Minden tranzakciós e-mail egy lehetőség a felhasználókkal vagy ügyfelekkel való kommunikációra. És ha szeretne többet megtudni egy olyan üzenet megalkotásáról, amely egyszerre tájékoztat és vonz, akkor a legjobb helyen jár.
Vessen egy gyors pillantást a postaládájára. Néhány marketingüzenet és magánjellegű e-mail között valószínűleg látni fog fiókértesítőket, termékfrissítéseket vagy jelszó-visszaállítási üzeneteket. Ezek pedig tranzakciós e-mailek.
És komoly feladatuk van. Szeretne többet tudni? Kezdjük el a tranzakciós e-mailek kezdő útmutatójával.
Mik azok a tranzakciós e-mailek?
A tranzakciós e-mailek olyan automatizált üzenetek, amelyeket egy weboldalon vagy alkalmazáson végzett konkrét művelet után küldenek a felhasználóknak. A vállalkozások így tájékoztatják ügyfeleiket arról, hogy mi történik a számlájukkal, megrendelésükkel vagy valamilyen tevékenységükkel.
A felhasználó részéről ezek az e-mailek felesleges üzeneteknek tűnhetnek, amelyek a beérkező üzenetekkel együtt halmozódnak fel a postaládájukban.
De képzeld el, hogy most vettél egy új számítógépet, amiről álmodtál, és több ezer dollárt költöttél rá. És aztán a vásárlás után nem kap semmilyen e-mailt. Csak záporoznak az e-mail postafiókodban guruló tumbleweedek.
Te hogy éreznéd magad? Valószínűleg, hogy valami nincs rendben. A tranzakciós e-mailek azért vannak, hogy tudassák Önnel, hogy minden rendben ment a tranzakcióval. Bizonyos értelemben biztonságérzetet adnak.
Tranzakciós vs. marketing e-mail: fő különbségek
Tisztázzuk: a tranzakciós e-mailek nem marketing e-mailek. Ez két különböző típusú üzenet.
Mindkettő az az üzenet, amelyet a vállalkozások vagy cégek küldenek a fogyasztóknak. És mindkettő releváns az e-mail marketingben. Van azonban néhány különbség, amit érdemes megemlíteni.
A következőkben különböznek egymástól:
#1 Cél
📨 Tranzakciós e-mailek: Ezek célja, hogy releváns információkat és frissítéseket nyújtsanak, amelyeket felhasználói műveletek váltanak ki. Például az elhagyott kosár e-mailek értesítik a felhasználókat, hogy elkezdtek vásárolni, és úgy döntöttek, hogy elhagyják a kereskedelmi tranzakció befejezése előtt.
🛍️ Marketing e-mailek: A márkák termékeket, szolgáltatásokat vagy eseményeket népszerűsítő e-maileket küldenek.
#2 Trigger
📨 Tranzakciós e-mailek: A felhasználói műveletek, mint például a vásárlások vagy jelszó-visszaállítások tranzakciós e-maileket váltanak ki. Ez a típusú e-mail tartalom mindig akkor megy ki, ha egy tevékenység megtörténik.
🛍️ Marketing e-mailek: A márkák egy tervezett marketingstratégia vagy kampány alapján küldik ezeket.
#3 Tartalom
📨 Tranzakciós e-mailek: A felhasználók megkapják a szükséges információkat a rendelés visszaigazolásáról, a számla aktivitás frissítéséről vagy egyéb, a tevékenységükkel kapcsolatos információkról.
🛍️ Marketing e-mailek: A marketingszakemberek arra használják őket, hogy promóciós tartalommal, vonzó ajánlatokkal és meggyőző nyelvezettel vonzzák és meggyőzzék a címzetteket.
#4 elvárások
📨 Tranzakciós e-mailek: Elvárás, hogy pontos és releváns információkat nyújtsanak a felhasználóknak a műveleteikkel kapcsolatban.
🛍️ Marketing e-mailek: Bár a felhasználók nem várják el őket, promóciókat és vonzó tartalmat kínálnak.
#5 Frekvencia
📨 Tranzakciós e-mailek: Ezek az e-mailek a felhasználók postaládájába repülnek a végrehajtott művelettől függően. Tehát a gyakoriság csak a felhasználótól függ.
🛍️ Marketing e-mailek: Általában a márka marketingstratégiájának megfelelően tervezik. A gyakoriság a vállalattól függ.
#6 Konverziós célok
📨 Tranzakciós e-mailek: Eredetileg nem konverzióra törekszenek.
🛍️ Marketing e-mailek: Elsődleges céljuk a konverziós arány növelése.
#7 Személyre szabás
📨 Tranzakciós e-mailek: A fő hangsúly nem a személyre szabáson van. A márkák azonban profitálhatnak belőle.
🛍️ Marketing e-mailek: A marketingesek gyakran nagyobb hangsúlyt fektetnek a tartalomnak a címzettek egyéni érdeklődési köréhez való igazítására.
#8 Kapcsolatépítés
📨 Tranzakciós e-mailek: Ezek az üzenetek erősítik a felhasználó bizalmát és megbízhatóságát. A kapcsolat már kiépült – a felhasználó már kapcsolatba lépett az Ön vállalkozásával.
🛍️ Marketing e-mailek: Lehetőséget adnak arra, hogy kapcsolatot teremtsen és építsen ki egy vevővel vagy érdeklődővel.
Tranzakciós üzenetek: Felhasználási esetek és legfontosabb tudnivalók
Íme néhány főbb módszer, amellyel a tranzakciós e-maileket előnyösen használhatja, függetlenül attól, hogy milyen iparágban tevékenykedik.
01 Onboarding és üdvözlő e-mailek
Ez egy olyan e-mail, amelyet a felhasználók kapnak, miután csatlakoztak a platformhoz vagy bejelentkeztek az alkalmazásba. Miután megkapják ezt az üzenetet, tudják, hogy az onboarding folyamat jól sikerült. Most már regisztrált felhasználónak számítanak, és elkezdhetik használni a terméket. Ezek az e-mailek gyakori példái a jól sikerült ügyfélkapcsolatoknak.
🟢 A legfontosabb tudnivalók
- rövid
- interaktív vizuális elemek
- egy ügyfél márka logója és a benne lévő alkalmazás
- tömör
02 Megerősítő e-mailek
Nézze meg ezt a példát a bejelentkezést és az e-mail cím megerősítését tartalmazó e-mailre. Elküldése segíti a regisztrációs folyamat zökkenőmentes és sikeres lebonyolítását.
🟢 A legfontosabb tudnivalók
- a vizuális elemek hiánya kevésbé vonzóvá teszi az e-mailt
- a félkövérrel szedett mondat hiánya rontja az olvashatóságot
- a válasz nélküli címek távolságot teremtenek
- egy e-mail marketing kampány kezdeteként átverésnek tűnik
03 Termékfrissítő e-mailek
Nagyon gyakori, hogy a vállalatok termékfrissítéseket küldenek a felhasználóknak és az érdeklődőknek. Mindezt azért, hogy mindenki naprakész legyen, és megossza a legfrissebb technológiai híreket.
🟢 A legfontosabb tudnivalók
- mobil eszközökre optimalizálva
- használt márka színek
- böngészőben való megnyitás opció
- nincs válasz nélküli e-mail cím
04 Jelszó-visszaállítási e-mailek
Ha állandóan elfelejti a jelszavát, és a jelszó megadásakor kirázza a hideg, itt az ideje, hogy megváltoztassa azt. Ilyen pillanatokban elgondolkodhatsz – vajon működött-e? Használhatom már az új jelszavamat? Ilyenkor jönnek jól a tranzakciós e-mailek, és tisztázzák a kétségeit.
🟢 A legfontosabb tudnivalók
- egyértelmű CTA
- kiemeli a kulcspontokat színnel
- rövid és lényegre törő
05 Automatizált tartalomküldő e-mailek
A tartalomszolgáltató e-maileknek komoly feladatuk van – olyan tartalmat nyújtanak, amelyet Ön kért. Gyakran tartalmaznak egy linket a termékhez, egy fájlhoz vagy más típusú dokumentumokhoz.
🟢 A legfontosabb tudnivalók
- a kulcselemek félkövérrel vannak szedve
- a link más színnel van jelölve
- személyre szabás (a felhasználó neve)
06 Konkrét tevékenységekhez kötött e-mailek
Ez egy gyűjtőfogalom a többi tranzakciós e-mailre, amelyet a felhasználók kapnak, mint például a rendelés visszaigazolása, szállítási értesítések, fiókfrissítések és így tovább. Olyan, mint a hasznos e-mail kommunikáció teljes enchiladája. Hasznos, de kereskedelmi tartalmakkal tájékoztatják az ügyfeleket arról, hogy mi történik.
🟢 A legfontosabb tudnivalók
- koherens a Bouncer márkaidentitással
- rövid és lényegre törő
- a kulcselemek kibővítve szerepelnek ebben a promóciós üzenetben
- problémák esetén a megadott ügyfélszolgálati csapat e-mail címe
Hogyan hozhatok létre tranzakciós e-maileket?
Tanulja meg, hogyan hozzon létre egyet lépésről lépésre.
1. LÉPÉS: Válassza ki a megfelelő tranzakciós e-mail szolgáltatást
Válasszon egy Önnek megfelelő platformot. Keressen olyat, amely könnyű integrációt és testreszabási lehetőségeket kínál. Használhat más eszközöket is, amelyek segítenek a magas e-mail kézbesíthetőség elérésében – mint például a Bouncer.
3. LÉPÉS: Határozza meg e-mail céljait
Találja ki, mit szeretne elérni a tranzakciós e-mailekkel. Rendelés-visszaigazolásokat és vásárlási bizonylatokat, szállítási frissítéseket vagy vásárlói visszajelzéseket szeretne küldeni?
4. LÉPÉS: Találjon ki magával ragadó tartalmat
Most jön a mókás rész. Írjon olyan e-maileket, amelyek megragadják a figyelmet, és legyenek fülbemászóak (de ne túlságosan díszesek – az elsődleges cél továbbra is a tájékoztatás). Használjon személyre szabott üdvözléseket, tegye őket társalgási jellegűvé, és szórjon rájuk némi izgalmat. Ne feledje, azt szeretné, ha ügyfelei úgy éreznék, hogy egy baráttól kapnak üzenetet, nem pedig egy robottól. A tárgysoroktól a cselekvésre való felhívásokig minden tartalmának arra kell ösztönöznie a levelezőlistáját, hogy vágyakozzon a továbbiakra.
5. LÉPÉS: Adja hozzá a releváns adatokat
Ne feledkezz meg a szaftos részekről! Adja meg a megrendelés részleteit, a nyomon követési számokat, illetve minden olyan információt, amelyet az ügyfeleinek tudniuk kell. Ne felejtse el félkövérrel kiemelni a legfontosabb információkat.
6. LÉPÉS: Dedikált IP-cím használata
Ez a kis gyöngyszem biztosítja, hogy a tranzakciós e-mailek egyenesen a postaládába kerüljenek, és elkerüljék a spam mappát. Olyan, mintha saját privát bejárata lenne az e-mail világba. És itt is van még egy dolog, ami segít – egy megbízható e-mail ellenőrző eszköz.
7. LÉPÉS: Teszt, teszt, teszt
Mielőtt a küldés gombra kattint, tesztelje az e-mailt a megfelelő módon. Ellenőrizze, hogyan néz ki a különböző eszközökön. Ne hagyja, hogy a formázási problémák tönkretegyék tranzakciós e-mailjét.
8. LÉPÉS: Monitorozás és optimalizálás
Tartsa szemmel az e-mail teljesítményét. Kövesse nyomon a megnyitási arányokat, az átkattintási arányokat és a konverziókat. Ezek az adatok megbízható útmutatóként szolgálnak majd e-mail stratégiájának javításához.
Tranzakciós e-mail sablonok
Használja bátran ezeket a tranzakciós e-mail példákat.
01 Onboarding és üdvözlő e-mailek
Szia [név],
Csatlakoztál a [Márkanév] közösséghez! Nagyon örülünk, hogy csatlakoztál hozzánk. 🎉 Kattints ide az alkalmazásunkban való navigáláshoz szükséges útmutatóért.
Jó szórakozást a használatához!
[Márkanév] legénység
Ha bármilyen kérdésed van, ne habozz, írj nekünk: companyname@support.com
02 Megrendelést visszaigazoló e-mail
Szia [név]
Most kaptuk meg a megrendelését [rendelés száma], és alig várjuk, hogy elkezdjük csomagolni! Itt van, amit rendelt.
Tételek: A megrendelt tételek: [Tételek listája]
Teljes összeg: [Teljes összeg]
Amint a csomagod megérkezik, újabb e-mailt küldünk neked. A csomagod 2-3 munkanapon belül a küszöbödön lesz.
Ha bármilyen kérdése van, vagy segítségre van szüksége, mi itt állunk rendelkezésére: companyname@support.com. Csak tudasd velünk, hogy mi a baj, és mi gondoskodunk róla.
Köszönjük, hogy minket választottál!
Ügyfélszolgálati csapat
03 Termékfrissítések
Szia 👋
Van néhány friss termékhírünk! Szerettünk volna egy gyors tájékoztatást adni egy hamarosan érkező termékfrissítésről.
Hadd mutassuk be a [termékfrissítés neve], az áttörést, amely új szintre emeli a felhasználói élményt. Keményen dolgoztunk, hogy néhány komolyan izgalmas frissítést hozzunk el neked.
Íme, mi készül:
[1. funkció]: Készülj fel a [előny vagy művelet].
[2. funkció]: Üdvözöljük a [fejlesztés vagy képesség].
[3. funkció]: funkció].
Meghallgattuk a visszajelzéseit, és megvalósítottuk azokat, még jobb élményt nyújtva Önnek.
Köszönjük, hogy velünk van.
A legjobbakat,
Termékcsapat
04 Jelszó-visszaállítási e-mail
Szia,
Úgy tűnik, hogy jelszó-visszaállítási kérelmet kaptunk a fiókodhoz. Ne aggódj, mi fedezünk téged!
- Kattints a jelszó-visszaállítási linkre [Jelszó-visszaállítási link]. A link a biztonságos jelszó-visszaállítási oldalunkra fog vezetni.
- Adja meg a fiókjához tartozóe-mail címet. Ellenőrizni fogjuk, hogy Ön az.
- Hozzon létre egy sziklaszilárd, egyedi jelszót. Válasszon valami megjegyezhetőt, de nehezen feltörhetőt.
Ne feledje, hogy a fiókja biztonsága a legfőbb prioritásunk. Ha nem kérte ezt a visszaállítást, hagyja figyelmen kívül ezt az e-mailt, és a jelenlegi jelszava változatlan marad.
Maradj biztonságban!
Ügyfélszolgálati csapat
Tranzakciós e-mail: Legjobb gyakorlatok
#1 Használjon e-mail érvényesítési eszközt
Ki szeretné, ha az e-mailje sehova sem kerülne? Vagy csak visszapattanjon? Talán senki. Ezért jó, ha használsz egy e-mail ellenőrző eszközt. A Bouncer használatával ellenőrizheti, hogy az e-mail listája érvényes-e, és minden tranzakciós e-mailje egyenesen az ügyféllistáján landol.
Ők megkapják az értesítéseket és a frissítéseket, Ön pedig nyugodt lehet, mert tudja, hogy minden zökkenőmentesen működik. Amellett, hogy nagyszerű felhasználói élményt nyújt listájának, az érvényes e-mailekre történő küldés segít megvédeni magát a spamellenes törvényekkel szemben, és biztosítja az üzenetek időben történő kézbesítését.
#2 Személyre szabja e-mailjeit
Mivel a promóciós e-mailek elsődleges célja a tájékoztatás, személyre szabottá teheti őket ( mert miért ne?). Amikor egy e-mailt egy személyre szabsz, az olyan, mintha egy virtuális pacsit adnál neki. Név szerint üdvözölheted őket, elismerheted korábbi interakcióikat vagy preferenciáikat, és adhatsz nekik kedvezményeket a következő lépés megtételéért.
Bár ez egy szokásos visszaigazoló levél, önnek megvan a hatalma, hogy igazán csodálatos kommunikációs élménnyé tegye.
Ha személyes hangvételűvé teszi a tranzakciós e-maileket, megmutatja az ügyfeleknek, hogy számítanak, és ez a fajta kapcsolat csodákra képes az elkötelezettség és a hűség növelésében. Legyen szó megerősítő üzenetről vagy kedvezménykódokat küldő e-mailről, ezeket az üzeneteket a szokásos e-mail marketingeszközökkel személyre szabhatja.
#3 Ne használjon válasz nélküli e-mail címeket
A válasz nélküli e-mail címek általában a „noreply@domain.com” formátumot használják. Elég személytelen, távolságtartó és egyoldalú, nem igaz?
Használjon barátságos és felismerhető feladói címet a válasz nélküli cím helyett. Ezzel megnyithatja az ajtót a címzettek előtt, hogy kérdéseket tegyenek fel, segítséget kérjenek, vagy értékes visszajelzést adjanak. És pontosan ezt akarja elérni, hogy kapcsolatot teremtsen a közönségével, és kapcsolatot építsen velük, nem igaz? 😄
#4 Tartsa őket külön a promóciós e-mailektől
Próbálja meg nem összezavarni a címzetteket promóciós tartalommal, amikor visszaigazoló e-mailt küld nekik. A promóciós anyagokban van helye. Ellenkező esetben tolakodónak tűnhet, és a jövőbeli tömeges e-mailjei megbukhatnak.
A tranzakciós e-mailek meghatározott célt szolgálnak – a címzettek számára világos, tömör tájékoztatást nyújtanak a műveleteikről vagy tranzakcióikról. Tartsuk magunkat ehhez, és kerüljük a promóciós figyelemelterelést.
#5 Térjünk a lényegre
A tranzakciós e-mailekben nem szabad kerülgetni a forró kását. Az ügyfelei valószínűleg elfoglalt emberek, akiknek rengeteg dolguk van. Nincs idejük hosszadalmas, bonyolult e-maileket olvasni. Azonnal akarják a fontos információkat, mint egy gőzmozdony, amely a síneken száguld át.
Tartsa a tranzakciós e-maileket tömörnek és egyértelműnek, és ezzel javíthatja a vásárlói élményt, növelheti e-kereskedelmi áruházának értékesítései számát, és zökkenőmentes vásárlói utakat hozhat létre.
Egy egyszerű, lényegre törő e-mailre van szükséged.
A rövid és egybeeső e-mailek segíthetnekfenntartani a feladó hírnevét, és biztos lehet benne, hogy a tranzakciós üzenetek egyenesen a felhasználók postaládájába kerülnek.
#6 Optimalizálja őket mobil eszközökre
Tegye a tranzakciós e-maileket mindenki számára kényelmesen olvashatóvá. A mobilfelhasználók az e-mail olvasók nagy részét teszik ki, ezért vegye őket is figyelembe. Sajnos nem minden tartalom olvasható zökkenőmentesen asztali és mobileszközökön.
💡 Tudta, hogy 2021-ben a becslések szerint 3,09 milliárd mobiltelefon-felhasználó fogja használni az over-the-top üzenetküldő alkalmazásokat? Ez egy szám.
#7 Teszt a küldés előtt
Tesztelje a tranzakciós e-maileket. Ellenőrizze kétszeresen a jelszó-visszaállítási kéréseket, a szállítási értesítéseket és a tranzakciókhoz kapcsolódó egyéb e-maileket. Ellenőrizze azt is, hogy a leiratkozási link megfelelően működik-e, és alaposan nézze át a tranzakciós e-mail sablonokat.
Tesztelje őket különböző e-mail klienseken és eszközökön. Nézze meg, hogy jól néznek-e ki és könnyen olvashatók-e. És kerülje az olyan spameket kiváltó szavakat, mint aCallnow,best offer, vagyactnow, hogy az e-mailje ne kerüljön a spam mappába.
Tranzakciós e-mailek csomagolva
Most már a tranzakciós e-mail marketing doktora vagy, gratulálok! Nincs vesztegetni való idő. Lásson munkához, és írjon egy kiváló tranzakciós e-mailt, hogy a közönsége egy hullámhosszon legyen Önnel.
De várj! Tartsa naprakészen az e-mail listáját. Iratkozzon fel a Bouncer szolgáltatásra, és ellenőrizze e-mail címeit, mielőtt e-maileket küldene.
Tranzakciós e-mail GYIK
Mi a példa a tranzakciós üzenetre?
A tranzakciós üzenet klasszikus példája a jelszó-visszaállítási kérelem vagy a rendelés visszaigazolása. Ezeket az e-maileket egy adott művelet váltja ki.
Mi a tranzakciós e-mail a marketing e-maillel szemben?
A tranzakciós e-mailek céljukat és tartalmukat tekintve különböznek a marketingüzenetektől. A felhasználók meghatározott cselekvések vagy események hatására kapnak tranzakciós e-maileket. A marketinganyagok célja a termékek, szolgáltatások vagy kampányok népszerűsítése az értékesítés vagy az elköteleződés generálása céljából.
Használhatom a Gmailt tranzakciós e-mailek küldésére?
A Gmail egy népszerű e-mail szolgáltató, de inkább személyes vagy egyéni használatra alkalmas. Tranzakciós e-mailekhez jobb, ha dedikált tranzakciós e-mail szolgáltatást használ.
