Pemasar email berusaha untuk tetap menjadi yang terdepan dalam hal tingkat spam, skor pengirim, dan keterkiriman email. Salah satu alat yang berguna adalah menggunakan data dari loop umpan balik email ISP.
Informasi berikut ini membahas makna FBL dan mendiskusikan mengapa Anda harus terlibat dengan putaran umpan balik sebagai praktik terbaik.
Apa yang dimaksud dengan loop umpan balik email?
Email feedback loop (FBL) adalah layanan yang disediakan oleh beberapa ISP. FBL mengirimkan laporan ke penyedia kotak surat email atau pemasar email tentang keluhan yang dibuat oleh penerima email mereka.
Oke-istilah ‘keluhan’ terdengar agak kasar. Tidak ada orang yang secara fisik mengeluh atau menyusun pesan dengan kata-kata kasar; mereka hanya menekan tombol yang mengirim email Anda ke folder spam atau junk mereka.
Namun, tidak semua ISP menyampaikan informasi yang sama atau dengan cara yang sama . Beberapa akan memberikan alamat email penerima dan pesan yang dimaksud; yang lainnya tidak. Kami akan memberi tahu Anda semua tentang itu nanti.
Bagaimana cara kerja loop umpan balik email?
- Anda mengirim kampanye email ke semua alamat di daftar Anda.
- Beberapa penerima memutuskan bahwa pesan Anda adalah spam atau sampah dan menekan tombol yang mengirimnya ke folder spam / sampah.
- Penyedia layanan internet (ISP) mengirimkan informasi ini ke pengirim, selama mereka telah mendaftar ke sistem FBL mereka.
- Dengan informasi baru ini, penyedia layanan email atau pemasar dapat secara manual menghapus alamat pengadu dari daftar, atau mengotomatiskan sistem untuk mengelolanya untuk mereka.
Semua yang berkilau tidak selalu emas
Sejauh ini, semuanya terdengar brilian, bukan? Alat bantu yang sangat bagus untuk pemasar email di luar sana .
Inilah berita yang tidak begitu bagus.
Tidak semua ISP menyediakan FBL, dan tidak semuanya mengirimkan data dengan cara yang sama. Selain itu, melacak masing-masing FBL dan mendaftar untuk FBL tidak sesederhana yang Anda bayangkan.
Menekan tombol spam vs mengikuti tautan berhenti berlangganan
Sayangnya, terlalu banyak orang menggunakan tombol spam untuk alasan yang salah. Ketika kita mendapatkan sejumlah besar email yang tidak kita minati, sering kali jauh lebih mudah untuk membuang semuanya ke dalam folder sampah kita daripada berhenti berlangganan dari mereka, satu per satu.
Ini adalah alasan kuat lainnya untuk memantau statistik kampanye email Anda dan mengikuti semua praktik terbaik kebersihan daftar-memastikan Anda hanya memasarkan kepada mereka yang terlibat dan tertarik dengan apa yang Anda katakan.
FBL tidak selalu memberikan informasi yang Anda inginkan
Ada 3 format loop umpan balik email utama:
- Berbasis IP tradisional
- Berbasis domain
- Agregat
Dua yang pertama mengirim laporan dalam standar industri Format Pelaporan Penyalahgunaan (ARF) . Ini memberikan pengirim pesan lengkap dan identifikasi pengguna yang mengeluh.
Namun demikian, laporan gabungan lebih sensitif untuk berbagi informasi identitas pribadi (PII) pengguna mereka, jadi kirimkan sejumlah keluhan yang berkaitan dengan IP, domain atau pengidentifikasi lain yang disediakan oleh pengirim . Dalam kasus ini, data spesifik yang dibutuhkan pemasar tidak disertakan, hanya agregat dari berbagai statistik.
Microsoft menggunakan formatnya sendiri, Junk Mail Reporting (JMR), dan Gmail beroperasi dengan sangat berbeda dengan penyedia lainnya, menawarkan sedikit data spesifik dan terutama hanya untuk ESP yang disetujui oleh Google sebagai pengirim yang baik.
Apa saja persyaratan untuk menerima email loop umpan balik ISP?
Setiap ISP memiliki cara khusus untuk memproses proses FBL mereka . Poin standar yang perlu Anda atur sebelum mengajukan permohonan untuk salah satu dari mereka biasanya:
- Anda harus menjadi pemilik alamat IP, dan domain; atau memiliki hak administratif untuk masing-masing.
- rDNS dari IP harus cocok dengan domain.
- Beberapa FBL memerlukan daftar kunci DKIM (Domain Keys Identified Mail) yang digunakan untuk menandatangani email. DKIM adalah metode otentikasi email yang menambahkan keamanan pada email Anda menggunakan tanda tangan digital.
- Anda harus menggunakan alamat email loop umpan balik yang aktif, misalnya, postmaster@ atau abuse@ yang memiliki alamat email FBL penyedia yang masuk daftar putih atau tidak memiliki penyaringan spam. Ini memastikan penerimaan email FBL Anda.
- Skor reputasi email yang baik juga diperlukan untuk sebagian besar penyedia layanan.
Apa manfaat memiliki email loop umpan balik?
Menghapus alamat email yang mengeluh
Nilai tambah terbesar adalah menghapus semua penerima yang mengeluh dari daftar Anda. Ini mencegah keluhan lebih lanjut dari mereka , menurunkan tingkat spam Anda, dan meningkatkan skor pengirim dan kemampuan pengiriman.
Mengidentifikasi daftar masalah atau kampanye dan masalah terlemah Anda
FBL dapat menarik perhatian pada kampanye yang tidak diminati oleh penerima Anda. Ini bisa menjadi sesuatu yang sederhana seperti subjek email yang lemah yang mendorong anggota daftar tersebut untuk menekan tombol spam.
Ini adalah indikator lain bahwa Anda harus A/B pengujian email untuk memastikan Anda mengirim dengan langkah terbaik Anda setiap saat.
Jika Anda membuat daftar Anda dari sumber yang berbeda, FBL dapat membantu menunjukkan mana yang bereaksi buruk terhadap pesan mana. Anda mungkin mengirim informasi yang salah ke demografis yang salah. Ini adalah tambahan yang layak untuk alat pengujian Anda.
Mengidentifikasi alamat yang dikompromikan
Di mana ilegal spammer telah dikompromikan IP Anda alamat, email FBL akan menarik perhatian pada keluhan email yang bahkan tidak Anda kirim.
Bagaimana cara mendaftar untuk mendapatkan laporan loop umpan balik email?
Pemasar atau pengirim email harus mengajukan permohonan untuk setiap FBL penyedia kotak surat. Anda akan diharapkan untuk memberikan beberapa informasi kontak yang diperlukan serta beberapa persyaratan teknis yang telah kita bahas sebelumnya.
Ketika Anda sudah menyelesaikan semua itu, dan untuk semua layanan yang menyediakan FBL, maka Anda harus memutuskan bagaimana Anda akan mengelola data baru Anda. Apa pun yang Anda pilih – memantau secara manual atau mengurai pesan untuk mengotomatisasi penghapusan alamat yang tidak diperlukan – semuanya perlu dihapus.
Sulit untuk melacak daftar pasti penyedia FBL dan bagaimana masing-masing beroperasi.
Namun demikian, Wordtothewise.com memiliki daftar informasi dukungan pengirim ISP dan merupakan tempat yang baik untuk memulai. Di dalamnya terdapat beberapa tautan yang berguna, termasuk tautan ke masing-masing pendaftaran FBL, jika tersedia.
Kesimpulan
Kami percaya bahwa sistem atau langkah apa pun yang dapat diambil oleh pemasar email untuk melindungi reputasi domain, skor pengirim, dan keterkiriman email adalah salah satu ke arah yang benar .
Setiap sistem atau langkah yang Anda tambahkan ke praktik terbaik Anda bisa menjadi perbedaan antara masuk ke kotak masuk atau sampah seseorang-menciptakan prospek atau melakukan penjualan.
Terlibat dengan FBL yang relevan adalah latihan yang berharga dan alat yang harus kita semua manfaatkan. Kita semua menginginkan daftar yang paling bersih dan paling higienis, sehingga loop umpan balik email harus menjadi senjata berharga lainnya dalam gudang pemasaran email Anda.
