Email terus menjadi salah satu alat terbaik yang dimiliki pemasar. Email juga memiliki ROI yang sangat tinggi, mengalahkan surat langsung pencarian berbayar dan bahkan media sosial.
Namun, ada masalah besar dengan email dan pemasaran email yang harus dihadapi oleh bisnis – email mereka masuk ke folder spam. Meskipun banyak orang berpikir bahwa hanya email dari orang atau bisnis yang teduh yang berakhir di folder spam, email yang sah juga berakhir di lubang hitam ini. Jadi, mengapa hal ini bisa terjadi, dan apa yang bisa Anda lakukan untuk mengatasinya?
Mengapa Email Masuk ke Spam?
Mengirimkan email atau buletin kepada orang yang tidak mengizinkan Anda untuk melakukannya adalah alasan utama mengapa email Anda mungkin berakhir di folder spam. Untuk menghindari hal ini, Anda memerlukan izin dari penerima untuk mengirimkan email kepada mereka, yang berarti mereka harus meminta email tersebut atau menyetujui beberapa ketentuan yang memungkinkan Anda untuk melakukannya.
Sudah menjadi standar bagi orang untuk mengirim email kepada orang yang mereka temui di pameran perdagangan dan acara lainnya. Meskipun Anda mungkin melihat peluang pemasaran, namun Anda meningkatkan kemungkinan email itu masuk ke folder spam.
Alasan umum lainnya adalah membeli daftar email.
Di masa lalu, cukup standar bagi pemasar untuk membeli milis sehingga mereka dapat meningkatkan jumlah pelanggan mereka. Meskipun praktik ini sebagian besar telah mereda, namun hal ini masih terjadi, dan Anda berakhir dengan masalah yang sama seperti yang disebutkan di atas; orang-orang ini tidak memberi Anda izin untuk mengirim email kepada mereka.
Membeli daftar email tidak etis, tidak efektif karena masalah spam yang menyertainya, dan bahkan dapat menyebabkan komplikasi hukum tergantung di mana bisnis Anda berada.
Selain membeli daftar email, cara terbaik untuk menghindari masalah ini adalah memastikan orang memilih ke dalam urutan email dan buletin Anda. Anda dapat menyiapkan opt-in ganda di mana Anda pertama kali meminta detail kontak. Penerima menerima email dan kemudian harus mengklik tautan atau mengikuti tautan untuk mengonfirmasi bahwa mereka ingin menerima email dari Anda.
Jika Anda mengumpulkan email menggunakan pop-up, Anda juga perlu menambahkan kotak centang yang meminta izin pengunjung untuk mengirim email kepada mereka. Anda dapat menerapkan opt-in ganda pada pop-up tergantung pada layanan Anda.
Pemicu Spam Dapat Membuat Email Anda Menjadi Spam
Sebagian besar layanan email memiliki filter spam otomatis, yang aktif bahkan jika Anda tidak mengaktifkannya. Filter spam ini memeriksa isi email Anda untuk menentukan apakah email tersebut harus masuk ke spam.
Frasa pemicu seperti “Anda telah menang” dan “Gandakan Penghasilan Anda” adalah dua contoh frasa yang bagus yang akan membuat email Anda lebih mungkin masuk ke spam.
Sangat penting untuk meneliti kata-kata mana yang memicu filter spam ini untuk menyaring email Anda dan menghindarinya. Untungnya, banyak sumber daya online yang akan memberi tahu Anda kata dan frasa mana yang harus dihindari ketika mengirim email pemasaran dan buletin.
Beberapa penyedia layanan email juga memiliki pemeriksaan spam yang terpasang di dalamnya. Layanan ini memberi Anda akses ke pemeriksa spam dan akan memeriksa email Anda dan mengingatkan Anda tentang adanya tanda bahaya. Konten yang diperiksa mencakup baris subjek, ukuran file, reputasi tautan yang ditambahkan, dan bahasa untuk menentukan seberapa besar kemungkinan email Anda masuk ke folder spam. Anda kemudian dapat menghapus tanda bahaya ini sebelum mengirim.
Baris Subjek yang Menipu adalah Alasan Lain Mengapa Email Masuk ke Spam
Karena banyaknya email yang diterima orang setiap hari, adalah ide yang bagus untuk membuat baris subjek yang menarik yang akan membuat penerima membuka email Anda. Namun, baris subjek Anda tidak boleh menyesatkan karena email Anda akan masuk ke spam.
Baris subjek Anda harus sesuai dengan konten di dalam email. Selain itu, hindari membuat janji-janji dan pernyataan besar, karena itu adalah bendera merah untuk sistem filter spam email.
Jadi, apa yang bisa Anda lakukan? Jujurlah. Lanjutkan membuat baris subjek ejaan yang menggunakan humor atau yang menggoda konten email. Anda juga dapat menggunakan personalisasi untuk menarik perhatian pembaca dan menunjukkan bahwa email tersebut ditujukan kepada mereka.
Ingatlah bahwa baris subjek yang menipu dapat merusak reputasi perusahaan Anda dan membahayakan kemampuan Anda untuk mendapatkan pelanggan.
Pelanggan Menandai Email Anda sebagai Spam
Pelanggan bisa menandai email Anda sebagai spam dengan sangat cepat. Fitur ini ditambahkan ke layanan email untuk memungkinkan orang melaporkan email sebagai spam atau penipuan, tetapi orang-orang menggunakannya lebih sering, dan dengan cara yang tidak diantisipasi oleh pembuatnya.
Banyak orang menandai email yang tidak mereka kenali, inginkan, atau ingat mendaftar sebagai spam. Hingga 34% konsumen mengatakan bahwa mereka menandai email sebagai spam untuk menghindari email-email tersebut tetap berada di kotak masuk mereka. Hal ini tidak adil karena mereka bisa berhenti berlangganan atau menghapus pesan-pesan ini, tetapi begitulah keadaannya saat ini.
Alasan lain orang menandai email Anda sebagai spam adalah lemahnya baris subjek. Subjek email adalah hal kedua yang diperiksa orang selain nama pengirim saat memutuskan apakah email itu sah.
Meskipun baris subjek email Anda merupakan bagian penting dari personalisasi email, namun juga memiliki fungsi penting dalam memastikan email Anda tidak masuk ke folder spam.
Selain menghindari kata-kata dan frasa pemicu, seperti yang dibahas di atas, Anda juga harus mengikuti beberapa praktik dan kiat sederhana. Ini termasuk:
- Mengurangi jumlah huruf kapital yang Anda gunakan, karena menggunakannya dianggap sebagai teriakan
- Menghindari atau menggunakan sangat sedikit tanda seru
- Tidak terdengar menjual atau memaksa
Jika terlalu banyak orang yang mengeluh tentang email Anda atau mengirimnya ke spam, mereka mungkin mulai melewati kotak masuk dan langsung masuk ke folder spam.
Mensegmentasikan pelanggan Anda dan mengirimkan email yang dipersonalisasi dan sangat bertarget ke setiap grup dapat membantu menghentikan orang menandai email Anda sebagai spam. Karena email-email ini sangat relevan, pelanggan jauh lebih mungkin untuk membukanya dan melakukan konversi.
Informasi Pengirim yang Tidak Akurat
Banyak data tentang Anda berasal dari domain dan server pengirim. Informasi ini termasuk “From”, “Reply-To”, “To”, dan informasi perutean (alamat email dan nama domain asal). Informasi ini dikirimkan bersama email dan harus benar sehingga membantu mengidentifikasi orang atau bisnis yang mengirim email.
Ini berarti Anda perlu menyertakan informasi pengidentifikasian yang akurat dan menghindari informasi yang tidak akurat yang dapat menyesatkan pelanggan.
Memastikan informasi yang akurat pada semua email adalah alasan mengapa Anda melihat pengirim seperti “Mary dari Bisnis X” di samping baris subjek dan alamat email “Dari” dan “Balas-Ke” yang cocok.
Salah Ejaan atau Kesalahan Tata Bahasa
Satu atau dua kesalahan tata bahasa dalam email Anda kemungkinan tidak akan memicu filter spam layanan. Namun, banyak kesalahan ejaan dan kesalahan tata bahasa akan terjadi. Hal ini karena banyak spammer bukan penutur asli bahasa Inggris dan akan membuat kesalahan-kesalahan ini dalam email mereka.
Salah eja, tanda baca yang salah, kata-kata yang tidak umum, dan kata-kata serta frasa yang salah tempat dapat memicu tanda bahaya.
Cara terbaik untuk menghindari masalah ini adalah dengan mengoreksi email Anda sebelum mengirimnya. Cobalah membaca pesan Anda dari bawah, ke atas, dan dari kanan ke kiri, karena pola pembobolan ini dapat membantu otak Anda mengenali ketika ada sesuatu yang tidak beres. Anda juga dapat memeriksa email Anda menggunakan berbagai alat yang tersedia.
Anda Telah Menyertakan Terlalu Banyak Lampiran
Lampiran yang di luar konteks lebih mungkin memicu filter spam. Hal ini karena lampiran adalah vektor kuat untuk virus dan jenis malware lainnya, dan pelanggan yang tidak curiga dapat berakhir dengan infeksi yang buruk jika mereka membuka lampiran ini.
Satu lampiran pada email pribadi atau bisnis di mana Anda telah mengindikasikan bahwa Anda melampirkan file, kecil kemungkinannya untuk memicu filter ini, tetapi satu lampiran pada buletin akan memicunya. Selain itu, lebih dari beberapa lampiran akan melakukannya.
Jika Anda harus mengirim lampiran, beritahukan kepada penerima dan tunjukkan di dalam teks tubuh. Jaga agar jumlah lampiran tidak terlalu banyak, dan jika lampiran terlalu besar, Anda dapat menyertakan tautan di mana seseorang dapat mengunduhnya. Mengunggahnya ke layanan seperti Dropbox atau Google Drive adalah pilihan yang lebih disukai.
Tidak Ada Tautan atau Opsi Berhenti Berlangganan atau Keluar
Akan membantu jika Anda selalu memberikan pilihan kepada pelanggan untuk meninggalkan daftar email dengan berhenti berlangganan atau memilih keluar dari komunikasi lebih lanjut. Tautan harus mudah ditemukan, dan prosesnya harus sederhana.
Ketika orang mengalami kesulitan untuk memilih keluar, tindakan selanjutnya adalah mengirim email ke spam atau memberi tahu layanan email mereka untuk mengirim semua email mereka ke spam.
Solusinya sederhana; buatlah opsi yang tersedia bagi pelanggan Anda. Bagian bawah email adalah tempat yang tepat untuk menambahkan tautan berhenti berlangganan.
Kesimpulan
Akan sangat membantu jika Anda melakukan semua yang Anda bisa untuk menghindari email Anda masuk ke folder spam karena hal itu akan membuang-buang waktu, uang, dan tenaga. Mengetahui mengapa email Anda cenderung berakhir di folder spam dan menghindari masalah ini akan memastikan Anda mendapatkan hasil yang Anda inginkan, membangun kredibilitas, dan membantu Anda melihat ROI email marketing yang diharapkan.
PERTANYAAN UMUM: Mengapa Beberapa Email Masuk ke Spam
Apa peran Reputasi Pengirim dalam keterkiriman email?
Reputasi pengirim memainkan peran penting dalam keterkiriman email. Jika Anda belum menyiapkan metode autentikasi yang tepat seperti DKIM (DomainKey Identified Mail) dan SPF (Sender Policy Framework), email Anda kemungkinan besar akan masuk ke dalam spam. Teknologi-teknologi ini mengotentikasi email Anda, membuat Anda dan konten email Anda terlihat lebih dapat dipercaya oleh filter spam atau keluhan spam.
Bagaimana konten Email Spam memengaruhi keterkirimannya?
Konten email Anda dapat secara signifikan mempengaruhi keterkirimannya. Alasan umum email mendarat di folder spam adalah penggunaan kata-kata spam, tata bahasa yang buruk, atau tanda baca yang berlebihan yang dapat memicu filter spam. Selain itu, menggunakan gambar sebagai pengganti teks atau mengirimkan lampiran yang tidak perlu dapat membuat kampanye email Anda masuk ke folder spam.
Bagaimana Klien Email menangani email spam?
Klien email seperti Gmail memiliki filter untuk secara otomatis memblokir email spam sebelum muncul di kotak masuk. Jika email Anda ditandai sebagai spam oleh penerima, email baru yang Anda kirimkan kemungkinan besar akan berakhir di folder spam juga.
Apa yang dimaksud dengan Undang-Undang CAN-SPAM dan bagaimana pengaruhnya terhadap keterkiriman email?
Undang-undang CAN-SPAM adalah undang-undang yang menetapkan aturan untuk email komersial. Aturan pemasaran email yang perlu Anda perhatikan. Aturan ini mengharuskan Anda menambahkan alamat fisik pada email massal Anda. Jika Anda gagal menyertakan alamat fisik, ini bisa menjadi salah satu alasan mengapa email Anda menjadi spam, dan mengapa kampanye pemasaran email Anda gagal.
Apa saja Masalah Keterkiriman yang umum terjadi pada email?
Masalah pengiriman yang umum terjadi adalah tidak menyiapkan autentikasi yang tepat, menggunakan informasi pengirim yang tidak akurat, menggunakan kata-kata atau tanda baca yang bersifat spam, menggunakan daftar email yang tidak baik, menautkan ke situs web yang tidak jelas, menggunakan terlalu banyak gambar, mengirimkan terlalu banyak lampiran, dan ditandai sebagai spam oleh penerima. Anda harus selalu memeriksa apakah email keluar Anda masuk ke email yang menipu, alamat email yang tidak aktif, atau penerima email yang mengubah alamat IP mereka. Selalu gunakan penyedia layanan email yang memiliki reputasi baik agar tidak terjadi bounce email atau akun email Anda diblokir.
Bagaimana cara Pemasar Email meningkatkan keterkiriman email mereka?
Pemasar email dapat meningkatkan keterkiriman email mereka dengan menyiapkan autentikasi yang tepat, menjaga informasi pengirim yang akurat, menghindari kata-kata atau tanda baca yang bersifat spam, menjaga daftar email yang baik, menautkan ke situs yang memiliki reputasi baik, menggunakan gambar dengan tepat, menggunakan server email yang tepat, autentikasi email, dan penyedia kotak surat, membatasi lampiran, serta meminta penerima untuk memasukkan email mereka ke dalam daftar putih. Kecuali jika Anda ingin mengirimkan banyak email untuk masuk ke folder sampah karena skor spam Anda sudah mencapai puncaknya! Keterkiriman email lebih penting daripada yang Anda kira.
Bagaimana Reputasi IP memengaruhi keterkiriman email?
Reputasi IP adalah faktor penting dalam pengiriman email. Jika IP Anda memiliki reputasi yang buruk, email Anda kemungkinan besar akan masuk ke dalam spam. Mengautentikasi email Anda dengan benar dan mempertahankan reputasi pengirim yang baik dapat membantu meningkatkan reputasi IP Anda terhadap banyak pesan email, penyedia email, pengirim email, server email, dan sebagainya. Gunakan layanan pemasaran email yang memiliki reputasi baik dan awasi tingkat spam dan jenis email yang Anda kirim, serta email masa depan yang telah Anda rencanakan.
