A különböző típusú és méretű vállalkozások az e-mail marketinget alapvető marketingstratégiaként alkalmazzák. Az e-mail hihetetlenül hatékony, az ügyfélszerzés és más mérőszámok tekintetében felülmúlja a közösségi médiát. Ez számos jó okot ad a vállalkozásoknak arra, hogy használják.
Azonban nem minden vállalkozás tapasztalja meg az e-mail marketing minden előnyét. Ez különösen annak fényében aggasztó, hogy az e-mail marketingkampányok sikere jelentősen befolyásolhatja a marketing hatékonyságát. A legjobb módja annak, hogy megtudja, hogy az e-mail marketing erőfeszítései kifizetődnek-e, ha szemmel tartja a fontos mérőszámokat. Ez azzal kezdődik, hogy tudja, hogyan mérje össze az e-mail marketing erőfeszítései teljesítményét.
Mik azok az e-mail benchmarkok?
A teljesítményértékelések fontos részét képezik annak, hogy lássuk, mennyire jól működnek az e-mail marketing erőfeszítései. Értékes adatokkal, információkkal és mérőszámokkal szolgálnak. A marketingesek általában az e-mail benchmarkokat kritikus teljesítménymutatóknak tekintik, amelyek segíthetnek a marketing teljesítmény és az eredmények javításában.
A benchmarkok megmutatják, hogyan teljesít a versenytársaihoz és az iparág egészéhez képest. Az iparági benchmarkok tanulmányozása arra is rávilágíthat, hogy mely területekre kell összpontosítania.
De hogyan hozhat létre olyan viszonyítási pontokat, amelyek segíthetnek mindebben?
Határozza meg a legfontosabb mérőszámait, mielőtt az e-maileket értékeli
Visszafelé kell dolgoznia, hogy megértse, mely e-mail mérőszámok fontosak az Ön vállalkozása számára. Azzal kell kezdenie, hogy megvizsgálja az üzleti céljait, az e célok elérését segítő célkitűzéseket, a célok elérését segítő stratégiákat, majd a mérendő mérőszámokat.
Egy kiskereskedő számára ez így nézhet ki:
- A cél – Több férfi ruházat eladása
- Cél – Növelje az online kiskereskedelmi üzlet vagy e-kereskedelmi platform forgalmát.
- Stratégia – Promóciós e-mailek küldése az ügyfeleknek, amelyek a weboldalra mutató linket tartalmaznak.
- Mérőszám – Az e-mailekre való kattintási arány
Egy ilyen vállalkozás számára az, hogy tudja, hányan kattintanak az e-mailre és a CTA-ra, segíthet az optimalizálásban, hogy támogassa és javítsa a stratégia többi részét.
Határozza meg, hogy a céljai alapján mely mérőszámok nélkülözhetetlenek vállalkozása számára. Néhány cél lehet például az új e-mail feliratkozások, a tanfolyami adományok vagy az eseményre történő regisztrációk.
Állítson be konkrét e-mail referenciaértékeket
Miután meghatározta a vállalkozása és annak céljai szempontjából legkritikusabb és leghatásosabb mérőszámokat, meg kell határoznia azokat az értékeket, amelyekért dolgozik. Ha új levelezőlistával rendelkezik, vagy nincsenek korábbi kampányai, amelyekkel összehasonlíthatná, elengedhetetlen, hogy megvizsgálja versenytársait és a tágabb iparágat.
Bár az iparági átlagok adnak valamit, ami felé dolgozhat, fontos szemmel tartani a trendeket és a korábbi kampányokból származó eredményeket is, ha már lefuttatott egyet a múltban.
A fent említett kiskereskedő esetében az átkattintási arány lehet, hogy csak 15%, de ők tudják, hogy ennél magasabbnak kellene lennie. Új módszereket találhatnak az átkattintási arány javítására, például ha elhagyják az általuk forgalmazott ruhák árát, és képet, leírást és néhány vásárlói véleményt tesznek hozzá. Ezek talán elegendőek ahhoz, hogy az emberek elég kíváncsiak legyenek ahhoz, hogy rákattintsanak, és megnézzék, hogyan szerezhetik be az adott ruhát.
Használja a múltbeli adatokat az e-mail összehasonlításhoz
Ha a múltban már futtatott kampányokat, akkor rendelkeznie kell olyan adatokkal, amelyeket kiindulópontként használhat. Igyekezzen a lehető legnagyobb mértékben folyamatosan javítani a fent tárgyalt gyakorlatok elvégzésével az Ön által fontosnak tartott mérőszámokat.
A fontos mérőszámai alapján a múltban jól teljesítő e-maileket is megvizsgálhatja, hogy megtudja, miért működtek olyan jól. Miután azonosította, hogy mitől működtek olyan jól, megpróbálhatja megismételni ezt az új kampányaiban.
Az e-mail benchmarkok megértése és legyőzése
Mielőtt az iparági viszonyítási pontokat le tudná győzni, meg kell értenie, hogy mely viszonyítási pontokra és mérőszámokra kell összpontosítania. Az alábbiakban a különböző típusú mérőszámokat tárgyaljuk.
Email megnyitási arány
Ez azoknak az embereknek a százalékos aránya, akik megnyitják az e-mailt, miután megkapták azt. Bár iparáganként változó, az e-mail megnyitási arányok referenciaértéke 30%. Egy dolgot kell megérteni: ez a mutató nem mondja meg, hogy mi történt azután, hogy a címzettek megnyitották az e-mailt. Emiatt az e-mail megnyitási arányt más mérőszámokkal együtt kell figyelembe vennie, hogy megtudja, mennyire jól működik az e-mail marketingje.
Az e-mail megnyitási arány csak a beérkezett e-maileket veszi figyelembe. Ez azt jelenti, hogy az elküldött e-mailek számából le kell vonnia a visszapattant e-mailek számát, hogy megkapja a beérkezett e-mailek számát. Ez utóbbi számot használhatja a megnyitási arány kiszámításához.
Az e-mail megnyitási arány mérőszáma folyamatosan változik, és neked is változnod kell. Ahogy az e-mail listája növekszik, úgy csökken az e-mail megnyitási aránya. Ennek oka, hogy nőni fog azoknak az embereknek az aránya, akiket nem érdekel néhány elküldött e-mail. A legjobb módja ennek kezelésére a szegmentálás.
A legjobb eredményt az e-mail listájának szegmentálása és a legmegfelelőbb és leghasznosabb e-mailek küldése a különböző ügyfélszegmenseknek (csoportoknak) fogja hozni.
Azt is megfontolhatja, hogy a tárgysorok hogyan jelennek meg a különböző szegmensekben. Az egyik szegmens értékelheti a furcsa vagy humoros tárgysorokat, egy másik viszont csak komoly, üzleti szakzsargont vagy nyelvezetet használó tárgysorokat szeretne.
Email átkattintási arány
Az átkattintási arány azoknak az embereknek a száma, akik az e-mail megnyitása után rákattintottak a cselekvésre való felhívásra. Az átlagos átkattintási arány körülbelül 2%, de ez iparágtól és az e-mail küldésének okától függően változik. Például az e-kereskedelemben az elhagyott kosárról küldött e-mailek esetében az átkattintási arány körülbelül 10%.
Az átkattintási arány mindig alacsonyabb lesz, mint a megnyitási arány, mivel a címzetteknek csak egy töredéke nyitja meg az e-maileket, és ezeknek az embereknek csak egy töredéke kattint a cselekvésre való felhívásra.
Az átkattintási arány az e-mail hatékonyságának mutatójaként használható. Ez magában foglalja az üzenetküldést, az ajánlatot, az e-mail szövegét, a cselekvésre való felhívást és a designt. Ha mindezeket javítja, az segíthet az átkattintási arány javításában.
Ahhoz, hogy megértse, mi működik, mit kell megváltoztatni, és mi működik a változtatás után, A/B tesztelést kell végeznie. Állítson be különböző A/B teszteket minden egyes változóval és a változók kombinációjával, hogy lássa, mi működik a legjobban.
Click-to-open Rate Benchmarkok
A megnyitási arány és az átkattintási arány összehasonlító értékelését érdemes kiegészítenie a kattintás-megnyitás összehasonlító értékelésével. A kattintás-megnyitás viszonyítási alap azon személyek százalékos aránya, akik megnyitották az e-mailt (nem a címzettek teljes száma), és akik rákattintottak a cselekvésre való felhívásra. Az átlagos kattintás-megnyitás arány, amelyet célszerű megcéloznia, 10,5%, de ez a szám iparáganként is változik.
Mivel ez a mérőszám az e-mailt megnyitó személyekről szól, az átkattintási aránynál jelentősebb mutatója lehet az e-mail hatékonyságának. A kattintás-megnyitás arány azért olyan erős mérőszám, mert egyszerre méri a konverziókat, az akciókat és a megnyitásokat. Ennek a mutatónak a kiszámításához vegye a linkre vagy cselekvésre való felhívásra kattintó címzettek számát, ossza el ezt a számot az e-mailt megnyitó címzettek számával, és szorozza meg 100-zal.
Mivel a cél az, hogy növelje a call-to-action kattintások számát, optimalizálnia kell mind a szövegét, mind a call-to-actiont. Az átkattintási arányhoz hasonlóan A/B tesztelést végezhet, hogy megtudja, a design, a szöveg és az akciófelhívás melyik kombinációja működik a legjobban a közönségének.
Benchmark Mail visszapattanási arányok
Az e-mail visszapattanások az elküldött e-mailek azon százalékát jelentik, amelyek nem kerültek be az előfizető vagy az e-mail cím postaládájába. Meg kell próbálnia, hogy a visszapattanási arányt 2% alatt tartsa. Az e-mailek visszapattanásának számos oka van. Kemény visszapattanások akkor fordulnak elő, ha a címzett blokkolja Önt, spamként jelöli meg, vagy ha egy e-mail cím már nem létezik, Lágy visszapattanás akkor fordul elő, ha a címzett úgy állítja be a címét, hogy ne kapjon e-mailt, ha a postaládája megtelt, vagy ha a cím vagy a személy átmenetileg nem elérhető.
A legjobb módja annak, hogy megismerje a visszalépési arányt, ha az e-mail-szolgáltatójára vagy az automatizálási szolgáltatójára támaszkodik. Ők általában megadják ezt a számot, hogy tudd, hogyan állsz, és hogy szükség van-e különböző beavatkozásokra.
A puha pattanások ellen nem tehetsz semmit, de vannak különböző stratégiák arra, hogy a kemény pattanásokat a lehető legalacsonyabban tartsd. Először is, állítsa be az e-mail marketing platformját úgy, hogy minden olyan címet eltávolítson a levelezési listáról, amely kemény visszapattanást okoz. Ily módon nem küld folyamatosan e-maileket a visszapattanást okozó címekre.
Másodszor, használja ki a dupla opt-in funkciókat. A dupla opt-in jobb, mint az egyszeri opt-in, mert az előbbit választók nagyobb valószínűséggel emlékeznek az Ön vállalkozására, és teljesen biztosak abban, hogy megkapják az Ön e-mailjeit.
Konverziós ráta benchmarking
A konverzió a különböző vállalkozások számára mást és mást jelent. A legtöbben úgy gondolnak rá, mint a cselekvésre való kattintásra, de más konverziós mérőszámok is lehetnek, például az, hogy hányan válaszolnak az e-mailre a kérés után. Bár nincs globális konverziós ráta, mivel egy vállalkozás számos típusú e-mailt küldhet, a múltbeli adatok alapján megtudhatja, hogy a szokásos arány alatt, mellett vagy fölött konvertál-e.
Az e-mail benchmarking elengedhetetlen része az e-mail marketing erőfeszítések javításának. Ha egyszer megérti, hogy milyen mérőszámok szükségesek az Ön vállalkozása számára, és hogyan lehet azokat összehasonlítani és javítani, akkor jobb teljesítményt és eredményeket fog látni az e-mailjeiből.
