E-kereskedelmi vállalkozásként azt szeretné, ha az emberek termékeket tennének a kosarukba, és befejeznék a pénztári folyamatot, hogy elküldhessék nekik ezeket a termékeket. A dolgok azonban nem egyszerűek, mert 10-ből körülbelül hét ember nem fejezi be a pénztári folyamatot, miután termékeket tett a kosarába.
Ezt nevezik kosárelhagyásnak, és komoly problémát jelenthet az Ön vállalkozása számára. Ebben a cikkben a kosárelhagyást fogjuk megvizsgálni, és azt, hogy mit tehet az elhagyott kosarak visszaszerzése érdekében.
cCart elhagyás és elhagyott kosár helyreállítása
A kosárelhagyás azért ilyen komoly probléma, mert az emberek túlnyomó többsége soha nem tér vissza az e-kereskedelmi weboldalakra, ha egyszer elhagyja azokat. Ez azt jelenti, hogy ha nincs módja arra, hogy visszahívja ezeket az embereket, akkor rengeteg teli kosárral és kevés eladással kell számolnia. Az elhagyott kosarak alacsonyabb eladásokhoz és így kevesebb bevételhez vezetnek, ami megnehezíti vállalkozása fenntartását.
Az elhagyott kosár visszaszerzése a kosarukat elhagyó vásárlók visszahívásának folyamata vagy akciója, hogy növelje a pénztárfolyamat befejezésének valószínűségét.
A bevásárlókocsik visszaszerzése a felszínen egyszerűnek tűnik, de jelentős erőfeszítéseket és megfelelő stratégiákat igényel a vállalkozás részéről. Az is előfordulhat, hogy meg kell változtatni néhány dolgot a folyamatokban és a különböző pszichológiai tényezőkben, amelyek befolyásolják az ügyfelek vásárlási döntéseit.
Miért hagyják el az emberek a bevásárlókocsikat?
Bár a kosár-visszaszerzési stratégiák kulcsfontosságúak, csökkentheti szükségességüket, ha tudja, miért hagyják el az emberek a kosarakat, megnézi, hogy ezek a tényezők érvényesek-e az Ön vállalkozására, és ha igen, orvosolja őket.
Mielőtt megvizsgálnánk, hogy miért hagyták el az emberek a kosarukat, fontos tudni, hogy nem lehet mindenkit megtéríteni. Néhányan csak böngésznek vagy összehasonlító vásárlást végeznek, és eleve nem is akartak vásárolni.
Ehelyett inkább azokra az emberekre kell koncentrálnod, akiket vissza tudsz hozni és meg tudsz győzni, hogy megtérjenek. Az egyik leggyakoribb ok, amiért az emberek elhagyják a kosarukat, a magas extra költségek. Az emberek általában megbarátkoznak a termékeid árával, de a szállítási költségekkel nem biztos, hogy egyetértenek. Ezt csökkentheti a következőkkel egyedi csomagolás anyagok, vagy alternatív szállítási lehetőségek feltárása (például szállítás közvetlenül egy raktárból, raktárhasználattal). dokkok ütemezési szoftvere ).
Másodszor, sokan elhagyják a kosarukat, ha a vásárlás befejezéséhez fiókot kell létrehozniuk. Ezt úgy lehet a legjobban orvosolni, ha lehetővé teszi a vendégpénztárakat, ugyanakkor lehetőséget biztosít a fiók létrehozására azok számára, akik újra az Ön üzletében szeretnének vásárolni.
A harmadik ok a weboldalával kapcsolatos kérdések kombinációja. A hosszú vagy zavaros pénztári folyamatok, a lassú weboldalak, a hibák és összeomlások, illetve a weboldalba vetett bizalom hiánya további okok, amiért az emberek elhagyják a kosarukat.
További okok közé tartoznak a szigorú vagy ésszerűtlen visszaküldési szabályok, az előnyben részesített fizetési lehetőségek hiánya és a kártya elutasítása.
Mindezek ismeretében hogyan tudja az Ön vállalkozása visszahozni a kosarukat elhagyó vásárlókat?
Elhagyott kosár e-mail használata
Az elhagyott kosarakról szóló e-mailek továbbra is a leghatékonyabb módja annak, hogy elérjük azokat az embereket, akik elhagyták a kosarukat, és rávegyük őket, hogy visszatérjenek a weboldalra.
Az elhagyott kosár e-mail egy olyan ügyfélnek küldött utólagos e-mail, aki a pénztári folyamat befejezése nélkül távozik. Becslések szerint az elhagyott kosarak körülbelül 10%-je nyerhető vissza, de a megfelelő stratégiát alkalmazó vállalkozások jellemzően ennél nagyobb százalékban nyerik vissza a kosarakat.
A legjobb dolog ezekben az e-mailekben az, hogy automatizálhatja őket különböző e-mail és marketing automatizálási eszközökkel. Ezek az eszközök lehetővé teszik, hogy észlelje, ha valaki elhagyja a kosarát, rögzíti az adatait, és e-mailek sorozatát küldi el az Ön nevében.
A szekvencia jellemzően a következőket tartalmazza:
- Az első e-mail – Egy egyszerű emlékeztető, amelyet néhány órával a lemondás után küldünk.
- A második e-mail – Néhány nappal később küldött nyomon követési e-mail.
- A harmadik e-mail – Néhány nappal a második e-mail után küldte. Ez egy promóciós e-mail, amely általában az utolsó kísérlet az elhagyott kosár visszaszerzésére.
Bár az egyes e-mailek részletei változnak, az elhagyott kosár e-mailek jellemzően a következőket tartalmazzák:
- Fülbemászó tárgysor
- Bemutatkozás vagy üdvözlés
- A kosárban maradt termékek összefoglalója vagy részletei
- Kedvezmény vagy ajánlat a vásárló elcsábítására
- Felhívás a cselekvésre vagy pénztár gomb
- Társadalmi bizonyíték vagy vélemények
- Záró szöveg
Mindezek különböző kombinációkban működnek együtt az e-mailtől függően, hogy vásárlásra csábítsanak.
Nagyon fontos, hogy minden elküldött e-mailt személyre szabjon. Az ügyfél neve vagy nevei mellett az e-maileknek tartalmazniuk kell a kosárban lévő terméket vagy szolgáltatást, az értékajánlatot, valamint választ a vásárlás befejezésével kapcsolatos esetleges ellenvetésekre.
Elhagyott kosár e-mail legjobb gyakorlatok
Akár egyetlen e-mailt küld, akár kézzel küld egy sor e-mailt, vagy egy automatizált kampányt állít be, van néhány legjobb gyakorlat, amelyet szem előtt kell tartania, hogy az elhagyott kosár e-mailje a legjobb eredményt hozza.
Időzítés
Ha a megfelelő időben küldi el az elhagyott kosár e-mailt, javítja az eredményeit. Ideális esetben az első e-mailt néhány órával azután kell elküldenie, hogy valaki elhagyta a kosarát. Ügyeljen arra, hogy az e-mailt ne küldje el 24 óránál később, a kosár elhagyása után. Az ilyen e-mailek hatékonysága nagyon gyorsan csökken ezen időkeret után.
Tárgysor
A tárgysor kulcsfontosságú, mert ez határozza meg, hogy az ügyfél megnyitja-e az e-mailt. Elég érdekesnek kell lennie ahhoz, hogy az ügyfeleket a kosárelhagyásos e-mail megnyitására csábítsa.
A kedvezmények, kérdések, humor és emojik nagyszerű módja annak, hogy a tárgysorok kiemelkedjenek, és az emberek nagyobb valószínűséggel kattintsanak rájuk.
Személyre szabás
Mint említettük, az elhagyott kosár e-mailek akkor működnek a legjobban, ha a lehető legkonkrétabbak. A vásárló neve és a kosárban hagyott termékek a legjobbak. A név használata azt mutatja, hogy törődik az ügyféllel, míg a termékek listája arra emlékezteti, hogy mit készül megvásárolni.
Mindkettő együttesen segíthet meggyőzni a vásárlókat a vásárlás befejezéséről, mivel már hozzáadták a termékeket a kosarukhoz, és a termékek már várják őket.
Nagyszerű másolat
A szövegnek meggyőzőnek, tömörnek és frappánsnak kell lennie. Gyorsan térjen a lényegre, ugyanakkor a dolgok maradjanak elég izgalmasak az ügyfél számára.
Felhívás a cselekvésre
Minden marketing e-mailnek tartalmaznia kell egy cselekvésre való felhívást, de a cselekvésre való felhívás különösen fontos a kosár-visszaszerzési e-mailek esetében. A CTA-k arra ösztönzik az ügyfeleket, hogy egy adott műveletet hajtsanak végre, amit Ön egy elhagyott kosár e-mail küldésével próbál elérni.
A CTA-nak ki kell tűnnie, és lehetetlennek kell lennie, hogy kihagyja vagy figyelmen kívül hagyja, és a pénztárhoz kell irányítania őket, hogy időt takarítson meg, és ne bonyolítsa tovább a kérdést.
Társadalmi bizonyíték
A társadalmi bizonyíték FOMO-t (Fear of Missing Out) hoz létre, mert az emberek olyasmit akarnak, ami másoknak is megvan, és amit élveznek vagy becsülnek. Ha néhány ajánlást és vásárlói véleményt is beillesztesz az e-mailjeidbe, az hatalmas különbséget fog jelenteni.
Elhagyott kosár retargeting
Egy másik hatékony eszköz, amelyet az elhagyott kosár e-mailekkel együtt használhat, az elhagyott kosár újracélzása. A retargeting úgy működik, hogy egy cookie-nak nevezett kódot helyezünk el a vásárló böngészőjében. A cookie-k segítségével a marketingesek nyomon követhetik a látogatókat a különböző weboldalakon, amelyeket meglátogatnak, és az adott körülményektől függően releváns hirdetéseket és egyéb anyagokat jeleníthetnek meg nekik.
Az elhagyott kosár helyreállítása során az elhagyott kosár újracélozza és nyomon követi azokat, akik nem fejezték be a vásárlást az Ön weboldalán. Így a marketingesek releváns hirdetéseket hozhatnak létre, és azokat a látogatóknak más, általuk meglátogatott webhelyeken is megmutathatják.
Az elhagyott kosarak újbóli célzása és a hirdetések jól működnek, mert olyan embereket céloznak meg, akik már érdeklődést mutattak a termékei iránt azzal, hogy hozzáadták azokat a kosarukhoz. Ez az oka annak is, hogy ilyen magas a konverziós arányuk.
Elhagyott kosár retargeting legjobb gyakorlatok
Akárcsak az elhagyott kosár e-mailek esetében, a legjobb eredmények eléréséhez a legjobb gyakorlatokat kell követni az elhagyott kosarak újbóli célzásával.
Szegmentálás
Lehetséges, hogy egy egyszerű hirdetéssel, amely azt mondja: „Hé, valamit a kosaradban hagytál. Fejezd be a vásárlást most, és használd ezt a kedvezménykódot”. Azonban jobb eredményeket fog látni, ha a lehető legkonkrétabb lesz. Itt jön a képbe a szegmentálás.
Különböző szegmenseket hozhat létre, hogy ügyfeleinek különböző hirdetéseket jelenítsen meg különböző kritériumok alapján, például:
- Teljes kosárérték – A magasabb értékek bonyolultabb hirdetéseket igényelnek.
- A pénztár kérdés – A költségek miatt hagyták el a vásárlást? Ajánljon kedvezményt.
- Az ügyfél típusa – Az első és a visszatérő ügyfeleknek különböző hirdetéstípusokat kell látniuk.
Platform
A két fő platform a Facebook Ads és a Google Ads remarketing. Mindkettő lehetővé teszi, hogy elérje azokat az embereket, akik elhagyták a kosarukat. Sok marketinges használja az úgynevezett „égő pixel”-t. Ez egy olyan süti, amely feloldja mindazok jelölését, akik befejezték a vásárlást, és megjelöli azokat, akik elhagyták a kosarukat. Így az előbbieknek nem jelenít meg több hirdetést, míg az utóbbiaknak elhagyott kosárhirdetéseket mutat. A burn pixelek megakadályozzák, hogy bosszantsa vásárlóit, és pénzt is megtakaríthat.
Következtetés
Az elhagyott kosarak komoly problémát jelentenek, amelyre minden marketingesnek gondolnia kell, és meg kell próbálnia küzdeni ellene. Jelentős bevételkieséshez vezethetnek azoknál a vállalkozásoknál, amelyek nem próbálják visszaszerezni az elhagyott kosarakat. Szerencsére az elhagyott kosarakról szóló e-mailek és a retargeting segíthetnek visszaszerezni ezeket a vásárlókat, és adhatnak egy második esélyt arra, hogy fizető vásárlókká váljanak.
