Guida alle e-mail transazionali efficaci

Le aziende oggi si affidano alle e-mail per una vasta gamma di funzioni, tra cui l’identificazione del loro mercato target, la generazione di lead e l’impegno con i clienti.

Le email transazionali possono essere un metodo efficace per aiutare le aziende a rimanere rilevanti con i loro lead e clienti e sono spesso un potente strumento per migliorare sia il coinvolgimento che la conversione. Capire come scrivere email efficaci in una vasta gamma di situazioni può essere estremamente utile per aumentare l’interazione dei clienti con la vostra azienda e ottenere il massimo dalla vostra strategia di email marketing.

Cos’è un’email transazionale?

Un’email transazionale si riferisce a una comunicazione digitale utilizzata dalle aziende per contattare o fornire informazioni aggiornate ai clienti attuali e ai lead riguardo alle loro interazioni con loro. Per esempio, potrebbero essere in risposta alla richiesta di un cliente di ulteriori informazioni, o un’email di follow-up dopo che un cliente fa un acquisto. E’ importante per le aziende mantenere i loro obiettivi di email marketing in mente quando si utilizzano le email transazionali. I marketer efficaci potrebbero inserire link a pagine di destinazione in queste email, per esempio, per sfruttare l’alto tasso di clic che di solito hanno. Come risultato, i clienti che visitano queste pagine di destinazione possono essere più convinti a fare ulteriori acquisti o diventare acquirenti, il che può aumentare ulteriormente i tassi di conversione.

Email transazionali e di marketing

Rispetto ad un’email di marketing, un’email transazionale tende ad essere un’email in risposta ad una certa azione intrapresa dal cliente. Alcuni tipi comuni di email transazionali includono:

Email di conferma dell’ordine: Questa è per informare il cliente che il suo ordine è andato a buon fine e include tutti i dettagli di cui il cliente ha bisogno per controllare che il suo ordine sia corretto.
Email di abbandono del carrello: Questo tipo di email può essere inviato quando un cliente abbandona il suo carrello prima di completare il processo di checkout. Sono tipicamente inviate per avvisare il potenziale cliente di rivedere il suo carrello e potrebbero includere qualcosa come un buono sconto per incoraggiare l’acquisto e la conversione.
Email di conferma della consegna e della spedizione: Queste email sono inviate come conferma al cliente che l’azienda ha consegnato il suo ordine. Possono essere inviate contemporaneamente o separatamente all’email di conferma della spedizione, che dice al cliente quando può aspettarsi che il suo ordine arrivi.
Email di rinnovo dell’abbonamento: I modelli di business basati sull’abbonamento usano queste email per informare i loro clienti che la data di rinnovo del loro prodotto o servizio si sta avvicinando. Questo può aumentare la fiducia del cliente nel business fornendo loro l’opportunità di cancellare il loro abbonamento prima che il loro account venga addebitato.

Email transazionali e commerciali

A differenza delle email transazionali, i messaggi commerciali sono inviati a una lista di destinatari che hanno scelto di riceverli e non sempre riguardano cose come conferme di acquisto o notifiche di spedizione. La maggior parte delle email commerciali sono inviate per scopi di marketing e potrebbero includere cose come notifiche di vendita, newsletter, aggiornamenti di nuovi prodotti, offerte di terze parti, codici voucher, inviti ad eventi e altro. Dovrebbero sempre iniziare con un doppio processo di iscrizione opt-in, che viene utilizzato dalle aziende per confermare i nuovi indirizzi email degli abbonati e confermare che vogliono continuare a ricevere queste email commerciali, il che può rendere più facile per l’azienda e l’abbonato di rimanere in contatto. Un’email di doppio opt-in può anche essere usata per assicurarsi che l’azienda abbia l’indirizzo email giusto per l’abbonato, per evitare email non inviate e ridurre la frequenza di rimbalzo.

Email di servizio vs email di marketing

Le email transazionali possono anche essere chiamate email di servizio, in quanto sono messaggi email che si riferiscono al servizio che viene fornito al cliente una volta che acquista un prodotto, si iscrive a un servizio, o diventa un abbonato. A differenza delle email commerciali o di marketing, gli utenti non devono scegliere di ricevere queste email, in quanto sono attivate dalle azioni del cliente. Non sono coperte dalle linee guida sullo spam e non hanno bisogno di includere un indirizzo postale fisico, a differenza dei messaggi commerciali e di marketing. Come le email commerciali e di marketing, tuttavia, dovrebbero essere costruite utilizzando un design reattivo per garantire che siano leggibili su diverse piattaforme e un chiaro branding nella riga dell’oggetto e nell’email dovrebbe essere usato per fornire trasparenza e aumentare la deliverability. Mentre le landing page possono essere incluse in un servizio o in un’email transazionale, è meglio evitare di includere qualsiasi linguaggio di marketing o chiamate all’azione.

Suggerimenti per scrivere e-mail transazionali

Quando si tratta di scrivere un’email transazionale, tenete a mente i seguenti passi:

Usa un oggetto accattivante

La tua linea dell’oggetto dovrebbe essere corta, diretta al punto, ed evidenziare il contenuto dell’email mentre genera interesse da parte del lettore. Questo aumenterà il tasso di apertura e incoraggerà il lettore a impegnarsi con il messaggio. Nella maggior parte dei casi, è una buona idea includere un oggetto che indichi che il messaggio sta per rispondere a un bisogno del cliente.

Rendere il lavoro del lettore più facile

Per assicurarsi che le tue email transazionali siano il più efficaci possibile, è importante assicurarsi che i lettori possano ottenere tutte le informazioni di cui hanno bisogno rapidamente. Per esempio, si potrebbe voler includere un link direttamente alla pagina web che il cliente ha bisogno di visitare se l’email riguarda l’esecuzione di qualche tipo di azione come cambiare la loro password o rinnovare un abbonamento. Questo ti permette di mantenere l’email il più organizzata possibile, assicurando che il lettore abbia un’esperienza senza soluzione di continuità.

Mantenere il discorso breve e dritto al punto

Quando si scrive un’email transazionale, è importante evitare di sopraffare il lettore facendo il più possibile per mantenere il messaggio breve e al punto. Un contenuto informativo ma breve renderà più facile per il tuo lettore determinare l’importanza dell’email e ridurre il rischio di fraintendere il tuo messaggio.

Utilizzare aiuti visivi

Gli aiuti visivi possono essere utilizzati per migliorare il tasso di apertura e il coinvolgimento delle email transazionali. Per esempio, con le email di conferma dell’acquisto, è possibile aggiungere una foto di ogni prodotto e un link alla pagina del prodotto. Gli aiuti visivi possono anche essere una misura di risparmio di spazio per le email transazionali, oltre a renderle più attraenti e più facili da seguire per i lettori.

Controllare gli errori

Prima di inviare la tua email, è importante controllare che non ci siano errori e testare tutti i link che hai aggiunto per assicurarti che funzionino correttamente. Potresti anche considerare di terminare la tua email con un messaggio che spinga il lettore ad agire ulteriormente, a seconda del tipo di email transazionale che stai inviando.

Altri fattori da tenere a mente quando si scrivono e-mail transazionali

Usare un tono accattivante per interessare e catturare il lettore
Assicuratevi che l’informazione più importante sia posta in cima in modo che sia la prima cosa che i lettori vedono quando aprono l’email
Considerare l’utilizzo di email transazionali per fare upsell collegandosi a prodotti e offerte rilevanti
Se stai usando le tue email per promuovere nuove offerte, includi un link alla pagina di checkout
Evidenziare i principali benefici che i clienti possono ottenere dall’azione

Invio di email transazionali con HubSpot

HubSpot offre il software Transactional Email che ti permette di inviare email basate sulle relazioni sia ai tuoi clienti che agli utenti. Con il loro software, è possibile inviare una varietà di tipi di email transazionali come gli aggiornamenti dell’account, messaggi di sistema e ricevute commerciali che offrono un monitoraggio completo del coinvolgimento in tutte le tue email.

HubSpot offre tre modi per inviare email transazionali, che sono tutti inclusi nell’abbonamento. Potresti prendere in considerazione l’utilizzo del software di email transazionali di HubSpot se gestisci liste di contatti basate su abbonamenti o iscrizioni, se hai bisogno di inviare email transazionali ad alti volumi di destinatari, per esempio, se gestisci un negozio online, o se vuoi monitorare le prestazioni di tutte le email di marketing e transazionali che invii, comprese le metriche come le email consegnate, aperte, clic e altro.

Alcuni dei principali vantaggi dell’utilizzo di HubSpot per inviare email transazionali includono:

Impostazione facile: Puoi usare la stessa interfaccia delle tue email di marketing per iniziare a inviare email transazionali in pochi minuti.
Automazione: Permette di integrarsi facilmente con l’API transazionale STMP per iniziare a inviare automaticamente gli aggiornamenti dell’account, le ricevute e le conferme dell’e-commerce e altri tipi di email di sistema.
Una soluzione unica: HubSpot ti permette di creare e misurare tutte le performance delle tue email con un’unica soluzione.
Analisi completa: Si può facilmente ottenere una migliore comprensione di come le vostre email transazionali stanno performando con un’analisi completa di tutte le metriche importanti come le email consegnate, la frequenza di rimbalzo, le aperture, i clic e altro ancora.
IP dedicato: Un IP dedicato per le tue email transazionali ti permette di prendere il controllo della tua reputazione di invio e di deliverability.

Se attualmente usi HubSpot per le email di marketing, Transactional Email è un add-on opzionale che include un IP dedicato progettato specificamente per le email transazionali che invii. Puoi acquistare l’email transazionale contattando il tuo rappresentante commerciale o account manager.

Le email transazionali non solo forniscono ai clienti informazioni importanti dalla vostra azienda, ma possono anche servire come un modo per aumentare il coinvolgimento e costruire la fiducia dei clienti.