Pemasaran email adalah alat yang ampuh bagi bisnis untuk terhubung dengan audiens mereka dan membina hubungan jangka panjang. Email hubungan memainkan peran penting dalam mencapai tujuan ini.
Mari kita jelajahi konsep email hubungan, jenis-jenisnya, manfaatnya, dan praktik terbaik untuk membuatnya.
Jenis-jenis Email Hubungan
Ada beberapa jenis email hubungan yang dirancang untuk melibatkan pelanggan dan memelihara hubungan antara mereka dan merek:
Email Selamat Datang
Email selamat datang adalah bagian penting dari kampanye pemasaran email. Email ini merupakan titik kontak pertama antara bisnis dan pelanggan baru untuk membentuk hubungan jangka panjang. Ketika seseorang berlangganan buletin atau membuat akun di situs web, email selamat datang secara otomatis dikirimkan kepada mereka. Email ini bertujuan untuk menyapa pelanggan dan memberi tahu mereka bahwa mereka dihargai.
Selain salam, email sambutan juga menentukan nada untuk komunikasi di masa depan antara pelanggan dan merek. Email ini dapat digunakan untuk memperkenalkan pelanggan pada produk atau layanan yang disediakan oleh merek. Hal ini memberikan kesempatan bagi merek untuk menunjukkan proposisi nilai dan nilai jual unik mereka kepada pelanggan.
Konten dan Rekomendasi yang Dipersonalisasi
Peretasan pemasaran email ini disesuaikan dengan pelanggan individu, berdasarkan riwayat penelusuran, perilaku pembelian, atau interaksi lain dengan merek. Konten yang dipersonalisasi dapat mencakup rekomendasi produk, penawaran khusus, dan artikel yang relevan yang menunjukkan pemahaman merek tentang minat dan kebutuhan pelanggan. Untuk tips tentang cara memasukkan ini, lihat posting ini.
Kisah Sukses dan Testimoni Pelanggan
Kisah sukses dan testimoni pelanggan adalah alat yang ampuh untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas di benak calon pelanggan. Ketika sebuah merek membagikan kisah pelanggan yang puas, hal ini memberikan bukti sosial bahwa merek tersebut memenuhi janjinya. Hal ini dapat menjadi cara yang efektif untuk mengatasi keraguan atau keraguan yang mungkin dimiliki oleh calon pelanggan terhadap produk atau layanan suatu merek.
Kisah sukses dan testimoni video membantu menciptakan hubungan emosional antara calon pelanggan dan merek. Ketika pelanggan berbagi kisah nyata tentang bagaimana produk atau layanan merek telah membantu mereka mengatasi tantangan atau mencapai hasil yang diinginkan, hal ini menciptakan rasa empati dan membangun pengalaman yang dapat dirasakan. Pembaca yang dapat memahami pengalaman ini akan lebih mungkin untuk terlibat dengan merek tersebut dan mempertimbangkan untuk membeli produk atau layanan mereka.
Tonggak Sejarah dan Perayaan Ulang Tahun
Mengenali tonggak sejarah dan hari jadi, seperti ulang tahun pelanggan atau ulang tahun pembelian pertama mereka, dapat memperkuat ikatan antara merek dan pelanggan. Email ini biasanya menyertakan pesan yang menyentuh hati dan mungkin menawarkan diskon atau hadiah eksklusif.
Email Keterlibatan Kembali
Email keterlibatan ulang menargetkan pelanggan yang tidak aktif, mendorong mereka untuk berinteraksi dengan merek lagi. Email ini dapat menawarkan insentif, menyoroti produk atau fitur baru, atau sekadar mengingatkan audiens Anda tentang nilai yang dapat mereka peroleh dari merek tersebut.
Elemen-elemen Kunci dari Strategi Pemasaran Hubungan yang Sukses
Email hubungan yang dibuat dengan baik harus menyertakan elemen-elemen berikut ini:
Personalisasi
Menyapa pelanggan dengan nama depan mereka dan menyesuaikan konten dengan preferensi mereka dapat membuat email terasa lebih personal dan relevan. Hal ini dapat meningkatkan keterlibatan yang lebih tinggi dan hubungan yang lebih kuat dengan merek.
Relevansi dan Nilai
Untuk mempertahankan minat pelanggan, email harus memberikan nilai dan relevan dengan kebutuhan mereka. Hal ini termasuk menawarkan informasi yang bermanfaat, penawaran eksklusif, atau solusi untuk masalah mereka.
Tata Bahasa- Konten yang Sempurna
Kesalahan ejaan dan tata bahasa yang konyol adalah pembunuh konversi dalam pemasaran email. Ini berarti setiap email yang Anda kirimkan ke pelanggan dan calon pelanggan harus bebas dari kesalahan tata bahasa dan ejaan. Kami sarankan Anda menyewa seorang editor profesional untuk mengawasi email Anda;
atau jika Anda tidak mampu membelinya, setidaknya dapatkan alat pemeriksa tata bahasa profesional seperti Grammarly, Ginger, atau White Smoke.
Daya Tarik Emosional untuk Hubungan Pelanggan
Email hubungan harus membangkitkan emosi pembaca. Hal ini dapat dicapai melalui penceritaan, visual yang berdampak, atau bahasa yang menarik yang beresonansi dengan audiens Anda pada tingkat emosional.
Hapus Panggilan Untuk Bertindak
Pandu pelanggan ke arah tindakan yang diinginkan dengan menyertakan ajakan bertindak (CTA) yang jelas dan ringkas dalam email hubungan Anda. Ini bisa berupa tombol atau tautan, yang mengarahkan mereka ke situs web Anda, produk tertentu, atau sumber daya yang bermanfaat.
Manfaat Email Relasi dalam Strategi Pemasaran Email
Menggabungkan email hubungan menawarkan banyak keuntungan bagi bisnis:
Meningkatkan Keterlibatan dan Loyalitas Pelanggan
Mengirimkan email hubungan yang disesuaikan dengan preferensi dan kebutuhan menunjukkan pemahaman dan penghargaan, menumbuhkan rasa loyalitas dan mendorong pembelian berulang.
Tingkat Pembukaan dan Klik-Tayang yang Ditingkatkan
Email relasi yang relevan dan bernilai akan menarik pelanggan untuk membuka dan membaca pesan, sehingga meningkatkan lalu lintas situs web dan meningkatkan kemungkinan konversi.
Mengurangi Tingkat Pengaduan Berhenti Berlangganan dan Spam
Mereka yang menerima konten yang selaras dengan minat mereka cenderung tidak akan berhenti berlangganan atau menandai email sebagai spam, sehingga mempertahankan daftar email yang sehat dan terlibat.
Peningkatan Reputasi Merek
Membuat email hubungan yang beresonansi dengan audiens Anda berdampak positif pada persepsi merek, sehingga menghasilkan rekomendasi dari mulut ke mulut, pelanggan baru, dan pertumbuhan bisnis jangka panjang.
Praktik Terbaik untuk Membuat Email Hubungan yang Efektif
Untuk memastikan keberhasilan email hubungan Anda, pertimbangkan untuk menerapkan strategi-strategi ini:
Segmentasi Daftar Email Anda
Kelompokkan pelanggan berdasarkan perilaku, preferensi, atau demografi untuk pesan email yang ditargetkan dan relevan. Pendekatan ini memungkinkan Anda untuk mengirim pesan yang disesuaikan (misalnya, promosi penjualan, kode diskon, buletin mingguan, promo postingan blog) yang sesuai dengan setiap segmen, membantu Anda membangun hubungan, dan menghasilkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi.
Membuat Baris Subjek yang Menarik
Kembangkan baris subjek yang menarik menggunakan berbagai gaya, seperti pertanyaan, personalisasi, atau urgensi, untuk mendorong pelanggan membuka email Anda. Baris subjek yang dibuat dengan baik adalah alat yang ampuh, dapat secara signifikan memengaruhi tingkat keterbukaan, membantu Anda membangun hubungan yang baik, dan menentukan nada konten email.
Mempertahankan Jadwal Pengiriman Email yang Konsisten
Patuhi jadwal pengiriman email secara teratur yang sesuai dengan harapan pelanggan untuk menumbuhkan keakraban dan kepercayaan terhadap merek Anda. Konsistensi dapat membantu mengurangi kemungkinan pelanggan kehilangan minat atau menandai email Anda sebagai spam.
Menguji dan Mengoptimalkan Email Anda
Uji dan evaluasi performa email hubungan secara terus-menerus, dengan menggunakan wawasan yang diperoleh untuk menyempurnakan konten, desain, dan waktu pengiriman. Pendekatan berulang ini membantu mengidentifikasi apa yang paling sesuai untuk audiens Anda dan mendorong peningkatan berkelanjutan.
Menggabungkan Personalisasi
Ini adalah “kerja ekstra” Anda.
Sertakan elemen yang dipersonalisasi, seperti nama penerima atau riwayat pembelian sebelumnya, untuk menciptakan pengalaman yang lebih menarik dan bermakna bagi pelanggan. Personalisasi menunjukkan bahwa Anda menghargai kebutuhan individu mereka dan dapat meningkatkan loyalitas.
Menyediakan Konten yang Berharga
Tawarkan informasi yang bermanfaat, penawaran eksklusif, atau konten menghibur yang sesuai dengan minat dan preferensi pelanggan. Dengan memberikan konten yang berharga, Anda membangun merek Anda sebagai sumber tepercaya dan mendorong keterlibatan berulang. Anda juga dapat menjadwalkan konten Anda dengan menggunakan penjadwal tweet.
Menggunakan Visual Secara Strategis
Sertakan gambar yang menarik secara visual, grafik (misalnya, PNG hati), atau bahkan video pemasaran afiliasi untuk menyempurnakan konten email dan menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan. Visual berkualitas tinggi dapat membantu menyampaikan pesan Anda dengan lebih efektif dan meningkatkan keterlibatan secara keseluruhan.
Mendorong Komunikasi Dua Arah
Undanglah pelanggan untuk terlibat dengan merek Anda dengan meminta umpan balik, pendapat, atau pertanyaan, mempromosikan rasa kebersamaan dan komunikasi yang terbuka. Pendekatan ini menunjukkan bahwa Anda menghargai masukan mereka dan membina hubungan yang lebih kuat dengan audiens Anda.
Bagaimana verifikasi email membantu dalam strategi pemasaran email hubungan
Verifikasi dan validasi email berkontribusi pada hubungan email yang efektif dengan mempertahankan daftar email yang akurat dan terbaru. Menghilangkan alamat yang tidak valid atau tidak ada, kesalahan ketik, dan akun email sementara atau sekali pakai akan melindungi reputasi pengirim dan tingkat keterkiriman. Daftar pelanggan berkualitas tinggi memastikan email hubungan Anda menjangkau penerima yang dituju, meningkatkan hubungan dengan audiens, dan berkontribusi untuk mendorong keterlibatan.
Pada akhirnya, daftar email yang bersih dan terverifikasi akan menghasilkan tingkat keterbukaan dan klik-tayang yang lebih tinggi, sehingga meningkatkan keberhasilan strategi pemasaran email Anda.
Mari kita selesaikan
Membangun hubungan tidaklah mudah sedikitpun. Dan mempertahankan hubungan bahkan lebih sulit lagi setelahnya!
Apa yang dimaksud dengan pemasaran hubungan dan apa bedanya dengan pemasaran email tradisional?
Pemasaran hubungan berfokus pada membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui konten yang dipersonalisasi dan menarik, sementara pemasaran email tradisional terutama bertujuan untuk mempromosikan produk atau layanan kepada audiens yang lebih luas.
Bagaimana pemilik usaha kecil dapat menggunakan strategi pemasaran hubungan untuk meningkatkan retensi dan kepuasan pelanggan?
Dengan mengirimkan email yang dipersonalisasi, mengatasi masalah pelanggan, dan mendorong keterlibatan, pemilik usaha kecil dapat membangun hubungan yang kuat, meningkatkan loyalitas pelanggan dan kepuasan di antara audiens yang tertarik.
Apa saja praktik terbaik untuk membuat baris subjek yang efektif dalam email pemasaran hubungan?
Baris subjek harus menarik, relevan dengan audiens, dan menggabungkan personalisasi atau urgensi untuk menarik pelanggan agar membuka email di waktu senggang.
Bagaimana cara bisnis mempertahankan hubungan dengan pelanggan yang sudah ada menggunakan email bertarget?
Bisnis dapat menjaga hubungan dengan melakukan segmentasi daftar kontak mereka, mengirimkan konten yang berharga, dan memenuhi kebutuhan dan preferensi unik pelanggan melalui email yang ditargetkan.
Apa peran personalisasi dalam membangun hubungan yang lebih baik melalui pemasaran email?
Personalisasi, seperti menggunakan nama penerima atau merujuk pada interaksi mereka di masa lalu dengan merek, membantu menciptakan pengalaman yang lebih bermakna dan menarik, menulis percakapan yang lebih baik, serta membina hubungan yang lebih kuat antara pelanggan dan bisnis.
Bagaimana email ulang tahun dan buletin mingguan dapat berkontribusi dalam membangun hubungan jangka panjang?
Email ulang tahun atau buletin mingguan memberikan kesempatan untuk secara konsisten terlibat dengan pelanggan, menawarkan penawaran eksklusif atau informasi berharga, yang pada akhirnya membina hubungan jangka panjang, membantu Anda membangun hubungan yang langgeng, dan proses loyalitas pelanggan.
Bagaimana toko e-niaga dapat menggunakan pemasaran hubungan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong penjualan?
Toko e-niaga dapat menggunakan pemasaran hubungan untuk menawarkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi, mengirimkan kode diskon yang ditargetkan, dan menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa, yang pada akhirnya meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan penjualan.
Apa saja contoh alat pemasaran hubungan yang ampuh yang dapat membantu bisnis membangun kepercayaan dengan audiens mereka?
Alat-alat seperti sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM), platform pemasaran email, sistem telepon bisnis, dan perangkat lunak otomasi pemasaran dapat membantu bisnis merampingkan upaya pemasaran hubungan mereka, menciptakan komunikasi yang dipersonalisasi dan ditargetkan yang membangun kepercayaan dengan audiens.
Bagaimana bisnis dapat mendorong komunikasi dua arah dan mengumpulkan umpan balik dari pelanggan dalam strategi pemasaran hubungan mereka?
Bisnis dapat meminta umpan balik, pendapat, atau pertanyaan dari pelanggan dalam komunikasi email mereka, sehingga menumbuhkan rasa kebersamaan dan dialog terbuka yang berkontribusi pada hubungan yang lebih kuat.
Mengapa penting bagi perusahaan untuk fokus pada kesuksesan jangka panjang ketika menerapkan strategi pemasaran hubungan?
Berfokus pada kesuksesan jangka panjang memastikan bahwa bisnis memprioritaskan kepuasan pelanggan, retensi, dan membangun hubungan daripada keuntungan jangka pendek, yang pada akhirnya mengarah pada reputasi merek yang lebih kuat dan peningkatan profitabilitas.
