Ketika digunakan secara strategis, otomatisasi pemasaran memiliki berbagai keuntungan, terutama mengenai bagaimana bisnis Anda dialami dan dirasakan oleh pelanggannya.
Otomatisasi pemasaran mencakup berbagai teknologi yang dirancang untuk mengotomatisasi komunikasi pemasaran di beberapa saluran pemasaran. Mereka dapat digunakan untuk mengotomatisasi email, pemberitahuan push, Facebook dan media sosial lainnya, Google Ads dan kampanye SMS. Ketika sampai pada definisi otomatisasi pemasaran, sering kali ada penekanan pada bagaimana manfaatnya bagi pemasaran, penjualan, dan kesuksesan bisnis secara keseluruhan. Namun, ketika digunakan secara strategis, otomatisasi pemasaran juga dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan keterlibatan pelanggan, memungkinkannya untuk meningkatkan pendapatan perusahaan Anda secara eksponensial.
Tujuan Otomasi Pemasaran
Teknologi otomatisasi pemasaran digunakan untuk mendorong pendapatan dan memungkinkan bisnis dijalankan dengan lebih efisien. Ini juga meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan hubungan pelanggan dan bisnis. Saat ini, pelanggan telah terbiasa dengan pesan yang dipersonalisasi dan ditargetkan dan menjadi semakin tidak terlibat dengan strategi pemasaran massal untuk memberi tahu mereka tentang diskon dan penawaran terbaru.
Mengenai kampanye pemasaran, semakin baik kampanye dapat beresonansi dengan mereka secara individual, semakin baik pendapatannya. Dalam praktiknya, otomatisasi pemasaran dapat membawa penjualan pasif karena proses pemasaran dan kampanye omnichannel multifungsi bekerja sepanjang waktu. Bersamaan dengan ini, ini juga memungkinkan komunikasi yang dapat diskalakan secara real-time.
Apa yang Dapat Anda Lakukan dengan Pemasaran Otomatis?
Pesan pemasaran otomatis dapat meningkatkan loyalitas dan keterlibatan pelanggan sekaligus mendorong penjualan. Beberapa contoh paling umum dari apa yang dapat Anda lakukan saat menggunakan otomatisasi pemasaran dalam bisnis meliputi:
Urutan Email Selamat Datang
Urutan email selamat datang juga dapat berfungsi sebagai konfirmasi langganan buletin. Urutannya dapat mencakup alasan dan pengingat mengapa layak menjadi pelanggan bisnis Anda. Pesan pertama dapat bervariasi berdasarkan faktor yang berbeda, termasuk apakah pelanggan telah melakukan pembelian atau belum dan di mana serta bagaimana pembelian itu dilakukan.
Program Loyalitas
Anda dapat menggunakan otomatisasi pemasaran untuk meningkatkan program loyalitas yang mungkin Anda miliki untuk pelanggan Anda. Penelitian menunjukkan bahwa perusahaan yang unggul dalam loyalitas pelanggan akan mempertahankan sekitar tujuh puluh persen pelanggan mereka. Di sisi lain, perusahaan yang tidak menawarkan skema loyalitas akan berjuang untuk mempertahankan hanya 20% pelanggan. Personalisasi dan otomatisasi pesan pemasaran untuk meningkatkan program loyalitas dapat memungkinkan Anda untuk meningkatkan pendapatan Anda hingga tiga puluh persen.
Pembelian Tindak Lanjut
Email yang dikirim setelah pelanggan melakukan pembelian bukanlah pesan transaksional tetapi ekstensi pemasaran eCommerce. Email ini dikirim setelah pelanggan menerima pesanan mereka. Mereka terutama memastikan bahwa merek tetap segar di benak pelanggan untuk transaksi di masa mendatang.
Gerobak yang Ditinggalkan
Email keranjang belanja yang ditinggalkan dikirim untuk mengingatkan dan melibatkan kembali pelanggan yang telah menambahkan item ke keranjang belanja mereka tetapi belum melalui checkout dan menyelesaikan pembelian. Mereka dapat membuat perbedaan besar pada angka penjualan dengan memastikan bahwa merek dan item yang ditambahkan ke keranjang tidak dilupakan, mendorong pelanggan untuk kembali dan membeli.
Email Opt-In
Email opt-in atau konfirmasi berlangganan juga dapat diotomatisasi untuk memastikan bahwa semua orang di daftar email Anda ingin berada di sana dan senang mendengar dari perusahaan Anda di masa mendatang. Pesan keikutsertaan tunggal akan membantu Anda mengonfirmasi bahwa penerima berhasil berlangganan buletin pemasaran email Anda. Double opt-in mengharapkan pelanggan baru untuk mengklik tautan di dalam email untuk memastikan bahwa mereka ingin mendaftar untuk buletin setelah memberikan informasi dalam formulir pendaftaran. Ini dapat membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari upaya pemasaran email Anda dengan mengonfirmasi bahwa pelanggan Anda adalah orang sungguhan daripada spammer.
Penelusuran yang Ditinggalkan
Pesan pengabaian penelusuran mungkin tidak biasa seperti pesan keranjang belanja yang ditinggalkan, tetapi pesan ini dapat membuat perbedaan besar. Pesan-pesan ini dikirim untuk mengingatkan dan melibatkan kembali pelanggan yang telah menjelajahi produk dan layanan Anda tetapi tidak memasukkan apa pun ke dalam keranjang belanja. Jika dilakukan dengan baik, pesan ini bisa menjadi cara yang sangat efektif untuk memanfaatkan minat dan niat pelanggan.
Email Keterlibatan Ulang
Email-email ini dikirim untuk tujuan utama mengaktifkan pelanggan yang tidak aktif atau pasif. Misalnya, jika Anda memiliki pelanggan yang dulunya setia dan pernah melakukan banyak pembelian berulang tetapi belum membeli atau mendaftar apa pun dalam satu atau dua bulan terakhir, pesan-pesan ini dapat dikirim untuk melibatkan mereka kembali. Pesan-pesan ini juga dapat diotomatisasi, sehingga Anda dapat fokus pada hal-hal yang penting sementara Anda merasa tenang karena pelanggan yang tidak aktif telah dihubungi.
Penjualan Naik dan Penjualan Silang
Pemasaran otomatis juga dapat digunakan untuk tujuan upselling dan cross-selling. Misalnya, Anda mungkin mengirim email kepada pelanggan yang baru saja membeli produk tertentu untuk memberi tahu mereka tentang produk lain yang Anda jual yang mungkin relevan dengan apa yang baru saja mereka beli. Misalnya, Anda bisa memasarkan kartrid tinta kepada pelanggan yang baru saja membeli printer baru.
Pesan Perayaan
Jika Anda ingin menggunakan otomatisasi pemasaran untuk meningkatkan hubungan antara merek Anda dan pelanggannya, maka pesan perayaan bisa menjadi ide yang bagus. Secara otomatis mengirim email untuk mengucapkan selamat ulang tahun kepada pelanggan Anda, misalnya, atau memberi selamat kepada mereka karena telah menjadi pelanggan bisnis Anda selama jangka waktu tertentu.
Lebih Banyak Contoh Pemasaran Otomatis
Banyak contoh utama pemasaran otomatis yang sesuai untuk kampanye pemasaran email. Meskipun beberapa orang mengatakan pemasaran email menjadi sesuatu dari masa lalu, sulit untuk menyangkal bahwa pemasaran email memiliki salah satu ROI terbaik dari semua saluran pemasaran berbeda yang dapat Anda gunakan. Penelitian menemukan bahwa pemasar B2C yang menjadikan email marketing sebagai prioritas utama menerima kontribusi pendapatan hampir 90% lebih tinggi daripada pesaing yang tidak. Namun, ada banyak cara alternatif yang dapat Anda gunakan untuk memanfaatkan otomatisasi pemasaran dalam bisnis Anda. Ini termasuk:
Pemasaran SMS
Pemasaran SMS adalah peluang yang tidak ingin dilewatkan oleh bisnis Anda. Ketika dilakukan dengan benar, pemasaran melalui pesan teks dapat memiliki tingkat konversi yang sangat tinggi karena meningkatnya keterlibatan pelanggan. Seiring dengan ini, pemasaran SMS juga dapat meningkatkan pengalaman pelanggan. Karena pelanggan lebih cenderung membuka, membaca, dan terlibat dengan pesan teks dengan segera, pesan teks bisa sangat efektif.
Iklan Google
Saat menjangkau pelanggan yang tidak tertarik dengan email atau teks pemasaran, Anda dapat menggunakan fitur otomatisasi seperti Google Customer Match. Hal ini memungkinkan Anda menargetkan Google Ads dengan cara yang lebih personal bagi anggota audiens Anda dan meningkatkan peluang menjangkau audiens yang mirip dengan pelanggan Anda yang sudah ada dan mengonversinya.
Pesan Dorong
Misalkan Anda memiliki aplikasi seluler untuk bisnis Anda. Dalam hal ini, sangat layak dipertimbangkan untuk mengotomatiskan komunikasi dan kampanye pemasaran yang ditargetkan kepada pelanggan melalui pesan push dan in-app ke ponsel mereka. Ini dapat diotomatisasi agar bertepatan dengan berbagai acara dan pemicu dan menjaga merek Anda tetap segar di benak pelanggan.
Iklan Facebook
Karena Facebook semakin mengurangi data cookie, sangat penting untuk membuat sistem untuk iklan Facebook yang sangat bertarget dan efektif untuk meningkatkan pendapatan dan mendorong lebih banyak penjualan di platform media sosial.
Surat Langsung
Meskipun pemasaran digital sering kali merupakan jenis pemasaran utama yang digunakan oleh bisnis saat ini, namun sekarang Anda dapat meningkatkan strategi pemasaran offline dan kertas dengan menggabungkan otomatisasi dan AI dengan surat langsung dan opsi pemasaran cetak lainnya.
Tren yang Membuat Otomasi Pemasaran Menjadi Lebih Penting
Otomatisasi pemasaran menjadi semakin penting karena perubahan signifikan dalam tren pemasaran digital selama beberapa tahun terakhir. Ini termasuk:
Jumlah Data Pelanggan yang Berlebihan
Saat ini, bisnis mengumpulkan lebih banyak data pelanggan, sering kali tersebar di berbagai saluran dan sistem. Hal ini dapat mencegah terbentuknya pengalaman pelanggan yang terpadu dan membuat titik sentuh pelanggan yang vital hilang. Menggunakan alat bantu yang tepat dapat membantu Anda memahami dan mengatur data ini dengan lebih baik sekaligus memungkinkan Anda membuat audiens dan segmen pelanggan dengan mudah.
Pengurangan Cookie Pihak Ketiga
Di masa lalu, pemasaran digital terutama didasarkan pada cookie pihak ketiga. Namun demikian, ketika cookie tidak ditembakkan sama sekali atau hilang lebih cepat daripada di masa lalu, ada kebutuhan yang semakin besar untuk mengumpulkan dan memanfaatkan apa yang dikenal sebagai data pihak pertama, yang tidak menggunakan cookie. Hal ini bisa dilakukan dengan meminta identifikasi pelanggan, seperti alamat email.
Pelanggan Menginginkan Personalisasi dan Relevansi
Akhirnya, pelanggan saat ini mengharapkan konten tentang produk dan layanan yang dapat mereka hubungkan dan yang beresonansi dengan mereka, bersama dengan pengalaman pelanggan yang menyenangkan.
Pemasaran otomatis tidak hanya bermanfaat untuk email tetapi dapat digunakan dengan berbagai saluran pemasaran digital untuk efisiensi yang lebih baik, mendorong pendapatan, dan meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan.
