Ha a legalapvetőbb kutatásokat is elvégezte a digitális marketinggel kapcsolatban, akkor tudja, hogy az e-mail az uralkodó.
A SEO és a tartalommarketing ellenére az e-mail marketing még 2023-ban is működik, és elképesztő megtérüléssel jár. Végtére is, vannak 4 milliárd ember a világon, akik naponta használnak e-maileket.
Ez azonban nem minden napfény és szivárvány. Az e-mail marketing rengeteg kemény munkát és elkötelezettséget igényel, és mindennek középpontjában a megfelelő e-mail lista kezelése áll.
In this piece, we’ll show you what email list management is, how to do it, and some legjobb e-mail list management practices regarding what (not) to do.
Kezdjük el.
Mi az az e-mail lista kezelése?
Az e-mail lista kezelése az e-mail címek összegyűjtésének, szegmentálásának, tisztításának és rendszerezésének folyamata egy vállalkozás számára. A listakezelés az e-mail marketing fontos része, amely a következőket biztosítja:
- Egy tiszta az érvényes címek elérhetőségi listája
- Megfelelően szegmentált listák az ügyfelek érdeklődési körének/szeretetének/demográfiájának megfelelően
- Nagyszerű nyitási arányok , e-mail kézbesíthetőségi arányok, kattintási arányok és egyéb e-mail marketing mérőszámok
- Személyre szabott e-mailek jobb mérőszámokkal és kevesebb feliratkozóval, akiket nem érdekel a dolog
- Pontos adatok
- Tiszta feladói hírnév, alacsony számú inaktív feliratkozóval
- Egy folyamatosan növekvő blog feliratkozók listája
- A spam mappákból való kimaradás
- Szuper alacsony Visszafordulási arányok
Röviden, ha az e-mail marketingre jellemző magas ROI-t akarja elérni, akkor nem elég csak e-mail címeket gyűjteni.
A menedzsment a motorháztető alatt zajló összes munka, amely zökkenőmentesen tartja az e-mail marketing műveletet. A tárgysorok megírásától az e-mail sablonok létrehozásáig és az inaktív felhasználók eltávolításáig sok minden történik egy tipikus e-mail marketing kampány kulisszái mögött.
Mit tartalmaz az e-mail lista kezelése?
Hogy megmutassuk, hogy egy lista kezelése sokkal több, mint egy fiók létrehozása a Mailchimp /insert your favorite email marketing tool, itt van egy lista az e-mail lista kezelésével és egy egészséges e-mail lista fenntartásával kapcsolatos összes feladatról.
- E-mail gyűjtés
- Kapcsolati lista tisztítása és metszése
- Szegmentálás
- Személyre szabás
- A/B tesztelés
- Lista ápolás
- Az e-mail marketing mérőszámainak és KPI-inak kezelése
- Jelentés az e-mail marketing stratégia eredményeiről
Ez a lista lehet olyan rövid vagy hosszú, amilyen hosszú, attól függően, hogy mennyire veszi komolyan az e-mail marketinget. Ráadásul minél több ember foglalkozik az e-mailezéssel mint marketingstratégiával, annál kidolgozottabbak lesznek a műveletei.
Az eszköztárnak sem kell hatalmasnak lennie: a legtöbb e-mail lista kezelő szoftver már a meglévő e-mail marketing szoftverrel együtt érkezik.
Ma összeállítottunk egy listát az e-mail lista kezelésének legjobb gyakorlatairól: a jó és a rossz módszerekről, amelyekkel boldoggá teheti e-mail feliratkozóit, és maximálisan megtérülhet a befektetés e marketingtevékenységből.
E-mail lista kezelése dos és don’ts a jobb email marketing stratégia érdekében
Egy e-mail lista kezelése egy igazi, teljes munkaidős feladat, és a nagyobb marketingcsapatoknál gyakran találkozhatunk egy külön e-mail marketing menedzserrel. A lista megfelelő kezeléséhez van néhány dolog, amit meg kell tennie, és van néhány dolog, amit nem szabad. Íme néhány alapvetés.
✅ Tegye: érvényesítse e-mailjeit és távolítsa el az érvénytelen e-mail címeket
Semmi sem árt a feladó hírnevének jobban, mint az elavult listákra küldött e-mailek, amelyeken régi kapcsolatok, érvénytelen e-mail címek vagy potenciális Spam csapdák . Ahelyett, hogy a puszta szerencsére hagyatkozna az e-mail lista kezelésében, győződjön meg róla, hogy e-mail listáinak hitelesítése időről időre. Valójában egészséges e-mail listát tarthat fenn azzal, ha már a feliratkozási űrlapjánál érvényesítést alkalmaz.
A Bouncer segítségével másodpercek alatt érvényesítheti a listáját, és áttekintést kaphat arról, hogy mely címek alkalmasak a használatra, és melyek jelentenek kockázatot az Ön számára. kézbesíthetőségi arányok . Néhány dollár, amit a Bouncerre, mint e-mail lista kezelő szoftverre költött, hosszú távon több ezer dollárt takaríthat meg.
✅ Tegye: szegmentálja listáit
A nagy e-mail listában van erő, de ugyanakkor ezzel a fajta e-mail marketing stratégiával rossz szolgálatot tesz magának. A kisebb, jobban szegmentált listák talán nem tűnnek olyan lenyűgözőnek a puszta mennyiséget tekintve, de ezek az e-mailek sokkal hatékonyabbak.
A Hubspot kutatása szerint a marketingesek 78%-je számára az e-mail szegmentálás a leghatékonyabb stratégia az e-mail kampányok eredményeinek javítására, ezt követi az üzenetek személyre szabása (a marketingesek 72%-je számára). Tehát ne csináljon e-mail küldeményt csak azért, mert megteheti.
A szegmentált e-mailek egy egyszerű okból jobban teljesítenek: valamilyen szempont szerint személyre szabod őket, legyen az életkor, nem, hely, számlatípus , vagy valami más.
Győződjön meg róla, hogy e-mail címeit gondosan átgondolt listákra szegmentálja a legjobb e-mail marketing mérőszámok érdekében. Ez egy gyakran elhanyagolt, de fontos része az e-mail lista kezelésének.
✅ Do: használjon dupla opt-in-t
A dupla opt-in olyan gyakorlat, amikor a feliratkozónak a feliratkozás után meg kell erősítenie, hogy fel akar iratkozni. Más szóval, megadja az e-mail címét, hogy felkerüljön a listára. Ezt követően kapnak egy automatikus e-mailt Öntől, és arra kell kattintaniuk, hogy megerősítsék a listára való felkerülésüket azzal, hogy kifejezett engedélyt adnak Önnek arra, hogy elérje őket.
Úgy hangzik, mint egy házimunka, és ez biztosan megnehezíti egy e-mail kampány vagy egy e-mail sorozat futtatását.
Az összegyűjtött e-mailek azonban jobb minőségűek, mert ezek az emberek fel akarnak kerülni a listájára. Ellenkező esetben bárki beírhat egy sor e-mailt az űrlapodra, és egy haszontalan címekből álló listát kapsz azoktól az emberektől, akiket nem érdekel, amit kínálsz… És spamnek fogják bélyegezni az e-maileket.
Hosszú távon a dupla opt-in csökkentheti az inaktív feliratkozók számát, mivel nem lesznek olyan e-mailek, akik valójában soha nem iratkoztak fel, hogy tartalmat kapjanak Öntől a feliratkozási űrlapról.
A dupla opt-in továbbá elengedhetetlen, ha Európában van, vagy európai ügyfeleknek értékesít, mivel be akarja tartani a GDPR-t. Szerencsére a legtöbb e-mail szolgáltató ezt a lehetőséget már a dobozból kínálja.
✅ Tegye: hagyja, hogy a címzettek kezeljék az e-mail preferenciáikat.
Vannak, akiket nem zavar, hogy naponta egy e-mailt kapnak. Mások hetente vagy havonta egy e-mailt szeretnének kapni. Ha mindenkinek ugyanannyi és ugyanolyan típusú e-mailt küld az e-mail kampányában, azt kockáztatja, hogy sokan elégedetlenek lesznek, és ez nem egy jó e-mail lista kezelési gyakorlat.
Az is előfordulhat, hogy nagyszámú inaktív feliratkozója van, akik egyszerűen nem akarják ugyanazokat az e-maileket kapni, mint jelenleg.
Hogy ez ne történhessen meg, hagyja, hogy a címzettek irányítsák, hogyan és mikor szeretnék megkapni az e-maileket. Ez magában foglalhatja az e-mailek típusát (promóciós, tranzakciós), a tartalom típusát (pl. sportbolt, pl. látogasson el az UKRugbyStore oldalára , e-mailek küldése csak egy sportágban), valamint a gyakoriság.
A feliratkozáskor adjon lehetőséget a preferenciák kiválasztására, de az e-mailek láblécében is adjon egy linket, amellyel a címzettek megváltoztathatják ezeket a preferenciákat. Ez egy ügyes e-mail lista kezelési trükk, amellyel csökkentheti a leiratkozók számát, és javíthatja marketingtevékenységét.
✅ Tegye meg: küldjön üdvözlő e-mailt
Abban a pillanatban, amikor valaki megerősíti, hogy szeretne felkerülni az Ön e-mail listájára a dupla opt-in segítségével, küldjön neki egy üdvözlő e-mailt. Ez nem igényel sok munkát, és jó eséllyel az Ön email marketing szoftvere rendelkezik azzal a lehetőséggel, hogy a megerősítés után automatikusan küldje el ezeket az e-maileket.
Az üdvözlő e-mailek nagyszerű lehetőséget nyújtanak arra, hogy elvárásokat támasszon az elkövetkezőkkel szemben. Ezenkívül kiváló lehetőség arra is, hogy az ügyfelek kiválasszák e-mail preferenciáikat. Ezek ellenőrzése időnként csodálatra méltó, de kiindulási pontként lehetővé teszi a címzettek számára, hogy kiválasszák, mi érdekli őket, és hány e-mailt szeretnének kapni.
❌ Ne: vásárolja meg a listákat
Az e-mail marketingesek számára nagyon csábító lehet egy e-mail lista megvásárlása. Szuper olcsók, és a pénz mellett rengeteg időt takarítanak meg, és kiváló email marketing stratégia rövidítésnek tűnnek.
Már néhány száz e-mail megszerzése is hónapok kemény munkájába kerülhet. A vásárolt listák azonban mindig rossz minőségűek és tele vannak potenciális, nem elkötelezett feliratkozókkal. Gondolkodjon a lista higiéniáján túl – kit szeretne a jövőbeni kommunikációjában – hűséges ügyfeleket vagy idegeneket?
Kap egy véletlenszerű e-mailekből álló levelezőlistát, és fogalma sincs, hogy tartalmazza-e az ideális célközönséget. Olyan embereknek fogsz e-mail tartalmakat küldeni, akik soha nem jelentkeztek be, hogy kapjanak ilyeneket, kockáztatva ezzel a feladó hírnevét, és esetleg még a spamcsapdába is belecsapódhatsz, és végleg a spam mappában landolsz.
❌ Ne tegye: tartsa meg e-mail kapcsolatait örökre
Minden egyes e-mail a feliratkozói listáján sok időbe, erőfeszítésbe és pénzbe kerül, hogy eljusson oda. Természetesen szeretné megtartani ezeket a nehezen megszerzett e-maileket, és nem törölni őket a listájáról. A probléma az, hogy az egész élethez hasonlóan az e-mail kapcsolatok is változnak.
Néhányan elhagyják a vállalatokat, megváltoztatják az e-mail címüket, már nem érdekli őket az, amit Ön elad, vagy a legrosszabb esetben már nem élnek az élők sorában.
A sötét gondolatokat félretéve, jó esély van arra, hogy a ma összegyűjtött kontaktlista hat hónappal később már nem lesz jó, és egy csomó érvénytelen e-mail címed lesz. És ezen nem segíthetnek az újrafogadási kampányok.
Ezért fontos a címek hitelesítése és az inaktív címek eltávolítása. Ha valaki hat hónapja nem nyitotta meg az e-mailjét, talán itt az ideje, hogy megkérdezze, még mindig szeretne-e a listáján lenni, majd azonnal törölje.
Ezenkívül tárolhat néhány duplikált névjegyet is a levelezőlista-szoftverében. Ezzel nemcsak időt és pénzt takaríthat meg, hanem a mérőszámokat és a marketingtevékenységet is javítja az egész területen.
❌ Ne: nehezítse meg a leiratkozást
Senki sem szereti, ha elveszít egy előfizetőt, függetlenül az okától. Ez azonban nem jelenti azt, hogy meg kell nehezítenie vagy lehetetlenné kell tennie, hogy valaki lekerüljön az e-mail listájáról. Egyszerűen csak már nem élvezik az e-mail tartalmait, és kész.
Sőt, ha szándékosan megnehezíti a leiratkozás lehetőségét, akkor még a törvényt is megszegi, amellett, hogy a címzettet eléggé feldühíti, és arra kényszeríti, hogy a spam mappába tegye. Lehet, hogy azt hiszi, hogy okoskodik, amikor eltávolítja a leiratkozási linket az e-mail marketingkampányaiból, de ezzel csak saját magát lövi lábon.
A probléma megoldásához gondoskodjon arról, hogy az e-mailje láblécében valahol legyen egy leiratkozás gomb – minden jó e-mail marketing platform rendelkezik ezzel a lehetőséggel az e-mail tartalmi beállításaiban. Ellenkező esetben a spam-jelentéseid nem fognak szépen kinézni.
Az e-mail preferenciák megváltoztatásának lehetősége (ahogyan azt fentebb tárgyaltuk) azonban még jobb megoldás, mivel megváltoztathatja a címzettek gondolatait, és maradásra bírhatja őket, javítva az olyan mérőszámokat, mint az e-mail kézbesíthetőség.
❌ Ne: hanyagolja el az A/B tesztelést
Millió kifogásod lehet arra, hogy miért nem csinálsz A/B tesztelést: túl kicsi a feliratkozói listád, nincsenek meg az erőforrásaid, túl sok időt vesz igénybe, nem tudod, hogyan kell nyomon követni az eredményeket… De a megfelelő osztott tesztelés előnyei messze felülmúlják az összes negatívumot, ami eszedbe juthat.
A Litmus szerint az e-mailek megosztott tesztelése 28% növekedést eredményezhet a befektetés megtérülésében. A legfontosabb, hogy tudjuk, mit kell osztottan tesztelni, a tárgysoron, a szövegen, a személyre szabott tartalmon és a köszöntésen át. Kezdje kicsiben, és határozza meg, mit szeretnének az e-mail feliratkozói, anélkül, hogy megkérdezné őket – mindössze néhány jó e-mail szoftverre van szüksége, hogy tiszta listát kapjon, és elvégezzen néhány tesztelést.
Vannak önálló osztott tesztelési eszközök, de ma már sok e-mail marketing eszköz rendelkezik ezzel a funkcióval – bár magasabb árképzéssel. Ez azonban nagyszerű befektetés, ha a legtöbbet szeretné kihozni egy meglévő e-mail adatbázisból, és egészséges listát szeretne fenntartani.
Kezdje el a jobb e-mail lista menedzsmentet még ma
Egy e-mail lista kezelése nem egyszerű, egyszeri feladat. Gondoljon rá úgy, mint egy növény ápolására. Tölts rá időt és fordíts rá kellő figyelmet, és gyönyörű virággá fog nyílni. Ha elhanyagolod, és nem öntözöd tovább, a következő hely, ahol díszít, egy kuka lesz. Tehát a tiszta e-mail lista vezetése olyan, mintha a jövőbe fektetnénk be.
Bár a teljes listakezelésben nem tudunk segíteni, egy hatalmas részével – az e-mail lista egészségének megőrzésével és az érvénytelen címektől való megszabadulással – igen.
A Bouncerrel érvényesítheti és takarítás az e-maileket másodpercek alatt, és ne kerüljenek a levélszemét mappába. Így jobb, relevánsabb e-maileket küldhet, és javíthatja a feladói hírnevét és az e-mail marketing mérőszámait az egész rendszerben.
Úgy hangzik, mint egy terv? Iratkozzon fel még ma, és tegye jobbá e-mail listáját.
Gyakran ismételt kérdések:
Szükséges az e-mailek hitelesítése?
Nem teljesen, mivel címek ellenőrzése nélkül is küldhet e-maileket. Azonban fennáll a veszélye, hogy a spamcsapdák beindításával árthat a feladói hírnevének. Ha sok marketing e-mailt küld, amelyek nem mindig tartalmaznak rendkívül releváns tartalmat, a feliratkozói lista hitelesítése nagyban segítheti az e-mail marketingtevékenységét.
Minden vállalkozásnak szüksége van e-mail célcsoportok szegmentálására?
A kapcsolati listád szegmentálása segít jobb eredményeket elérni a már meglévő listáiddal anélkül, hogy további erőforrásokat fektetnél az e-mail marketingbe – ezért érdemes ezt megtenned! A szegmentálás a hatékony e-mail lista kezelés kulcsfontosságú része, és jól tükröződik az e-mail mérőszámok széles skáláján.
Szükséges számomra a dupla opt-in módszer?
Nagyon jó gyakorlat, ha dupla opt-in folyamatot adsz a feliratkozási űrlapodhoz, ha az e-mail marketing jogi oldalán akarsz maradni.
Ellenkező esetben azt kockáztatja, hogy a célközönség egy része bepereli. Ha magasan akarja tartani a feliratkozói elkötelezettségi arányt, legyen szó marketing e-mailekről vagy e-mail hírlevelekről, akkor a dupla opt-in oldal hozzáadása elengedhetetlen ahhoz, hogy elkötelezett feliratkozók listáját tartsa.
