Memiliki daftar panjang statistik yang merinci kinerja email marketing Anda memang baik dan bagus, tetapi jika Anda tidak punya apa-apa untuk dibandingkan, bagaimana Anda tahu seberapa baik kinerja Anda?
Di situlah tolok ukur keterkiriman pemasaran email masuk. Setiap tahun Campaign Monitor merilis banyak data sehingga setiap industri dapat menilai seberapa baik kinerja mereka dibandingkan dengan yang lain di bidangnya, dan dengan perbandingan dengan sektor lain.
Error: The resource attribute is invalid.
Area utama yang perlu diperhatikan dari Tolok Ukur Pemasaran Email 2019
Tolok ukur email rata-rata untuk semua industri
- Tingkat pembukaan rata-rata: 17,8% (17,92% pada tahun 2018)
- Rata-rata rasio klik-tayang: 2,6% (2,69% pada tahun 2018)
- Tingkat klik-untuk-buka rata-rata: 14,3% (14,1% pada tahun 2018)
- Rata-rata tingkat berhenti berlangganan: 0,1% (0,17% pada tahun 2018)
- Tingkat pentalan rata-rata: 0,7% (1,06% pada tahun 2018)
Mengapa angka-angka ini begitu penting?
Ini adalah angka-angka yang menentukan seberapa baik kinerja upaya pemasaran email Anda dibandingkan dengan bisnis lain di industri Anda.
Statistik harus meningkatkan kesadaran ke dalam area di mana Anda berkinerja baik, dan juga area-area yang memerlukan perbaikan.
Tolok ukur khusus industri sangat penting karena pengoperasian email sebagai alat pemasaran berbeda di semua sektor. Misalnya, Ritel akan memiliki kumpulan data yang sama sekali berbeda dengan data Pemerintah atau Kesehatan. Bagaimanapun juga, mereka adalah entitas yang sama sekali berbeda.
Membandingkan respons email Anda dengan bisnis yang bersaing langsung dengan Anda akan menawarkan wawasan yang jauh lebih banyak daripada membandingkan diri Anda dengan rata-rata di seluruh papan.
Wajah pemasaran email berubah
Presentasi pengiriman email kami telah berubah secara dramatis selama beberapa tahun terakhir dan akan terus berkembang, karena teknologi terus mengambil langkah maju yang signifikan.
Apa yang kita lihat di kotak masuk kita menjadi lebih menarik dan menarik, dengan gambar yang dinamis, konten interaktif, dan tingkat personalisasi yang lebih dalam. Semakin canggih penyajiannya, semakin tinggi peluang kita untuk terlibat dengan pelanggan kita dan lebih lama.
Apa tolok ukur email yang penting untuk dipantau?
Ada 5 tolok ukur utama yang dipertimbangkan pemasar sebelum menggali lebih dalam ke dalam angka-angka. Ini digunakan untuk menentukan keterlibatan dan aplikasi.
Ada banyak tolok ukur informatif lainnya saat mempelajari hasil yang diharapkan dan aktual dari kampanye email, dan saat mengukurnya terhadap upaya sebelumnya.
Setiap tolok ukur adalah ukuran signifikan dari pekerjaan yang telah Anda lakukan. Tanpa menerapkan tolok ukur dalam pengujian Anda sendiri, dan membandingkannya dengan angka-angka di seluruh industri Anda, Anda tidak dapat melihat di mana Anda bisa, atau seharusnya, berkinerja lebih baik, dan bagaimana membuat perubahan yang diperlukan.
Tingkat pembukaan email
Open Rate – Setiap kali email dibuka dibagi dengan jumlah total email yang dikirim.
Rata-rata di semua industri – 17,8%
Tingkat pembukaan tertinggi berdasarkan industri
- Pemerintah: 30,5% (meningkat 10,71% dari 19,79% pada tahun 2018)
- Nirlaba: 25,2% (meningkat 4,81% dari 20,23% pada tahun 2018)
- Pendidikan: 23,4% (meningkat 4,5% dari 18,9% pada tahun 2018)
Tingkat pembukaan terendah berdasarkan industri
- Otomotif dan Dirgantara: 12,6% (17% pada tahun 2018)
- Makanan dan Minuman: 13.0% (15.48% pada tahun 2018)
- Eceran: 13,9% (14,98% pada tahun 2018)
Tolok ukur open rate adalah yang paling dasar, namun salah satu yang paling penting, dari metrik kami-ini adalah persentase pelanggan yang membuka email Anda.
Faktor utama yang mempengaruhi tingkat pembukaan adalah:
- Kualitas baris subjek email – termasuk teks, nada, dan panjangnya
- Pratinjau dioptimalkan untuk menyertakan teks preheader
- Nama dan alamat email pengirim
- Waktu dan hari pengiriman
- Frekuensi kampanye
Tingkat klik-tayang email (CTR)
Click-through Rate – Jumlah subscriber yang mengklik link dalam email dibagi dengan jumlah total email yang dikirim.
Rata-rata di semua industri – 2,6%
Tingkat klik-tayang tertinggi berdasarkan industri
- Pemerintah: 4,1% (meningkat 1,06% dari 3,04% pada tahun 2018)
- Real Estat, Desain dan Aktivitas Konstruksi: 3,6% (meningkat 0,54% dari 3,06% pada tahun 2018)
- Pertanian, Kehutanan, Perikanan dan Perburuan: 3,5% (meningkat 0,16% dari 3,66% pada tahun 2018)
Tingkat klik-tayang terendah berdasarkan industri
- Otomotif dan Dirgantara: 1,2% (2,17% pada tahun 2018)
- Makanan dan Minuman: 1,2% (1,69% pada tahun 2018)
- Barang Kemasan Konsumen: 1,6% (1,86% pada tahun 2018)
- Perjalanan, Perhotelan, dan Hiburan: 1,6% (2,14% pada tahun 2018)
Tolok ukur rasio klik ini memberi pemasar gambaran tentang kualitas konten email dan seberapa menarik ajakan bertindaknya. Ini adalah ukuran berapa banyak pelanggan yang mengunjungi situs web Anda dan, pada akhirnya, melakukan konversi.
Faktor utama yang memengaruhi rasio klik-tayang adalah:
- Mempertahankan suara merek Anda
- Segmen yang kuat dengan konten yang paling relevan
- Menetapkan ajakan bertindak dengan menggunakan desain dan salinan yang bersih dan jelas
- Penempatan ajakan bertindak
- Panggilan untuk bertindak yang diberi insentif
- Konten yang mendukung baris subjek
Tingkat klik-untuk-terbuka email (CTOR)
Rasio Klik-untuk-Buka – Jumlah pelanggan yang mengklik tautan dalam email dibagi dengan jumlah email yang dibuka.
Rata-rata di semua industri – 14,3%
Tingkat klik-untuk-buka tertinggi berdasarkan industri
- Real Estat, Desain dan Aktivitas Konstruksi: 17,7% (meningkat 1,23% dari 16,47% pada tahun 2018)
- Pertanian, Kehutanan, Perikanan & Perburuan: 17,1% (turun 0,93% dari 18,03% pada tahun 2018)
- Media, Hiburan, dan Penerbitan: 16,9% (turun 0,25% dari 17,15% pada tahun 2018)
Tingkat klik-untuk-terbuka terendah berdasarkan industri
- Makanan dan Minuman: 8,9% (10,69% pada tahun 2018)
- Otomotif dan Dirgantara: 9,8% (12,29% pada tahun 2018)
- Layanan Profesional: 9,9% (12,92% pada tahun 2018)
Tolok ukur ini sering kali mengukur keberhasilan yang dirasakan dari kampanye email, dengan mempertimbangkan respons langsung dari penerima saat terlibat dengan kontennya.
Faktor utama yang mempengaruhi tingkat klik-untuk-buka adalah:
- Pengumpulan dan pemanfaatan data yang benar untuk pelanggan
- Mudah diakses, sulit untuk menolak ajakan bertindak
- Data yang tersegmentasi dan dipersonalisasi
- Rendering yang benar di semua perangkat
- Desain dan salinan yang dioptimalkan
Tingkat berhenti berlangganan email
Unsubscribe Rate – Jumlah total orang yang berhenti berlangganan dibagi dengan jumlah total email yang dikirim.
Rata-rata di semua industri – 0,1%
Tingkat berhenti berlangganan tertinggi berdasarkan industri
2 sektor industri berbagi tingkat berhenti berlangganan sebesar 0,3%
- Konstruksi, Kontraktor, dan Manufaktur: 0,3% (0,19% pada tahun 2018)
- Logistik dan Grosir: 0,3% (0,2% pada tahun 2018)
- Logistik Farmasi 0,28% (0,22% pada tahun 2018)
Tingkat berhenti berlangganan terendah berdasarkan industri
5 sektor industri berbagi tingkat berhenti berlangganan sebesar 0,1%
- Barang Kemasan Konsumen: 0,1% (0,12% pada tahun 2018)
- Makanan dan Minuman: 0,1% (0,16% pada tahun 2018)
- Media, Hiburan, dan Penerbitan: 0,1% (0,1% pada tahun 2018)
- Eceran: 0,1% (0,12% pada tahun 2018)
- Perjalanan, Perhotelan, dan Hiburan: 0,1% (0,16% pada tahun 2018)
Tolok ukur penting ini dapat memperingatkan pemasar tentang topik, subjek, desain email, atau templat yang dapat membuat penerima berhenti berlangganan. Ini adalah indikator utama dari pelanggan yang tidak tertarik atau tidak puas.
Faktor utama yang mempengaruhi tingkat berhenti berlangganan adalah:
- Segmentasi audiens yang buruk, mengirimkan email yang tidak relevan
- Kegagalan membangun keterlibatan jangka panjang
- Kebersihan daftar yang buruk
- Pertumbuhan dan pemeliharaan daftar email yang sehat
Tingkat pentalan email
Bounce Rate – Jumlah total hard atau soft bounces dibagi dengan jumlah total email yang dikirim.
Rata-rata di semua industri – 0,7%
Tingkat pentalan tertinggi berdasarkan industri
- Konstruksi, Kontraktor, dan Manufaktur: 2,2% (1,51% pada tahun 2018)
- Aktivitas Real Estat, Desain dan Konstruksi: 1,4% (1,08% pada tahun 2018)
- Pemerintah: 1,3% (1,08% pada tahun 2018)
Tingkat pentalan terendah berdasarkan industri
- Makanan dan minuman: 0,3% (0,64% pada tahun 2018)
- Barang Kemasan Konsumen: 0,4% (0,67% pada tahun 2018)
- Eceran: 0,4% (0,69% pada tahun 2018)
Email yang terpental adalah email yang tidak dapat terkirim. Bounce keras bersifat permanen dan langsung tidak terkirim. Soft bounces adalah bounces sementara yang mungkin terkirim pada upaya berikutnya.
Tingkat pentalan harus dijaga serendah mungkin dan mudah dikelola dengan menggunakan alat verifikasi email seperti Bouncer.
Faktor utama yang mempengaruhi bounce rate email adalah:
- Daftar email basi
- Data yang buruk dari daftar yang dibeli
- Kegagalan untuk membersihkan alamat yang tidak valid
- Gagal menyediakan sistem konfirmasi/ganda opt-in
- Konten yang terlihat seperti spam
- Kesehatan daftar email
Tingkat keluhan email
Tingkat Keluhan – Jumlah total keluhan spam dibagi dengan jumlah total email yang dikirim.
Tidak selalu ditambahkan atau ditampilkan dalam opsi tolok ukur utama, tetapi indikator kunci.
Tingkat keluhan kampanye email Anda adalah jumlah email yang dilaporkan penerima sebagai spam. Semakin tinggi jumlah keluhan yang diterima meningkatkan kemungkinan alamat email Anda ditandai sebagai spam oleh penyedia layanan email utama.
Alamat email yang ditetapkan sebagai spam akan hampir tidak mungkin untuk menjangkau pelanggan mereka.
Pada tahun 2018 hampir semua tingkat keluhan email dalam data Campaign Monitor telah turun di bawah 0,01%. Tingkat yang dapat diterima dianggap 0,1%, sehingga semua sektor industri secara aktif berada di bawah titik yang perlu diperhatikan.
Faktor utama yang mempengaruhi tingkat keluhan adalah:
- Email yang terlihat seperti spam
- Desain yang buruk
- Konten yang tidak relevan dan tidak disusun dengan baik
Pengiriman Email
Email deliverability adalah kemampuan untuk mengirimkan email ke kotak masuk pelanggan.
Ini adalah opsi yang digunakan banyak pemasar untuk mengukur kemungkinan email terkirim terhadap data aktual dari kampanye mereka. Ini adalah bentuk tingkat pengiriman email.
Metrik ini rumit karena bergantung pada begitu banyak elemen yang berbeda. Hal ini juga membuat sulit untuk menemukan tingkat keterkiriman email rata-rata.
Jika kita mempertimbangkan tingkat keterkiriman email yang masuk ke kotak masuk terhadap yang tidak, maka idealnya adalah 100%. Namun, dengan tingkat pentalan, perlindungan spam, dan pengaruh lainnya, 95% dianggap sebagai skor yang dapat diterima.
Yang pasti, email deliverability Anda terkait langsung dengan hampir semua data benchmark Anda.
Faktor utama yang memengaruhi keterkiriman email adalah:
- Autentikasi email pengirim
- Keikutsertaan ganda / dikonfirmasi
- Mengirim dari alamat domain gratis
- Pesan berat gambar
- Penggunaan pemendek URL
- Gagal menyediakan opsi berhenti berlangganan yang mudah
