Apa yang dimaksud dengan Email Transaksional?

Email transaksional adalah jenis email yang dikirim untuk memfasilitasi transaksi yang telah disepakati antara pengirim dan penerima. Biasanya dilakukan secara otomatis dan dipicu oleh tindakan pengguna.

Kapan Mengirim Email Transaksional

Meskipun ada banyak kasus penggunaan yang dapat ditemukan di sini, namun yang utama adalah:

1. Pembuatan Akun: Dikirim ketika pengguna mendaftar untuk sebuah layanan, mengonfirmasi akun baru mereka.
2. Pengaturan Ulang Kata Sandi: Dikeluarkan atas permintaan pengguna untuk mengubah atau memulihkan kata sandi mereka.
3. Konfirmasi Pesanan: Dikirim setelah pembelian untuk mengonfirmasi detail transaksi.
4. Pemberitahuan Pengiriman: Dikirim untuk memberi tahu pelanggan tentang status pengiriman pesanan mereka.
5. Permintaan Dukungan: Dipicu ketika pelanggan mengajukan permintaan bantuan atau dukungan.
6. Tanda Terima Pembayaran: Diterbitkan setelah pembayaran untuk memberikan bukti transaksi dan rincian pembayaran.
7. Pengingat Janji Temu: Dikirim untuk mengingatkan pelanggan tentang janji temu atau pemesanan yang akan datang.

Contoh Email Transaksional

Email Pendaftaran #1

Email-email ini sangat penting dalam menentukan suasana pengalaman pelanggan. Email ini tidak hanya menyambut pengguna baru, tetapi juga memberikan panduan tentang cara memulai layanan atau produk. Email selamat datang adalah bagian penting dari perangkat manajer kesuksesan pelanggan, yang membantu membangun fondasi yang kuat untuk hubungan pelanggan jangka panjang.
 

sumber: https://reallygoodemails.com/emails/welcome-to-miro-see-our-quickstart-resources

Tanda Terima Pembelian #2

Setelah melakukan transaksi, pelanggan mengharapkan konfirmasi yang cepat dan jelas. Kwitansi pembelian memenuhi tujuan ini, memberikan daftar rinci barang yang dibeli dan total biaya, yang sangat penting untuk pencatatan. Email ini merupakan email transaksional penting yang memperkuat kepercayaan dan transparansi antara bisnis dan pelanggannya.

sumber: https://reallygoodemails.com/emails/your-google-domains-purchase-receipt

Email Verifikasi Akun #2

Penting untuk keamanan dan verifikasi, email ini mengonfirmasi bahwa alamat email pengguna valid. Langkah ini sangat penting untuk melindungi pengguna dan penyedia layanan dari potensi penipuan atau kesalahan manusia. Email verifikasi akun merupakan praktik standar dalam strategi pemasaran email untuk menjaga reputasi domain dan reputasi pengirim.

sumber: https://reallygoodemails.com/emails/verify-your-email-address-tome

Email Pengingat Acara #4

Email ini dikirim untuk memastikan peserta mengingat dan menghadiri acara yang telah mereka daftarkan. Email ini sering kali menyertakan detail penting seperti tanggal, waktu, dan lokasi, dan terkadang informasi atau sumber daya tambahan yang terkait dengan acara tersebut. Email pengingat acara adalah bentuk keterlibatan pelanggan, yang meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

sumber: https://reallygoodemails.com/emails/its-almost-time-well-see-you-soon

Email Permintaan Umpan Balik #5

Dikirim setelah pembelian atau pengalaman layanan, email ini sangat penting untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan. Email ini membantu bisnis memahami kepuasan pelanggan dan area yang perlu ditingkatkan. Email permintaan umpan balik adalah komponen strategis dari pemasaran email, yang mendorong saluran komunikasi dua arah antara bisnis dan pelanggan mereka.

sumber: https://reallygoodemails.com/emails/help-us-help-you-smiles-davis

Apa yang dimaksud dengan Email Pemasaran?

Email pemasaran adalah jenis email yang digunakan terutama untuk tujuan promosi, yang bertujuan untuk melibatkan, menginformasikan, dan membujuk calon pelanggan atau pelanggan yang sudah ada tentang produk, layanan, atau merek.

Kapan Mengirim Email Pemasaran

1. Pengumuman Peluncuran Produk: Untuk memperkenalkan produk atau layanan baru kepada audiens Anda, dengan menyoroti fitur dan manfaatnya.
2. Penawaran Promosi: Untuk memberi tahu pelanggan tentang penawaran khusus, diskon, atau penjualan, mendorong mereka untuk melakukan pembelian.
3. Nawala: Email terjadwal secara teratur yang menyediakan konten, pembaruan, dan informasi berharga untuk membuat audiens Anda tetap terlibat.
4. Undangan Acara: Mengundang pelanggan ke webinar, lokakarya, atau acara lainnya untuk meningkatkan kesadaran dan partisipasi.
5. Kampanye Retensi Pelanggan: Dikirim ke pelanggan yang sudah ada untuk mendorong bisnis berulang, loyalitas, atau menawarkan penawaran eksklusif.
6. Email Keterlibatan Kembali: Menargetkan pelanggan yang tidak aktif untuk menghidupkan kembali minat mereka terhadap produk atau layanan Anda.
7. Permintaan Umpan Balik: Untuk mengumpulkan opini atau ulasan pelanggan, yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan pengembangan produk.

Contoh Email Pemasaran

Email Selamat Datang #1

Dikirim ke pelanggan atau pelanggan baru, memperkenalkan mereka pada merek dan mengatur nada untuk komunikasi di masa depan. Titik kontak pertama ini sangat penting dalam membangun hubungan dengan pelanggan.

sumber: https://reallygoodemails.com/emails/welcome-to-patagonia-emails

Email Kampanye Musiman #2

Email ini memanfaatkan hari libur atau musim, menawarkan promosi bertema atau konten yang relevan dengan waktu dalam setahun. Email ini efektif dalam menciptakan rasa urgensi dan relevansi.

sumber: https://reallygoodemails.com/emails/summer-flash-sale-on-designmodo-50-off

#3 Email Keranjang yang Ditinggalkan

Dikirim ke pelanggan yang telah menambahkan barang ke keranjang mereka tetapi tidak menyelesaikan pembelian. Email ini bertujuan untuk mengingatkan dan membujuk mereka untuk menyelesaikan transaksi.

sumber: https://reallygoodemails.com/emails/circling-back

#4 Email Penjualan Silang dan Peningkatan Penjualan

Email ini menargetkan pelanggan yang sudah ada, menyarankan produk terkait atau peningkatan berdasarkan riwayat pembelian mereka, yang bertujuan untuk meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.

sumber: https://reallygoodemails.com/emails/just-a-thank-you-note

Buletin #5

Buletin reguler membuat audiens Anda tetap mendapat informasi tentang berita, kiat, atau pembaruan terbaru yang terkait dengan industri atau merek Anda. Hal ini sangat penting untuk menjaga keterlibatan yang berkelanjutan dengan audiens Anda.

Sumber: https://reallygoodemails.com/emails/homework-help-charts-and-graphs-and-more

Memasukkan jenis email pemasaran ini ke dalam strategi Anda dapat secara signifikan meningkatkan upaya pemasaran Anda, membantu menarik pelanggan baru, mempertahankan pelanggan yang sudah ada, dan membangun kehadiran merek yang kuat.

Kesamaan antara Email Transaksional vs Email Pemasaran

Email transaksional dan email pemasaran, meskipun memiliki tujuan yang berbeda, namun memiliki beberapa kesamaan dalam penggunaan dan dampaknya dalam strategi pemasaran email.

1. Penggunaan Penyedia Layanan Email: Kedua jenis email ini bergantung pada penyedia layanan email untuk pengirimannya. Penyedia layanan ini memastikan bahwa email mencapai kotak masuk penerima secara efisien, apakah itu email pengaturan ulang kata sandi atau penawaran promosi.
2. Bagian dari Strategi Pemasaran Email: Email transaksional dan email pemasaran merupakan komponen integral dari strategi pemasaran email yang komprehensif. Keduanya bekerja sama untuk meningkatkan pengalaman dan komunikasi pelanggan.
3. Fokus pada Keterlibatan Pelanggan: Keduanya bertujuan untuk melibatkan pelanggan, dengan email transaksional yang menyediakan informasi penting seperti konfirmasi pesanan, dan email pemasaran yang menawarkan konten promosi untuk mendorong penjualan.
4. Dapat Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan: Efektivitas kedua jenis email tersebut dapat berdampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Pesan transaksional yang tepat waktu dan relevan atau email pemasaran yang dibuat dengan baik dapat meningkatkan persepsi keseluruhan terhadap suatu merek.
5. Tunduk pada Filter Spam: Baik email transaksional maupun email pemasaran harus menavigasi filter spam. Sangat penting bagi mereka untuk dikonfigurasi dengan benar agar tidak masuk ke folder spam, sehingga memastikan email tersebut menjangkau audiens yang dituju.
6. Perlunya Pesan yang Jelas dan Ringkas: Kejelasan dan keringkasan adalah kunci dari keduanya. Baik itu email konfirmasi atau pesan pemasaran, kontennya harus lugas dan mudah dimengerti.
7. Potensi untuk Pencitraan Merek: Kedua jenis email ini menawarkan peluang untuk pencitraan merek. Keduanya dapat dirancang untuk mencerminkan citra dan nilai merek, baik melalui nada pesan transaksional atau elemen visual email pemasaran.

Perbedaan antara Email Transaksional dan Email Pemasaran

Terlepas dari kesamaannya, email transaksional dan email pemasaran memiliki peran yang berbeda dan memiliki beberapa perbedaan.

1. Tujuan dan Isi: Email transaksional dikirim sebagai tanggapan atas tindakan pengguna, seperti permintaan pengaturan ulang kata sandi, dan berisi informasi yang diperlukan untuk transaksi. Sebaliknya, email pemasaran dirancang untuk mempromosikan produk atau layanan dan tidak dipicu oleh tindakan pengguna tertentu.
2. Frekuensi Pengiriman: Email transaksional dikirim secara satu-ke-satu sesuai kebutuhan, sedangkan email pemasaran sering kali dikirim secara massal dengan basis satu-ke-banyak, sebagai bagian dari kampanye pemasaran yang lebih besar.
3. Persyaratan Peraturan: Email pemasaran biasanya memerlukan tautan berhenti berlangganan yang memungkinkan penerima untuk memilih keluar, sesuai dengan peraturan pemasaran email. Email transaksional, yang sangat penting untuk interaksi pengguna, tidak memerlukan fitur ini.
4. Tingkat Personalisasi: Email transaksional sangat dipersonalisasi, sering kali berisi informasi spesifik pengguna seperti detail pesanan. Email pemasaran, meskipun dapat dipersonalisasi, umumnya lebih umum dalam pesan mereka.
5. Tujuan Utama: Tujuan utama email transaksional adalah untuk menyampaikan informasi atau pembaruan penting, seperti pemberitahuan pengiriman. Email pemasaran bertujuan untuk mendorong keterlibatan, penjualan, atau kesadaran merek.
6. Infrastruktur Pengiriman: Sering kali, bisnis menggunakan alamat IP atau domain terpisah untuk email transaksional dan pemasaran untuk melindungi reputasi pengirim dan memastikan pengiriman pesan transaksional yang penting dapat diandalkan.
7. Penargetan Pemirsa: Email transaksional dikirim ke pelanggan yang sudah ada yang telah menyelesaikan tindakan tertentu. Email pemasaran menargetkan pelanggan baru dan yang sudah ada, yang bertujuan untuk menarik, melibatkan, dan mempertahankan mereka dengan konten atau penawaran promosi.

Praktik Terbaik untuk Mengirim Email Pemasaran dan Transaksional

Keterkiriman email sangat penting untuk memastikan bahwa email pemasaran dan email transaksional secara efektif menjangkau dan melibatkan audiens yang dituju. Baik untuk pesan transaksional yang penting seperti konfirmasi pesanan atau komunikasi pemasaran seperti email promosi, mengoptimalkan keterkiriman adalah kunci keberhasilan kampanye email.

Memastikan Pengiriman Tepat Waktu

Pengiriman email transaksional yang tepat waktu, seperti pengaturan ulang kata sandi atau konfirmasi pesanan, sangat penting untuk kepuasan dan kepercayaan pelanggan. Keterlambatan dalam email ini dapat menyebabkan frustrasi pelanggan dan dapat merusak keandalan layanan yang dirasakan.

Mempertahankan Alamat IP Terpisah

Menggunakan alamat IP yang berbeda untuk email transaksional dan email pemasaran membantu memisahkan reputasi pengirim. Pemisahan ini sangat penting karena email transaksional umumnya memiliki tingkat keterbukaan yang lebih tinggi dan lebih kecil kemungkinannya untuk ditandai sebagai spam dibandingkan dengan email pemasaran.

Mempersonalisasi dan Menyesuaikan Konten

Personalisasi dalam email transaksional, seperti menyertakan nama pelanggan atau detail akun, dapat secara signifikan meningkatkan pengalaman pelanggan. Hal ini juga membantu mengurangi kemungkinan email-email ini disalahartikan sebagai spam biasa.

Mematuhi Praktik Keikutsertaan Ganda

Praktik opt-in ganda tidak hanya memastikan kepatuhan terhadap peraturan email, tetapi juga meningkatkan kualitas milis Anda dengan melibatkan hanya mereka yang benar-benar tertarik dengan konten Anda. Hal ini akan menghasilkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi dan keterkiriman yang lebih baik.

Bersihkan Daftar Email Anda Secara Teratur

Mempertahankan daftar email yang bersih dengan menghapus pelanggan yang tidak aktif dan alamat email yang salah membantu mengurangi rasio pentalan dan meningkatkan efektivitas kampanye email Anda secara keseluruhan. Daftar email yang sehat adalah faktor kunci dalam mencapai keterkiriman yang optimal.

Segmentasikan Audiens Anda

Segmentasi audiens Anda memungkinkan konten email yang lebih bertarget dan relevan, yang dapat menghasilkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi. Konten yang disesuaikan akan lebih beresonansi dengan penerima, sehingga meningkatkan rasio buka dan klik-tayang.

Memantau Loop Umpan Balik

Memantau umpan balik dari penyedia kotak masuk sangat penting untuk mengatasi masalah seperti keluhan spam dengan cepat. Pendekatan proaktif ini membantu menjaga reputasi pengirim yang positif dan memastikan keberhasilan pengiriman yang berkelanjutan.

Kelola Reputasi Pengirim Anda

Reputasi pengirim yang baik dipertahankan melalui praktik pengiriman yang konsisten, konten berkualitas tinggi, dan baris subjek yang menarik. Reputasi ini sangat penting untuk melewati filter spam dan menjangkau kotak masuk audiens Anda.

Gunakan Penyedia Layanan Email yang Terpercaya

Memilih penyedia layanan email yang memiliki reputasi baik sangatlah penting karena mereka menawarkan infrastruktur yang kuat dan keahlian dalam hal pengiriman. Mereka juga menyediakan analisis dan wawasan yang berharga untuk menyempurnakan strategi email transaksional dan pemasaran Anda.

Sertakan Opsi Berhenti Berlangganan yang Jelas

Menyediakan opsi berhenti berlangganan yang jelas tidak hanya merupakan persyaratan hukum untuk email pemasaran, tetapi juga menghormati preferensi penerima, yang dapat berdampak positif pada persepsi merek Anda. Proses berhenti berlangganan yang mudah dapat mengurangi keluhan spam dan meningkatkan kualitas daftar.

Menguji dan Mengoptimalkan Email Anda

Pengujian dan pengoptimalan email Anda secara teratur dapat menghasilkan peningkatan yang signifikan dalam hal keterlibatan dan keterkiriman. Bereksperimen dengan berbagai format, desain, dan pesan yang berbeda akan membantu dalam memahami apa yang paling sesuai dengan audiens Anda.

Dapatkah Email Pemasaran menjadi Email Transaksional (dan Sebaliknya)?

Contoh email transaksional meliputi email konfirmasi dan pengaturan ulang kata sandi, biasanya dikirim oleh penyedia layanan email setelah pengguna melakukan tindakan tertentu. Di sisi lain, contoh email pemasaran tradisional mencakup berbagai konten promosi, yang dibuat untuk mengiklankan produk atau layanan.

Meskipun email pemasaran dan email transaksional terkadang memiliki konten yang tumpang tindih, seperti email konfirmasi yang menyertakan pesan promosi, keduanya umumnya dikelola secara terpisah untuk memastikan kejelasan dan keefektifan. Pemisahan ini sering dilakukan oleh penyedia layanan email dan merupakan perbedaan utama yang dipahami oleh manajer kesuksesan pelanggan.