Az utolsó dolog, amit bármelyik e-mail marketinges szeretne, hogy kézbesíthetetlenül visszaküldött e-maileket lásson, amikor egy kampány már kifelé tart, és ezzel felborítja aVisszafordulási arányok .
Akár sikertelen, visszautasított vagy visszapattant üzenetként jelölik őket, mind ugyanazt eredményezi – nem jutnak el a címzett postaládájába. Tudja, miért érkeznek vissza az e-mailek kézbesíthetetlennek, és miért nem jutnak el a címzetthez?
Miért jönnek vissza az e-mailjeim kézbesíthetetlennek?
Az e-mail kézbesíthetőség az e-mail marketing és kommunikáció kritikus szempontja, amelyet a vállalkozások és a magánszemélyek nem vehetnek természetesnek. Az egyik leggyakoribb probléma, amellyel az emberek az e-mail kézbesíthetőséggel kapcsolatban találkoznak, a nem kézbesíthető e-mailek problémája. Ha valaha is küldött már e-mailt, csak azért, hogy azt az üzenetet kapja, hogy az nem kézbesíthető, talán elgondolkodik azon, hogy ez miért történik.
Számos oka lehet annak, hogy az e-mailek nem kézbesíthetőnek minősülnek, többek között a következők:
- helytelen e-mail címek
- problémák a címzett e-mail szerverével
- SPAM szűrők
- és még több.
Bizonyos esetekben a probléma a feladó e-mail szerverével lehet kapcsolatos, például ha az IP-cím feketelistára került, vagy a feladó spamküldőnek minősül.
Annak érdekében, hogy az e-maileket sikeresen kézbesítsék, fontos, hogy lépéseket tegyen az e-mail kézbesíthetőség javítása érdekében, beleértve a következőket is az e-mail listád tisztítása , jó hírű e-mail szolgáltató használata, a spam taktikák elkerülése és az e-mail marketing szabályoknak való megfelelés.
Akkor miért gyötörnek bennünket állandóan az e-mail kézbesítési problémák és a nem kézbesíthető címek? Megnézzük a leggyakoribb okokat, hogy miért történik ez, mit jelentenek ezek, és hogyan javíthatjuk ki ezeket a problémás e-mail visszapattanásokat.
A visszapattant e-mailek két fő típusa
Az e-mail visszapattanásoknak két típusa van: puha és kemény. Az egyik nagyobb aggodalomra ad okot, mint a másik, de ha az Ön e-mail kampányainak listáin az elfogadhatónál nagyobb számban fordul elő bármelyik, akkor ideje kideríteni, hogy miért.
1. Soft bounce e-mail visszatérések
Lágy pattogás átmeneti probléma. A szerver addig próbálja kézbesíteni az e-mailt, amíg az nem kerül a címzett postaládájába, vagy egy meghatározott számú kísérlet vagy időkorlát után feladja.
A puha visszapattanásokat okozhatja az e-mail szerver ideiglenes meghibásodása, a címzett postafiókjának megtelése, így nincs elég szerverhely az üzenete számára, vagy az e-mail tartalma egyszerűen túl nagy volt.
Ne törölje idő előtt a soft bounce címeket – ezek gyakran mindenféle intézkedés nélkül maguktól megoldódnak. A tartósan fennálló soft bounce címek azonban vizsgálatot igényelnek, és ha nem tudja rendezni a problémát, fontolóra kell vennie, hogy eltávolítja őket a listáiról.
2. Hard bounce e-mail visszatérések
Egy kemény pattanás egy kicsit komolyabb, mivel állandó problémát jelent be, és több okból is kialakulhat. Az állandó elutasítás azt jelenti, hogy az e-mail cím helytelen, vagy nem létezik, nincs meg a szükséges e-mail szerver, vagy a cím valamilyen más okból érvénytelen. Ez azt is jelentheti, hogy a címét a címzett szerver feketelistára tette vagy letiltotta.
A nehezen visszapattant e-maileket el kell távolítani a listákról, ha nem lehet megtalálni és kijavítani a hibát.
Nem kézbesített e-mail visszaküldés a feladónak
Egy másik probléma, amely az e-mail kézbesíthetőséggel kapcsolatban felmerülhet, a „feladónak visszaküldött e-mail” jelensége. Ez akkor fordul elő, amikor egy e-mail üzenetet nem kézbesítenek a címzettnek, hanem hibaüzenettel visszaküldik a feladónak.
Ennek több oka is lehet, többek között:
- érvénytelen e-mail cím
- egy teli postaláda
- vagy szerverhiba.
Bizonyos esetekben a címzett e-mail szervere a spamszűrők, feketelisták vagy egyéb biztonsági intézkedések miatt elutasíthatja az üzenetet.
Annak elkerülése érdekében, hogy az e-maileket visszaküldjék a feladónak, elengedhetetlen, hogy a levelezőlistán szereplő e-mail címek pontosak és naprakészek legyenek. Az is fontos, hogy figyelemmel kísérje az e-mail Visszafordulási arány , azaz a kézbesíthetetlenül visszaküldött e-mailek százalékos arányát, és tegyen lépéseket az inaktív vagy érvénytelen e-mail címek eltávolítására a listáról.
Emellett az e-mail marketing legjobb gyakorlatainak követése, mint például az üzenetek személyre szabása, az üzenetek elkerülése spammelő nyelvezet és taktika , és a címzettek számára a leiratkozás egyszerű módjának biztosítása segíthet javítani az e-mail kézbesíthetőségét, és csökkentheti a feladónak visszaküldött e-mailek kockázatát.
A nem kézbesíthető e-mailek típusai
Az alábbi lista tartalmazza a visszapattant e-mailek leggyakoribb okait. Amikor bármilyen okból nem kézbesíthető e-mail érkezik vissza, az általában tartalmaz egy automatikus magyarázatot a problémára (egy autoresponder üzenet ). Minden egyes problémához tartozik egy konkrét kód, amely röviden magyarázatot ad az adott esetben felmerülő problémára.
1. Nem létező e-mail címek
Számos oka lehet annak, hogy egy egykor aktív és egészséges e-mail címről miért érkeznek vissza e-mailek. Az alkalmazottak elhagyják munkahelyeiket és szervezeteiket, domainneveket frissítenek, amikor új márkanevet váltanak, vagy szolgáltatót váltanak, így a régi elérhetőségeik megszűnnek, beleértve az e-mail címüket is.
2. E-mail cím hibák
Az e-mail gyakori problémája a marketingesek emberi hiba . Nagyon könnyű elgépelni egy e-mail címet, még akkor is, ha a felhasználók kívülről tudják, és egy ilyen e-mail cím kézbesíthetetlenné válik.
3. A kiszolgáló nem elérhető
Ha a levelezőszerver nem találja a címzett levelezőszerverét, akkor nincs esélye arra, hogy az e-mailt kézbesítse a címzettnek – ez olyan, mintha egy nem létező vagy ismeretlen utcában lévő házba próbálna levelet feladni!
A szerverek mindenféle okból offline állapotba kerülhetnek: lehet, hogy tervezett karbantartás miatt, túlterheltek, esetleg összeomlott, vagy más, a szervertérrel vagy a szerver működésével kapcsolatos komplikáció miatt. Általában ezek a hibák puha visszapattanásokat szállítanak, ezért tartsa szemmel őket, ha továbbra is fennállnak; lehet, hogy komolyabb probléma van készülőben.
4. Postafiók tele
A rossz e-mail kezelés túlcsorduló mappákhoz és teli postafiókokhoz vezet. Ha egy postafiók túllépi a limitet, és nincs hely az üzenete számára, az üzenet puha visszapattanásként érkezik vissza. Lehet, hogy a felhasználó szervezetlen, de az is lehet, hogy már nem használja az adott e-mail fiókot.
5. Az Ön e-mail üzenete túllépi a címzett kereteit.
Attól függően, hogy az egyes címzettek hogyan állítják be az e-mail fiókjukat, az e-mail méretének tipikus korlátja valahol 10 MB körül van. Ha az üzenetek nagyméretű fájlokat tartalmaznak, vagy ha a címzett az általában elfogadottnál jóval alacsonyabb korlátot állított be, a szerver elutasítja az üzenetet, mert az túl nagy.
6. Túllépte a küldési limitet
Egyes szerverek nem engedik meg, hogy egyszerre 25-nél nagyobb tételben küldjenek e-maileket. Ha túllépi a korlátot, akkor problémái lesznek – ha 100-nál nagyobb tételeket próbál küldeni, akár ki is zárhatják a saját szervereiről.
7. Letiltott e-mail címek és megtagadott engedélyek
Ha az Ön e-mail címe blokkolva van, az azért van, mert a címzett szervere úgy döntött, hogy nem megbízható, vagy mert a felhasználó speciális szabályokat írt, hogy bizonyos típusú üzenetek továbbításának megakadályozása .
Egyes szerverek szigorúbbak, mint mások: például a kórházak, rendelők, iskolák, főiskolák és kormányhivatalok szerverei. Ha az ilyen típusú címzettekkel problémái adódnak, akkor más módon kell felvennie velük a kapcsolatot, és fel kell vennie önt a „biztonságos küldői” listára.
Az Ön e-mail címe rossz hírnévre tehet szert, ha azt a következő személyek használták spammerek, hogy egy alattomos kampányt folytassanak. . Ha ez a helyzet, akkor ellenőrizze az iparági feketelistákat, hogy nem jelölték-e meg Önt spamküldőnek. Ha igen, a cím törléséhez konkrét lépéseket kell követnie.
8. Az Ön e-mailjei szürke listán vannak
Ha a bejövő kiszolgáló nem ismeri fel az e-mail IP-cím , ideiglenesen elutasíthatja azt.
9. Automatikus válaszüzenetek
Bár ez nem egy tipikus visszapattanó üzenet, ezek a válaszok a többi hibaüzenet mellett landolnak a postaládájában. Amikor egy felhasználó szabadságra megy, vagy nincs abban a helyzetben, hogy fogadni és olvasni tudja az e-mailjeit, automatikus válaszokat állítanak be, hogy tudassák a küldővel, hogy ez a helyzet.
Ezekben a helyzetekben az eredeti e-mail a szükséges módon landol a postaládában – a visszaküldött üzenet kizárólag a feladó tájékoztatására szolgál.
A nem kézbesíthető e-mailek rossz hatással vannak a kézbesíthetőségre?
Ha a visszalépési arányok folyamatosan nőnek, az rossz hír az Ön számára. e-mail feladó pontszáma , és a rossz feladói pontszám végső soron ahhoz vezet, hogy egyre több üzenet nem éri el a célját.
Az e-mail visszapattanásokat soha nem fogja teljesen eltüntetni, de biztonságos tartományokban tarthatja őket.
Hogyan javíthatom a kézbesíthetetlen e-maileket?
Ha nem kézbesíthető e-mailekkel kapcsolatos problémákat tapasztal, több lépést is tehet a hibaelhárítás és a probléma megoldása érdekében.
Először is ellenőrizze kétszer is az e-mail címet, hogy az pontos és naprakész legyen. Ha a címzett e-mail címe érvénytelen, az e-mail nem kerül kézbesítésre.
Ezután tekintse át a kézbesíthetetlen e-mailhez visszaküldött hibaüzenetet. A hibaüzenet utalhat a probléma okára, például arra, hogy a postafiók megtelt, vagy a spamszűrő blokkolja az e-mailt. Ha a probléma az e-mail kiszolgálóval kapcsolatos, vegye fel a kapcsolatot az e-mail szolgáltatóval a probléma elhárítása érdekében.
Emellett győződjön meg arról, hogy az e-mail tartalma és küldési gyakorlata megfelel az e-mail marketing szabályoknak és a legjobb gyakorlatoknak. Annak érdekében, hogy marketingcsapatai ne kérdezzék: „Miért jönnek vissza az e-mailek kézbesíthetetlennek?”, a következő tippek segítenek a dolgok ellenőrzésében.
1. Tisztítsa meg e-mail listáit
A legjobb e-mail lista higiénia érdekében rendszeresen tisztítsa meg őket, megakadályozva ezzel, hogy a felesleges, nem kézbesíthető e-mailek visszaküldése hatással legyen a feladói pontszámára.
Akár kézzel, akár egy listatisztító szolgáltatással vagy szoftverrel végzi ezt, ennek már a marketingmenetrendjének részét kell képeznie. Az olyan szoftverek, mint a miénk, segítenek leszűkíteni mindenféle problémás e-mail címet, és egy egérkattintással eltávolítani őket.
2. Használjon opt-in módszereket a tiszta címekhez
Annak elkerülése érdekében, hogy a feliratkozási űrlapokon keresztül hibás vagy hamis e-mail címek kerüljenek hozzáadásra, a dupla opt-in módszerek biztosítják, hogy minden egyes hozzáadott címet érvényes a jelentkezés időpontjában.
3. Formázza meg üzeneteit úgy, hogy azok spam-állóak legyenek
Ez nem tartozik a legjellemzőbb technikai problémák közé, de ha a kampányüzeneteket nem futtatja át egy spamellenőrzőn, akkor kihagy egy trükköt. Számtalan olyan kifejezés, kifejezés, technika, gyakorlat és művelet létezik, amelyet a szerverek potenciális spam-üzenetnek tekintenek.
Az eredeti üzenet formázása, hogy egészséges, megbízható üzenetnek tűnjön, egy kis körültekintést és alkalmazást igényel.
4. Kövesse a rendszeres menetrendet
A levelezőszerverek figyelik, hogy hány e-mailt küld és mikor küldöd el őket. Azokat a rendszertelen ütemezéseket keresik, amelyeket a spammerek használnak. Ha el akarja kerülni a figyelmeztető zászlót, építse folyamatosan az e-mail listájának számát, és rendszeres időbeosztásban küldje ki a kampányait. Olyan hitelesnek fogsz tűnni, amilyennek elvárják tőled, és tiszta lappal fognak megítélni.
Nincs többé kézbesíthetetlen e-mail – a Bouncerrel
Keres egy bolondbiztos módszert a kézbesíthetőségi arányok növelésére? A Bouncerrel minden alkalommal eljut a postaládába. Csak futtassa le e-mail listáit az eszközünkön, és mi azonnal megmondjuk, hogy mely e-mailek jók, és melyeknek kell búcsút intenie.
Regisztráljon még ma és nézze meg, ahogy a kézbesíthetősége az egekbe szökik!
Gyakran ismételt kérdések
Hogyan lehet egy e-mail kézbesíthetetlen, ha helyes a címem?
Biztos, hogy a helyes cím(ek) van(nak) megadva? A legtöbb e-mail azonosító néhány hónap után elévül – az emberek elhagyják a munkahelyüket, megváltoztatják e-mail címüket, és az élet megtörténik. Jó esély van rá, hogy az e-mailje azért pattog, mert a cím már nem létezik.
A nem kézbesíthető e-mailek valamilyen módon árthatnak az üzletemnek?
Igen, árthatnak a feladó hírnevének, és a különböző e-mail szolgáltatók blokkolhatják Önt. Még ha nem is küld spammelő e-maileket, akkor is kitilthatják a jövőbeni e-mail marketingkommunikációból, és ennek kijavítása jelentős időt és pénzt vehet igénybe.
Mi a leggyorsabb módja a kézbesíthetőségi problémák megoldásának?
Fogja az összes levelezési listáját, és futtassa le őket a Bouncer programon. Gyors áttekintést kap arról, hogy mely e-maileket kell véglegesen törölni. Amint eltávolítja az érvénytelen címeket, hatalmas növekedést fog tapasztalni az összes e-mail marketing mérőszámában.
