Teljesen rendben van, ha ugyanazt az e-mailt küldi ki mindenkinek, ha még csak most kezdi az e-mail marketinget, vagy csak egy kis levelezőlistával rendelkezik. De hamarosan észreveheti, hogy az e-mailjei megnyitási aránya csökkenni kezd, ahogy az e-mail listája egyre nagyobb lesz.
Miért történik ez? Azért, mert a különböző embereknek különböző igényeik vannak, és különböző típusú információk vonzzák őket. Ha az e-mail feliratkozóit homogén csoportként kezeli, néhányan nem fogják megnyitni az e-mailjeit, mert azok nem találnak rájuk visszhangot. Az e-mail szegmentálás az egyik legjobb módja ennek a problémának a megoldására.
Mi az e-mail szegmentálás?
Az e-mail szegmentálás az e-mail listádat kisebb csoportokra, úgynevezett szegmensekre osztja. Számos módja van az e-mail feliratkozók szegmentálásának. Sok marketinges demográfiai adatokat használ, vagyonosodási szűrés , korábbi cselekvések, különböző cselekvést kiváltó tényezők, érdeklődési kör, preferenciák és korábbi vásárlások.
Az e-mail szegmentálás fő célja, hogy az egyes szegmensek számára rendkívül releváns és célzott e-maileket tudjon készíteni. Az ilyen e-mailek létrehozása számos előnnyel járhat, amelyeket az alábbiakban megvizsgálunk.
A szegmentált kampányok jobb e-mail megnyitási arányt eredményeznek
Az e-mail marketinget végző marketingesek egyik legfontosabb mutatója az e-mail megnyitási arány. Ha az emberek nem nyitják meg az e-maileket, nem fogják elolvasni a benne lévő tartalmat, és nem fognak rákattintani a cselekvésre való felhívásra.
Ha szegmentálja az e-mail listáját, nemcsak az üzenet és az e-mail szövegében használt nyelvezetet változtatja meg, hanem a tárgysorokat is optimalizálja a különböző szegmensekre. Ezek a tárgysorok azért csábítóak az adott célcsoportok számára, mert releváns és hasznos tartalmat ígérnek, ha valaki megnyitja az e-mailt.
Ha folyamatosan célzott és releváns tartalmat készít a különböző szegmensek számára, növeli annak valószínűségét, hogy az emberek a tárgytól függetlenül megnyitják az e-mailjeit. Ez azért történik, mert a közönséged minden alkalommal, amikor elolvassa az e-mailjeidet, releváns és hasznos tartalom formájában jutalmat vár.
Az e-mail marketing szegmentálás lehetővé teszi, hogy a megfelelő számú e-mailt küldje el
Mint említettük, nem mindenkinek fog tetszeni az összes elküldött e-mail. Ha túl sok e-mailt küld, azt kockáztatja, hogy csökken az e-mailek megnyitási aránya, az e-mailje olvasatlanul marad, vagy az e-mail a spamek közé kerül. Ez azért történik, mert egyesek elgondolkodhatnak azon, hogy miért küldesz annyi e-mailt, amikor az egyes e-mailek tartalma nem érdekli őket.
Ha szegmentálja közönségét, biztosítja, hogy minden egyes szegmens a megfelelő mennyiségű és célzott e-mailt kapja. Ez segít kiküszöbölni a bosszúságot, ami másképp jár.
Attól függően, hogy az emberek milyen gyakran nyitják meg az e-maileket, szegmentálhatja a listáit. Továbbra is sok e-mailt küldhet azoknak, akik a legtöbb e-mailt megnyitják, és csökkentheti a gyakoriságot azok számára, akiknek alacsonyabb a megnyitási aránya.
Email lista szegmentálás segít az embereknek továbbhaladni a tölcsérben
Az értékesítési tölcsér különböző részein mindig különböző emberek vannak. Ha olyan e-maileket küldesz, amelyek igazodnak a tölcséren belül valakinek, az segíthet a konvertálásban. Az új feliratkozókat megkönnyítheti, ha üdvözlő e-mailt küld nekik, és megkéri őket, hogy mutatkozzanak be.
Az ellenkezője történik azokkal, akik már régóta szerepelnek a listán, és rendszeresen foglalkoznak az Ön e-mailjeivel. Ezeknek az embereknek egyértelmű cselekvésre való felhívásokkal küldhet e-maileket, amelyek vásárlásra vagy más módon történő konverzióra csábítják őket, a céljaitól és célkitűzéseitől függően.
Email szegmentációs stratégia: Hogyan szegmentáljuk az e-mail listát
Ahhoz, hogy az e-mail szegmentálás működjön, stratégiát kell kialakítania. Ebben a részben megnézünk néhány lépést, amit követhet, és amit szem előtt kell tartania ahhoz, hogy működjön.
Az adatpontok meghatározása
Minden vállalkozás számos adatponttal rendelkezik az összes ügyfeléről. Az Ön vállalkozása valószínűleg tudja, hogy egy adott ügyfél mit és mikor vásárol. Ha még nem, akkor a már meglévő adatokból ezt megtudhatja. Minden egyes ilyen adatpontot felhasználhat szegmentáláshoz, de ez azt jelentené, hogy túl szűk szegmenseket alakít ki, más szóval túl kevés ember van bennük.
Gondolja át, hogy milyen típusú adatok segítenének a különböző ügyfeleknek való jobb értékesítésben, hogyan szervezze meg ezeket az adatokat, és hogyan szerezzen be minden további adatot, amivel még nem rendelkezik.
Ha nem tudja, milyen típusú adatokat használjon a szegmensekhez, íme néhány ötlet.
Email lista szegmentálása demográfiai adatokkal
A demográfia egy személy vagy embercsoport bármely számszerűsíthető jellemzője. Ide tartozhat a nem, az életkor, a foglalkozás, a fizetés, a szülőváros, a nemzetiség stb. A demográfiai adatok akkor működnek jól, ha széles szegmensekre van szükség, anélkül, hogy részletes adatokra lenne szükség.
Viselkedési adatok
A viselkedési adatok meghatározzák, hogy mit, miért, mikor és hogyan vásárolnak vagy használnak egy terméket. Az olyan kérdések, mint például, hogy mikor vásárol vagy nyit meg egy ügyfél egy e-mailt, miért vásárol bizonyos termékeket, hogyan használja ezeket a termékeket, és hasonló kérdések segítenek megérteni az ügyfelek viselkedését.
A viselkedés alapján történő szegmentálásnál fontos megjegyezni, hogy külön listát kell vezetni a vásárlók és a nem vásárlók számára. A nem-vásárlók esetében a különböző értékesítési hangnemek használata működik, mivel még nincs eladás, és csak egyet szeretne. Amint fizetnek, csökkentenie kell az értékesítési és marketing e-maileket, és ehelyett olyan információkkal és oktatási tartalmakkal kell lekötnie őket, amelyeket a korábbi viselkedésük alapján szeretnének.
Feliratkozás dátuma
A feliratkozás dátuma alapján történő szegmentálás segít abban, hogy ugyanazt az e-mailt küldje el azoknak az embereknek, akik a vásárlói út azonos szakaszában vannak. Ezek a szegmensek megkönnyíthetik az új feliratkozók felvételét, akik esetleg nem sokat tudnak a márkáról, a termékekről vagy a szolgáltatásokról.
Azt is megkönnyítik, hogy lássuk, kik a legjobb ügyfeleink. Ha valaki már régóta szerepel az Ön e-mail listáján, és többször vásárolt, kiváló gesztus lenne, ha megjutalmazná valamivel. Egy kuponkód egy olyan termékhez, amelyet szeretnének, csodákra képes.
Személyiségek létrehozása
Az ügyfél-, előfizető- és vásárlói személyiségek kulcsfontosságúak a marketingben, mert segítenek a vállalkozásoknak az üzeneteik testre szabásában, akár e-mailben, akár a közösségi médiában küldik azokat. Bár a vállalkozásoknak jó ötlet tudni, hogy kik a legjobb ügyfeleik, sokan nem mennek elég mélyre, különösen az e-mail marketing során.
A különböző személyiségek létrehozásakor ismernie kell az ügyfél demográfiai jellemzőit, a fájdalmas pontjait, azt, hogy mit akarnak, hogyan segíthet nekik, és hogy milyen az életük.
Egy divatáru-kiskereskedő számára, akinek a személye egy 30 éves férfi személyi asszisztens, aki sok időt tölt az irodában, az irodai öltözködésről, designer cipőkről, övekről és órákról szóló e-mailek nagyon jól működhetnek.
Tegye össze az egészet
Használja a fentiekben meghatározott adatpontokat és a vevői személyiségeket a szegmensek létrehozásához. Kísérletezhet ezekkel a szegmensekkel, mert a túl merevség visszafelé sülhet el.
A szűk szegmensek zavaros e-mail munkafolyamatokat hoznak létre, és növelik a munka mennyiségét, amit el kell végeznie, hogy mindent jól csináljon. A túl széles szegmensek hatástalanná tehetik e-mail marketingtevékenységét. A legjobb eredményt a releváns adatpontok felhasználásával elért egyensúly megteremtése fogja hozni.
Hozzon létre tartalmat
Most, hogy megvannak a szegmensek, létre kell hoznia a szükséges tartalmat. Segítene, ha minden csoport számára különböző e-mail tölcsérekkel rendelkezne, és mindegyik tölcsér más hangot és nyelvet használna.
Az egyes szegmensekhez való illeszkedés némi kísérletezést igényel, ezért ne féljen a dolgokat menet közben finomítani. Az A/B tesztelés segíthet abban is, hogy megtalálja a megfelelő és leghatékonyabb hangot és nyelvet az egyes szegmensek számára.
Az interneten számos kiváló útmutató található a megfelelő hang és nyelvezet megtalálásáról, ezért a legjobb e-mailek elkészítéséhez nézze meg őket.
Küldje el az e-maileket
Mindennek készen kell állnia ahhoz, hogy elkezdhesse az e-mailek küldését a különböző szegmenseknek. Kihasználhatja az egyéb e-mail automatizálási szolgáltatások által kínált szegmentálási funkciókat. Ezek a szolgáltatások segítenek a szegmensek beállításában, ami általában néhány lépés követésével egyszerű.
Az e-maileket is be kell töltenie, és bizonyos esetekben be kell állítania a feltételeket, hogy mikor és kinek küldje el az e-maileket a szegmenseknek megfelelően.
Mérés, jelentés és kiigazítás
Miután az e-mailek világszerte kikerültek, az utolsó lépés az eredmények mérése és további adatok gyűjtése. Tudnia kell, hogyan lépnek kapcsolatba az emberek az e-mailjeivel, és ehhez ismernie kell a megnyitási arányokat, hogy mire kattintanak, milyen típusú e-maileket nyitnak meg, és így tovább.
Ezeket az adatokat felhasználhatja a jövőbeli kampányok javítására. Például, ha egy emoji használata növeli a megnyitási arányt, akkor elkezdheti használni őket több tárgysorozatban. Ha ebédidőben több megnyílást tapasztal, elkezdhet néhány e-mailt küldeni 12 és 15 óra között, és megnézheti, hogy ez hogyan működik.
Az e-mail marketing szegmentálás a célzott és hatékony kommunikáció egyik sarokköve. Az elérhető e-mail marketingeszközök sokasága ellenére sok vállalkozás – a kisvállalkozásoktól az e-kereskedelmi oldalakig – gyakran megbotlik, amikor e-mail kampányaik hatékony szegmentálásáról van szó. Nézzünk meg 17 gyakori hibát, amelyet a marketingesek elkövetnek az e-mail marketing szegmentálás során.
Hiba 1: A vásárlási előzmények figyelmen kívül hagyása
A vásárlói vásárlási előzmények fontossága
Az e-mail marketing szegmentálás egyik legkirívóbb hibája az ügyfél vásárlási előzményeinek figyelmen kívül hagyása. A viselkedési adatok ezen formája felbecsülhetetlen értékű a célzott e-mail marketingkampányok kialakításához. Ha például rendelkezik adatokkal az ügyfél vásárlási előzményeiről, akkor olyan szegmenseket hozhat létre, amelyek kiegészítő termékeket vagy szolgáltatásokat kínálnak, ezáltal növelve az upselling esélyét.
2. hiba: A viselkedési adatok figyelmen kívül hagyása
Miért számít a felhasználói viselkedés
Egy másik gyakori buktató a viselkedési adatok, például a weboldalon végzett tevékenység és az előfizetői viselkedés figyelmen kívül hagyása. Ezek az adatok értékes betekintést nyújtanak az ügyfél-személyiségekbe, és felhasználhatók szegmensek létrehozására olyan konkrét tevékenységek alapján, mint a kosár elhagyása vagy a gyakori oldallátogatások.
Hiba 3: A demográfiai adatok elhanyagolása
A demográfiai szegmentáció szerepe
Ha nem szegmentálja e-mail kampányait demográfiai adatok, például életkor, nem és munkakör alapján, akkor elszalasztja a lehetőséget. A demográfiai szegmentálás lehetővé teszi, hogy hatékonyabban célozza meg a konkrét célcsoportokat, ezáltal relevánsabbá téve az e-mail marketingkampányokat.
4. hiba: Nem megfelelő email marketing szoftverek
A rossz e-mail szolgáltatók kiválasztása
Az e-mail marketing szoftver kiválasztása kulcsfontosságú. Néhány e-mail szolgáltatóból hiányoznak az olyan alapvető funkciók, mint az automatizált munkafolyamatok és az e-mail szegmentációs eszközök, amelyek elengedhetetlenek a célzottabb e-mail kampányok létrehozásához.
5. hiba: Egyméretű, mindenki számára megfelelő megközelítés
Ugyanaz az üzenet küldése az egész ügyfélkörnek
Ha ugyanazt az üzenetet küldi a teljes ügyfélkörnek, az nem csak hatástalan, de magasabb leiratkozási arányhoz is vezethet. A szegmentált e-mail kampányok lehetővé teszik a célzott e-mail marketinget, ahol minden egyes szegmens kifejezetten rájuk szabott tartalmat kap.
6. hiba: Elkötelezettségi stratégiák hiánya
A felhasználók ösztönzésének elmulasztása
Gyakori hiba, hogy a felhasználókat nem ösztönzik a márkával való kapcsolatfelvételre. Legyen szó a leghűségesebb ügyfeleknek szóló hűségprogramokról vagy interaktív felmérésekről, az elkötelezettség kulcsfontosságú az ügyfélhűség fenntartásához.
7. hiba: A földrajzi elhelyezkedés figyelmen kívül hagyása
A földrajzi szegmentáció fontossága
A tégla- és habarcsüzletek, valamint az e-kereskedelmi oldalak esetében a földrajzi elhelyezkedés értékes mérőszám lehet a szegmentáláshoz. Hozzáadott érték biztosítása a lokalizációval ajánlatok vagy hírek, amelyek relevánsabbá teszik e-mail kampányait.
Hiba 8: Elavult e-mail szegmensek
Az e-mail szegmensek frissítésének szükségessége
Az e-mail szegmensek nincsenek kőbe vésve. Az ügyfelek viselkedése változik, és a szegmenseket ennek megfelelően kell frissíteni, hogy elkerülje a nem releváns e-mailek küldését.
Hiba 9: Új előfizetők figyelmen kívül hagyása
A vadonatúj előfizetők potenciálja
Az új előfizetők gyakran a legelkötelezettebb szegmens. Speciális e-mail kampányok létrehozása ezeknek a vadonatúj feliratkozóknak magasabb elkötelezettséget és konverziós arányt eredményezhet.
Hiba 10: Az inaktív felhasználók elhanyagolása
Az elvesztett lehetőség az inaktív ügyfelekkel
Az inaktív felhasználókat gyakran figyelmen kívül hagyják, pedig értékes lehetőséget jelentenek az újbóli bevonási kampányok számára. Az inaktív ügyfelek szegmentálásával és konkrét ajánlatokkal való megcélzásával potenciálisan újra aktiválhatja őket, és több ügyfelet szerezhet.
11. hiba: A tesztelés hiánya
Az e-mail marketing eszközök szerepe az A/B tesztelésben
Számos e-mail marketing platform kínál A/B tesztelési funkciókat. Ha nem használja ezeket az eszközöket az e-mail kampányok különböző aspektusainak tesztelésére, akkor elszalasztja az optimalizálás lehetőségét.
Hiba 12: Az üzleti típus figyelmen kívül hagyása
Business to Business vs. Business to Consumer stratégiák
A vállalkozások közötti (B2B) e-mail kampányok stratégiái jelentősen eltérhetnek a vállalkozások és a fogyasztók közötti (B2C) kampányokétól. E különbség figyelmen kívül hagyása hatástalan e-mail marketing stratégiákhoz vezethet.
13. hiba: A Google Analytics használatának elmulasztása
Hogyan javíthatja a Google Analytics az e-mail marketinget
A Google Analytics értékes betekintést nyújthat a felhasználói viselkedésbe és a weboldal aktivitásába. Ha nem integrálja ezt az eszközt az e-mail marketingkampányaiba, az elvesztegetett lehetőség az adatvezérelt döntéshozatalra.
14. hiba: Rosszul definiált ügyfél-személyiségek
Az ügyfélkör megértésének fontossága
Jól definiált ügyfél-személyképek nélkül az e-mail marketing szegmentálása nem lesz fókuszált. Ügyfélbázisának megértése kulcsfontosságú a célzott csoportok és célzottabb kampányok létrehozásához.
Hiba 15: Az automatizálás figyelmen kívül hagyása
Az automatizált munkafolyamatok ereje
Az automatizált munkafolyamatok jelentősen növelhetik az e-mail kampányok hatékonyságát. Ezeket a munkafolyamatokat különböző műveletek, például egy befejezett vásárlás vagy egy új feliratkozás indíthatja el, hogy időben és releváns tartalmat küldjön.
16. hiba: Oldal-szintű célzás hiánya
Miért fontos az oldalszintű célzás
Az oldalszintű célzás lehetővé teszi, hogy szegmenseket hozzon létre a felhasználók által a weboldalán meglátogatott konkrét oldalak alapján. Ez különösen hasznos az e-kereskedelmi vállalkozások számára, ahol a vásárlókat az általuk meglátogatott termékoldalak alapján célozhatja meg.
17. hiba: Nem megfelelő adatgyűjtés
Adatgyűjtés szükségessége a hatékony szegmentáláshoz
Minden sikeres e-mail szegmentációs stratégia alapja az adat. Legyen szó vásárlási előzményekről, demográfiai adatokról vagy viselkedési adatokról, a megfelelő adatok gyűjtésének elmulasztása jelentősen korlátozhatja szegmentálási képességeit.
Következtetés
Az e-mail marketing szegmentálás nem csak egy divatos szó, hanem a modern marketing stratégiák alapvető eleme. Ha elkerülöd ezt a 17 gyakori hibát, jelentősen javíthatod az e-mail marketing erőfeszítéseidet. A megfelelő eszközök és adatok felhasználásával célzottabb és hatékonyabb e-mail kampányokat hozhat létre, és ezáltal jobban meg tudja szólítani célközönségét.
Az e-mail szegmentálásnak rengeteg előnye van az azt kihasználó vállalkozások számára. A rendelkezésre álló adatmennyiséggel és az e-mail szegmentáláshoz rendelkezésre álló számos eszközzel, nincs ok arra, hogy ne kezdjen el kísérletezni vele, és ne integrálja azt az e-mail marketing stratégiájába.
