Minden tranzakciós e-mail egy lehetőség a felhasználókkal vagy ügyfelekkel való kommunikációra. És ha szeretne többet megtudni egy olyan üzenet megalkotásáról, amely egyszerre tájékoztat és vonz, akkor a legjobb helyen jár.
Vessen egy gyors pillantást a postaládájára. A marketing üzenetek és privát e-mailek között valószínűleg a következőket látja.számlaértesítési e-mailek, termékfrissítések vagy jelszó-visszaállítási üzenetek . Ezek pedig tranzakciós e-mailek.
És komoly feladatuk van. Szeretne többet tudni? Kezdjük el a tranzakciós e-mailek kezdő útmutatójával.
Mik azok a tranzakciós e-mailek?
A tranzakciós e-mailek olyan automatizált üzenetek, amelyeket egy weboldalon vagy alkalmazáson végzett konkrét művelet után küldenek a felhasználóknak. A vállalkozások így tájékoztatják ügyfeleiket arról, hogy mi történik a számlájukkal, megrendelésükkel vagy valamilyen tevékenységükkel.
A felhasználók ezeket az e-maileket felesleges üzeneteknek tekinthetik, amelyek a postaládájukban más üzenetekkel együtt halmozódnak fel.
De képzeld el, hogy most vettél egy új számítógépet, amiről álmodtál, és több ezer dollárt költöttél rá. És aztán a vásárlás után nem kapsz semmilyen e-mailt. Csak záporoznak az e-mail postafiókodban guruló tumbleweedek.
Te hogy éreznéd magad? Valószínűleg, hogy valami nincs rendben. A tranzakciós e-mailek azért vannak, hogy tudassák Önnel, hogy minden rendben ment a tranzakcióval. Bizonyos értelemben biztonságérzetet adnak.
Tranzakciós vs. marketing e-mail: fő különbségek
Legyünk tisztában – a tranzakciós e-mailek nem marketing e-mailek . Ez két különböző típusú üzenet.
Mindkettő az az üzenet, amelyet a vállalkozások vagy cégek küldenek a fogyasztóknak. És mindkettő releváns a Email marketing . Van azonban néhány különbség, amit érdemes megemlíteni.
A következőkben különböznek egymástól:
#1 Cél
📨 tranzakciós e-mail Céljuk, hogy releváns információkat és a felhasználói műveletek által kiváltott frissítéseket nyújtsanak. Például az elhagyott kosár e-mailek értesítik a felhasználókat, hogy elkezdtek vásárolni, és úgy döntöttek, hogy elhagyják a kereskedelmi tranzakció befejezése előtt.
🛍️ Marketing e-mailek: A márkák termékeket, szolgáltatásokat vagy eseményeket reklámoznak velük.
#2 Trigger
📨 tranzakciós e-mail A felhasználói műveletek, mint például a vásárlások vagy a jelszó visszaállítása, tranzakciós e-maileket váltanak ki. Az ilyen típusú e-mail tartalmak mindig akkor mennek ki, amikor egy tevékenység megtörténik.
🛍️ Marketing e-mailek: A márkák egy tervezett marketingstratégia vagy kampány .
#3 Tartalom
📨 tranzakciós e-mail A felhasználók megkapják a szükséges információkat a megrendelés visszaigazolásáról, a számla aktivitás frissítéséről vagy egyéb információkról.
🛍️ Marketing e-mailek: A marketingesek arra használják őket, hogy a címzetteket reklámtartalommal, vonzó ajánlatokkal, és meggyőző nyelvezet .
#4 Elvárások
📨 tranzakciós e-mail Elvárás, hogy a felhasználók számára pontos és releváns információkat nyújtsanak a tevékenységükkel kapcsolatban.
🛍️ Marketing e-mailek: Bár a felhasználók nem várják el tőlük, mégis promóciókat és vonzó tartalmat kínálnak.
#5 Frekvencia
📨 tranzakciós e-mail Ezek az e-mailek a felhasználók postaládájába kerülnek a végrehajtott művelettől függően. A gyakoriság tehát csak a felhasználótól függ.
🛍️ Marketing e-mailek: Általában a márka marketingstratégiájának megfelelően tervezik. A gyakoriság a vállalattól függ.
#6 Átalakítási célok
📨 tranzakciós e-mail Kezdetben nem törekszenek a megtérésre.
🛍️ Marketing e-mailek: Elsődleges céljuk a konverziós arányok növelése.
#7 Személyre szabás
📨 tranzakciós e-mail A fő hangsúly nem a személyre szabáson van. A márkák azonban profitálhatnak belőle.
🛍️ Marketing e-mailek: A marketingesek gyakran nagyobb hangsúlyt fektetnek arra, hogy a tartalmat a címzettek egyéni érdeklődési köréhez igazítsák.
#8 Kapcsolatépítés
📨 tranzakciós e-mail Ezek az üzenetek erősítik a felhasználó bizalmát és megbízhatóságát. A kapcsolat már felépült – a felhasználó már kapcsolatba lépett az Ön vállalkozásával.
🛍️ Marketing e-mailek: Lehetőséget adnak arra, hogy kapcsolatot teremtsünk és építsünk a vevővel vagy érdeklődővel.
Tranzakciós üzenetek: Felhasználási esetek és legfontosabb tudnivalók
Íme néhány főbb módszer, amellyel a tranzakciós e-maileket előnyösen használhatja, függetlenül attól, hogy milyen iparágban tevékenykedik.
01 Onboarding és üdvözlő e-mailek
Ez egy olyan e-mail, amelyet a felhasználók kapnak, miután csatlakoztak a platformhoz vagy bejelentkeztek az alkalmazásba. Miután megkapják ezt az üzenetet, tudják, hogy az onboarding folyamat jól sikerült. Most már regisztrált felhasználónak számítanak, és elkezdhetik használni a terméket. Ezek az e-mailek gyakori példái a jól sikerült ügyfélkapcsolatoknak.
🟢 A legfontosabb tudnivalók
- rövid
- interaktív látványvilág
- egy ügyfél márka logója és a benne lévő alkalmazás
- tömör
02 Megerősítő e-mailek
Nézze meg ezt a példát a bejelentkezést és az e-mail cím megerősítését tartalmazó e-mailre. Elküldése segíti a regisztrációs folyamat zökkenőmentes és sikeres lebonyolítását.
🟢 A legfontosabb tudnivalók
- a vizuális elemek hiánya kevésbé vonzóvá teszi az e-mailt
- a félkövérrel szedett mondat hiánya rontja az olvashatóságot
- a válasz nélküli címek távolságot teremtenek
- egy e-mail marketing kampány kezdetén csalásnak tűnik
03 Termékfrissítő e-mailek
Nagyon gyakori, hogy a vállalatok termékfrissítéseket küldenek a felhasználóknak és az érdeklődőknek. Mindezt azért, hogy mindenki naprakész legyen, és megossza a legfrissebb technológiai híreket.
🟢 A legfontosabb tudnivalók
- mobil eszközökre optimalizálva
- használt márka színek
- megnyitás a böngészőben opció
- nincs válasz nélküli e-mail címe
04 Jelszó-visszaállítási e-mailek
Ha állandóan elfelejti a jelszavát, és a jelszó megadásakor kirázza a hideg, itt az ideje, hogy megváltoztassa azt. Ilyen pillanatokban elgondolkodhatsz – vajon működött-e? Használhatom már az új jelszavamat? Ilyenkor jönnek jól a tranzakciós e-mailek, és tisztázzák a kétségeit.
🟢 A legfontosabb tudnivalók
- tiszta CTA
- színnel emeli ki a legfontosabb pontokat
- rövid és lényegre törő
05 Automatizált tartalomküldő e-mailek
A tartalomszolgáltató e-maileknek komoly feladatuk van – olyan tartalmat nyújtanak, amelyet Ön kért. Gyakran tartalmaznak egy linket a termékhez, egy fájlhoz vagy más típusú dokumentumokhoz.
🟢 A legfontosabb tudnivalók
- a kulcselemek félkövérrel vannak szedve
- a link más színű
- személyre szabás (a felhasználó neve)
06 Konkrét tevékenységekhez kötött e-mailek
Ez egy gyűjtőfogalom a többi tranzakciós e-mailre, amelyet a felhasználók kapnak, mint például a rendelés visszaigazolása, szállítási értesítések, fiókfrissítések és így tovább. Olyan, mint a hasznos e-mail kommunikáció teljes enchiladája. Hasznos, de kereskedelmi tartalmakkal tájékoztatják az ügyfeleket arról, hogy mi történik.
🟢 A legfontosabb tudnivalók
- koherens a Kidobó márkaidentitás
- rövid és lényegre törő
- a legfontosabb elemek kibővítve szerepelnek ebben a promóciós üzenetben
- problémák esetén az ügyfélszolgálati csapat megadott e-mail címe
Hogyan hozhatok létre tranzakciós e-maileket?
Tanulja meg, hogyan hozzon létre egyet lépésről lépésre.
1. LÉPÉS: Válassza ki a megfelelő tranzakciós e-mail szolgáltatást
Válasszon egy Önnek megfelelő platformot. Keressen olyat, amely könnyű integrációt és testreszabási lehetőségeket kínál. Használhat más eszközöket, amelyek segítenek abban, hogy magas e-mail kézbesíthetőség – mint Kidobó .
3. LÉPÉS: Határozza meg e-mail céljait
Találja ki, mit szeretne elérni a tranzakciós e-mailekkel. Rendelés-visszaigazolásokat és vásárlási bizonylatokat, szállítási frissítéseket vagy vásárlói visszajelzéseket szeretne küldeni?
4. LÉPÉS: Találjon ki magával ragadó tartalmat
Most jön a mókás rész. Írjon olyan e-maileket, amelyek megragadják a figyelmet, és legyenek fülbemászóak (de ne túlságosan díszesek – az elsődleges cél továbbra is a tájékoztatás). Használjon személyre szabott üdvözléseket, tegye őket társalgási jellegűvé, és szórjon rájuk némi izgalmat. Ne feledje, azt szeretné, ha ügyfelei úgy éreznék, hogy egy baráttól kapnak üzenetet, nem pedig egy robottól. A tárgysoroktól a cselekvésre való felhívásokig minden tartalmának arra kell ösztönöznie a levelezőlistáját, hogy vágyakozzon a továbbiakra.
5. LÉPÉS: Adja hozzá a releváns adatokat
Ne feledkezz meg a szaftos részekről! Adja meg a megrendelés részleteit, a nyomon követési számokat, illetve minden olyan információt, amelyet az ügyfeleinek tudniuk kell. Ne feledje, hogy a legfontosabb információkat vastag betűvel szedje ki.
6. LÉPÉS: Dedikált IP-cím használata
Ez a kis gyöngyszem biztosítja, hogy a tranzakciós e-mailek egyenesen a postaládába kerüljenek, és elkerüljék a spam mappát. Olyan, mintha saját privát bejárata lenne az e-mail világhoz. És még egy dolog, ami segít ebben – A szilárd e-mail ellenőrző eszköz .
7. LÉPÉS: Teszt, teszt, teszt
Mielőtt rákattintana aKüldje el a , tesztelje e-mailjét a megfelelő módon. Ellenőrizze, hogyan néz ki a különböző eszközökön. Ne hagyja, hogy a formázási problémák tönkretegyék tranzakciós e-mailjét.
8. LÉPÉS: Monitorozás és optimalizálás
Tartsa szemmel az e-mail teljesítményét. Kövesse nyomon a megnyitási arányokat, az átkattintási arányokat és a konverziókat. Ezek az adatok megbízható útmutatóként szolgálnak majd e-mail stratégiájának javításához.
Tranzakciós e-mail sablonok
Feel ingyenes a tranzakciós e-mail példák használatához.
01 Onboarding és üdvözlő e-mailek
Szia [név],
Ön csatlakozott a [márkanév] közösséghez! Nagyon örülünk, hogy csatlakoztál hozzánk. 🎉 Kattintson ide a bemutatóhoz az alkalmazásunkban való navigálásról.
Jó szórakozást a használatához!
[Márkanév] Crew
Ha bármilyen kérdése van, ne habozzon, írjon nekünk e-mailt: [email protected]
02 Megrendelést visszaigazoló e-mail
Szia [név]
Most kaptuk meg a rendelését [Rendelési szám] , és már alig várjuk, hogy elkezdhessük a csomagolást! Itt van, amit rendelt.
Tételek: [Tételek listája]
Teljes összeg: [Teljes összeg]
Amint a csomagod útnak indul, újabb e-mailt küldünk neked. A szállítmány a küszöbön lesz az Ön ajtajánál 2-3 munkanap.
Ha bármilyen kérdése van, vagy segítségre van szüksége, mi itt vagyunk Önnek: [email protected] . Csak szóljon nekünk, hogy mi a baj, és mi elintézzük.
Köszönjük, hogy minket választott!
Ügyfélszolgálati csapat
03 Termékfrissítések
Szia 👋
Van néhány friss termékújdonságunk! Egy gyors tájékoztatást szerettünk volna adni egy hamarosan megjelenő termékfrissítésről.
Hadd mutassuk be [Termékfrissítés neve] , az áttörés, amely a következő szintre emeli az élményt. Keményen dolgoztunk, hogy néhány komolyan izgalmas fejlesztést hozzunk el neked.
Itt van, mi készül:
[Feature 1]: Készülj fel [előny vagy cselekvés].
[Feature 2]: Üdvözöljük a [fejlesztés vagy képesség].
[Feature 3]: funkció: El fog ámulni a [funkció].
Meghallgattuk a visszajelzéseit, és a gyakorlatba ültettük, hogy még jobb élményt nyújtsunk Önnek.
Köszönjük, hogy velünk van.
A legjobb,
Termékcsapat
04 Jelszó-visszaállítási e-mail
Sziasztok,
Úgy tűnik, jelszó-visszaállítási kérelmet kaptunk a fiókjához. Ne aggódj, mi fedezünk téged!
- Kattintson a jelszó-visszaállítási linkre [Jelszó-visszaállítási link] . A link a biztonságos jelszó-visszaállítási oldalunkra fog vezetni.
- Adja meg az e-mail címet az Ön számlájához kapcsolódóan. Ellenőrizni fogjuk, hogy Ön az.
- Kőkemény, egyedi jelszó létrehozása . Válasszon valami emlékezeteset, de nehezen megtörhetőt.
Ne feledje, hogy számla biztonsága a legfőbb prioritásunk. Ha nem kérte ezt a visszaállítást, hagyja figyelmen kívül ezt az e-mailt, és a jelenlegi jelszava változatlan marad.
Vigyázz magadra!
Ügyfélszolgálati csapat
Tranzakciós e-mail: Legjobb gyakorlatok
#1 E-mail érvényesítési eszköz használata
Ki szeretné, ha az e-mailje sehova sem kerülne? Vagy csak visszapattanjon? Talán senki. Ezért jó, ha használsz egy e-mail ellenőrző eszközt. A Bouncer használatával ellenőrizheti, hogy az e-mail listája érvényes és minden tranzakciós e-mailje egyenesen az ügyféllistájára érkezik.
Ők megkapják az értesítéseket és a frissítéseket, Ön pedig nyugodt lehet, mert tudja, hogy minden zökkenőmentesen működik. Amellett, hogy nagyszerű felhasználói élményt nyújt listája számára, az érvényes e-mailekre történő küldés segít megvédeni magát a spamellenes törvényekkel szemben, és biztosítja az üzenetek időben történő kézbesítését.
#2 Személyre szabhatja e-mailjeit
Mivel a promóciós e-mailek elsődleges célja a tájékoztatás, személyre szabottá teheti őket (mert miért ne?). Amikor egy személyre szabott e-mailt küld, az olyan, mintha virtuálisan pacsizna vele. Név szerint üdvözölheti őket, elismerheti korábbi interakcióikat vagy preferenciáikat, és előnyöket adhat nekik a következő lépés megtételéért.
Bár ez egy szokásos visszaigazoló levél, önnek megvan a hatalma, hogy igazán csodálatos kommunikációs élménnyé tegye.
Ha személyes hangvételűvé teszi a tranzakciós e-maileket, megmutatja az ügyfeleknek, hogy számítanak, és ez a fajta kapcsolat csodákra képes az elkötelezettség és a hűség növelésében. Legyen szó megerősítő üzenetről vagy kedvezménykódokat küldő e-mailről, ezeket az üzeneteket a szokásos e-mail marketingeszközökkel személyre szabhatja.
#3 Ne használjon válasz nélküli e-mail címeket
A válasz nélküli e-mail címek általában a „[email protected]” formátumot használják. Elég személytelen, távolságtartó és egyoldalú, nem igaz?
Használjon barátságos és felismerhető feladói címet a válasz nélküli cím helyett. Ezzel megnyithatja az ajtót a címzettek előtt, hogy kérdéseket tegyenek fel, segítséget kérjenek, vagy értékes visszajelzést adjanak. És pontosan ezt akarja elérni, hogy kapcsolatot teremtsen a közönségével, és kapcsolatot építsen velük, nem igaz? 😄
#4 Tartsa őket elkülönítve a promóciós e-mailektől
Próbálja meg nem összezavarni a címzetteket promóciós tartalommal, amikor visszaigazoló e-mailt küld nekik. A promóciós anyagokban van helye. Ellenkező esetben tolakodónak tűnhet, és a jövőbeli tömeges e-mailjei megbukhatnak.
A tranzakciós e-mailek meghatározott célt szolgálnak – a címzettek számára világos, tömör tájékoztatást nyújtanak a műveleteikről vagy tranzakcióikról. Tartsuk magunkat ehhez, és kerüljük a promóciós figyelemelterelést.
#5 Térjen a lényegre!
A tranzakciós e-mailekben nem szabad kerülgetni a forró kását. Az ügyfelei valószínűleg elfoglalt emberek, akiknek rengeteg dolguk van. Nincs idejük hosszadalmas, bonyolult e-maileket olvasni. Azonnal akarják a fontos információkat, mint egy gőzmozdony, amely a síneken száguld át.
Tartsa a tranzakciós e-maileket tömörnek és egyértelműnek, és ezzel javíthatja az ügyfélélményt, növelheti e-kereskedelmi áruháza értékesítései számát, és zökkenőmentes ügyfélutakat hozhat létre.
Egy egyszerű, lényegre törő e-mailre van szükséged.
Rövid és egybeeső e-mailek segít fenntartani a feladói hírnevét, és biztos lehet benne, hogy a tranzakciós üzenetei pontosan a felhasználók postaládájában landolnak.
#6 Optimalizálja őket mobileszközökre
Tegye a tranzakciós e-maileket mindenki számára kényelmesen olvashatóvá. A mobilfelhasználók az e-mail olvasók nagy részét teszik ki, ezért vegye őket is figyelembe. Sajnos nem minden tartalom olvasható zökkenőmentesen asztali és mobileszközökön.
💡 Tudtad, hogy 2021-ben a becslések szerint 3.09 milliárd mobiltelefon-felhasználó, akik over-the-top üzenetküldő alkalmazásokat használnak? Ez egy szám.
#7 Teszt a küldés előtt
Tesztelje a tranzakciós e-maileket. Ellenőrizze kétszeresen a jelszó-visszaállítási kéréseket, a szállítási értesítéseket és a tranzakciókhoz kapcsolódó egyéb e-maileket. Ellenőrizze azt is, hogy a leiratkozási link megfelelően működik-e, és alaposan nézze át a tranzakciós e-mail sablonokat.
Tesztelje őket különböző e-mail klienseken és eszközökön. Nézze meg, hogy jól néznek-e ki és könnyen olvashatók-e. És kerülje az olyan spameket kiváltó szavakat, mintHívjon most ,Legjobb ajánlat , vagyMost cselekedjen így az e-mailje nem fog a spam mappában landolni.
Tranzakciós e-mailek csomagolva
Most már a tranzakciós e-mail marketing doktora vagy, gratulálok! Nincs vesztegetni való idő. Lásson munkához, és írjon egy kiváló tranzakciós e-mailt, hogy a közönsége egy hullámhosszon legyen Önnel.
De várj! Tartsa naprakészen az e-mail listáját. feliratkozni a Bouncerre és ellenőriztesse az e-mail címeket, mielőtt e-maileket küldene.
Tranzakciós e-mail GYIK
Mi a példa a tranzakciós üzenetre?
A tranzakciós üzenet klasszikus példája a következő jelszó-visszaállítási kérelem vagy megrendelés visszaigazolása. Ezek olyan e-mailek, amelyeket egy adott művelet vált ki.
Mi a tranzakciós e-mail a marketing e-maillel szemben?
A tranzakciós e-mailek különböznek a marketingüzenetektől a következőkben cél és tartalom . A felhasználók tranzakciós e-maileket kapnak bizonyos műveletekre vagy eseményekre válaszul. A marketinganyagokat termékek, szolgáltatások vagy kampányok népszerűsítésére tervezték, az értékesítés vagy elkötelezettség generálása céljából.
Használhatom a Gmailt tranzakciós e-mailek küldésére?
A Gmail egy népszerű e-mail szolgáltató, de inkább személyes vagy egyéni használatra alkalmas. Tranzakciós e-mailekhez jobb, ha dedikált tranzakciós e-mail szolgáltatást használ.
