienti di oggi si aspettano contenuti su prodotti e servizi a cui possono fare riferimento e che risuonino con loro, oltre a un’esperienza piacevole per il cliente.
Il marketing automatizzato non è vantaggioso solo per le e-mail, ma può essere utilizzato con un’ampia gamma di canali di marketing digitale per migliorare l’efficienza, incrementare le entrate e aumentare la fedeltà e la soddisfazione dei clienti.
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