Email transaksional dapat menjadi metode yang efektif untuk membantu perusahaan tetap relevan dengan prospek dan pelanggan mereka dan sering kali merupakan alat yang ampuh untuk meningkatkan keterlibatan dan konversi. Memahami cara menulis email yang efektif dalam berbagai situasi bisa sangat berguna untuk meningkatkan interaksi pelanggan dengan bisnis Anda dan mendapatkan hasil maksimal dari strategi pemasaran email Anda.
Apa yang dimaksud dengan Email Transaksional?
Email transaksional mengacu pada komunikasi digital yang digunakan oleh perusahaan untuk menghubungi atau memberikan informasi terbaru kepada pelanggan dan prospek saat ini mengenai interaksi mereka dengan mereka. Misalnya, email ini dapat berupa tanggapan atas permintaan pelanggan untuk informasi lebih lanjut, atau email tindak lanjut setelah pelanggan melakukan pembelian. Penting bagi perusahaan untuk mengingat tujuan pemasaran email mereka saat menggunakan email transaksional. Pemasar yang efektif mungkin menyisipkan tautan ke halaman arahan di email ini, misalnya, untuk memanfaatkan tingkat klik tinggi yang biasanya mereka miliki. Akibatnya, pelanggan yang mengunjungi halaman arahan ini mungkin lebih terbujuk untuk melakukan pembelian tambahan atau menjadi pembeli, yang selanjutnya dapat meningkatkan tingkat konversi.
Email Transaksional Vs Email Pemasaran
Dibandingkan dengan email pemasaran, email transaksional cenderung menjadi email sebagai tanggapan atas tindakan tertentu yang diambil oleh pelanggan. Beberapa jenis email transaksional yang umum termasuk:
- Email konfirmasi pesanan: Ini untuk menginformasikan kepada pelanggan bahwa pesanan mereka berhasil dan mencakup semua detail yang dibutuhkan pelanggan untuk memeriksa bahwa pesanan mereka benar.
- Email pengabaian keranjang belanja: Jenis email ini dapat dikirim ketika pelanggan meninggalkan keranjang belanja mereka sebelum menyelesaikan proses checkout. Email ini biasanya dikirim untuk mengingatkan prospek untuk meninjau keranjang mereka dan mungkin menyertakan sesuatu seperti voucher uang untuk mendorong pembelian dan konversi.
- Email konfirmasi pengiriman dan pengiriman: Email ini dikirim sebagai konfirmasi kepada pelanggan bahwa perusahaan telah mengirimkan pesanan mereka. Email ini dapat dikirim pada saat yang sama atau secara terpisah ke email konfirmasi pengiriman, yang memberi tahu pelanggan kapan mereka dapat mengharapkan pesanan mereka tiba.
- Email perpanjangan langganan: Model bisnis berbasis langganan menggunakan email ini untuk memberi tahu pelanggan mereka bahwa tanggal perpanjangan produk atau layanan mereka akan datang. Hal ini dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis dengan memberi mereka kesempatan untuk membatalkan langganan mereka sebelum akun mereka ditagih.
Email Transaksional vs Komersial
Tidak seperti email transaksional, pesan komersial dikirim ke daftar penerima yang telah memilih untuk menerimanya dan mungkin tidak selalu mengenai hal-hal seperti konfirmasi pembelian atau pemberitahuan pengiriman. Sebagian besar email komersial dikirim untuk tujuan pemasaran dan dapat mencakup hal-hal seperti pemberitahuan penjualan, buletin, pembaruan produk baru, penawaran pihak ketiga, kode voucher, undangan acara, dan banyak lagi. Mereka harus selalu memulai dengan proses berlangganan opt-in ganda, yang digunakan oleh bisnis untuk mengonfirmasi alamat email pelanggan baru dan mengonfirmasi bahwa mereka ingin terus menerima email komersial ini, yang dapat memudahkan perusahaan dan pelanggan untuk tetap berhubungan. Email double-opt-in juga dapat digunakan untuk memastikan bahwa perusahaan memiliki alamat email yang tepat untuk pelanggan, untuk menghindari email yang tidak terkirim, dan mengurangi rasio pentalan.
Email Layanan vs Email Pemasaran
Email transaksional juga dapat disebut sebagai email layanan, karena email tersebut adalah pesan email yang berhubungan dengan layanan yang diberikan kepada pelanggan setelah mereka membeli produk, mendaftar untuk suatu layanan, atau menjadi pelanggan. Tidak seperti email pemasaran atau komersial, pengguna tidak harus memilih email ini karena dipicu oleh tindakan pelanggan. Mereka tidak tercakup dalam pedoman spam dan tidak perlu menyertakan alamat surat fisik, tidak seperti pesan pemasaran dan komersial. Namun, seperti email pemasaran dan komersial, email-email ini harus dibuat dengan menggunakan desain responsif untuk memastikan bahwa email-email ini dapat dibaca di berbagai platform yang berbeda dan branding yang jelas di baris subjek dan email harus digunakan untuk memberikan transparansi dan meningkatkan keterkiriman. Meskipun halaman arahan dapat disertakan dalam email layanan atau transaksional, namun sebaiknya hindari menyertakan bahasa pemasaran atau ajakan bertindak.
Kiat untuk Menulis Email Transaksional
Ketika menulis email transaksional, ingatlah langkah-langkah berikut ini:
- Gunakan Baris Subjek yang Memikat
Baris subjek Anda harus singkat, langsung ke sasaran, dan menyoroti konten email sambil membangkitkan minat dari pembaca. Hal ini akan meningkatkan tingkat keterbukaan dan mendorong pembaca untuk terlibat dengan pesan tersebut. Dalam kebanyakan kasus, adalah ide yang baik untuk menyertakan baris subjek yang menunjukkan bahwa pesan tersebut akan menanggapi kebutuhan pelanggan.
- Membuat Pekerjaan Pembaca Lebih Mudah
Untuk memastikan bahwa email transaksional Anda seefektif mungkin, penting untuk memastikan bahwa pembaca bisa mendapatkan semua informasi yang mereka butuhkan dengan cepat. Misalnya, Anda mungkin ingin menyertakan tautan langsung ke halaman web yang perlu dikunjungi pelanggan jika email tersebut berkenaan dengan tindakan yang harus mereka lakukan seperti mengubah kata sandi atau memperbarui langganan. Hal ini memungkinkan Anda untuk menjaga agar email tetap terorganisir sebaik mungkin sekaligus memastikan bahwa pembaca memiliki pengalaman yang mulus.
- Tetap Singkat dan Langsung ke Intinya
Saat menulis email transaksional, penting untuk menghindari pembaca yang kewalahan dengan sebisa mungkin menjaga agar pesan tetap singkat dan langsung ke intinya. Konten yang informatif namun singkat akan memudahkan pembaca Anda untuk menentukan pentingnya email dan mengurangi risiko mereka salah memahami pesan Anda.
- Gunakan Alat Bantu Visual
Alat bantu visual dapat digunakan untuk meningkatkan tingkat keterbukaan dan keterlibatan email transaksional. Misalnya, dengan email konfirmasi pembelian, Anda dapat menambahkan gambar setiap produk dan tautan ke halaman produk. Alat bantu visual juga dapat menjadi langkah penghematan ruang untuk email transaksional bersama dengan membuatnya lebih menarik dan lebih mudah diikuti oleh pembaca.
- Periksa Kesalahan
Sebelum mengirim email Anda, penting untuk memeriksa bahwa tidak ada kesalahan dan menguji tautan apa pun yang telah Anda tambahkan untuk memastikan bahwa tautan tersebut berfungsi dengan benar. Anda mungkin juga ingin mempertimbangkan untuk mengakhiri email Anda dengan pesan yang mendorong pembaca untuk bertindak lebih lanjut tergantung pada jenis email transaksional yang Anda kirimkan.
Faktor Lain yang Perlu Diperhatikan Ketika Menulis Email Transaksional
- Gunakan nada yang menarik untuk menarik minat dan memikat pembaca
- Pastikan bahwa informasi yang paling penting ditempatkan di bagian atas sehingga merupakan hal pertama yang dilihat pembaca ketika mereka membuka email
- Pertimbangkan untuk menggunakan email transaksional untuk melakukan upsell dengan menautkan ke produk dan penawaran yang relevan
- Jika Anda menggunakan email untuk mempromosikan penawaran baru, sertakan tautan ke halaman checkout
- Soroti manfaat utama apa pun yang dapat diperoleh pelanggan dari mengambil tindakan
Mengirim Email Transaksional Dengan HubSpot
HubSpot menawarkan perangkat lunak Email Transaksional yang memungkinkan Anda mengirim email berbasis hubungan kepada pelanggan dan pengguna Anda. Dengan perangkat lunak mereka, Anda dapat mengirim berbagai jenis email transaksional seperti pembaruan akun, pesan sistem, dan tanda terima perdagangan yang menawarkan pelacakan keterlibatan penuh di semua email Anda.
HubSpot menawarkan tiga cara untuk mengirim email transaksional, yang semuanya termasuk dalam langganan. Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk menggunakan perangkat lunak email transaksional HubSpot jika Anda mempertahankan daftar kontak berbasis langganan atau keanggotaan, perlu mengirim email transaksional ke volume penerima yang tinggi, misalnya, jika Anda menjalankan toko online, atau jika Anda ingin melacak kinerja semua email pemasaran dan transaksional yang Anda kirim termasuk metrik seperti email yang dikirim, dibuka, klik, dan banyak lagi.
Beberapa manfaat utama menggunakan HubSpot untuk mengirim email transaksional meliputi:
- Pengaturan yang mudah: Anda dapat menggunakan antarmuka yang sama dengan email pemasaran Anda untuk memulai pengiriman email transaksional dalam hitungan menit.
- Otomatisasi: Ini memungkinkan Anda untuk berintegrasi dengan mudah dengan API Transaksional STMP untuk secara otomatis mulai mengirim pembaruan akun, tanda terima dan konfirmasi e-commerce, dan jenis email sistem lainnya.
- Satu solusi: HubSpot memungkinkan Anda untuk membuat dan mengukur semua kinerja email Anda dengan satu solusi.
- Analisis lengkap: Anda dapat dengan mudah mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana kinerja email transaksional Anda dengan analisis lengkap dari semua metrik penting seperti email yang dikirim, rasio pentalan, buka, klik, dan banyak lagi.
- IP Khusus: IP khusus untuk email transaksional Anda memungkinkan Anda untuk mengendalikan reputasi pengiriman dan keterkiriman Anda.
Jika saat ini Anda menggunakan HubSpot untuk tujuan email pemasaran, Email Transaksional adalah add-on opsional termasuk IP khusus yang dirancang khusus untuk email transaksional yang Anda kirim. Anda dapat membeli email transaksional dengan menghubungi perwakilan penjualan atau manajer akun Anda.
Email transaksional tidak hanya memberikan informasi penting dari perusahaan Anda kepada pelanggan, tetapi juga dapat berfungsi sebagai cara untuk meningkatkan keterlibatan dan membangun kepercayaan pelanggan.
