Mungkin Anda bertanya-tanya apa yang harus dikirimi pelanggan Anda untuk mendapatkan keterlibatan terbaik, bagaimana menjaga tingkat pembukaan Anda tetap tinggi, apa yang harus dilakukan jika pelanggan tidak aktif, dan bagaimana membuat email Anda menarik dan menarik. Mungkin Anda sudah mulai mengirim buletin email ke pelanggan Anda, tetapi jika Anda tidak menulis email yang dapat ditindaklanjuti, pesan-pesan itu mungkin lebih banyak merugikan daripada menguntungkan. Sementara pelanggan bergabung dengan daftar Anda karena mereka ingin mendengar dari Anda, mereka tidak ingin mendapatkan pesan yang bersifat spam atau membuang-buang waktu mereka. Jadi, apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan keterlibatan email?
Contoh Email Keterlibatan Pelanggan yang Perlu Dipertimbangkan
Jika Anda ingin mendapatkan hasil yang lebih baik dari strategi pemasaran email Anda, terlibat dengan pelanggan Anda adalah suatu keharusan. Beberapa contoh bagaimana Anda dapat meningkatkan keterlibatan dengan daftar pelanggan Anda meliputi:
- Memiliki tujuan yang jelas dalam pikiran
- Menulis baris subjek yang menarik
- Mempersonalisasi pesan
- Panggilan untuk bertindak
- Bercerita
- Penawaran eksklusif
- Menambah kenyamanan dan nilai
- Email bernilai pendek
- Menunjukkan rasa hormat
Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara menerapkannya dalam kampanye Anda berikutnya.
Tujuan yang Jelas untuk Keterlibatan Email
Langkah pertama untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan email pemasaran Anda adalah memiliki tujuan yang jelas. Mengapa Anda mengirim buletin atau email? Jika Anda tidak memiliki jawaban yang jelas untuk pertanyaan ini, Anda belum siap untuk mengirimkannya. Kampanye promosi atau kupon sering kali cukup jelas, tetapi email pemasaran lainnya, seperti buletin, cenderung memiliki lebih banyak pesan yang mendasari konten. Yang terbaik adalah memiliki satu tujuan untuk setiap buletin karena memasukkan terlalu banyak informasi dalam pesan Anda hanya akan membingungkan pembaca Anda. Beberapa tujuan umum termasuk mengarahkan lalu lintas ke halaman arahan, mendorong pelanggan untuk berbagi konten dengan orang lain, menjual produk atau layanan, mendapatkan unduhan, atau mempromosikan acara.
Tingkatkan Keterlibatan Dengan Baris Subjek Pemasaran Email
Penting untuk memastikan bahwa Anda tidak mengabaikan baris subjek ketika harus menulis konten yang menarik untuk email pemasaran Anda. Banyak pemasar dan pemilik bisnis membuat kesalahan dengan membuat baris subjek hanya dalam beberapa detik setelah menginvestasikan banyak waktu untuk menulis konten badan email yang luar biasa. Tetapi faktanya adalah jika baris subjek Anda tidak melibatkan pembaca sejak awal, mereka mungkin tidak akan pernah membuka email dan terlibat dengan konten Anda sama sekali.
Libatkan Pelanggan Pemasaran Email Dengan Personalisasi
Mempersonalisasi pesan email marketing Anda mendorong keterlibatan dengan membantu Anda membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan Anda. Menyapa penerima dengan nama depan mereka adalah cara yang sederhana dan efektif untuk mempersonalisasi pesan pemasaran email Anda, tetapi ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk membawanya lebih jauh. Misalnya, ingatlah bahwa pelanggan lebih cenderung terlibat dengan pesan yang sangat relevan bagi mereka. Menyapa mereka dengan nama depan mereka tidak akan meningkatkan keterlibatan jika pesan tersebut mengiklankan produk yang tidak mereka minati. Inilah sebabnya mengapa sangat penting untuk menyegmentasikan daftar email Anda untuk mengirim pesan yang lebih bertarget dan memastikan bahwa pelanggan menerima konten yang mereka minati.
Cara Meningkatkan Keterlibatan Email dengan Ajakan Bertindak
Anda harus menyertakan ajakan bertindak (CTA) yang selaras dengan tujuan utama yang Anda miliki untuk email pemasaran Anda. Ajakan bertindak harus mudah dilihat dan terlibat, yang pada gilirannya akan meningkatkan jumlah pelanggan yang benar-benar mengklik dan mengambil tindakan. Sebaiknya sertakan CTA beberapa kali di dalam email; menempatkannya di awal pesan dan kemudian sekali lagi untuk menyimpulkan dapat meningkatkan tingkat keterlibatan.
Ceritakan Kisah untuk Melibatkan Pelanggan Pemasaran Email
Menguasai seni mendongeng dan menerapkannya pada email dan buletin Anda bisa menjadi cara ideal untuk meningkatkan keterlibatan dan penjualan. Cerita sering kali merupakan salah satu strategi pemasaran terbaik untuk digunakan karena dapat menjadi sumber hiburan. Tidak ada yang akan terlibat dengan email yang membosankan, jadi berbicara tentang sesuatu yang kemungkinan besar menarik dan mengasyikkan bagi pembaca Anda adalah salah satu cara terbaik untuk meningkatkan tingkat keterlibatan tersebut. Berkreasilah dalam hal mendongeng; Anda bisa menceritakan kisah Anda sendiri atau kisah yang Anda dengar dari orang lain, tetapi tujuan utamanya adalah memastikan bahwa kontennya relevan dengan kebutuhan dan minat pelanggan Anda. Cerita yang menarik, daripada hanya mencantumkan fakta, akan memikat audiens Anda dan mendorong respons yang diinginkan.
Cara Meningkatkan Keterlibatan Email Dengan Penawaran Eksklusif
Sebagai pemilik bisnis atau pemasar dengan daftar email, salah satu cara terbaik untuk meningkatkan keterlibatan adalah dengan melakukan sesuatu yang akan dihargai oleh pelanggan Anda, seperti mengirim penawaran eksklusif. Hal ini dapat memberikan hasil yang luar biasa termasuk mendorong lebih banyak loyalitas pelanggan dan pelanggan, mendorong mereka untuk melakukan sesuatu sebagai imbalan untuk Anda seperti membagikan merek Anda di media sosial atau merujuk Anda ke teman, dan membuat pelanggan berpikir lebih tinggi tentang Anda. Penawaran eksklusif adalah salah satu hal terbaik yang dapat Anda berikan sebagai bisnis untuk meningkatkan keterlibatan dan membangun hubungan dengan pelanggan Anda. Misalnya, Anda dapat menawarkan acara langsung yang hanya pelanggan yang diundang atau memberikan akses gratis atau early bird ke suatu produk atau layanan hanya untuk pelanggan. Opsi sederhana namun efektif yang digunakan oleh banyak toko online adalah diskon uang eksklusif untuk pembelian yang hanya dapat diakses oleh pelanggan.
Surat Pertunangan: Membuatnya Nyaman
Daftar email Anda adalah salah satu aset paling berharga yang dimiliki bisnis Anda, jadi penting untuk berupaya merawat pelanggan Anda, membuat pengalaman yang nyaman bagi mereka, dan menawarkan nilai kepada mereka. Ada berbagai cara yang dapat Anda lakukan untuk memberikan nilai kepada pelanggan Anda. Ingatlah bahwa jika seseorang ada di daftar Anda, biasanya karena mereka menyukai merek atau konten Anda. Namun, hanya karena mereka telah setuju untuk mendengar dari Anda, bukan berarti semua pelanggan Anda menginginkannya dengan cara yang sama. Anda mungkin mengirim email ke semua pelanggan Anda untuk memberi tahu mereka tentang konten baru yang telah Anda buat, misalnya. Pertimbangkan untuk membuatnya lebih nyaman bagi mereka dengan memberi mereka opsi alternatif untuk mengonsumsi konten ini. Membuat kembali konten asli dalam berbagai bentuk tidaklah sulit, tetapi dapat menambahkan sejumlah besar nilai ekstra bagi pelanggan Anda.
Strategi Keterlibatan Email: Email Bernilai Pendek
Pertimbangkan seperti apa kotak masuk email pelanggan Anda. Setiap hari, mereka mungkin mendapatkan banyak email dari bisnis yang mereka sukai yang meminta mereka untuk membaca konten mereka, mendaftar untuk layanan mereka, atau membeli produk mereka. Meskipun jenis email ini berharga bagi pelanggan Anda, mendapatkan begitu banyak email dapat dengan cepat membuat mereka bosan. Untuk meningkatkan keterlibatan dan memaksimalkan kepuasan pelanggan, pertimbangkan untuk mengirim email yang hanya berfokus pada mengajarkan sesuatu yang menarik kepada pelanggan Anda dan memberi mereka nilai, tanpa tautan apa pun ke konten Anda, ajakan bertindak, saran produk, atau meminta balasan.
Tunjukkan Rasa Hormat kepada Pelanggan dengan Pemasaran Email Berbasis Keterlibatan
Saat ini, sebagian besar dari kita menerima ratusan pesan email marketing di kotak masuk kita. Bagi pemasar email, ini berarti berfokus pada tujuan utama untuk membentuk hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan mereka. Tetapi hal ini tidak selalu mudah dilakukan – tidak mudah untuk mendobrak hambatan hanya dengan menggunakan email. Kemungkinan, Anda belum pernah bertemu dengan pelanggan Anda, dan mereka mungkin melihat Anda hanya sebagai bisnis lain yang mengirimi mereka pesan.
Bahkan jika mereka menyukai merek Anda, sebagian besar pelanggan mungkin akan skeptis tentang gagasan bahwa Anda benar-benar peduli tentang mereka sebagai manusia dan menganggap bahwa Anda hanya menginginkan uang mereka.
Kabar baiknya adalah bahwa ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan dengan pemasaran email berbasis keterlibatan untuk menunjukkan bahwa Anda menghormati pelanggan Anda sebagai manusia, daripada melihat mereka hanya sebagai prospek lain untuk dikonversi menjadi pelanggan.
Misalnya, Anda bisa mengirimkan survei untuk mendapatkan umpan balik, pendapat, dan saran dari pelanggan Anda untuk menunjukkan kepada mereka bahwa apa yang mereka pikirkan benar-benar penting bagi Anda dan bisnis Anda. Lebih baik lagi, kirimkan email tindak lanjut untuk berterima kasih kepada mereka atas umpan balik mereka dan menunjukkan bagaimana Anda telah menerapkannya. Strategi lain yang perlu dipertimbangkan adalah mencari karyawan melalui milis Anda. Jika Anda sedang merekrut karyawan, memberi tahu milis Anda tentang posisi baru menunjukkan kepada mereka bahwa Anda melihat mereka sebagai orang dengan keterampilan berharga yang Anda hormati, dan menurut Anda dapat menambah nilai bagi perusahaan Anda. Jangan lupa untuk menyertakan kualifikasi yang diperlukan (mis, sertifikasi manajemen proyek yang tangkas ).
Pemasaran email adalah salah satu cara terbaik untuk mengarahkan lebih banyak lalu lintas ke situs web Anda dan mengonversi prospek menjadi pelanggan, tetapi untuk mendapatkan hasil terbaik, penting untuk fokus pada keterlibatan dengan milis Anda.
