Lehet, hogy teljesen tanácstalan leszel, amikor először látod, hogy egy e-mail visszapattant vagy nem érkezett meg.
Az igazság az, hogy ha egy e-mail visszapattan, az nem mindig a feladó hibája. Az, hogy egy e-mail kemény vagy lágy visszapattanás-e, segít meghatározni, hogy mi a baj. És az első lépés a nem kézbesített e-mailek számának csökkentéséhez az, hogy megértsük, mi az a e-mail visszapattanás és néhány gyakori ok, amiért ezek bekövetkeznek.
Mi az az e-mail visszapattanás?
Az e-mail visszapattanás akkor fordul elő, amikor egy marketing vagy kereskedelmi e-mail nem a szándékolt módon érkezik meg. Ennek számos különböző oka lehet.
A legfontosabb dolog, amit nem szabad elfelejteni, hogy az e-mail visszapattanások nem csak időt, pénzt és erőfeszítést pazarolnak, hanem negatív hatással lehetnek az e-mail kézbesíthetőségi arányokra is. Ha ugyanis vállalkozásának magas a visszapattanási aránya, a szerverek megbízhatatlannak minősíthetik az e-maileket, és automatikusan blokkolni kezdik azokat, vagy a spamek közé küldik.
Emiatt nagyon fontos, hogy figyelemmel kísérje a visszapattant e-maileket és rendszeresen tisztítsa az e-mail listáját.
Kemény és puha e-mail visszautalások
Az e-mail visszapattanásoknak két fő típusa van – a puha és a kemény visszapattanások. Az egyik ideiglenes, a másik pedig állandó.
Puha pattogások: Soft bounce esetén ez azt jelenti, hogy az e-mail cím érvényes, és az üzenet megérkezett a postafiókba. A visszapattanás azonban azért következett be, mert a postafiók megtelt, az üzenet túl nagy volt a postaládához, vagy a kiszolgáló nem működött.
Ez általában átmeneti problémának tekinthető, mivel orvosolható, ha a szerver javításra kerül, a címzett kitakarítja a postaládáját, vagy ha csökkenti az üzenet méretét.
kemény ütközés A hard bounce akkor fordul elő, ha egy e-mailt teljesen elutasítanak, mert az e-mail cím nem létezik, vagy más módon érvénytelen.
Ez egy állandó helyzet, és minden olyan e-mail címet, amely keményen visszapattant, el kell távolítani a levelezőlistáról, hogy elkerülje, hogy ez a helyzet újra megtörténjen.
Gyakori okok, amiért az e-mailek nem kerülnek kézbesítésre
Számos különböző oka lehet annak, hogy egy e-mail visszapattan. Néhány a leggyakoribbak közül:
1 – Az e-mail cím nem létezik
A nem létező e-mail címként megjelölt visszapattanás akkor történhetett, amikor az e-mail címet birtokló személy elhagyta a szervezetet, és a kapcsolat törlődött, vagy ha olyan e-mail címre küldött üzenetet, amely nem helyesen van írva.
Az is előfordulhat, hogy a címzett hamis e-mail címet adott meg, ami akkor fordulhat elő, ha online regisztrációs űrlapon keresztül gyűjti az elérhetőségi adatokat.
2 – Nem kézbesíthető e-mail
Ez a pattogási kategória általában puha pattogás lesz. Ha egy visszapattant e-mail a „nem kézbesíthető” kategóriába tartozik, az általában azt jelzi, hogy a fogadó e-mail szerver túlterhelt, nem találták meg, vagy átmenetileg nem elérhető.
Sok esetben, ha a szerver nem található, az egyszerűen azt jelenti, hogy a szerver lezuhant, vagy éppen karbantartás miatt nem elérhető. Ebben az esetben általában csak várni kell egy kicsit, hogy újra megpróbálhassa elküldeni az e-mailt. Ha azonban azt veszi észre, hogy egy e-mail cím emiatt ismételten visszapattan, az azt jelentheti, hogy a szerver végleg leállt.
3 – Automatikus válasz
Ha valaki szabadságra ment, és beállította az automatikus válasz funkciót, a neki küldött e-mailek visszapattannak. Fontos azonban megjegyezni, hogy a többi visszapattanási kategóriával ellentétben az Ön e-mailje ilyenkor is sikeresen megérkezik a beérkező levelek közé.
Érdemes lehet azonban figyelni, hogy milyen gyakran kap automatikus válaszüzenetet ez az e-mail cím; ha már hónapok óta nem jelentkezik, és úgy tűnik, hogy az illető nem tér vissza a közeljövőben, akkor érdemes lehet megfontolni a kapcsolat eltávolítását a listáról.
4 – Teli postaláda
Ha olyan kapcsolatnak küld e-mailt, akinek annyi e-mail van a postaládájában, hogy nem tud több e-mailt fogadni, akkor a neki küldött üzenetek visszapattannak. Ez azonban általában csak átmeneti, és sikeresen kézbesítheti az e-mailt a címzettnek, ha a postaládájában már elegendő hely van.
Ezt fontos figyelemmel kísérni, mivel ez azt jelentheti, hogy a kapcsolattartó már nem ellenőrzi ezt a címet.
5 – Blokkolt e-mail
Ha az e-mail címek a „blokkolt” kategóriába kerülnek, az azt jelenti, hogy a bejövő e-mailt a szerver blokkolta. Ez gyakran előfordul az iskolák vagy kormányzati ügynökségek körében, ahol a szerverek gyakran szigorúbbak, amikor az általuk fogadott e-mailekről van szó. iskolai help desk szoftver jelentősen javíthatja a kommunikációt és ésszerűsítheti a műszaki támogatási folyamatokat.
6 – Spam szűrő
Bizonyos esetekben a spamszűrők lehetnek az okai a meg nem kézbesített e-mailek számának növekedésének. Ha Ön egy feketelista e-mail címet vagy IP-címet, akkor az Ön által tömegesen küldött üzenetek egyike sem fog eljutni a címzettekhez, és a címzettek valószínűleg nem is kapják meg azokat.
7 – Helytelen fájlcsatolás
Az e-mail tárhelyszolgáltatók többsége korlátozza a fájlmellékletek típusát és méretét. Ezek vonatkozhatnak mind az ügyfélre, amelyről az üzenetet küldi, mind a címzettre. Legtöbbször ez a hibás fájlméret miatt van, az ilyen típusú visszapattanások többsége a túl nagyméretű mellékletek miatt következik be.
8 – Szürke lista
A szürkelista egy bizonyos típusú spamszűrő, amely rövid ideig nem engedi az e-mailt kézbesíteni. Ez lehet 900 másodperc vagy annál kevesebb. Amikor ez megtörténik, általában egy visszapattanási kódot kap, amely tájékoztatja Önt a helyzetről. Az időkeret letelte után a szerver egy második kérést küld, és befejezi a kézbesítési folyamatot.
9 – Rossz feladói hírnév
Végül, ha nincs nyilvánvaló oka annak, hogy egy e-mail visszapattant, például egy nagyméretű melléklet vagy az e-mail már nem létezik, és egyéb kézbesíthetőségi problémákat észlel, akkor a feladói pontszám lehet a hibás.
A feladói pontszám vagy hírnév pontszám arra utal, hogy az e-mail címeket az internetszolgáltató hogyan értékeli. Ha alacsony feladói pontszámmal rendelkezik, akkor sok, ha nem az összes üzenete soha nem jut el a címzett postaládájába.
Hogyan csökkentheti az e-mail visszapattanási arányt
A magas visszalépési arány nem tesz jót az e-mail listájának, és nagy hatással van a kézbesíthetőségre és az e-mail marketing kampányok általános sikerére. Fontos, hogy szorosan nyomon kövesse a visszapattanási arányt, és készen álljon a következő lépésre, ha azt tapasztalja, hogy egyes e-mail címek folyamatosan visszapattannak.
Email Tester használata
Az egyik legjobb módja annak, hogy alacsonyan tartsa a visszalépési arányt, mielőtt elkezdené a marketing e-mailek küldését, az e-mail tesztelő eszköz használata, mielőtt elkezdené elküldeni az üzeneteket a címzetteknek. Az e-mail listájának tesztelése lehetővé teszi, hogy kiderítse, vannak-e olyan problémák, amelyek valószínűleg kemény visszapattanáshoz vezetnek, mint például hamis e-mail címek, érvénytelen e-mail címek, helyesírási hibák és elgépelések, vagy nem létező e-mail címek.
Hogyan segíthet egy kézbesíthetőségi tesztelő elkerülni a visszalépéseket?
A kézbesíthetőségi tesztelő segíthet tisztább képet kapni arról, hogy mely e-mail címek kapják meg az üzeneteket, és melyek azok, amelyek nagyobb valószínűséggel visszapattannak. Ha egy e-mail cím érvénytelennek vagy nem létezőnek érkezik vissza, könnyen eltávolíthatja a listáról anélkül, hogy e-mailt kellene küldenie, és kockáztatnia kellene a visszapattanási arány növekedését.
Egy kézbesíthetőségi tesztelő eszköz segít meghatározni, hogy mely e-mail címek vannak felfüggesztve, nem léteznek vagy nem kézbesíthetők, így azonnal leiratkozhat a listájáról.
Miután eltávolította az e-mail címet, érdemes megfontolni, hogy más módon vegye fel a kapcsolatot a címzettekkel, hogy megtudja, megváltozott-e az e-mail címük, és küldjön nekik egy linket egy olyan leadgeneráló céloldalra, amelyen az új, helyes e-mail címükkel regisztrálhatnak.
Validációs tesztelő – Mi a legjobb módszer?
Az olyan eszközök mellett, amelyekkel tesztet futtathat a listájához gyűjtött összes e-mail címen, hogy ellenőrizze a pontatlan vagy már nem létező címeket, a dupla opt-in egy másik módja annak, hogy megbizonyosodjon arról, hogy csak olyan címzetteknek küld e-maileket, akiket hitelesítettek, és akik üzeneteket akarnak kapni Öntől.
Ennek legegyszerűbb módja, ha automatikus megerősítő e-mailt állít be, amelyet az opt-in űrlapra beírt e-mail címekre küldünk, egy linkkel, amelyre kattintva a címzett megerősítheti, hogy valóban feliratkozott a listára, és további kommunikációt szeretne kapni Öntől.
Ha ezt megtette, csak akkor adjon hozzá egy e-mail címet a listájához, ha megerősítést kapott arról, hogy a címzett követte az e-mailben található linket.
Az e-mailek sokféle okból visszapattannak. Leggyakrabban átmeneti problémáról van szó, mint például egy megtelt postaláda vagy egy nagyméretű fájl, ami orvosolható. A hibás e-mail címek miatti kemény visszapattanások azonban komoly károkat okozhatnak a feladói pontszámában, és további visszapattanásokhoz vezethetnek a jövőben.
