Selama bertahun-tahun, spam telah menjadi duri dalam daging bagi konsumen dan pemasar, tentu saja dari sisi yang berbeda.
Sementara konsumen perorangan merasa jengkel dengan banyaknya email komersial yang tidak diminta yang masuk ke kotak masuk mereka, bisnis, dan pemasar ditugaskan untuk mematuhi Can-Spam Act of 2003.
Seperti yang Anda lihat, ini bukanlah masalah baru, karena undang-undang ini telah berlaku di Amerika Serikat selama sekitar dua dekade.
Undang-undang serupa berikutnya juga berlaku di Kanada dan di seluruh Eropa pada tahun-tahun berikutnya. Di Kanada, undang-undang tersebut dikenal sebagai Legislasi Anti-Spam Kanada, CASL, sedangkan undang-undang Eropa adalah Peraturan Perlindungan Data Umum, GDPR.
Jadi, apa sebenarnya undang-undang anti-spam ini, dan bagaimana pengaruhnya terhadap pemasaran email massal? Sebagai permulaan, undang-undang ini hanya merujuk pada komunikasi komersial yang bermaksud menjual produk atau layanan.
Apa saja yang tercakup dalam Undang-Undang Can-Spam
Awalnya, Undang-Undang ini dimaksudkan untuk mencakup email komersial yang tidak diminta kepada konsumen pribadi dan bisnis. Namun, dalam beberapa tahun terakhir, undang-undang tersebut telah ditafsirkan untuk mencakup hampir semua jenis komunikasi digital untuk menjual produk atau layanan.
Komisi Perdagangan Federal, FTC, menawarkan tautan pada halaman Can Spam yang mencakup robocall dan pesan teks. Ingat, kata operatif dalam semua ini adalah ‘tidak diminta’, sehingga perlu menjadi pertimbangan utama untuk mematuhi strategi pemasaran email, teks, atau robocall apa pun.
Singkatnya, pesan surat elektronik Anda hanya boleh dikirim ke alamat email yang telah disetujui oleh penerima untuk menerima pesan komersial dari Anda sebelumnya.
Poin-poin utama kepatuhan dalam Undang-Undang Can-spam
Agar dapat mematuhi Undang-Undang Can-Spam di Amerika Serikat dan undang-undang serupa di Kanada dan Eropa, ada beberapa poin dasar kepatuhan yang harus dipatuhi secara ketat. Agar sesuai dengan hukum, semua email komersial harus mematuhi undang-undang tersebut:
- Cantumkan alamat pos fisik pengirim di setiap email yang dikirim. Alamat fisik harus ada di setiap email yang dikirim.
- Sediakan cara yang jelas dan spesifik bagi penerima untuk memilih keluar dan berikan preferensi untuk memilih keluar kepada penerima, terutama untuk email komersial.
- Hormati permintaan berhenti berlangganan dalam waktu 10 hari kerja dan hentikan pengiriman email ke kotak surat pribadi mereka.
- Gunakan informasi yang jelas pada kolom “Dari”, “Kepada”, dan “Perihal”. Jangan gunakan judul yang menyesatkan dalam email komersial Anda.
Itu hanyalah ikhtisar dasar dari poin-poin kepatuhan utama yang dapat dirinci lebih lanjut. Misalnya, harus jelas dan mudah tentang bagaimana penerima harus berhenti berlangganan, dan tidak boleh ada biaya yang terkait dengan proses tersebut.
Untuk itu, berhenti berlangganan harus cukup sederhana, mungkin dengan satu tautan untuk menyelesaikan prosesnya, dan tidak lebih. Dalam hal bidang subjek, maksud email harus jelas.
Hukum Spam dan Komunikasi Digital Komersial yang Tidak Diminta
Di sinilah cenderung menjadi sedikit lebih sulit untuk memahami aturan mengenai komunikasi digital. Ada tiga jenis email yang sering dikirim sebagai bagian dari kampanye email. Ini termasuk:
- Konten produk komersial
- Pesan transaksional
- Pesan hubungan
Dari ketiganya, email transaksional dan email relasi dikecualikan dari undang-undang Can-Spam karena sudah ada transaksi antara pengirim dan penerima atau hubungan lain, seperti memberikan informasi tentang produk atau layanan yang sudah dibeli.
Ini berarti Anda dapat mengirim konten komersial dalam pesan email Anda hanya dengan alasan koneksi sebelumnya.
Kemudian ada kombinasi dari ketiga jenis email komersial, sehingga baris subjek harus cukup jelas.
Jika maksud utama dari email tersebut adalah untuk menjual produk atau layanan, maka email tersebut adalah email produk komersial, meskipun ada sebagian kecil yang didedikasikan untuk memberikan informasi yang tidak terkait dengan pemasaran. Ini bisa menjadi lereng yang licin pada titik ini, jadi pastikan bahwa subjek Anda jelas mengenai maksud komunikasi.
Keikutsertaan diperlukan
Anda akan membaca di beberapa situs bahwa konsumen tidak perlu ikut serta dalam menerima email komersial. Sekali lagi, ingatlah bahwa email, teks, atau robocall komersial adalah strategi pemasaran dengan tujuan utama untuk menjual produk atau layanan.
Namun, informasi pada situs web FTC dengan jelas menyatakan bahwa email komersial adalah alat pemasaran yang dikirim ke pelanggan. Di sinilah tampaknya ada miskomunikasi. Anda akan berpikir bahwa sebagai ‘pelanggan’, konsumen (bisnis atau pribadi) telah memilih untuk menerima komunikasi komersial.
Jika Anda tidak mengumpulkan email menggunakan strategi ini, Anda akan mendapatkan permintaan opt-out sepanjang waktu, yang mana hal ini adalah hal yang diinginkan oleh setiap pemasar email – daripada dicap sebagai spam. Hormati permintaan opt-out, jika tidak, Anda mungkin mengalami masalah dengan penyedia layanan internet.
Menjual daftar email komersial
Di sini sekali lagi, ada banyak kesalahpahaman tentang konsep penjualan email komersial, teks, atau daftar robocall. Agar aman, disarankan agar Anda menggunakan kata-kata yang sangat spesifik dalam formulir berlangganan Anda. Banyak bisnis yang menambahkan frasa, “dan mitra kami” pada formulir langganan mereka untuk menutupi diri mereka sendiri ketika menjual daftar email komersial ke bisnis lain.
Namun, ini adalah salah satu praktik penipuan yang dapat membuat sebagian besar situs web komersial mengalami masalah.
Sayangnya, bahkan bahasa di situs web Komisi Perdagangan Federal bisa jadi agak kabur. Anda akan menemukan bahwa ada kalanya daftar penjualan dirujuk sebagai sesuatu yang ilegal, sementara di lain waktu, mereka menyebutkan bagaimana cara untuk patuh ketika menjual daftar. Tampaknya semuanya bermuara pada, sekali lagi, bidang subjek yang sangat penting dalam email komersial.
Dalam hal apa pun, membeli atau menjual daftar bertentangan dengan peraturan CAN-SPAM dan jika Anda ingin melindungi diri Anda sendiri dari pelanggaran CAN-SPAM – jangan lakukan itu. Anda hanya akan berakhir dengan mengirim email yang tidak diminta dan memastikan semua pesan Anda di masa depan langsung masuk ke spam.
Baris subjek dalam email komersial
Lagi dan lagi, tidak peduli situs referensi mana yang Anda baca atau di situs web FTC itu sendiri, tampaknya baris subjeklah yang memegang kunci kepatuhan. Harus dijelaskan dengan sangat jelas apa maksud dari komunikasi tersebut dalam baris subjek. Semua pesan komersial harus mudah dipahami langsung dari baris subjek.
Meskipun setiap email komersial harus berisi alamat fisik perusahaan dan kolom “Kepada” dan “Dari” yang jelas, namun baris subjek adalah yang paling penting. Alasan mengapa hal ini sangat penting adalah seluruh konsep menyesatkan konsumen. Tidak hanya secara etis hal itu salah, tetapi juga ilegal.
Selain itu, baris subjek yang jelas memberikan petunjuk kepada penerima apakah mereka ingin membaca komunikasi tersebut atau tidak, karena mereka mungkin belum berlangganan, atau ikut serta. Sekali lagi, bahasa “ikut serta” sering kali diperdebatkan, bahkan di situs pemerintah.
Hukuman atas ketidakpatuhan terhadap tindakan CAN-SPAM
Hukuman yang bisa dijatuhkan untuk ketidakpatuhan bukanlah hal yang main-main. Di Amerika Serikat, Anda bisa didenda sebanyak $46.517 per email dan beberapa orang juga bisa dianggap bertanggung jawab.
Terkadang iklan yang salah atau menyesatkan dapat dianggap sebagai tindak pidana, sehingga selalu ada kemungkinan hukuman penjara dalam kasus yang paling parah karena melanggar undang-undang CAN-SPAM dengan iklan email Anda.
Dengan demikian, denda dan hukuman yang berat sangat sedikit dan jarang terjadi. Para pemasar saat ini telah bekerja di bawah Undang-Undang Can-Spam selama lebih dari 20 tahun, jadi mereka sudah memahami aturannya.
Undang-undang CAN-SPAM dan kepercayaan pelanggan
Mari kita kembali ke pentingnya baris subjek sejenak. Satu hal yang sangat dihargai oleh konsumen saat ini adalah kepercayaan terhadap merek yang mereka gunakan. Sudah lewatlah sudah hari-hari di mana konsumen mencari harga ruang bawah tanah yang paling murah karena sebagian besar bersedia membayar untuk produk dan layanan yang dijual oleh merek tepercaya.
Kepercayaan adalah masalah besar saat ini, jadi perhatikan baik-baik baris subjek yang menyoroti alasan komunikasi. Baris subjek yang salah atau menyesatkan akan mengakibatkan kurangnya kepercayaan konsumen dan hukumannya jauh lebih besar daripada denda yang dapat dikenakan oleh FTC atau lembaga federal lainnya.
Setiap pesan surat elektronik yang Anda buat harus dikirim ke alamat email yang sah. Ini bukan hanya masalah hukuman perdata – melukai kepercayaan dengan pesan email Anda dapat merusak reputasi Anda untuk selamanya.
Cara mengatasi persyaratan CAN-SPAM
Ada cara untuk menghindari semua ketakutan akan pengiriman email massal kepada konsumen. Ingatlah bahwa rencana pemasaran email massal dapat sangat berbobot pada komunikasi transaksional atau hubungan dengan segmen yang sangat kecil yang dapat ditafsirkan sebagai komersial. Itu akan menjadi bagian dari email yang memiliki tujuan untuk menjual produk atau layanan.
Ingatlah bahwa kita hidup di zaman di mana konsumen sudah cukup cerdas. Ini adalah era Information Superhighway, sehingga konsumen lebih terinformasi daripada sebelumnya dalam sejarah. Apa yang sudah mulai dilakukan oleh banyak merek adalah menggunakan kampanye email massal dengan informasi yang bermanfaat. Ini bisa berupa instruksi untuk membuat pengobatan rumahan untuk flu biasa atau instruksi untuk membangun sistem tenaga surya off-grid Anda sendiri. Anda mungkin tidak memerlukan lebih dari satu tautan ke situs web Anda di mana Anda menjual produk atau layanan yang mungkin mereka butuhkan.
Dengan memberikan informasi yang akan disukai oleh penerima kampanye email massal Anda, Anda bisa melakukan lebih dari sekadar menautkan ke halaman produk Anda.
Bahkan, beberapa bisnis bahkan tidak melangkah sejauh itu! Mereka menggunakan kop surat atau spanduk yang ditautkan ke halaman perusahaan mereka, dan itulah totalitas cara mereka membangun lalu lintas ke situs mereka. Konsumen yang mengklik biasanya akan melakukannya karena adanya rasa percaya.
Berikan mereka informasi yang solid yang dapat mereka gali, dan lihatlah seberapa cepat Anda menarik perhatian mereka.
Catatan terakhir adalah meskipun Anda ingin tetap mematuhi Hukum Can-Spam, Anda bisa melakukan lebih banyak hal dengan menarik minat audiens Anda dalam email. Gunakan situs web Anda untuk menjual kepada mereka, tetapi gunakan email Anda untuk membawa mereka ke sana. Ini adalah solusi Menang/Menang untuk Undang-Undang Can-Spam setiap saat.
Dapatkah tindakan spam dibungkus
Ingin memastikan pesan email komersial Anda tidak bertentangan dengan undang-undang CAN-SPAM? Pastikan untuk memvalidasi setiap email bisnis di daftar Anda. Mengirimkan email yang tidak diminta hanyalah salah satu cara untuk mendapatkan masalah.
Dengan Bouncer, Anda bisa menghapus alamat email yang kedaluwarsa, tidak valid, duplikat, salah eja, dan semua jenis alamat email lainnya. Dengan begitu, Anda bisa mengirim kampanye email massal dengan aman.
Daftar ke Bouncer hari ini dan validasi 100 email pertama Anda secara gratis!
