Elhagyott kosárról akkor beszélünk, amikor egy potenciális vásárló az Ön online áruházából termékeket tesz a kosarába, de végül úgy távozik, hogy nem fejezi be a vásárlást.
Ennek több oka is lehet. A leggyakoribb okok közé tartozik, amiért a vásárlók elhagyják a kosarukat, a bonyolult pénztári folyamat, vagy az, hogy a pénztárgép előtt létre kell hozniuk egy ügyfélfiókot, a váratlan szállítási költségek, és a webhely biztonságával kapcsolatos aggodalmak. Ha Ön e-kereskedelmi áruházat üzemeltet, akkor valószínűleg már ismeri a kosárelhagyást. Átlagosan tíz online vásárlóból körülbelül hét nem fejezi be a vásárlást.
Ha egy vásárló elhagyja a kosarát, küldhet neki egy elhagyott kosár e-mailt. Ez egy olyan stratégia, amellyel visszaszerezheti az esetlegesen elmaradt eladásokat, mivel egy nyomon követő üzenettel meggyőzheti a vásárlót, hogy fejezze be a vásárlást.
Az elhagyott kosár e-mail egyfajta autoresponder vagy előre elkészített e-mail, amely automatikusan elindul, amikor a kosár elhagyása bekövetkezik.
Mi az elhagyott kosár e-mail?
Az elhagyott kosárra emlékeztető e-mail sablon lehetővé teszi egy olyan munkafolyamat létrehozását, amely automatikusan küld egy nyomon követési üzenetet egy olyan ügyfélnek, aki elhagyta a webhelyét anélkül, hogy megvásárolta volna a kosárba helyezett termékeket.
Beállíthatja, hogy ez az üzenet megjelenítse a vásárló kosarának tartalmát, hogy emlékeztesse őt arra, hogy vásárolt. Hasznos eszköz lehet a vállalkozásához beérkező hiányos rendelések számának csökkentésében, és végső soron növelheti eladásait, mivel az ügyfeleket egy kis extra ösztönzéssel tudja arra ösztönözni, hogy megvásárolják azt a terméket, amely iránt érdeklődtek.
Számos különböző módon optimalizálhatja e-kereskedelmi áruházát a konverziók növelése érdekében. Azonban függetlenül attól, hogy milyen stratégiákat alkalmaz, mindig számíthat arra, hogy lesznek olyan vásárlók, akik nem végzik el a vásárlást; ezt egyetlen e-kereskedelmi áruház sem tudja teljesen elkerülni.
Az elhagyott kosár e-mailek olyan stratégiát kínálnak, amellyel hatékonyan visszaszerezheti az elvesztett eladásokat és növelheti a konverziókat.
Általában az ügyfél útja egy elhagyott kosár e-mail esetében a következőket tartalmazza:
- Egy vásárló meglátogatja az Ön üzletét
- A vásárló tételeket tesz a kosarába
- A pénztárfolyamat részeként vagy azt megelőzően a vásárlót megkérik, hogy adja meg az e-mail címét.
- A vásárló elhagyja a weboldalt, mielőtt a vásárlást végrehajtaná.
- Egy meghatározott idő elteltével egy automatikus e-mail emlékeztetőt kapnak az elhagyott kosárról.
- Ha az e-mail sikeres, a vásárló visszatér az Ön oldalára, ahol befejezi a vásárlást.
Ahhoz, hogy sikeresen küldjön e-maileket az elhagyott kosárról, be kell gyűjtenie a vásárló e-mail címét. Ezt megteheti a pénztárfolyamat optimalizálásával vagy kilépési szándékú felugró ablakok használatával, amelyek akkor jelennek meg, amikor a vásárló elhagyja az oldalát.
Minél több e-mailt tud rögzíteni, annál több kosarat és bevételt tud sikeresen visszaszerezni.
Miért küldjön elhagyott kosár e-maileket?
Ha Ön e-kereskedelmi áruházat üzemeltet, és aggódik az elhagyott kosarak aránya miatt, több oka is van annak, hogy fontolóra vegye az elhagyott kosarakról szóló e-mailek küldését.
Az elhagyott kosár e-mailek a kutatások szerint az e-kereskedelmi bevételek mintegy harminc százalékáért felelősek, így mindenképpen érdemes őket beállítani. Az elhagyott kosár e-mailek amellett, hogy segítenek növelni a konverziót, számos további előnnyel is segíthetik vállalkozását.
Milyen előnyei vannak egy elhagyott kosár e-mailnek?
Az elhagyott kosár e-mailek küldésének előnyei a következők:
Az ügyfélélmény javítása
Még ha olyan elhagyott kosár e-mailt is küld, amely nem eredményezi azt, hogy a vásárló visszatér a vásárlás befejezéséhez, akkor is segíthet a létfontosságú információk összegyűjtésében.
Az összegyűjtött információk segíthetnek megérteni, hogy miért hagyták el a kosarat, és lehetővé teszik a szükséges változtatások és kiigazítások elvégzését, hogy javítsa a vásárlói élményt, és összességében csökkentse a kosárelhagyást.
Pénzt és időt takaríthat meg
Ha van egy automatizált e-mail munkafolyamat a kosárelhagyásra, akkor több időt tud majd arra fordítani, hogy az erőfeszítéseit más marketingfeladatokra összpontosítsa. Ha már beállította az elhagyott kosár e-maileket, akkor ezeket arra használhatja, hogy segítsen megtartani meglévő ügyfeleit, ahelyett, hogy sok pénzt és időt költene új ügyfelek megszerzésére.
Az ügyfélkapcsolatok javítása
Az elhagyott kosár e-mailek nagyon relevánsak az ügyfelek számára, mivel személyre szabottan a vásárlási előzményekhez igazodnak. Ezért ezekkel megmutathatja a vásárlónak, hogy Ön megérti és értékeli az igényeit, ami segítheti Önt abban, hogy tartós kapcsolatot építsen ki a vásárlóival.
Tippek az elhagyott kosár e-mailek beállításához
Mivel az online bevásárlókosarak több mint 80%-ét a vásárlók elhagyják, mielőtt befejeznék az eladást, az eladási számok csak egy tizede lehet annak, amit elérhetne, ha még nem állított be elhagyott kosár e-maileket.
Bár nem biztos, hogy minden vásárlót, aki elhagyja a kosarát, meg lehet győzni arról, hogy végigmenjen a pénztári folyamaton, és növelje az eladásait, érdemes erőfeszítéseket tenni annak érdekében, hogy a lehető legtöbb bizonytalanságot feloldja.
Néhány tipp, amit érdemes szem előtt tartani, hogy a legjobb eredményt érje el az elhagyott kosár e-mailekkel:
Emlékeztető nyújtása
Lehetséges, hogy néhány kosarat azért hagynak el, mert a vásárló figyelmét elterelik. Más esetekben lehet, hogy csak egy kis időre van szükségük, hogy átgondolják a terméket, mielőtt eldöntik, hogy érdemes-e megvenni vagy sem. Lehet, hogy a kosár elhagyása után néhány óra is eltelik, mire eszükbe jut, hogy miért is tetszett nekik a termék.
A vásárlók többféle okból is elhagyhatják a kosarukat – például lehet, hogy még mindig vásárolni szeretnének, de a kosarukat egy kopogás vagy az internetkapcsolat megszakadása miatt hagyták el.
A kosár elmentése és egy olyan e-mail küldése, amely emlékezteti őket arra, hogy mit akartak vásárolni, egy linkkel, hogy visszatérjenek oda, ahol abbahagyták, a legegyszerűbb módja annak, hogy visszahívja a vásárlót.
Ha van egy B2B áruháza, fontolja meg egy B2B beszerzési platform hogy egyszerűsítse ezt a folyamatot, és növelje e-kereskedelmi stratégiájának általános hatékonyságát.
Tökéletesítse az e-mail másolatát
Jó ötlet az elhagyott kosár e-maileket bónusz lehetőségnek tekinteni a vásárlók marketingjéhez. Ha nagy gondot fordít arra, hogy vállalata összes marketinganyaga meggyőző legyen, akkor ne lazsáljon az elhagyott kosár e-mailek megírásakor.
Ügyelnie kell arra, hogy olyan tárgysorozatot, amely megragadja a figyelmet, jó képeket és meggyőző szöveget tartalmazzon. Ne féljen merész tárgysorokat használni, és személyre szabni az e-mailt, hogy a címzettnek az az érzése támadjon, hogy talán vissza kellene mennie és meg kellene néznie.
Tartalmazzon egy CTA gombot
A call-to-action vagy CTA gomb az a gomb, amelyet az e-mailekben használ, hogy a nézőket visszavezesse az elhagyott kosárhoz. Ez az a része az e-mailnek, amellyel a címzettnek kapcsolatba kell lépnie ahhoz, hogy megtegye a kívánt lépést.
A CTA-gombok stílusa a márkaépítéstől függően változhat, de mindegyiknek ugyanaz a célja, hogy az embereket visszaterelje az online bevásárlókosárba, ahol befejezik a vásárlást. Rengeteg lehetőséget kell figyelembe vennie, amikor az Ön által használt CTA gombok típusáról van szó.
Jól működhet egy standard opció, mint például a „Vásároljon most” vagy a „Vissza a kosárba”, de lehet kreatívabb is.
Fontolja meg az időzítést
Tanulmányok kimutatták, hogy minél hamarabb küld egy elhagyott kosár e-mailt, annál jobbak lesznek az eredmények. A Rejoiner e-mail marketingcég ezt olyan tanulmányokkal erősítette meg, amelyekben a platformja segítségével küldött, elhagyott kosárral kapcsolatos e-maileket elemezték, azzal a fő céllal, hogy megtalálják a legjobb időzítést az ügyfeleik bevételeinek növeléséhez.
Azt találták, hogy azok az ügyfelek, akik egy órával a kosár elhagyása után utólagos e-mailt küldtek, átlagosan tizenhat százalékos beszélgetési arányt értek el. Úgy tűnik, hogy az egy óra a jó pont, a marketingesek rosszabb eredményeket értek el, ha korábban küldtek, és még rosszabb eredményeket azok, akik tovább vártak.
A tanulmány azt is megállapította, hogy bár az első e-mail általában a leghatékonyabb, nem mindig ez hozza vissza a kosárelhagyás miatt elvesztett összes eladást. A legjobb eredmények eléréséhez háromrészes e-mail-sorozatot javasolnak, amelyben az első e-mailt egy órával a kosár elhagyása után, a másodikat másnap, a harmadikat pedig három nappal a kosár elhagyása után küldik el.
Ajánljon kedvezményt
Végezetül ne feledje, hogy sok vásárló elhagyhatja a kosarát, amikor rájön, hogy a végső ár magasabb, mint amire számított. Az emberek nem mindig veszik figyelembe az olyan költségeket, mint az adók vagy a szállítási költségek, amikor a kosárba tesznek termékeket.
Így nem meglepő, hogy a költségek a kosárelhagyás egyik legfőbb oka. A kedvezmény felajánlása egyszerű módja annak, hogy visszaszerezze azokat a potenciális vásárlókat, akiket az ár elriasztott.
Mivel az elhagyott kosarak hatalmas veszteségeket okoznak az e-kereskedelemben, a bevételek növelésének kulcsfontosságú része, hogy megértse, hogyan használhatja az elhagyott kosarakról szóló e-maileket, hogy arra ösztönözze ügyfeleit, hogy visszatérjenek és befejezzék a vásárlást.
