Az e-mail kézbesíthetőséget számos tényező befolyásolja. E tényezők közül néhányat az e-mail szolgáltatók tudnak befolyásolni, de sok más tényező a feladó felelőssége.
Ha tehát az e-maileket nem kézbesítik, az a rossz küldési szokások eredménye lehet, amelyek miatt az e-mailek a spam mappába kerülnek, vagy blokkolják őket. Olvasson tovább, hogy többet megtudjon arról, miért fontos a kézbesíthetőség az e-mailekben, milyen mérőszámok befolyásolják azt, és milyen egészséges e-mail szokásokat alakíthat ki, hogy javítsa az e-mail kézbesíthetőségi arányokat.
Mi az Email kézbesíthetőségi arány vs Email kézbesítési arány?
Az e-mail kézbesíthetőség a címzettek postaládájába való eljutás képességét jelenti. Más néven postaládába kerülési aránynak vagy a küldött e-mailek azon százalékos arányának nevezik, amely sikeresen bekerül az előfizetők vagy olvasók postaládájába.
Ez nem tévesztendő össze az e-mail kézbesítési aránnyal, amely a címzettek e-mail szerverei által fogadott e-mailek százalékos arányára utal.
Lehetséges, hogy az e-mail kézbesítési arány magas legyen, miközben az e-mail kézbesíthetőségi arány alacsony, mivel az e-maileket nem a postaládákba, hanem a spamekbe kézbesítik.
Miért fontosak az e-mail kézbesíthetőségi mérőszámok
Az, hogy az e-mailek bekerülnek-e a bejövő levelek közé, attól függ, hogy milyen pozícióban van az olyan e-mail szolgáltatóknál, mint az Outlook és a Gmail. Küldőként felépít egy domain hírnevet és egy küldői hírnevet, amelyből kiderül, hogy Ön valódi és megbízható feladó-e, vagy az e-maileket a spamek közé kell küldeni.
Az e-mail kézbesíthetőség az ügyfélélményt is befolyásolja. Az ügyfelek például könnyen frusztrálttá válhatnak a márkával kapcsolatban, ha például a jelszó-visszaállítási vagy rendelés-visszaigazoló e-maileket a spam mappájukba kapják, nem pedig a postaládájukba.
A kampányok kézbesíthetőségét befolyásoló tényezők
Annak biztosítása, hogy az e-mailek minden alkalommal eljussanak a postaládába, négy fő dologtól függ: tartalom, hírnév, infrastruktúra és hitelesítés. Ezek mind olyan tényezők, amelyekért mind a feladó, mind az e-mail szolgáltató felelős.
Hogyan befolyásolja az infrastruktúra az e-mail küldési arányt
Az e-mail infrastruktúra magában foglalja a keretrendszert, például a hardvert és a szoftvert, amelyek felelősek az e-mailek sikeres kézbesítéséért.
Ha egy e-mail infrastruktúra megbízható, akkor az több rendszerből áll, amelyek együtt dolgoznak ennek érdekében, beleértve a visszacsatolási hurkokat, IP-címeket, SMTP-kiszolgálókat, a küldő hírnevét kezelő eszközöket és a levélügynököket.
Feladói hírnévkezelő eszközök
Ez magában foglalja a következőket beágyazott üzleti intelligencia és analitikai eszközök, amelyeket az e-mail küldő cégek használnak a teljesítmény nyomon követésére, és annak biztosítására, hogy a tartalom és a stratégia optimalizálva legyen, hogy a címzettekkel való jobb rezonancia révén növelje az elkötelezettséget. Ezeket az eszközöket olyan mérőszámok nyomon követésére használják, mint az átkattintási arány, az aktív vagy inaktív címzettek megtekintése, a közönség szegmentálása és az IP-hírnév nyomon követése.
Mail ügynökök
Ez lehetővé teszi, hogy az e-maileket a címzett és a feladó egyaránt továbbíthassa, megtekinthesse és megválaszolhassa. Egy jó e-mail infrastruktúra az e-mail út minden egyes lépéséhez különböző levélügynököket használ.
Visszajelzési hurkok
Ezek lehetővé teszik, hogy a feladók több információt kapjanak a spam-panaszokról, és az e-mail infrastruktúra alapvető fontosságú részét képezik. Lehetővé teszik a feladók számára, hogy a további panaszok elkerülése és a kézbesíthetőség növelése érdekében eltávolítsák azokat a címzetteket, akik spamként jelölték meg őket.
IP-címek
Az IP-cím hírneve kulcsszerepet játszik az e-mail kézbesíthetőségében.
Email szerverek
Ezek feldolgozzák és érvényesítik az e-maileket, hogy azokat az előfizető postaládájába juttassák el. Mielőtt ez megtörténne, a kiszolgáló ellenőrzi, hogy az e-mailt egy érvényes e-mail címre küldik-e egy aktív fiókból, elfogadható feladói hírnévvel.
Hogyan biztosítható az e-mail kézbesítése – Hitelesítés
Az olyan e-mail hitelesítési protokollok, mint a DKIM, az SPF és a DMARC azért vannak, hogy segítsék a postafiók-szolgáltatókat a küldő hitelesítésében és annak biztosításában, hogy az legyen, akinek mondja magát. A fejlécben szereplő „From” e-mail címen és néven túlmenően ellenőrzik, hogy az üzenetet valóban a küldő tartományból küldték-e el.
Amikor hitelesíti a domainjét, bizonyítja a tulajdonjogot, ami végső soron segít biztosítani az e-mailek kézbesítését, mivel így kisebb a valószínűsége, hogy visszapattanjanak vagy spamként kerüljenek elküldésre.
Hogyan befolyásolja az e-mail hírnév az e-mail kézbesíthetőség felügyeletét?
Minden e-mail feladónak van egy feladói pontszáma, amely hasonlóan működik, mint a pénzügyi hitelpontszám. Ez egy szám, amelyet a főbb internetszolgáltatók rendelnek a küldő IP-címéhez, és amely különböző tényezőkön alapul.
Az e-mail hírnevét befolyásoló főbb tényezők közé tartozik a visszalépési arány, a visszalépési arány gyakorisága, az e-mail mennyiség, valamint a címzettek interakciói, például az átkattintási és megnyitási arány.
A hibák miatt az idővel felépített hírneve gyorsan eltűnhet, ezért fontos, hogy rendszeresen odafigyeljen rá. Ha az e-mailek hirtelen a levélszemét vagy a spam mappákba kerülnek, amikor a kézbesíthetőséget figyeli, akkor lehet, hogy a feladói hírnévvel kapcsolatos problémával van dolga.
Számos dolog van, amit tehet a feladói hírneve javításáért, beleértve egy dedikált IP-cím használatát és különböző helyes küldési szokások bevezetését, például a levelezőlista rendszeres tisztítását, hogy megszabaduljon az érvénytelen e-mailektől.
Ezzel együtt az is fontos, hogy javítsa a címzettek e-mail címének gyűjtését, és csak olyan címzetteknek küldjön e-maileket, akik engedélyt adtak arra, hogy e-maileket küldjön nekik, akár úgy, hogy feliratkoztak a szolgáltatásaira, akár úgy, hogy megvásároltak egy terméket, vagy úgy, hogy beleegyeztek a marketing e-mailekbe.
Hogyan befolyásolhatja az e-mail tartalom a kézbesíthetőséget
Az e-mail tartalma okozhatja, hogy az e-maileket tudtukon kívül spamként küldik vagy blokkolják. Az internetszolgáltatók következetesen ellenőrzik és kiszűrik az e-maileket a rosszindulatú tartalom és a spam tekintetében, mielőtt azok a címzett postaládájába kerülnének.
A spamszűrők olyan nyomokat keresnek, mint a rosszul megformált HTML-kód, a spamszövegek, valamint a törött képek és linkek.
Fontos, hogy rendszeresen ellenőrizze e-mailje tartalmát, hogy a spamszűrők nem találnak-e benne olyan dolgokat, amelyeket a spamszűrők piros zászlónak tekinthetnek, például az olyan spamszövegeket, mint az „ingyenes” vagy a „cselekedj most”, az íráshibákat vagy a csak képeket tartalmazó e-maileket.
Egy e-mail tesztelő eszközzel azt is ellenőrizheti, hogy az üzenet milyen valószínűséggel jut át a spamszűrőkön, mielőtt elküldi.
Hogyan számítsuk ki az e-mail leiratkozási arányt?
Amikor marketing e-maileket küld, nem lehet megkerülni azt a tényt, hogy néhány feliratkozó meggondolja magát. Akár egyszerűen nem érdekli őket többé az Ön által küldött e-mailek, akár véletlenül iratkoztak fel a marketing e-mailekre, a leiratkozás meglehetősen normális jelenség az e-mail marketing során.
Azonban érdemes szemmel tartani a leiratkozási arányt, mivel ez sokat elárulhat a marketing e-mailek teljesítményéről. A leiratkozási arány megmutatja, hogy a felhasználók hány százaléka mondott le az e-mail levelezőlistájáról.
Bizonyos esetekben a leiratkozás nem rossz dolog, mivel mindig jobb, ha az érdektelen és közömbös feliratkozók lekerülnek a levelezőlistáról, mintha spamként jelentenék az üzeneteket.
A leiratkozási arány kiszámításához egyszerűen ossza el a leiratkozások számát a kézbesített e-mailek számával. Ideális esetben 0,5% vagy annál kisebb értékre kell törekednie, ez azonban az Ön iparágától függően változhat.
Hogyan számítsuk ki a leiratkozási arányt – Miért magas?
Ha kiszámította a leiratkozási arányt, és az magasabb, mint amire számított, ennek több oka is lehet. Ezek a következők:
- Eltérő elvárások – bizonyos esetekben egyszerűen csak arról van szó, hogy az emberek mást vártak az Ön e-mail hírlevelétől. Ez gyakori eset, ha a feliratkozási űrlap üzenetei nincsenek összhangban az Ön által nyújtott tartalommal.
- Nincs szegmentálás – Ha nem vagy rosszul szegmentálta a közönségét, akkor magas leiratkozási arányt tapasztalhat. Csak olyan embereknek küldjön e-mail kampányokat, akik számára relevánsak az üzenetek.
- A tartalom formázása – Még ha a közönség által kívánt tartalmat küld is, ha az nem könnyen olvasható különböző eszközökön, vagy nem töltődik be megfelelően, akkor az emberek nagyobb valószínűséggel fognak leiratkozni.
Hogyan számítsuk ki a Hard Bounce Rate-et
A visszapattanási arány azt jelenti, amikor az e-maileket nem kézbesítik. Ez általában azt eredményezi, hogy a feladónak üzenetet küldenek egy hibakóddal, amely megmagyarázza az okot. A kemény visszapattanás arra utal, amikor az e-mail cím érvénytelen, vagy ha a feladó címe vagy domainje blokkolva vagy feketelistán van.
Bár a rossz visszapattanási arány hatását nem lehet egyértelműen mérni, az e-mail visszapattanási arányok kiszámításával nyomon követheti, hogy hány üzenetet nem kézbesítenek az elküldött üzenetek számához képest. Ennek kiszámításához ossza el a keményen visszapattanó levelek számát a kézbesített e-mailek számával, majd szorozza meg az eredményt százzal.
Ideális esetben a kemény visszafordulási arány nem lehet kevesebb, mint 10%. Ha ennél magasabb, akkor fennáll a veszélye annak, hogy a népszerű e-mail szolgáltatók feketelistára teszik.
Az e-mail kézbesíthetőségi mérőszámok és az e-mail kézbesíthetőséget befolyásoló tényezők megértése kulcsfontosságú annak biztosításához, hogy az e-mailek a spam mappa helyett a postaládákba kerüljenek.
