Setiap kali Anda mendaftar untuk suatu layanan, mendaftar untuk webinar, mengunduh eBook atau sejenisnya, Anda biasanya akan menerima email sebagai tanggapan.
Ini adalah email kampanye tetes; pesan yang dipicu yang diatur untuk mengirim informasi yang tepat pada waktu yang tepat.
Apa yang dimaksud dengan Email Tetes?
Kampanye tetes mengacu pada urutan email yang dipicu yang dikirim pada waktu-waktu tertentu berdasarkan tindakan pengguna. Mereka juga dapat dikenal sebagai penjawab otomatis, otomatisasi email, atau email siklus hidup. Mereka dirancang untuk mengurangi upaya manual saat berkomunikasi dengan kontak.
Salah satu contohnya bisa berupa email yang dikirim ketika pengunjung situs web mengunduh eBook. Anda kemudian akan mengirimi mereka email dengan tautan atau lampiran PDF eBook segera setelah mereka memberikan informasi mereka di situs web Anda.
Beberapa hari kemudian, Anda dapat menyiapkan email untuk dikirim kepada mereka dengan sumber daya terkait lainnya yang mungkin mereka tertarik untuk mengunduh berdasarkan aktivitas mereka sebelumnya.
Akhirnya, Anda kemudian dapat mengirim email yang lebih melibatkan mereka atau mendorong mereka untuk melakukan pembelian. Semua email ini didasarkan pada pemicu tertentu dan dikirim secara otomatis. Kampanye tetes memungkinkan bisnis untuk mengomunikasikan hal yang tepat pada waktu yang tepat.
Kapan Menggunakan Kampanye Tetes
Kampanye tetes dapat digunakan untuk membantu perusahaan mendorong tujuan pemasaran pada berbagai tahap berbeda dari siklus hidup pelanggan. Merupakan ide yang bagus untuk mengotomatisasi apa pun yang dapat diotomatisasi.
Otomatisasi akan membantu membuat operasi lebih efisien dan efektif, membebaskan waktu Anda untuk membuat tugas yang lebih analitis, kreatif, atau eksperimental. Beberapa contoh utama kapan ide yang baik untuk menggunakan kampanye tetes meliputi:
Menyambut Pengguna Baru dengan Kampanye Email Drip B2B
Anda dapat mengirim email yang ramah untuk menyambut pelanggan atau pendaftaran baru segera setelah mereka masuk ke sistem Anda. Lebih dari tujuh puluh persen pelanggan akan berharap untuk mendapatkan email selamat datang dengan segera, dan email selamat datang cenderung dibuka sekitar lima kali lebih banyak daripada email pemasaran rata-rata.
Mengirim email selamat datang adalah ide yang bagus karena ini adalah cara yang baik untuk memperkenalkan diri Anda kepada pelanggan baru dan menetapkan beberapa konteks.
Mendorong Keterlibatan – Ide Pemasaran Tetes
Tingkat keterlibatan adalah indikator yang baik tentang seberapa tertariknya pengguna, seberapa besar kemungkinan mereka akan dikonversi menjadi pelanggan, atau jika mereka kehilangan minat. Kampanye email tetes memberi Anda kesempatan untuk mengambil langkah proaktif dalam hal melibatkan pelanggan Anda dan membawa kembali pelanggan yang menjadi tidak aktif dari waktu ke waktu.
Blog, pembaruan produk, dan buletin produk hanyalah beberapa cara yang baik untuk membuat pelanggan Anda tetap tertarik, dan kampanye tetes dapat dipicu jika pengguna belum melakukan tindakan apa pun, mendorong mereka untuk kembali dan mencoba produk atau layanan.
Contoh Kampanye Email Drip untuk Memelihara Prospek
Mungkin sulit untuk menemukan prospek yang siap untuk segera melakukan pembelian. Untuk bisnis, ini berarti membimbing mereka untuk mencoba situs web, produk, atau layanan sehingga mereka bisa mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang proposisi nilai yang ditawarkan.
Kampanye tetes seperti email orientasi produk dapat menjadi cara ideal untuk memberikan lebih banyak edukasi dan informasi kepada pengguna tentang fitur-fitur utama dan langkah-langkah selanjutnya. Misalnya, Anda dapat menyertakan studi kasus, tutorial video, uji coba gratis, artikel dukungan, dan apa pun yang dapat membantu pengguna memulai.
Kurangi Pengabaian Keranjang dengan Kampanye Tetesan yang Sukses
Salah satu contoh populer tentang bagaimana berhasil menggunakan kampanye tetes adalah untuk mengurangi pengabaian keranjang.
Keranjang yang terbengkalai adalah kejadian yang cukup umum di berbagai industri karena banyak pelanggan mungkin hanya melihat-lihat atau menambahkan produk ke keranjang mereka untuk disimpan nanti meskipun mereka sebenarnya belum tertarik untuk membelinya.
Memicu email drip abandoned cart dapat membantu Anda mendorong pengguna Anda untuk kembali dan membeli produk, meningkatkan tingkat konversi.
Anda cukup mengingatkan mereka bahwa barang mereka masih menunggu di troli atau membuat lebih banyak urgensi dengan menawarkan periode diskon terbatas yang dapat mereka manfaatkan jika mereka kembali dan membeli sekarang.
Kurangi Berhenti Berlangganan dan Penonaktifan
Selalu ada baiknya memicu email tetes untuk menjangkau setiap kontak yang berhenti berlangganan dari daftar email Anda.
Meskipun berhenti berlangganan atau opt-out berarti mereka tidak ingin menerima email pemasaran lebih lanjut dari Anda dan merupakan permintaan yang harus dihormati, Anda dapat memicu email terakhir untuk mencari tahu apa yang salah bagi mereka dan jika ada sesuatu yang bisa Anda lakukan secara berbeda.
Ini akan membantu Anda mengumpulkan umpan balik yang dapat berguna untuk mengurangi berhenti berlangganan dan pembatalan di masa mendatang.
Mendorong Pembaruan
Jika Anda menjalankan bisnis dengan langganan berbayar, mengirim email manual ke semua pelanggan bisa menjadi tugas yang membosankan dan terkadang mustahil. Sebagai gantinya, Anda dapat memanfaatkan kampanye email tetes untuk mendorong perpanjangan. Jika langganan Anda diatur ke perpanjangan otomatis, memberi tahu pelanggan Anda sebelumnya adalah praktik yang baik.
Anda dapat dengan mudah melakukan ini dengan kampanye tetes yang dipicu sesaat sebelum perpanjangan jatuh tempo, termasuk informasi tentang biaya dan metode pembayaran yang digunakan.
Di sisi lain, jika langganan Anda diatur untuk diperpanjang secara manual, Anda dapat memicu kampanye tetes dengan tujuan mengingatkan pelanggan bahwa langganan mereka akan segera berakhir.
Kirim beberapa email yang menyertakan CTA yang jelas untuk memperbarui langganan mereka.
Cara Mengatur Strategi Kampanye Tetes
Penting bagi banyak bisnis untuk menyiapkan kampanye tetes untuk menemukan cara yang lebih baik agar operasi mereka berfungsi. Penting untuk melalui proses menyusun kampanye tetes yang menarik dan jelas, yang akan membutuhkan perencanaan yang matang.
Identifikasi Tujuan Anda
Setiap kampanye drip yang Anda luncurkan perlu memiliki sasaran. Pertimbangkan aktivitas yang Anda ingin pengguna lakukan saat mereka menerima email tetes Anda.
Ini bisa berupa perpanjangan langganan, peningkatan kesadaran produk, mengumpulkan umpan balik dari pelanggan, menjual produk, atau meningkatkan keterlibatan di antara pengguna yang tidak aktif, misalnya. Penting untuk menetapkan sasaran spesifik yang terukur mungkin.
Pahami Audiens Anda untuk Drip Deliverability
Setelah Anda memiliki tujuan, penting untuk memastikan bahwa tujuan ini selaras dengan target audiens Anda.
Kampanye tetes Anda perlu menjangkau orang yang tepat untuk memastikan bahwa tindakan untuk sasaran spesifik Anda didorong. Anda perlu memahami pelanggan mana yang memasuki kampanye tetes dan alasannya.
Semakin banyak pertanyaan yang Anda ajukan, semakin mudah untuk mensegmentasi pengguna Anda dengan sukses. Anda juga harus mempertimbangkan segmen granular menggunakan faktor-faktor seperti keterlibatan, data perilaku, demografi, dan lainnya.
Rencanakan Kampanye
Setelah Anda menentukan sasaran dan audiens, saatnya menyusun alur kerja yang dapat ditindaklanjuti. Anda harus menentukan pemicu kampanye tetes terlebih dahulu karena ini menentukan bagaimana pengguna akan memasuki alur kerja.
Pada dasarnya, mereka mengacu pada serangkaian kondisi yang harus dipenuhi pengguna agar kampanye perjalanan dikirim kepada mereka. Kemudian, tentukan jumlah titik kontak. Jadwal email harus diatur agar email tetes tidak terlalu sering atau jarang.
Mengirimkan jumlah email yang tepat sangat penting; rata-rata, ini sekitar 4-7 per kampanye dalam waktu sebulan. Tentukan metrik mana yang perlu Anda ukur sepanjang kampanye berdasarkan sasaran Anda.
Buat Konten yang Menarik
Setelah langkah-langkah di atas selesai, saatnya untuk mulai menulis konten untuk email kampanye tetes Anda. Penting untuk menyisihkan banyak waktu untuk hal ini karena apa yang Anda tulis dalam email dan cara penyajiannya akan berdampak besar pada bagaimana email tersebut diterima.
Setiap email dalam kampanye harus memiliki konteks dari email sebelumnya dan juga unik. Setiap email harus menyertakan ajakan bertindak yang mendorong penerima untuk mengambil langkah menuju sasaran Anda. Pastikan bahwa kampanye tetes dipersonalisasi untuk lebih melibatkan audiens Anda.
Jalankan Kampanye
Setelah Anda mengetahui semua detailnya dan konten Anda ditulis dan dikoreksi, Anda siap untuk memulai kampanye Anda. Saat menjalankan kampanye tetes apa pun, penting untuk mengukur, mengulang, dan mengulang secara konsisten.
Cara Mengukur Keberhasilan Kampanye Drip
Penting untuk secara teratur memeriksa metrik yang Anda identifikasi pada tahap perencanaan untuk menganalisis apakah kampanye drip Anda berhasil. Anda dapat melakukan ini dengan memahami kinerja email Anda dan melihat metrik email yang biasa dilacak seperti rasio buka, klik, dan berhenti berlangganan.
Metrik ini dapat membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang apakah Anda perlu mengirim ulang email, mengubah konten, atau berhenti mengirim email ke pelanggan tertentu. Anda juga dapat menempatkan parameter pemantauan lalu lintas UTM atau Urchin di email Anda untuk menganalisis kinerja komponen tertentu seperti CTA, kode kupon, dan tautan.
Ini adalah string teks kecil yang dilampirkan ke URL.
Kampanye tetes dapat berguna di banyak industri untuk lebih terlibat dengan pelanggan, memenuhi tujuan bisnis, dan mendorong konversi.
