A tranzakciós e-mailek hatékony módszerrel segíthetik a vállalatokat abban, hogy relevánsak maradjanak a vezetőkkel és ügyfelekkel, és gyakran hatékony eszközt jelentenek mind az elkötelezettség, mind a konverzió javítására. Annak megértése, hogy hogyan kell hatékony e-maileket írni a legkülönbözőbb helyzetekben, rendkívül hasznos lehet ahhoz, hogy növelje az ügyfelek interakcióját a vállalkozásával, és a legtöbbet hozza ki az e-mail marketing stratégiájából.
Mi az a tranzakciós e-mail?
A tranzakciós e-mail olyan digitális kommunikáció, amelyet a vállalatok arra használnak, hogy kapcsolatba lépjenek a jelenlegi ügyfelekkel és a leadekkel, illetve frissített információkat nyújtsanak a velük folytatott interakciókkal kapcsolatban. Ez lehet például válasz egy ügyfél további információk iránti kérésére, vagy egy vásárlást követő e-mail, miután egy ügyfél vásárolt. Fontos, hogy a vállalatok szem előtt tartsák e-mail marketing céljaikat, amikor tranzakciós e-maileket használnak. A hatékony marketingesek például céloldalakra mutató linkeket illeszthetnek be ezekbe az e-mailekbe, hogy kihasználják a rendszerint magas kattintási arányt. Ennek eredményeképpen az ezeket a céloldalakat felkereső ügyfeleket jobban rá lehet venni arra, hogy további vásárlásokat hajtsanak végre, vagy vásárlókká váljanak, ami tovább növelheti a konverziós arányt.
Tranzakciós Vs Marketing Email
A marketing e-mailekkel szemben a tranzakciós e-mailek általában az ügyfél által végzett bizonyos műveletre válaszul küldött e-mailek. A tranzakciós e-mailek néhány gyakori típusa a következő:
- Megrendelést visszaigazoló e-mail: Ez tájékoztatja a vásárlót, hogy a megrendelés sikeres volt, és tartalmazza az összes olyan adatot, amelyre a vásárlónak szüksége van, hogy ellenőrizze a megrendelés helyességét.
- Kosárelhagyási e-mail: Ez a fajta e-mail akkor küldhető ki, ha a vásárló elhagyja a kosarát, mielőtt befejezné a pénztári folyamatot. Általában azért küldik ki, hogy figyelmeztessék a potenciális ügyfelet, hogy nézze át a kosarát, és tartalmazhat például egy pénzcsökkentő utalványt, hogy ösztönözze a vásárlást és a konverziót.
- Szállítási és szállítási visszaigazoló e-mailek: Ezek az e-mailek a vásárlónak küldött megerősítésként szolgálnak arról, hogy a vállalat leszállította a megrendelését. Küldhetők a szállítási visszaigazoló e-maillel egy időben vagy attól külön, amelyből megtudhatja az ügyfél, hogy mikorra számíthat a rendelés megérkezésére.
- Előfizetés megújító e-mail: Az előfizetésen alapuló üzleti modellek ezeket az e-maileket arra használják, hogy tájékoztassák ügyfeleiket a termék vagy szolgáltatás megújításának közelgő időpontjáról. Ez növelheti az ügyfelek bizalmát az üzlet iránt, mivel lehetőséget biztosít számukra, hogy lemondják előfizetésüket, mielőtt a számlájukat megterhelnék.
Tranzakciós vs. kereskedelmi e-mail
A tranzakciós e-mailekkel ellentétben a kereskedelmi üzeneteket azon címzettek listájára küldik, akik beleegyeztek a fogadásukba, és nem mindig olyan dolgokról szólnak, mint például a vásárlási visszaigazolások vagy a szállítási értesítések. A legtöbb kereskedelmi e-mailt marketing céllal küldik, és olyan dolgokat tartalmazhatnak, mint például értékesítési értesítések, hírlevelek, új termékfrissítések, harmadik féltől származó ajánlatok, kuponkódok, eseménymeghívók és így tovább. Mindig dupla opt-in feliratkozási folyamattal kell kezdeniük, amelyet a vállalkozások arra használnak, hogy megerősítsék az új feliratkozók e-mail címét, és megerősítsék, hogy továbbra is szeretnék ezeket a kereskedelmi e-maileket kapni, ami megkönnyítheti a vállalat és a feliratkozó számára a kapcsolattartást. A dupla opt-in e-mail arra is használható, hogy a vállalat biztosítsa, hogy a megfelelő e-mail címmel rendelkezik a feliratkozó, hogy elkerülje az el nem küldött e-maileket, és csökkentse a visszafordulási arányt.
Szolgáltatási e-mail vs marketing e-mail
A tranzakciós e-maileket szolgáltatási e-maileknek is nevezhetjük, mivel ezek olyan e-mail üzenetek, amelyek az ügyfélnek nyújtott szolgáltatáshoz kapcsolódnak, miután megvásárolt egy terméket, feliratkozott egy szolgáltatásra vagy előfizetővé vált. A marketing- vagy kereskedelmi e-mailekkel ellentétben a felhasználóknak nem kell beleegyezniük ezekbe az e-mailekbe, mivel azokat az ügyfél cselekedetei váltják ki. Nem tartoznak a spam-irányelvek hatálya alá, és a marketing- és kereskedelmi üzenetekkel ellentétben nem kell fizikai levelezési címet tartalmazniuk. A marketing és kereskedelmi e-mailekhez hasonlóan azonban ezeket is reszponzív kialakítással kell elkészíteni, hogy a különböző platformokon is olvashatóak legyenek, és a tárgysorban és az e-mailben egyértelmű márkajelzést kell használni az átláthatóság és a kézbesíthetőség növelése érdekében. Bár a szolgáltatási vagy tranzakciós e-mailek tartalmazhatnak céloldalakat, a legjobb gyakorlat, hogy kerüljük a marketingnyelvet vagy a cselekvésre való felhívást.
Tippek a tranzakciós e-mailek írásához
Amikor tranzakciós e-mailt ír, tartsa szem előtt a következő lépéseket:
- Használjon magával ragadó tárgysorokat
A tárgysornak rövidnek és lényegre törőnek kell lennie, és ki kell emelnie az e-mail tartalmát, miközben felkelti az olvasó érdeklődését. Ez növeli a megnyitási arányt, és arra ösztönzi az olvasót, hogy foglalkozzon az üzenettel. A legtöbb esetben jó ötlet olyan tárgysor, amely jelzi, hogy az üzenet egy ügyfél igényére fog reagálni.
- Könnyítse meg az olvasó munkáját
Annak érdekében, hogy a tranzakciós e-mailek a lehető leghatékonyabbak legyenek, fontos, hogy az olvasók gyorsan megkapják az összes szükséges információt. Például, ha az e-mail valamilyen műveletre, például jelszóváltoztatásra vagy előfizetés megújítására vonatkozik, akkor érdemes egy linket közvetlenül a weboldalra mutató hivatkozással ellátni, amelyet az ügyfélnek meg kell látogatnia. Ez lehetővé teszi, hogy az e-mail a lehető legszervezettebb legyen, miközben biztosítja, hogy az olvasónak zökkenőmentes élményben legyen része.
- Röviden és lényegre törően
Amikor tranzakciós e-mailt írsz, fontos, hogy elkerüld az olvasó túlterhelését azáltal, hogy a lehető legrövidebbre és lényegre törőre fogod az üzenetet. Az informatív, mégis rövid tartalom megkönnyíti az olvasó számára, hogy megállapítsa az e-mail fontosságát, és csökkenti annak kockázatát, hogy félreérti az üzenetét.
- Vizuális segédeszközök használata
Vizuális eszközökkel javítható a tranzakciós e-mailek megnyitási aránya és elkötelezettsége. Például a vásárlást visszaigazoló e-mailekhez hozzáadhat egy képet az egyes termékekről és egy linket a termékoldalra. A vizuális segédanyagok a tranzakciós e-mailek helytakarékosságát is szolgálhatják, emellett vonzóbbá és az olvasók számára könnyebben követhetővé teszik azokat.
- Hibák ellenőrzése
Mielőtt elküldi az e-mailt, fontos, hogy ellenőrizze, hogy nincsenek-e hibák, és tesztelje a hozzáadott linkeket, hogy megbizonyosodjon arról, hogy azok megfelelően működnek. Azt is megfontolhatja, hogy az e-mailt olyan üzenettel fejezze be, amely további cselekvésre ösztönzi az olvasót, attól függően, hogy milyen típusú tranzakciós e-mailt küld.
Egyéb tényezők, amelyeket szem előtt kell tartani tranzakciós e-mailek írása során
- Használjon magával ragadó hangnemet az olvasó érdeklődésének felkeltésére és lekötésére.
- Győződjön meg róla, hogy a legfontosabb információk a tetejére kerülnek, hogy ez legyen az első dolog, amit az olvasók látnak, amikor megnyitják az e-mailt.
- Fontolja meg, hogy a tranzakciós e-maileket a releváns termékekre és ajánlatokra való hivatkozással upsellingre használja.
- Ha az új ajánlatok népszerűsítésére használja az e-maileket, adjon meg egy linket a pénztár oldalra.
- Emelje ki azokat a főbb előnyöket, amelyeket az ügyfelek a cselekvésből nyerhetnek.
Tranzakciós e-mailek küldése a HubSpot segítségével
A HubSpot olyan tranzakciós e-mail szoftvert kínál, amely lehetővé teszi, hogy kapcsolat alapú e-maileket küldjön ügyfeleinek és felhasználóinak egyaránt. Szoftverükkel számos tranzakciós e-mail típust küldhet, például fiókfrissítéseket, rendszerüzeneteket és kereskedelmi nyugtákat, amelyek teljes körű elkötelezettség-követést kínálnak az összes e-mailben.
A HubSpot három módot kínál a tranzakciós e-mailek küldésére, amelyek mindegyike benne van az előfizetésben. Érdemes megfontolni a HubSpot tranzakciós e-mail szoftverének használatát, ha előfizetéses vagy tagsági alapú kontaktlistákat vezet, ha nagy mennyiségű címzettnek kell tranzakciós e-maileket küldenie, például ha online boltot üzemeltet, vagy ha nyomon szeretné követni az összes küldött marketing- és tranzakciós e-mail teljesítményét, beleértve az olyan mérőszámokat, mint a kézbesített e-mailek, megnyitottak, kattintások stb.
A HubSpot használatának néhány fő előnye a tranzakciós e-mailek küldéséhez:
- Egyszerű beállítás: Használhatja ugyanazt a felületet, mint a marketing e-mailek esetében, és percek alatt elkezdheti a tranzakciós e-mailek küldését.
- Automatizálás: Az STMP Tranzakciós API-val való egyszerű integráció lehetővé teszi a számlafrissítések, e-kereskedelmi nyugták és visszaigazolások, valamint más rendszer e-mailek automatikus küldését.
- Az egyik megoldás: A HubSpot lehetővé teszi, hogy egyetlen megoldással hozza létre és mérje az összes e-mail teljesítményét.
- Teljes analitika: Az összes fontos mérőszám, például a kézbesített e-mailek, a visszafordulási arány, a megnyitások, a kattintások és egyéb fontos mutatók teljes körű elemzésével könnyedén megértheti, hogyan teljesítenek a tranzakciós e-mailek.
- Dedikált IP: A tranzakciós e-mailekhez dedikált IP lehetővé teszi, hogy Ön irányítsa a küldés hírnevét és kézbesíthetőségét.
Ha jelenleg a HubSpotot marketing célú e-mailekre használja, a Tranzakciós e-mail egy opcionális kiegészítő, amely egy dedikált IP-t tartalmaz, amelyet kifejezetten az Ön által küldött tranzakciós e-mailekhez terveztek. A tranzakciós e-mailt úgy vásárolhatja meg, ha felveszi a kapcsolatot értékesítési képviselőjével vagy fiókmenedzserével.
A tranzakciós e-mailek nem csak fontos információkat nyújtanak az ügyfeleknek a vállalatától, hanem az elkötelezettség növelésére és az ügyfelek bizalmának kiépítésére is szolgálhatnak.
