Az e-kereskedelem és más online vállalkozások még mindig nagymértékben támaszkodnak az e-mail marketingre és a hirdetésekre, hogy elérjék a potenciális és meglévő ügyfeleket, és kapcsolatba lépjenek velük. Emiatt az automatizált e-mailek az egyik leghasznosabb eszközzé váltak az e-mail marketingesek számára.
Az e-mail automatizálás használatával nagyobb közönségnek tudsz hatékonyabban marketingelni, a szokásos erőfeszítés töredékével, amit akkor kellene tenned, ha ugyanazt a dolgot kézzel csinálnád.
Mik azok az automatizált e-mailek és miért fontos az automatizált e-mail marketing?
Az automatizált e-mailek olyan e-mailekre utalnak, amelyek egy kiváltó és cselekvési rendszer alapján működnek.
Például, ha egy ügyfél teljesít egy bizonyos követelményt vagy „kiváltó okot”, például feliratkozik egy e-mail hírlevélre, a rendszer úgy van beállítva, hogy automatikusan küldjön neki egy e-mailt vagy egy sor e-mailt, amelyeket kifejezetten úgy terveztek, hogy relevánsak legyenek a helyzetükhöz.
Többféle automatizált e-mail létezik. A tranzakciós e-mailek, például a szállítási visszaigazolások, számlák és nyugták gyakran automatizáltak, de ezek elkülönülnek az automatizált marketing e-mailektől.
Az e-mail marketingben találhat példákat az automatizált e-mailekre, mint például az üdvözlő üzenetek vagy a dupla opt-in e-mailek, amelyek megerősítik, hogy a feliratkozó valóban hallani akar Önről.
Az időzített automatikus válaszküldések meghatározott ütemezés szerint küldenek e-maileket az embereknek, amikor feliratkoznak egy e-mail listára.
Ha egy marketingkampány automatizált e-mailekre támaszkodik, azt csak egyszer kell beállítani.
Milyen előnyei vannak az automatizált e-maileknek?
Az automatizált e-mailek mind a tranzakciós e-mailek, mind a marketing e-mailek előnyeit biztosítják, mivel a vállalkozások számára automatikus utat biztosítanak az ügyfelekkel való kapcsolattartáshoz.
Ez erőteljesebb üzenetküldési lehetőségeket tesz lehetővé, növeli az elkötelezettséget, és áthidalja a tranzakciós és a marketing e-mailek közötti szakadékot. Hatékony, skálázható módszert kínál a marketingesek számára, hogy a felhasználóra nagyon is specifikus, reszponzív üzeneteket küldhessenek.
Ami az időzítést és a tartalmat illeti, az automatikus válaszüzenetek mindkét világból a legjobbat nyújtják. Olyan üzenetek küldésére adnak lehetőséget a marketingeseknek, amelyek:
releváns – Amikor egy felhasználó automatikus e-mailt kap, az annak a ténynek köszönhető, hogy olyan műveletet hajtott végre, amely egy munkafolyamatot indított el.
Emiatt az üzenet, amelyet kapnak, nagyon is releváns lesz számukra.
engaging – Az automatizált e-mail tartalmak célja, hogy növelje a felhasználók elkötelezettségét webhelye vagy alkalmazása iránt.
Például küldhet egy új feliratkozónak egy automatikus üdvözlő e-mailt, amely tartalmazhat egy kedvezményt, amelyet az első vásárláskor használhat fel, és amelyre nagyobb valószínűséggel fogadja el, ha nemrég iratkozott fel, és a márka iránti érdeklődése a csúcson van.
Az elkötelezettséget olyan automatizált e-mailekkel is növelheti, amelyek arra ösztönzik az ügyfeleket, hogy visszajelzést adjanak, további információkat adjanak a szolgáltatás vagy termék használatáról, vagy ösztönözzék a már nem használt ügyfeleket, hogy visszatérjenek a márkához.
Márkaépítés – Mivel az automatizált e-mail egy olyan kommunikációs csatorna, amely nagyon személyes, a márka kiterjesztéseként fog szolgálni.
Ez lehetővé teszi, hogy erősebb kapcsolatot építsen ki márkája és ügyfelei között azáltal, hogy segíti a keresztértékesítéseket, frissítéseket oszt meg az általuk nem használt funkciókról a megfelelő időben, és gondolatvezetést kommunikál.
Az ügyfelek nagyobb valószínűséggel nyitják meg, olvassák el és vesznek részt az automatizált e-mailekben.
Milyen előnyökkel járhatnak az automatizált e-mail kampányok az Ön vállalkozásában?
Az e-mail automatizálás lehetővé teszi, hogy értelmes és valós eredményeket érjen el vállalkozása számára. Néhány módja annak, hogy cége számára előnyös lehet egy e-mail-automata válaszadó beállítása:
Több ügyfélmegtartás
Ha az ügyfelek valós idejű figyelmet és segítséget kapnak, valamint olyan tartalmat, amelyet személyre szabottnak és rájuk szabottnak éreznek, akkor nagyobb valószínűséggel könnyebben megtartják őket ügyfélként, és hosszú távon következetesen ragaszkodnak a márkához.
Növelje az ügyfélhűséget
Azok az ügyfelek, akik időben kaptak üzeneteket, hogy kövessék nyomon a kívánt lépéseket, üdvözlő ajándékokat, amint feliratkoztak, vagy segítséget kaptak a beilleszkedési folyamaton való átjutáshoz, nagyobb valószínűséggel érzik magukat sikeresnek.
Ennek eredményeképpen nagyobb a valószínűsége annak, hogy nemcsak hűségesek lesznek az Ön márkájához, hanem másoknak is ajánlani fogják azt.
Növelje a bevételt
A statisztikák azt mutatják, hogy ha az ügyfelek az ideális időben kapnak egy üzenetet a megfelelő felszólítással, nagyobb valószínűséggel fejezik be a fiókjuk frissítését, a számlázási adataik megadásával a vásárlás befejezését, vagy aktív felhasználóként térnek vissza.
Drive Action
Az e-mail automatizálás egyik leghatásosabb tulajdonsága, hogy olyan embereket céloz meg, akik már kapcsolatba léptek valamilyen módon a márkájával a weboldalán, alkalmazásán vagy a közösségi médián keresztül.
Ez azt jelenti, hogy olyan érdeklődő potenciális ügyfeleket fog megcélozni, akik már előrébb járnak az értékesítési tölcsérben, és nagyobb valószínűséggel teszik meg a kívánt lépéseket vásárlóként.
Miért érdemes automatizált e-mail szolgáltatást használni?
Bár egyértelmű, hogy az e-mail automatizálásnak nagy az értéke, sok vállalat még nem kezdte meg a bevezetését.
Örömmel fogja hallani, hogy könnyebb, mint gondolná, hogy egy célzott, intelligens és automatizált e-mail kampányt állítson be, és kezdjen el gyorsan valódi és jelentős eredményeket elérni.
Különböző e-mail marketingüzenetek széles skáláját állíthatja be, amelyek többféle módon is hasznára válhatnak vállalkozásának.
Ezek közé tartozhatnak:
- Üdvözlő e-mailek a márka vagy az előfizetők közötti szoros kapcsolat kialakításához, vagy hogy segítsen az új ügyfeleknek abban, hogy a legtöbbet hozzák ki a termék használatából.
- Dupla opt-in vagy felhasználói ellenőrző e-mailek annak biztosítására, hogy az új feliratkozók jogszerűek legyenek és marketing e-maileket akarnak kapni Öntől.
- Nurturing e-mailek, amelyek az ügyfeleket az értékesítési tölcsér következő lépése felé irányítják.
- e-mailek az ügyfelek születésnapjain vagy évfordulóin az ügyfélhűség növelése érdekében
Automatizált marketingkampányok: Üdvözlő e-mailek
Egy egyszerű üdvözlő e-mail sorozat remek kiindulópont, ha még nem ismeri az automatizálást. Ezek az automatizált e-mailek egyszerű módot biztosítanak arra, hogy elismerje és üdvözölje új feliratkozóit, és bemutassa nekik, hogy mit kínál a vállalata.
Az első e-mailben maradjon valami rövid és kedvesnél. Éreztesse új feliratkozóival, hogy szívesen látja őket, és adjon nekik egy CTA-t (call-to-action), hogy vásárlásra ösztönözze őket. A népszerű lehetőség egy kedvezménykódot tartalmaz, amelyet az első vásárlásukkor használhatnak fel.
Egy második e-mailt kell küldeni, hogy emlékeztesse a címzetteket az előnyökre, amelyeket előfizetőként élvezhetnek. Ez jó módja annak, hogy különleges ajánlatokat és akciókat népszerűsítsen, vagy tájékoztassa a feliratkozót a legnépszerűbb termékekről.
Érdemes megfontolni egy további e-mail küldését is, hogy a feliratkozókat arra ösztönözze, hogy növeljék elkötelezettségüket a márkája iránt.
Például tájékoztathatja őket egy hűségprogramról vagy VIP-programról, amelyet kínál, ösztönözheti őket mobilalkalmazásának letöltésére, vagy bemutathat néhány rajongói kedvencet.
Figyelje az üdvözlő sorozatban szereplő összes e-mail elkötelezettségi szintjét, és fontolja meg, hogy eltávolítja a listáról azokat a címzetteket, akik nem vesznek részt egyik e-mailben sem – ők már nem érdeklődnek a márka vagy a tartalom iránt, vagy akár akaratlanul is feliratkoztak.
Tippek a jobb e-mail automatizáláshoz
Miután beállította a munkafolyamatokat, és jó helyen van ahhoz, hogy elkezdje az automatizált e-mailek küldését, van néhány bevált gyakorlat, amelyet szem előtt kell tartania, mielőtt elkezdi elküldeni az üzeneteket az ügyfeleinek. Vegye figyelembe a következőket:
Időzítés – Az üzenetek küldésének legjobb időpontját az azokat kiváltó események alapján gondolja át.
Ha e-mailek sorozatát tervezi elküldeni, győződjön meg róla, hogy azokat úgy küldi el, hogy ne nyomja el az ügyfeleit, és úgy ossza el őket, hogy az ügyfeleknek legyen idejük feldolgozni az előző e-mail tartalmát, hogy növelje a hasznosságot és a hatékonyságot.
Kötet – A kevesebb néha több is lehet, ha automatizált e-mailekről van szó.
Bár a releváns tartalmak küldése feliratkozóinak nagyszerű dolog, fontos, hogy mérlegelje, mennyit küld, mivel a túl sok üzenet fogadása a kívánt hatással ellentétes hatást válthat ki az ügyfelekre.
Ahelyett, hogy a feliratkozókat bombázza, összpontosítson azokra a lehetőségekre, amelyek a legjelentősebbek mind az ügyfelei, mind a márkája számára.
tesztelés – Miután beállította az automatikus e-maileket, rendszeresen tesztelnie kell, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az üzenetküldés optimális.
Tesztelje a cselekvésre való felhívásokat, a tartalmat, a tárgysorokat és az egyéni mérőszámokat, amelyek tükrözik az e-mailek fő céljait.
Opt-out engedélyezése – Bár egyetlen márka sem akarja elveszíteni a feliratkozókat, fontos, hogy biztosítsa az e-mail preferenciák kezelését, beleértve egy egyszerű lehetőséget, hogy bárki, aki le akar mondani, megtehesse ezt.
Ez nem csak abban segít, hogy jó kapcsolatot tartson fenn azokkal az ügyfelekkel, akik már nem érdeklődnek az Önnel való kapcsolattartás iránt, hanem azt is megkönnyíti, hogy azokra koncentráljon, akik a legérdeklődőbbek és legelkötelezettebbek.
Nem számít, hogy milyen terméket, szolgáltatást vagy márkát forgalmaz, az automatizálás egyre inkább az e-mail marketing elengedhetetlen eszközévé válik.
