6 egyszerű módja az e-mailek személyre szabásának és miért fontos ez?

A postaládáink tele vannak számos cég és marketinges e-mailjével, akik mind megpróbálják felkelteni a figyelmünket, és rávenni minket, hogy tegyünk meg egy előírt lépést.

Az e-maillel kapcsolatban mindennek arra kell ösztönöznie minket, hogy megnyissuk és elolvassuk az e-mailt, és végül megtegyük azt a lépést, amit a feladó szeretne, hogy megtegyünk. A személyre szabás azért hasznos, mert ezáltal úgy érezzük, hogy észrevettek vagyunk, és olyan üzenetet olvasunk, amelyet valaki olyan küldött, aki ismer minket. A személyre szabás vonzóbbá teheti az e-maileket, és javíthatja a marketingesek eredményeit. Hogyan tudja tehát kihasználni a személyre szabást az e-mailjeiben, és milyen előnyökkel jár ez?

Szükséges egyáltalán az e-mail személyre szabás?

Sok esetben a célközönség szegmentálása és célzott e-mailek küldése növelheti a forgalmat és a konverziót, de ez nem minden esetben történik meg. Az emberek tudni akarják, hogy mit kapnak, amikor megnyitják az e-mailt. Azt akarják, hogy az e-mailt személyesnek érezzék, és ez az érzés az, ami miatt úgy érzik, hogy kötődnek az üzenethez, ami viszont a konverziókat hajtja.

A márkák folyamatosan azon dolgoznak, hogy a közönségük így érezze, és az új vállalkozások küzdenek a legtöbbet. Ennek oka, hogy még nem alakítottak ki ügyfél- és márkahűséget, és nincs stabil ügyfélkörük. Emiatt az első dolog, amit tenniük kell, az a jó ügyfélkapcsolatok ápolása.

A személyre szabás az ügyfélkapcsolatok kiépítésének hatékony eszköze, az úgynevezett lead nurturing.

Ha még nem győzte meg az e-mail személyre szabás, talán ha tudja, hogy a személyre szabás akár 18%-tel is növelheti az e-mailek megnyitási arányát, körülbelül 20%-tel javíthatja az értékesítést, és nagyságrendekkel növelheti a bevételt, ha szegmentációs stratégiákkal együtt alkalmazzák.

Hogyan lehet személyre szabni az e-maileket

Számos eszközt és tippet használhatsz az e-mailek személyre szabásához. Az alábbiakban részletezzük ezeket.

Célközönség szegmentálása

A közönség szegmentálása azért fontos, mert segít célzott e-maileket küldeni a megfelelő közönségszegmenseknek. Ha olyan kérdéseket tesz fel, mint például, hogy miért látogatta meg a látogató a weboldalát, miért lett előfizető, vagy miért vásárolt terméket, az hihetetlenül hasznos lehet abban, hogy megtudja, milyen típusú e-maileket küldjön neki.

A megadott válaszok alapján minden ügyfél, felhasználó vagy látogató bekerül az Ön által létrehozott e-mail tölcsérek egyikébe. A rendkívül célzott e-mailek küldése ezeknek a tölcséreknek kiváló eredményeket hozhat: az olyan vállalatok, mint a Paper Style, 200% növekedést jelentettek az e-mailek megnyitási arányában és 161% növekedést az átkattintási arányban.

Hely és idő személyre szabása

Minden marketinges tisztában van azzal, hogy akkor kell e-maileket küldeni, amikor a levelezőlistán szereplők nagyobb valószínűséggel nyitják meg azokat. Egyesek például szívesen megkapják és elolvassák az e-maileket, miközben munkába ingáznak; mások a nap végéig várnak, hogy bepótolják, mi van a postaládájukban.

Az A/B tesztelés segít meghatározni az e-mailek küldésének legjobb időpontját.

Azonban még mélyebbre kell ásni, mert a dolgok nem mindig ilyen egyszerűek. Ha globális közönsége van, figyelembe kell vennie, hogy más időzónákban élő emberek mikor kapják meg az e-maileket. Lehet, hogy azt szeretné, hogy délelőtt 10 órakor kapják meg az e-mailt, de ha helyi idő szerint ebben az időpontban küldi el, az azt jelentheti, hogy néhányan az éjszaka közepén kapják meg az e-mailt.

Ennek kijavításához bele kell ásnia magát a vásárlói és e-mail adataiba. Az összegyűjtött adatok alapján derítse ki, hogy ügyfelei mikor nyitják meg legvalószínűbben az e-maileket. Ezután szegmentálja közönségét, hogy időzónától függetlenül az optimális időpontban kapják meg.

Lejjebb is mehet, és használhatja az egyes olvasók mérőszámait. Elemezheti a megnyitási előzményeiket, majd az optimális időben küldhet e-mailt. Ezt a folyamatot automatizálhatja, de tudja, hogy ez kihívást jelenthet, ha sok olvasója van.

Mindig használja a vezető vagy az ügyfél nevét

Ha már megvan a célközönség szegmense és tudja, hogy melyik az optimális időpont az e-mailek kiküldésére, ideje elkezdeni gondolkodni az e-mailek tartalmán. Az emberek nagyon jól reagálnak a nevükre, mert ha látják vagy hallják, az megváltoztatja bennük, hogy valami nekik szól, és ezáltal fontosnak érzik magukat.

Az ügyfél vagy a vezető neve az egyik legegyszerűbb módja az e-mailek személyre szabásának, ezért minden e-mailben ezt kell tennie. A legtöbb esetben elegendő a keresztnevük használata, de ha az e-mail tartalma lényeges, érdemes mindkettőt használni.

A tárgysor személyre szabása

Mivel a postaládák zsúfolttá váltak, a marketingeseknek tudniuk kell, hogy mindig más marketingesek ellen kell küzdeniük az olvasók figyelméért. A tárgysorok nagyszerű lehetőséget biztosítanak a marketingesek számára.

Az ügyfél nevének használata a tárgysorban éppúgy megragadja a figyelmét, mint az e-mail szövegében. Ha már megragadta a figyelmüket, emlékeztetheti őket a vállalkozásával való korábbi kapcsolatra, a hírlevél témájára, vagy akár mondhat nekik valamit, ami megragadja őket, hogy elolvassák az e-mail többi részét.

Trigger e-mailek létrehozása

A legtöbb esetben rendkívül releváns és célzott e-maileket küld, amelyek értékes, a célközönség számára hasznos információkat tartalmaznak. Esetleg kuponkódot vagy kedvezményt is felajánlhat, hogy eladásra csábítson, vagy tájékoztassa az ügyfelet egy új termékről. Mindezt a tartalmat a fentebb tárgyalt szegmenseknek kell meghatározniuk.

Egy másik módja a személyre szabott e-mailek biztosításának a kiváltó e-mailek használata. Ezek olyan e-mailek, amelyeket akkor küldenek, ha valaki cselekszik vagy nem cselekszik. Például észreveheti, hogy valaki már jó ideje nem nyitotta meg az e-mailjeit. A cselekvés hiánya kiválthat egy e-mailt, hogy újra kapcsolatba lépjen vele.

Mivel ez az e-mail közvetlenül az ő tetteikhez szól, személyesnek fog tűnni, mivel közvetlenül hozzájuk fogsz beszélni.

Személyre szabott felhívások

Sok levelezőlista és e-mail automatizálási szolgáltatás lehetővé teszi a feliratkozói címkék használatát. Ezek a címkék lehetővé teszik, hogy feliratkozóit különböző tevékenységek alapján címkézze. Például megjelölheti őket azért, mert rákattintottak egy linkre az e-mailben, vagy meglátogattak egy oldalt a webhelyén.

Ha már rendelkezik ezekkel az adatokkal, felhasználhatja őket az e-mailek személyre szabásához és személyre szabott felhívások hozzáadásához. Ezek a cselekvésre való felhívások azért lesznek csábítóak, mert már tudja, hogy az e-mailt fogadó szegmensben lévő emberek mi iránt érdeklődnek.

Például a „Tudjon meg többet” CTA helyett használhatja a „Kattintson, hogy megtanuljon 5 csodálatos kertészeti trükköt” CTA-t. A második CTA sokkal csábítóbb és a közönség érdeklődésének megfelelőbb. (in szürke kompozit deszkázat ebben az esetben például) , ami magasabb konverziót eredményez.

Miért olyan fontos az e-mail személyre szabás?

A személyre szabás segít érzelmi kapcsolatot teremteni a közönséggel. Nagyon erősen kötődünk a nevünkhöz és reagálunk rá, ezért az e-mailben való használatuk segít az érzelmi kapcsolat kialakításában. Az egyes olvasókról gyűjtött további adatok segíthetnek abban, hogy hangnemét és üzenetét az erősebb érzelmi kapcsolat érdekében igazítsa.

Az ügyfélutak alakítása és az igényeik kielégítése

Minden közönség más és más. Ezek a különbségek a prioritások, tulajdonságok és személyiségek különbözőségében nyilvánulhatnak meg. Emiatt a közönségének más-más viselkedése és érdeklődési köre lehet. Minden vállalkozásnak nagyszerű kapcsolatot kell kialakítania ügyfeleivel, ami magas megtartási arányhoz vezet.

Ezeknek a nagyszerű kapcsolatoknak a kialakítása azt jelentheti, hogy az ügyfeleknek a legjobb élményt nyújtjuk, miközben az ő igényeikre összpontosítunk, és azokat kielégítjük. A személyre szabás segít ebben anélkül, hogy feltétlenül az eladásokat erőltetné.

A szegmentált célközönség segít kitalálni, hogy mit keresnek a különböző célközönségek, és milyen típusú üzenetekkel lehet a legjobban megszólítani őket.

A személyre szabás segít a bizalom kiépítésében

Gondolj bele, kiben fogsz megbízni, aki a neveden szólít, és kiben, aki egy általános üdvözlést használ? Az utóbbi nem épít bizalmat az első interakciótól kezdve, így nehezebb lesz meghallgatni, amit az általános üdvözlésen túl mondani akar.

Ez az elv az e-mail marketingre is vonatkozik.A fizikai vagy online vállalkozásoknak bizalmat kell teremteniük ahhoz, hogy hatékonyan kommunikálhassanak közönségükkel, és biztosítsák, hogy üzenetük jól fogadja őket.

Egy olyan korban, amikor mindenki azt akarja, hogy észrevegyék, ha névtelen entitásként kezeli őket az e-mail listáján, az nem hoz majd túl jó eredményeket.

Versenyelőny megszerzése

A versenyképes üzleti környezetben nem engedheti meg magának, hogy elveszítsen a hasonló vállalkozások és versenytársak tengerében. A kiemelkedés és a versenyelőny megszerzése kihívást jelent, de személyre szabott tartalommal lenyűgözheti ügyfeleit és közönségét.

A személyre szabás segít elkerülni a hideg e-maileket, és biztosítja az e-mail marketing erőfeszítések maximális megtérülését.

Következtetés

Az e-mail lista lényege, hogy leadeket generáljon, és kapcsolatban maradjon a közönséggel, amely végül fizető vásárlókká válik. Mielőtt ez megtörténne, el kell vezetnie őket a vásárlóvá válás útján. Az e-mailek személyre szabása jelentős szerepet játszhat, mivel segíthet a potenciális ügyfelek fájdalmas pontjainak kezelésében és a bizalom kiépítésében, hogy végül megtérüljenek.