L’e-mail continua a essere uno dei migliori strumenti a disposizione dei marketer. Ha anche un ROI molto alto, che batte la ricerca a pagamento, la pubblicità diretta per corrispondenza e persino i social media.
Tuttavia, c’è un grosso problema con le e-mail e l’e-mail marketing che le aziende devono affrontare: le loro e-mail finiscono nella cartella dello spam. Sebbene molti pensino che nella cartella spam finiscano solo le e-mail di persone o aziende poco raccomandabili, anche le e-mail legittime finiscono in questo buco nero. Perché questo accade e cosa si può fare?
Perché le e-mail finiscono nello spam?
L’invio di un’e-mail o di una newsletter a persone che non vi hanno dato il permesso di farlo è una delle ragioni principali per cui la vostra e-mail potrebbe finire nella cartella dello spam. Per evitare questo inconveniente, è necessario che il destinatario abbia il permesso di inviare l’e-mail, il che significa che deve chiedere l’invio dell’e-mail o accettare alcune condizioni che vi consentano di farlo.
È normale che le persone inviino e-mail a coloro che incontrano alle fiere e ad altri eventi. Sebbene si possa intravedere un’opportunità di marketing, si aumentano le probabilità che l’e-mail finisca nella cartella dello spam.
Un altro motivo comune è l’acquisto di una lista di e-mail.
In passato, era piuttosto comune per i marketer acquistare mailing list per aumentare il numero di iscritti. Sebbene questa pratica sia in gran parte scomparsa, si verifica ancora e ci si ritrova con lo stesso problema menzionato in precedenza: queste persone non vi hanno dato il permesso di inviarle via e-mail.
L’acquisto di un elenco di e-mail non è etico, è inefficace a causa del problema dello spam che lo accompagna e può persino portare a complicazioni legali a seconda del luogo in cui si trova la vostra azienda.
Oltre all’acquisto di liste di e-mail, il modo migliore per evitare questo problema è assicurarsi che le persone si iscrivano alle vostre sequenze di e-mail e newsletter. Potete impostare un doppio opt-in in cui chiedete innanzitutto i dati di contatto. Il destinatario riceve un’e-mail e poi deve cliccare su un link o seguire un collegamento per confermare che vuole ricevere e-mail da voi.
Se si raccolgono e-mail utilizzando un pop-up, è necessario aggiungere una casella di controllo che chieda al visitatore il permesso di inviargli un’e-mail. È possibile implementare il double opt-in su un pop-up a seconda dei servizi offerti.
I trigger antispam possono far finire le e-mail nello spam
La maggior parte dei servizi di posta elettronica dispone di filtri antispam automatici, che sono attivi anche nei casi in cui l’utente non li attiva. Questi filtri antispam controllano il corpo dell’e-mail per determinare se l’e-mail deve essere inviata allo spam.
Frasi trigger come “Hai vinto” e “Raddoppia il tuo reddito” sono due ottimi esempi di frasi che renderebbero le vostre e-mail più probabili allo spam.
È essenziale ricercare quali parole attivano i filtri antispam per filtrare le vostre e-mail ed evitarle. Fortunatamente, molte risorse online vi indicheranno le parole e le frasi da evitare quando inviate e-mail di marketing e newsletter.
Alcuni fornitori di servizi di posta elettronica dispongono anche di un controllo antispam integrato. Questi servizi vi danno accesso ai controllori di spam e controllano le vostre e-mail avvisandovi di eventuali segnali di allarme. Il contenuto controllato include l’oggetto, la dimensione del file, la reputazione dei link aggiunti e la lingua per determinare la probabilità che la vostra e-mail finisca nella cartella spam. È quindi possibile rimuovere queste bandiere rosse prima dell’invio.
Le righe dell’oggetto ingannevoli sono un altro motivo per cui le e-mail finiscono nello spam
Dato il numero di e-mail che le persone ricevono ogni giorno, è una buona idea creare degli oggetti accattivanti che spingano i destinatari ad aprire le vostre e-mail. Tuttavia, le righe dell’oggetto non devono essere fuorvianti, perché le vostre e-mail finiranno nello spam.
L’oggetto deve corrispondere al contenuto dell’e-mail. Inoltre, evitate di fare grandi promesse e dichiarazioni, perché sono segnali di allarme per i sistemi di filtraggio dello spam.
Quindi, cosa potete fare? Essere onesti. Continuate a creare righe di oggetto ortografiche che usino l’umorismo o che stuzzichino il contenuto dell’e-mail. Potete anche utilizzare la personalizzazione per attirare l’attenzione dei lettori e indicare che l’e-mail è diretta a loro.
Ricordate che gli oggetti ingannevoli possono danneggiare la reputazione della vostra azienda e compromettere la vostra capacità di acquisire clienti.
Gli abbonati segnalano le vostre email come spam
Gli abbonati possono contrassegnare le vostre e-mail come spam molto rapidamente. Questa funzione è stata aggiunta ai servizi di posta elettronica per consentire alle persone di segnalare le e-mail come spam o fraudolente, ma le persone la usano sempre più spesso e in modi che i creatori non avevano previsto.
Molte persone contrassegnano come spam le e-mail che non riconoscono, che non vogliono o che non ricordano di aver ricevuto. Fino al 34% dei consumatori dichiara di contrassegnare le e-mail come spam per evitare che rimangano nella propria casella di posta. Questo è ingiusto, perché potrebbero annullare l’iscrizione o cancellare questi messaggi, ma oggi le cose stanno così.
L’altro motivo per cui le e-mail vengono classificate come spam è la debolezza dell’oggetto. L’oggetto dell’e-mail è la seconda cosa che le persone controllano, oltre al nome del mittente, quando decidono se un’e-mail è legittima.
Sebbene l’oggetto dell’e-mail sia una parte essenziale della personalizzazione delle e-mail, ha anche una funzione importante per garantire che le vostre e-mail non finiscano nella cartella dello spam.
Oltre a evitare le parole e le frasi scatenanti, come già detto, è necessario seguire alcune semplici pratiche e consigli. Questi includono:
- Ridurre il numero di lettere maiuscole, in quanto l’uso di queste ultime è considerato un urlo.
- Evitare o utilizzare pochissimi punti esclamativi.
- Non sembrare venditori o invadenti
Se troppe persone si lamentano delle vostre e-mail o le inviano allo spam, potrebbero iniziare a bypassare la casella di posta e a finire direttamente nella cartella dello spam.
La segmentazione degli iscritti e l’invio di e-mail personalizzate e altamente mirate a ciascun gruppo può contribuire a evitare che le persone contrassegnino le vostre e-mail come spam. Poiché queste e-mail sono molto pertinenti, è molto più probabile che gli abbonati le aprano e convertano.
Informazioni inesatte sul mittente
Molti dati sull’utente provengono dal dominio e dal server di invio. Queste informazioni includono i vostri “Da”, “Rispondi a”, “A” e le informazioni di instradamento (indirizzo e-mail e nome del dominio di origine). Queste informazioni vengono trasmesse con l’e-mail e devono essere corrette in modo da aiutare a identificare la persona o l’azienda che invia l’e-mail.
Ciò significa che è necessario includere informazioni identificative accurate ed evitare informazioni imprecise che potrebbero essere fuorvianti per un abbonato.
La garanzia di informazioni accurate su tutte le e-mail è il motivo per cui si vedono mittenti come “Mary dell’azienda X” accanto all’oggetto e indirizzi e-mail “Da” e “Rispondi a” corrispondenti.
Errori ortografici e grammaticali
È improbabile che uno o due errori grammaticali nelle vostre e-mail attivino i filtri antispam del servizio. Tuttavia, molti errori ortografici e grammaticali lo faranno. Questo perché molti spammer non sono di madrelingua inglese e commettono questi errori nelle loro e-mail.
Errori ortografici, punteggiatura sbagliata, parole poco comuni, parole e frasi fuori posto possono far scattare un campanello d’allarme.
Il modo migliore per evitare questo problema è quello di correggere le e-mail prima di inviarle. Provate a leggere il vostro messaggio dal basso, in alto e da destra a sinistra, perché questo schema di interruzione può aiutare il vostro cervello a riconoscere quando qualcosa non è in ordine. Potete anche controllare le vostre e-mail utilizzando i vari strumenti disponibili.
Avete incluso troppi allegati
Gli allegati fuori contesto hanno maggiori probabilità di attivare i filtri antispam. Questo perché gli allegati sono potenti vettori di virus e altri tipi di malware, e gli ignari abbonati possono ritrovarsi con brutte infezioni se aprono questi allegati.
Un solo allegato in un’e-mail personale o di lavoro in cui avete indicato di allegare un file ha meno probabilità di attivare questi filtri, ma uno in una newsletter sì. Inoltre, più di un allegato lo farà.
Se dovete inviare un allegato, fatelo sapere al destinatario e indicatelo nel testo del messaggio. Limitate il numero di allegati e, se l’allegato è troppo grande, potete includere un link per scaricarlo. È preferibile caricarlo su servizi come Dropbox o Google Drive.
Non esiste un link o un’opzione di annullamento dell’iscrizione o di rinuncia.
Sarebbe utile dare sempre agli iscritti la possibilità di abbandonare una lista di e-mail cancellandosi o rinunciando a ulteriori comunicazioni. Il link deve essere facile da trovare e la procedura deve essere semplice.
Quando le persone hanno difficoltà a scegliere l’opt-out, l’azione successiva è quella di inviare l’e-mail allo spam o di dire al proprio servizio di posta elettronica di inviare tutte le e-mail allo spam.
La soluzione è semplice: rendere disponibile l’opzione ai vostri abbonati. La parte inferiore dell’e-mail è un ottimo posto per aggiungere il link di cancellazione.
Conclusione
Sarebbe utile se faceste tutto il possibile per evitare che le vostre e-mail finiscano nella cartella spam, perché ciò comporterebbe uno spreco di tempo, denaro e sforzi. Conoscere i motivi per cui le vostre e-mail rischiano di finire nella cartella spam ed evitare questi problemi vi garantirà di ottenere i risultati desiderati, di costruire la vostra credibilità e di ottenere il ROI atteso dall’email marketing.
FAQ: Perché alcune e-mail finiscono nello spam
Qual è il ruolo della reputazione del mittente nella deliverability delle email?
La reputazione del mittente gioca un ruolo cruciale nella deliverability delle e-mail. Se non avete impostato metodi di autenticazione adeguati come DKIM (DomainKey Identified Mail) e SPF (Sender Policy Framework), è probabile che le vostre e-mail finiscano nello spam. Queste tecnologie autenticano le vostre e-mail, facendo apparire voi e i vostri contenuti più affidabili ai filtri antispam o ai reclami per spam.
In che modo il contenuto delle e-mail di spam influisce sulla loro recapitabilità?
Il contenuto dell’e-mail può influenzare in modo significativo la sua deliverability. I motivi più comuni per cui le e-mail finiscono nel dimenticatoio sono l’uso di parole spam, una grammatica scorretta o una punteggiatura eccessiva che possono attivare i filtri antispam. Inoltre, l’uso di immagini in sostituzione del testo o l’invio di allegati non necessari possono far finire le vostre campagne e-mail nella cartella dello spam.
In che modo il client di posta elettronica gestisce le e-mail di spam?
I client di posta elettronica come Gmail dispongono di filtri per bloccare automaticamente le e-mail di spam prima che vengano visualizzate nella casella di posta. Se le vostre e-mail vengono contrassegnate come spam dai destinatari, è probabile che anche le nuove e-mail che inviate finiscano nella cartella spam.
Cos’è il CAN-SPAM Act e come influisce sulla deliverability delle e-mail?
Il CAN-SPAM Act è una legge che stabilisce le regole per le e-mail commerciali. È la regola dell’email marketing di cui dovete tenere conto. Richiede di aggiungere un indirizzo fisico alle vostre e-mail di massa. Se non riuscite a inserire un indirizzo fisico, potrebbe essere uno dei motivi per cui le vostre e-mail finiscono nello spam e la vostra campagna di email marketing fallisce.
Quali sono i più comuni problemi di deliverability delle e-mail?
I problemi più comuni di deliverability includono la mancata impostazione di un’autenticazione adeguata, l’utilizzo di informazioni sul mittente non accurate, l’uso di parole o punteggiatura di tipo spammoso, l’utilizzo di una lista di e-mail sbagliata, il collegamento a siti web poco raccomandabili, l’utilizzo di troppe immagini, l’invio di troppi allegati e il fatto che il destinatario venga contrassegnato come spam. Dovete sempre controllare se le vostre e-mail in uscita sono indirizzate a e-mail ingannevoli, a indirizzi e-mail inattivi o a destinatari che hanno cambiato il loro indirizzo IP. Scegliete sempre un fornitore di servizi di posta elettronica affidabile per non incorrere in rimbalzi di e-mail o nel divieto di accesso ai vostri account di posta elettronica.
Come possono gli Email Marketer migliorare la deliverability delle loro email?
I responsabili dell’email marketing possono migliorare la deliverability delle loro email impostando un’autenticazione corretta, mantenendo informazioni accurate sul mittente, evitando parole o punteggiatura spam, mantenendo una buona lista di email, collegandosi a siti affidabili, utilizzando immagini in modo appropriato, utilizzando server di posta, autenticazione email e provider di caselle postali corretti, limitando gli allegati e chiedendo ai destinatari di inserire le loro email nella whitelist. A meno che non vogliate inviare volumi di e-mail che finiscano nella cartella della spazzatura perché il vostro punteggio di spam è alle stelle! La deliverability delle e-mail è più importante di quanto si pensi.
In che modo la reputazione IP influisce sulla deliverability delle e-mail?
La reputazione dell’IP è un fattore cruciale per la deliverability delle e-mail. Se il vostro IP ha una cattiva reputazione, è più probabile che le vostre e-mail finiscano nello spam. L’autenticazione corretta delle e-mail e il mantenimento di una buona reputazione del mittente possono contribuire a migliorare la reputazione del vostro IP nei confronti di molti messaggi e-mail, provider di e-mail, mittenti di e-mail, server di e-mail e così via. Utilizzate un servizio di email marketing affidabile e tenete d’occhio il vostro tasso di spam e i tipi di email che inviate, anche per le email future che avete in programma.
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