Az évek során a spam állandó szálka volt a fogyasztók és a marketingesek szemében egyaránt, nyilvánvalóan a kerítés különböző oldaláról.
Míg az egyes fogyasztókat irritálja a postaládájukba érkező kéretlen kereskedelmi e-mailek száma, a vállalkozások és a marketingesek feladata a 2003-as Can-Spam Act betartása.
Mint látható, ez a probléma egyáltalán nem új keletű, hiszen a törvény már körülbelül két évtizede hatályban van az Amerikai Egyesült Államokban.
A későbbiekben Kanadában és Európa-szerte is hasonló jogszabályok léptek életbe. Kanadában a törvények a Canada’s Anti-Spam Legislation, CASL, míg az európai jogszabály az általános adatvédelmi rendelet, GDPR.
Tehát, mik is pontosan ezek a spamellenes törvények, és hogyan befolyásolják a tömeges e-mail marketinget? Először is, a törvények csak az olyan kereskedelmi kommunikációra vonatkoznak, amely terméket vagy szolgáltatást kíván eladni.
Mire terjed ki a Can-Spam törvény
A törvény eredetileg a magán- és üzleti fogyasztóknak küldött kéretlen kereskedelmi e-mailekre vonatkozott. Az utóbbi években azonban a törvényeket úgy értelmezték, hogy azok szinte minden olyan digitális kommunikációra kiterjednek, amelynek célja egy termék vagy szolgáltatás értékesítése.
A Szövetségi Kereskedelmi Bizottság (Federal Trade Commission, FTC) a Can Spam oldalán linkeket kínál, amelyek a robothívásokkal és az SMS-ekkel foglalkoznak. Ne feledje, hogy a döntő szó ebben az egészben a „kéretlen” szó, ezért ez kell, hogy legyen az elsődleges szempont a megfelelőség szempontjából bármilyen e-mail, szöveges üzenet vagy robothívás marketingstratégiában.
Röviden, az elektronikus levél üzenete csak olyan e-mail címre küldhető, ahol a címzett korábban beleegyezett, hogy kereskedelmi üzeneteket kapjon Öntől.
A Can-spam törvény főbb megfelelési pontjai
Ahhoz, hogy az Egyesült Államokban a Can-Spam törvénynek, valamint a hasonló kanadai és európai jogszabályoknak megfeleljen, vannak olyan alapvető megfelelési pontok, amelyeket szigorúan be kell tartani. Ahhoz, hogy a törvény keretein belül maradjon, minden kereskedelmi e-mailnek a következőkre kell törekednie:
- Minden elküldött e-mailben tüntesse fel a feladó fizikai postacímét. A fizikai címnek minden kiküldött e-mailben szerepelnie kell.
- Biztosítson látható és konkrét módot a címzett számára a lemondásra, és adjon meg a címzetteknek opt-out beállításokat, különösen a kereskedelmi e-mailek esetében.
- 10 munkanapon belül teljesítse a leiratkozási kérelmet, és ne küldjön több e-mailt a privát postafiókjukba.
- Használjon egyértelmű információkat a „Feladó”, „Címzett” és „Tárgy” mezőkben. Ne használjon félrevezető fejléceket kereskedelmi e-mailjeiben.
Ezek csak a legfontosabb megfelelési pontok alapvető áttekintése, amelyek tovább részletezhetők. Például egyértelműnek és egyszerűnek kell lennie annak, hogy a címzettnek hogyan kell leiratkoznia, és a folyamat nem lehet díjköteles.
Ennek érdekében a leiratkozásnak nagyon egyszerűnek kell lennie, talán egyetlen linkkel, amely a folyamatot befejezi, és nem többel. A tárgy mezőben az e-mail szándékának egyértelműnek kell lennie.
Can-Spam törvény és kéretlen kereskedelmi digitális kommunikáció
Itt hajlamos egy kicsit nehezebbé válni a digitális kommunikációra vonatkozó szabályok megértése. Háromféle e-mailtípus létezik, amelyeket gyakran küldenek el egy e-mail kampány részeként. Ezek a következők:
- Kereskedelmi terméktartalom
- Tranzakciós üzenetek
- Kapcsolati üzenetek
E három közül a tranzakciós és a kapcsolati e-mailek mentesülnek a Can-Spam jogszabályok alól, mivel a feladó és a címzett között már van egy tranzakció vagy valamilyen más kapcsolat, például a már megvásárolt termékekről vagy szolgáltatásokról szóló tájékoztatás.
Ez azt jelenti, hogy egyszerűen a korábbi kapcsolatok alapján kereskedelmi tartalmakat küldhet e-mail üzeneteiben.
Vannak a háromféle kereskedelmi e-mail kombinációi, ezért a tárgysornak elég egyértelműnek kell lennie.
Ha az e-mail fő célja egy termék vagy szolgáltatás eladása, akkor az kereskedelmi termékkel kapcsolatos szándékról van szó, még akkor is, ha egy kis részét a marketinghez nem kapcsolódó információnyújtásnak szenteli. Ezen a ponton már csúszós lejtő lehet, ezért győződjön meg róla, hogy a tárgya egyértelmű a kommunikáció szándékát illetően.
Opt-in szükséges
Egyes oldalakon azt olvashatja, hogy a fogyasztóknak nem kell beleegyezniük a kereskedelmi e-mailek fogadásába. Még egyszer: ne feledje, hogy a kereskedelmi célú e-mail, szöveges üzenet vagy robothívás olyan marketingstratégia, amelynek fő célja egy termék vagy szolgáltatás értékesítése.
Az FTC honlapján található információk azonban egyértelműen kijelentik, hogy a kereskedelmi e-mailek marketingeszközök, amelyeket az előfizetőknek küldenek. Úgy tűnik, hogy itt valamiféle félreértés van. Azt gondolnánk, hogy „előfizetőként” a fogyasztó (akár üzleti, akár magánember) beleegyezett a kereskedelmi kommunikáció fogadásába.
Ha nem ezzel a stratégiával gyűjtötte az e-maileket, akkor állandóan opt-out kéréseket fog kapni, amit minden e-mail marketinges szeretne látni – ahelyett, hogy spamnek bélyegeznék. Tartsa tiszteletben az opt-out kéréseket, különben problémákba ütközhet az internetszolgáltatókkal.
Kereskedelmi e-mail listák értékesítése
Itt is sok a félreértés a kereskedelmi e-mail, szöveges vagy robocall-listák értékesítésének fogalmával kapcsolatban. A biztonság kedvéért javasoljuk, hogy a feliratkozási űrlapokon nagyon pontos megfogalmazást használjon. Sok vállalkozás a „és partnereink” kifejezés hozzáadásával egészíti ki a feliratkozási űrlapjait, hogy fedezzék magukat, amikor kereskedelmi e-mail listákat adnak el más vállalkozásoknak.
Ez azonban az egyik legcsalódottabb gyakorlat, amely a legtöbb kereskedelmi honlapot bajba sodorhatja.
Sajnos még a Szövetségi Kereskedelmi Bizottság honlapján található megfogalmazás is kissé homályos lehet. Azt fogja találni, hogy van, amikor a listák eladása illegálisnak minősül, míg máskor megemlítik, hogyan kell megfelelni a listák eladásakor. Úgy tűnik, hogy minden a kereskedelmi e-mailekben szereplő, mindent eldöntő tárgymezőn múlik.
Mindenesetre a listák vásárlása vagy eladása ellentétes a CAN-SPAM szabályokkal, és ha meg akarja védeni magát a CAN-SPAM megsértésétől – egyszerűen ne tegye ezt. A végén csak kéretlen e-maileket fogsz küldeni, és biztosítod, hogy minden jövőbeli üzeneted egyenesen a spamek közé kerül.
Kereskedelmi e-mailek tárgysorai
Újra és újra, függetlenül attól, hogy melyik hivatkozási oldalon olvassa, vagy magának az FTC weboldalán, úgy tűnik, hogy a tárgysor a megfelelőség kulcsa. A tárgysorból egyértelműen ki kell derülnie, hogy mi a kommunikáció célja. Minden kereskedelmi üzenetnek már a tárgysorból könnyen érthetőnek kell lennie.
Bár minden kereskedelmi e-mailnek tartalmaznia kell a vállalat fizikai címét és egyértelmű „Címzett” és „Címzett” mezőt, a tárgysornak van a legnagyobb súlya. Az ok, amiért ez olyan fontos, a fogyasztó megtévesztésének egész koncepciója. Ez nem csak etikailag helytelen, hanem illegális is.
A világos tárgysor azt is megadja a címzettnek, hogy el akarja-e olvasni a közleményt, mert lehet, hogy nem iratkozott fel, vagy nem jelentkezett be. Ismétlem, az „opt-in” kifejezés gyakran vita tárgyát képezi, még a kormányzati oldalon is.
A CAN-SPAM-törvény be nem tartásának szankciói
A szabályok be nem tartása esetén kiszabható szankciók nem nevetségesek. Az Egyesült Államokban e-mailenként akár $46,517 bírság is kiszabható, és több személyt is felelősségre lehet vonni.
Néha a hamis vagy félrevezető reklám bűncselekménynek minősülhet, így a legsúlyosabb esetekben mindig fennáll a börtönbüntetés lehetősége a CAN-SPAM-törvény elleni e-mailes reklámozással.
Ezzel együtt a súlyos pénzbírságok és büntetések csak ritkán fordulnak elő. A mai marketingszakemberek már 20 éve a Can-Spam Act hatálya alatt dolgoznak, így a szabályokat jól ismerik.
A CAN-SPAM törvény és az ügyfelek bizalma
Térjünk vissza egy pillanatra a tárgysor fontosságára. A mai fogyasztók számára egy dolog igazán fontos: a bizalom a márkák iránt, amelyekkel kapcsolatban állnak. Elmúltak azok az idők, amikor a fogyasztók a legjobb alagsori árakat keresték, mert a legtöbben hajlandóak a megbízható márkák által értékesített termékekért és szolgáltatásokért fizetni.
A bizalom manapság óriási kérdés, ezért fordítson nagy figyelmet a tárgysorra, amely kiemeli a kommunikáció okát. A hamis vagy félrevezető tárgysorok a fogyasztói bizalom hiányát eredményezik, és ez a büntetés sokkal nagyobb, mint bármilyen bírság, amelyet az FTC vagy más szövetségi ügynökségek kiszabhatnak.
Minden egyes létrehozott elektronikus üzenetnek egy törvényes e-mail címre kell érkeznie. Nem csak a polgári jogi büntetésekről van szó – az e-mail üzeneteivel a bizalom megsértése végleg árthat a hírnevének.
Hogyan kerüljük meg a CAN-SPAM követelményeket?
Van egy módja annak, hogy elkerüljük a fogyasztók tömeges levelezésétől való félelmet. Ne feledje, hogy egy tömeges e-mail marketingterv nagy súlyt helyezhet a tranzakciós vagy kapcsolati kommunikációra egy nagyon kis szegmenssel, amely kereskedelmi célúnak tekinthető. Ez lenne az e-mail azon része, amelynek célja egy termék vagy szolgáltatás értékesítése.
Ne feledje, hogy olyan korban élünk, amikor a fogyasztók meglehetősen tájékozottak. Ez az információs szupersztráda kora, és így a fogyasztók tájékozottabbak, mint bármikor a történelem során. Amit sok márka elkezdett tenni, az a hasznos információkat tartalmazó tömeges e-mail kampányok alkalmazása. Ez lehet a nátha elleni házi gyógymódok elkészítésének útmutatója, vagy a saját, hálózaton kívüli napelemes rendszer kiépítésének útmutatója. Lehet, hogy nincs is szüksége többre, mint egyetlen linkre a weboldalára, ahol olyan termékeket vagy szolgáltatásokat árul, amelyekre szükségük lehet.
Azzal, hogy a tömeges e-mail kampány címzettjei számára hasznos információkat nyújt, nem csak a termékoldalakra mutató linkeket adhatja meg.
Sőt, egyes vállalkozások még ennyire sem mennek el! Használnak egy levélpapírt vagy egy bannert, amely a céges oldalukhoz kapcsolódik, és ez a teljes egészében az, ahogyan forgalmat építenek az oldalukra. Azok a fogyasztók, akik rákattintanak, leggyakrabban a bizalom kezdete miatt teszik ezt.
Adjon nekik szilárd információkat, amelyekbe belemélyedhetnek, és figyelje, milyen gyorsan felkelti a figyelmüket.
Az utolsó megjegyzés, hogy bár meg akarsz felelni a Can-Spam törvénynek, többet tehetsz azzal, hogy megragadod a közönséged érdeklődését az e-mailben. Használja a weboldalát arra, hogy eladja nekik, de az e-mailt arra, hogy odavonzza őket. Ez minden alkalommal Win/Win megoldás a Can-Spam törvényre.
Lehet spam cselekedet csomagolva
Biztos szeretne lenni abban, hogy kereskedelmi e-mail üzenetei nem ütköznek a CAN-SPAM törvénybe? Győződjön meg róla, hogy a listáján szereplő minden egyes üzleti e-mailt hitelesített. A kéretlen e-mailek küldése csak egy módja annak, hogy bajba kerüljön.
A Bouncer segítségével eltávolíthatja az elavult, érvénytelen, duplikált, rosszul írt és minden más típusú e-mail címeket. Így biztonságosan küldhet tömeges e-mail kampányokat.
Iratkozzon fel a Bouncerre még ma és érvényesítheti az első 100 e-mailjét ingyen!
