Meskipun tautan berhenti berlangganan, dalam beberapa kasus, akan menyebabkan hilangnya pelanggan atau klien, mengubah cara berpikir Anda dan bagaimana Anda mendekati tautan ini akan membantu Anda memaksimalkan klien Anda.
Ada beberapa cara berbeda yang dapat Anda lakukan untuk menghindari opt-out, tetapi terkadang, memastikan bahwa ada tautan berhenti berlangganan yang disertakan dalam email adalah satu-satunya umpan balik yang akan Anda dapatkan. Dan, ingatlah bahwa menghilangkan tautan atau menempatkannya dengan cara yang cerdas hanya akan menyelamatkan Anda dari pelanggan yang tidak lagi tertarik dengan merek Anda.
Ada banyak alasan mengapa Anda memerlukan tautan berhenti berlangganan. Pertama, memberikan opsi tersebut kepada pelanggan Anda adalah hal yang sopan, dan kedua, Anda memerlukannya untuk mematuhi GDPR.
Tautan berhenti berlangganan akan membantu Anda tetap berhubungan baik dengan pelanggan dan klien Anda bahkan jika mereka memutuskan untuk berhenti berlangganan, dan itu dapat membantu Anda mendapatkan umpan balik yang berharga ketika mereka melakukannya.
Daftar berhenti berlangganan memudahkan untuk menjaga daftar Anda tetap bersih dan mencegah Anda ditandai sebagai spam oleh pelanggan yang ingin pergi.
Bagaimana Cara Kerja Tautan Berhenti Berlangganan
Sederhananya, Anda perlu menyertakan tautan berhenti berlangganan dalam email pemasaran Anda. Anda dapat memanfaatkannya sebaik mungkin dengan menyertakan kotak teks sederhana dengan tautan di mana pelanggan dapat memberi tahu Anda alasan mereka untuk meninggalkan daftar pemasaran email Anda.
Meskipun hal ini mungkin dikosongkan oleh banyak orang, namun beberapa orang yang memutuskan untuk mengisinya dapat memberi Anda informasi yang berharga. Atau, Anda dapat menambahkan beberapa kotak centang sehingga pelanggan dapat memilih alasan keputusan mereka untuk keluar.
Tautan berhenti berlangganan email bekerja dengan cara yang sederhana. Anda menambahkannya ke email pemasaran Anda, dan setiap pelanggan yang tidak lagi ingin menerima konten Anda dan menjadi bagian dari milis Anda akan dapat mengklik tautan untuk berhenti berlangganan dan tidak lagi mendengar dari Anda.
Dengan menyertakan opsi untuk memberikan umpan balik, Anda juga dapat memperoleh informasi penting yang dapat membantu Anda membuat perubahan dan peningkatan pada kampanye Anda untuk membantu Anda mempertahankan pelanggan saat ini dan memberikan nilai lebih kepada mereka.
Cara Menanggapi Email Berhenti Berlangganan
Sering kali, ketika pelanggan mengklik tautan ini, mereka tidak ingin mendengar kabar dari Anda lagi. Namun, adalah sopan untuk mengirimi mereka pesan terakhir yang memberi tahu mereka bahwa Anda telah menerima permintaan mereka dan telah menghapus mereka dari daftar email Anda.
Ini juga bisa menjadi peluang untuk membuat mereka berubah pikiran, misalnya, dengan menawarkan insentif yang bisa mereka manfaatkan jika mereka memutuskan untuk mendaftar lagi. Namun demikian, untuk sebagian besar, Anda harus menghormati keputusan mereka untuk keluar, karena terlalu memaksa bisa membuat mereka tidak berpikir untuk mendaftar lagi di masa mendatang.
Anda juga dapat menanggapi email berhenti berlangganan dengan meminta umpan balik. Dalam email konfirmasi, Anda mungkin ingin menyertakan ajakan bertindak di mana pelanggan dapat memilih untuk mengisi formulir teks kecil yang merinci alasan mereka memutuskan untuk berhenti berlangganan atau memilih alasan dari daftar kotak centang.
Apa pun itu, kemungkinan besar Anda tidak akan mendapatkan banyak pelanggan yang akan melakukan ini, tetapi mungkin cukup bagi Anda untuk mengumpulkan beberapa informasi yang berguna.
Cara Menggunakan Data Berhenti Berlangganan
Menambahkan tautan berhenti berlangganan ke email Anda juga dapat memudahkan Anda mengumpulkan informasi berharga dari tren berhenti berlangganan. Misalnya, jika Anda mengirim banyak email dalam satu minggu dan kemudian melihat peningkatan orang yang membatalkan langganan mereka, maka ini adalah tanda bahwa Anda perlu mengurangi dan mengirim lebih sedikit sebelum Anda kehilangan lebih banyak pelanggan.
Ini juga dapat mendorong Anda untuk memeriksa seberapa baik daftar email Anda tersegmentasi dan seberapa baik Anda menyesuaikan dan mempersonalisasi pesan Anda, karena hal ini mungkin berdampak.
Mengapa Orang Menekan Tombol Berhenti Berlangganan?
Ingatlah bahwa tidak selalu mudah ketika orang berhenti berlangganan dari daftar email marketing Anda.
Ada banyak alasan yang berbeda, dan itu tidak selalu berarti bahwa mereka tidak ingin menjadi pelanggan Anda lagi. Misalnya, mereka mungkin telah membatalkan langganan email mereka sehingga mereka dapat fokus berkomunikasi dengan merek Anda di tempat lain, seperti di media sosial.
Atau, mungkin mereka hanya memiliki terlalu banyak daftar langganan yang mengacaukan kotak masuk mereka. Beberapa opt-out bukan berarti Anda perlu mengkhawatirkan daftar Anda, dan itu sepenuhnya normal. Namun, jika Anda mendapatkan volume besar pelanggan yang berhenti berlangganan secara teratur, mungkin ada baiknya melihat lebih dalam.
Cara Menyiapkan Tautan Berhenti Berlangganan
Untuk mengatur tautan berhenti berlangganan, tambahkan beberapa instruksi untuk berhenti berlangganan di email dan sorot teks yang ingin Anda gunakan sebagai tautan berhenti berlangganan. Kemudian, klik insert hyperlink, dan pilih Mailto: sebagai jenisnya.
Masukkan alamat email Anda, diikuti dengan tautan subjek yang akan Anda beri tahu pelanggan untuk dicari ketika memeriksa server surat masuk Anda untuk mencari laporan berhenti berlangganan. Tautan berhenti berlangganan Anda sekarang akan terlihat dan tersedia dalam pesan Anda untuk diklik pelanggan jika mereka ingin keluar dari milis Anda.
Cara Menambahkan Tautan Berhenti Berlangganan ke Email
Menambahkan tautan berhenti berlangganan atau tautan opt-out ke pesan email adalah proses yang cukup sederhana. Tergantung pada penyedia layanan email yang Anda gunakan, Anda mungkin dapat mengakses templat email yang sudah memiliki tautan berhenti berlangganan yang sudah ada di dalam templat untuk Anda sesuaikan.
Pada dasarnya, yang perlu Anda lakukan adalah menambahkan tautan ke email Anda, tetapi daripada menautkannya kembali ke situs web atau halaman web, Anda akan menautkan mereka ke email yang telah diisi sebelumnya kembali kepada Anda dengan permintaan mereka untuk berhenti berlangganan dari buletin Anda.
Mengapa Semua Email Pemasaran Membutuhkan Tautan Berhenti Berlangganan?
Ada banyak manfaat menyertakan tautan berhenti berlangganan dalam email pemasaran Anda. Ini termasuk:
Tautan Berhenti Berlangganan GDPR
Tautan berhenti berlangganan harus disertakan dalam email agar sesuai dengan peraturan GDPR. Berdasarkan peraturan ini, konsumen harus dapat meminta Anda menghapus data mereka dari catatan Anda kapan saja, serta dapat meminta Anda berhenti menghubungi mereka, baik melalui email atau lainnya.
Pelanggan juga berhak meminta untuk dikirimi salinan data apa pun yang Anda miliki tentang mereka. GDPR mulai berlaku pada bulan Mei 2018 dan telah menetapkan standar di UE dan Inggris untuk diikuti oleh merek.
Jika Anda tidak mematuhi GDPR, Anda bisa berisiko terkena denda besar hingga 20 juta Euro atau 4% dari omset global tahunan Anda, mana saja yang lebih tinggi. Kontak yang meminta untuk dihapus dari daftar email menggunakan hak mereka sebagai subjek data, dan merupakan tugas perusahaan yang mengendalikan data untuk menghapusnya.
Di bawah GPDR, pelanggan memiliki hak untuk menarik persetujuan mereka agar Anda menyimpan dan menggunakan data mereka kapan saja.
Hindari Frustrasi Pelanggan
Banyak orang telah menemukan diri mereka dalam situasi di mana mereka mungkin secara tidak sengaja memberikan persetujuan mereka untuk menerima pembaruan dari merek atau situs web yang sebenarnya tidak mereka minati. Hal ini dapat mengganggu dan membuat frustrasi, terutama ketika kotak masuk sudah penuh dengan email promosi.
Tautan berhenti berlangganan akan membantu Anda memastikan bahwa Anda tidak perlu membuat frustrasi pelanggan yang tidak ingin mendengar kabar dari Anda.
Dapatkan Umpan Balik Penting
Ketika Anda mengirim email konfirmasi untuk memberi tahu pengguna bahwa Anda menghormati permintaan mereka atau menyertakan opsi umpan balik ketika mereka mengklik tautan berhenti berlangganan, ini bisa menjadi peluang besar untuk mendapatkan umpan balik tentang mengapa mereka memutuskan untuk memilih keluar dan apa yang mungkin dapat Anda lakukan secara berbeda.
Meskipun mungkin tidak ada yang dapat Anda lakukan untuk menjaga agar pelanggan khusus ini tetap tertarik saat ini, hal ini dapat membantu Anda dengan memberi Anda lebih banyak informasi tentang mengapa orang mungkin kehilangan minat pada konten Anda, sehingga Anda dapat melakukan perbaikan dan mempertahankan pelanggan Anda saat ini.
Tetap di Kotak Masuk
Yang benar adalah bahwa menyertakan tautan berhenti berlangganan dalam email pemasaran Anda menempatkan Anda pada posisi yang lebih baik untuk menghindari kotak spam. Ini karena ketika orang tidak tertarik dengan konten Anda, tidak ada jumlah pengiriman lebih banyak dari itu yang akan mengubahnya.
Jika mereka tidak dapat berhenti berlangganan, pilihan terbaik berikutnya bagi mereka adalah menandai email Anda sebagai spam, yang akan merusak reputasi Anda sebagai pengirim dan pada akhirnya dapat berarti bahwa lebih banyak email Anda berakhir di spam – bahkan ketika mereka akan tertarik pelanggan.
Meskipun tautan berhenti berlangganan mungkin berarti Anda kehilangan beberapa kontak, namun hal ini penting untuk dimiliki. Tidak hanya sekarang melanggar hukum jika tidak menyediakan opsi untuk berhenti berlangganan, tetapi juga dapat membantu Anda membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan Anda.
