Bár a leiratkozási link bizonyos esetekben elveszített ügyfélhez vagy klienshez vezet, a gondolkodásmód megváltoztatása és az ehhez a linkhez való hozzáállás segít abban, hogy a legtöbbet hozza ki ügyfeleiből.
Többféle módon is elkerülheti a leiratkozást, de néha az e-mailben található leiratkozási link az egyetlen visszajelzés, amit kaphat. És ne feledje, hogy a link kihagyása vagy ügyes elhelyezése csak olyan feliratkozótól mentheti meg, akit már nem érdekel a márkája.
Számos oka van annak, hogy miért van szükség leiratkozási linkre. Először is, egyszerűen udvarias, ha megadja ügyfeleinek ezt a lehetőséget, másodszor pedig azért, mert meg kell felelnie a GDPR-nak.
A leiratkozási link segít Önnek abban, hogy jó viszonyban maradjon ügyfeleivel, még akkor is, ha úgy döntenek, hogy leiratkoznak, és értékes visszajelzéseket kaphat, ha mégis leiratkoznak.
A leiratkozási lista megkönnyíti a lista tisztán tartását, és megakadályozza, hogy a távozni kívánó ügyfelek spamnek bélyegezzék Önt.
Hogyan működik a leiratkozási link
Egyszerűen fogalmazva, a marketing e-mailekbe bele kell foglalnia egy leiratkozási linket. A legtöbbet úgy érheti el, ha a link mellé egy egyszerű szövegdobozt is beilleszt, ahol a feliratkozó közölheti Önnel, hogy miért akarja elhagyni az e-mail marketinglistáját.
Bár ezt sokan üresen hagyják, az a néhány ember, aki mégis kitölti, értékes információkkal szolgálhat. Alternatív megoldásként néhány jelölőnégyzetet is beilleszthet, hogy az előfizető kiválaszthassa a kilépés okát.
Az e-mail leiratkozási link egyszerű módon működik. Ön hozzáadja azt a marketing e-mailekhez, és minden olyan feliratkozó, aki nem akarja tovább kapni a tartalmát és nem akar a levelezőlistáján szerepelni, a linkre kattintva leiratkozhat, és többé nem hallhat Önről.
A visszajelzés lehetőségének biztosításával fontos információkat szerezhet, amelyek segítségével változtatásokat és javításokat végezhet a kampányán, hogy segítsen megtartani jelenlegi előfizetőit, és nagyobb értéket nyújtson számukra.
Hogyan válaszoljon a leiratkozó e-mailre
A legtöbbször, amikor egy előfizető rákattint erre a linkre, nem akar többet hallani Önről. Azonban udvarias dolog egy utolsó üzenetet küldeni nekik, amelyben tudatja velük, hogy megkapta a kérésüket, és törölte őket az e-mail listájáról.
Ez egy lehetőség arra is, hogy rávegye őket, hogy meggondolják magukat, például egy olyan ösztönző felajánlással, amelyet kihasználhatnak, ha úgy döntenek, hogy újra regisztrálnak. A legtöbb esetben azonban tiszteletben kell tartania a kilépésükre vonatkozó döntésüket, mivel a túlzott rámenősség elriaszthatja őket attól, hogy a jövőben egyáltalán elgondolkodjanak az újbóli regisztráción.
A leiratkozó e-mailre válaszul visszajelzést is kérhet. A visszaigazoló e-mailben érdemes egy olyan cselekvésre való felhívást elhelyezni, amelyben a feliratkozó választhat, hogy kitölt egy kis szöveges űrlapot, amelyben részletezi, hogy miért döntött a leiratkozás mellett, vagy kiválaszt egy okot a jelölőnégyzetek listájából.
Akárhogy is, nem valószínű, hogy sok olyan feliratkozót fogsz kapni, aki ezt megteszi, de talán eleget ahhoz, hogy hasznos információkat gyűjts.
A leiratkozási adatok felhasználása
A leiratkozási link hozzáadása az e-mailekhez szintén megkönnyítheti az értékes információk gyűjtését a leiratkozási trendekből. Ha például az egyik héten sok e-mailt küld, majd azt látja, hogy az emberek egyre többször mondják le a feliratkozásukat, akkor ez annak a jele, hogy vissza kell vennie és kevesebbet kell küldenie, mielőtt még több feliratkozót veszít.
Ez arra is ösztönözheti, hogy ellenőrizze, mennyire jól szegmentált az e-mail listája, és mennyire jól szabja testre és személyre szabja az üzeneteit, mivel ez hatással lehet.
Miért nyomják meg az emberek a leiratkozás gombot?
Ne feledje, hogy nem mindig egyértelmű, ha az emberek leiratkoznak az e-mail marketinglistájáról.
Ennek sokféle oka lehet, és ez nem feltétlenül jelenti azt, hogy nem akarnak többé az Ön ügyfelei lenni. Lehet, hogy például azért mondták le az e-mail előfizetésüket, hogy máshol, például a közösségi médiában kommunikálhassanak az Ön márkájával.
Vagy egyszerűen csak túl sok listára vannak feliratkozva, amelyek eltömítik a postaládájukat. Néhány leiratkozás nem jelenti azt, hogy aggódnia kell a listája miatt, és ez teljesen normális. Ha azonban rendszeresen nagy mennyiségű leiratkozót kap, érdemes lehet mélyebbre nézni.
Hogyan állítson be egy leiratkozási linket
A leiratkozási link beállításához adjon néhány utasítást a leiratkozásra vonatkozóan az e-mailben, és jelölje ki azt a szöveget, amelyet leiratkozási linkként szeretne használni. Ezután kattintson a hiperhivatkozás beillesztése gombra, és válassza a Mailto: típust.
Írja be az e-mail címét, majd a tárgy linket, amelyet a feliratkozónak meg kell adnia, amikor ellenőrzi a bejövő levelek szerverét, hogy leiratkozási jelentéseket keressen. A leiratkozási linkje mostantól látható és elérhető lesz az üzenetében, amelyre a feliratkozók rákattinthatnak, ha le akarnak iratkozni a levelezőlistáról.
Hogyan adjunk leiratkozási linket az e-mailhez
A leiratkozási link vagy opt-out link hozzáadása egy e-mail üzenethez meglehetősen egyszerű folyamat. Az Ön által használt e-mail szolgáltatótól függően előfordulhat, hogy hozzáférhet olyan e-mail sablonokhoz, amelyek már tartalmaznak egy leiratkozási linket, amelyet Ön testre szabhat.
Lényegében csak egy linket kell hozzáadni az e-mailhez, de ahelyett, hogy egy weboldalra vagy weblapra vezetne vissza, egy előre kitöltött e-mailre fogja őket linkelni, amelyben kérik, hogy iratkozzanak le a hírlevélről.
Miért van szükség minden marketing e-mailben leiratkozási linkre?
Számos előnye van annak, ha a marketing e-mailekben leiratkozási linket helyez el. Ezek a következők:
GDPR leiratkozási link
A GDPR-előírásoknak való megfelelés érdekében az e-mailben leiratkozási linket kell elhelyezni. Ezen előírások értelmében a fogyasztóknak bármikor kérhetik, hogy töröljék adataikat az Ön nyilvántartásából, és kérhetik, hogy ne lépjen kapcsolatba velük többé, akár e-mailben, akár más módon.
Az ügyfeleknek jogukban áll kérni, hogy másolatot kapjanak a róluk tárolt adatokról. A GDPR 2018 májusában lépett hatályba, és a márkák számára az EU-ban és az Egyesült Királyságban követendő szabványokat állapított meg.
Ha nem felel meg a GDPR-nak, akkor akár 20 millió euróig terjedő vagy az éves globális forgalmának 4%-éig terjedő súlyos bírság is kiszabható, attól függően, hogy melyik a magasabb. Az a kapcsolat, aki kéri, hogy töröljék egy e-mail listáról, érintettként gyakorolja jogát, és az adatokat kezelő vállalat kötelessége az adatok törlése.
A GPDR értelmében az előfizetőknek jogukban áll bármikor visszavonni az adataik tárolásához és felhasználásához adott hozzájárulásukat.
Kerülje el az ügyfelek frusztrációját
Sokan kerültek már olyan helyzetbe, amikor véletlenül beleegyezésüket adták, hogy olyan márkától vagy weboldaltól kapjanak frissítéseket, amely valójában nem is érdekli őket. Ez bosszantó és frusztráló lehet, különösen akkor, ha a postaláda már így is tele van promóciós e-mailekkel.
A leiratkozási link segít abban, hogy ne frusztrálja feleslegesen azokat az ügyfeleket, akik nem akarnak hallani Önről.
Fontos visszajelzések beszerzése
Ha visszaigazoló e-mailt küld a felhasználóknak, amelyben tudatja velük, hogy tiszteletben tartja a kérésüket, vagy ha a leiratkozási linkre kattintva visszajelzési lehetőséget ad, ez remek lehetőség arra, hogy visszajelzést kapjon arról, miért döntöttek a leiratkozás mellett, és mit tehetett volna másképp.
Bár lehet, hogy most nem tudsz semmit tenni annak érdekében, hogy az adott előfizető érdeklődését fenntartsd, ez segíthet neked, mivel több információval szolgálhat arról, hogy miért veszítik el az emberek az érdeklődésüket a tartalmaid iránt, így javíthatsz és megtarthatod a jelenlegi előfizetőidet.
Maradjon a beérkezett üzenetek között
Az igazság az, hogy a leiratkozási link beillesztése a marketing e-mailekbe jobb helyzetbe hozza Önt a spam-dobozok elkerülése érdekében. Ha ugyanis az embereket nem érdekli az Ön tartalma, akkor ezen nem változtathat, ha még többet küld belőle.
Ha nem tudnak leiratkozni, akkor a következő legjobb lehetőség számukra az, hogy spamként jelölik meg az e-mailt, ami rontja az Ön mint feladó hírnevét, és végső soron azt jelentheti, hogy még több e-mailje kerül a spamek közé – még akkor is, ha az érdeklődő feliratkozóknak szól.
Bár a leiratkozási link azt jelentheti, hogy elveszít néhány kapcsolatot, fontos, hogy legyen. Nem csak az a törvényellenes, ha nem adsz lehetőséget a leiratkozásra, de ez segíthet abban is, hogy jobb kapcsolatot alakíts ki a feliratkozóiddal.
