Les e-mails transactionnels peuvent être une méthode efficace pour aider les entreprises à rester pertinentes avec leurs prospects et leurs clients et sont souvent un outil puissant pour améliorer l’engagement et la conversion. Comprendre comment rédiger des e-mails efficaces dans un large éventail de situations peut s’avérer extrêmement utile pour accroître l’interaction des clients avec votre entreprise et tirer le meilleur parti de votre stratégie de marketing par e-mail.
Qu’est-ce qu’un courriel transactionnel ?
Un courriel transactionnel désigne une communication numérique utilisée par les entreprises pour contacter ou fournir des informations actualisées aux clients actuels et aux prospects concernant leurs interactions avec elles. Par exemple, il peut s’agir d’une réponse à une demande d’informations complémentaires de la part d’un client, ou d’un courriel de suivi après qu’un client a effectué un achat. Il est important pour les entreprises de garder à l’esprit leurs objectifs de marketing par e-mail lorsqu’elles utilisent des e-mails transactionnels. Les spécialistes du marketing efficaces peuvent insérer des liens vers des pages de renvoi dans ces e-mails, par exemple, pour profiter du taux de clic élevé qu’ils auront généralement. Par conséquent, les clients qui visitent ces pages de renvoi peuvent être davantage persuadés de faire des achats supplémentaires ou de devenir des acheteurs, ce qui peut encore augmenter les taux de conversion.
Email transactionnel et email marketing
Par rapport à un courriel de marketing, un courriel transactionnel tend à être un courriel en réponse à une certaine action entreprise par le client. Voici quelques types courants d’e-mails transactionnels :
- Courriel de confirmation de la commande : Il informe le client que sa commande a été acceptée et contient tous les détails dont le client a besoin pour vérifier que sa commande est correcte.
- Courriel d’abandon de panier : Ce type d’e-mail peut être envoyé lorsqu’un client abandonne son panier avant la fin du processus de paiement. Il est généralement envoyé pour avertir le prospect de revoir son panier et peut inclure un bon de réduction pour encourager l’achat et la conversion.
- Courriels de confirmation de livraison et d’expédition : Ces e-mails sont envoyés pour confirmer au client que l’entreprise a livré sa commande. Ils peuvent être envoyés en même temps ou séparément de l’e-mail de confirmation d’expédition, qui indique au client quand il peut s’attendre à recevoir sa commande.
- Courriel de renouvellement d’abonnement : Les modèles commerciaux basés sur l’abonnement utilisent ces e-mails pour informer leurs clients que la date de renouvellement de leur produit ou service est proche. Cela peut renforcer la confiance du client dans l’entreprise en lui donnant la possibilité d’annuler son abonnement avant que son compte ne soit débité.
Courriel transactionnel ou commercial
Contrairement aux e-mails transactionnels, les messages commerciaux sont envoyés à une liste de destinataires qui ont choisi de les recevoir et ne concernent pas toujours des éléments tels que des confirmations d’achat ou des notifications d’expédition. La plupart des e-mails commerciaux sont envoyés à des fins de marketing et peuvent inclure des éléments tels que des notifications de vente, des newsletters, des mises à jour de nouveaux produits, des offres de tiers, des codes de réduction, des invitations à des événements, etc. Ils doivent toujours commencer par un processus d’abonnement à double opt-in, qui est utilisé par les entreprises pour confirmer les adresses électroniques des nouveaux abonnés et confirmer qu’ils veulent continuer à recevoir ces e-mails commerciaux, ce qui peut faciliter le maintien du contact entre l’entreprise et l’abonné. Un e-mail à double option peut également être utilisé pour s’assurer que l’entreprise dispose de la bonne adresse e-mail pour l’abonné, afin d’éviter les e-mails non envoyés et de réduire le taux de rebond.
Courriel de service ou courriel de marketing
Les courriels transactionnels peuvent également être appelés courriels de service, car il s’agit de messages électroniques relatifs au service fourni au client lorsqu’il achète un produit, s’inscrit à un service ou devient abonné. Contrairement aux courriels de marketing ou commerciaux, les utilisateurs n’ont pas à accepter ces courriels, car ils sont déclenchés par les actions du client. Ils ne sont pas couverts par les directives relatives au spam et ne doivent pas inclure d’adresse postale physique, contrairement aux messages marketing et commerciaux. Cependant, comme les messages marketing et commerciaux, ils doivent être conçus de manière à être lisibles sur différentes plates-formes et une image de marque claire dans la ligne d’objet et le message doit être utilisée pour assurer la transparence et augmenter la délivrabilité. S’il est possible d’inclure des pages de renvoi dans un courriel de service ou transactionnel, la meilleure pratique consiste à éviter d’inclure tout langage marketing ou appel à l’action.
Conseils pour la rédaction de courriers électroniques transactionnels
Lorsqu’il s’agit de rédiger un courriel transactionnel, gardez à l’esprit les étapes suivantes :
- Utilisez une ligne d’objet captivante
Votre ligne d’objet doit être courte, directe et mettre en évidence le contenu de l’e-mail tout en suscitant l’intérêt du lecteur. Cela augmentera le taux d’ouverture et encouragera le lecteur à s’engager dans le message. Dans la plupart des cas, il est bon d’inclure une ligne d’objet qui indique que le message va répondre à un besoin du client.
- Faciliter le travail du lecteur
Pour que vos e-mails transactionnels soient aussi efficaces que possible, il est important de veiller à ce que les lecteurs puissent obtenir rapidement toutes les informations dont ils ont besoin. Par exemple, vous pouvez inclure un lien direct vers la page Web que le client doit visiter si l’e-mail concerne une action à effectuer, comme changer son mot de passe ou renouveler un abonnement. Cela vous permet de garder l’e-mail aussi organisé que possible tout en garantissant au lecteur une expérience transparente.
- Soyez bref et allez droit au but
Lorsque vous rédigez un courriel transactionnel, il est important d’éviter de submerger le lecteur en faisant tout ce qui est possible pour que le message soit court et précis. Un contenu informatif mais bref permettra à votre lecteur de déterminer plus facilement l’importance de l’e-mail et réduira le risque qu’il comprenne mal votre message.
- Utiliser des aides visuelles
Des supports visuels peuvent être utilisés pour améliorer le taux d’ouverture et l’engagement des e-mails transactionnels. Par exemple, dans les e-mails de confirmation d’achat, vous pouvez ajouter une photo de chaque produit et un lien vers la page du produit. Les aides visuelles peuvent également permettre d’économiser de l’espace pour les e-mails transactionnels, tout en les rendant plus attrayants et plus faciles à suivre pour les lecteurs.
- Vérifier les erreurs
Avant d’envoyer votre e-mail, il est important de vérifier qu’il n’y a pas d’erreurs et de tester tous les liens que vous avez ajoutés pour vous assurer qu’ils fonctionnent correctement. Vous pouvez également envisager de terminer votre e-mail par un message qui incite le lecteur à poursuivre son action, en fonction du type d’e-mail transactionnel que vous envoyez.
Autres facteurs à prendre en compte lors de la rédaction de courriers électroniques transactionnels
- Utilisez un ton engageant pour intéresser et captiver le lecteur.
- Veillez à ce que les informations les plus importantes soient placées en haut de l’écran afin qu’elles soient la première chose que les lecteurs voient lorsqu’ils ouvrent le message.
- Envisagez d’utiliser les courriels transactionnels pour faire de la vente incitative en créant des liens vers des produits et des offres pertinents.
- Si vous utilisez vos e-mails pour promouvoir de nouvelles offres, incluez un lien vers la page de paiement.
- Mettez en évidence les principaux avantages que les clients peuvent tirer de l’action.
Envoyer des e-mails transactionnels avec HubSpot
HubSpot propose un logiciel d’email transactionnel qui vous permet d’envoyer des emails basés sur la relation à vos clients et utilisateurs. Avec ce logiciel, vous pouvez envoyer une variété de types d’e-mails transactionnels tels que des mises à jour de compte, des messages système et des reçus de commerce qui offrent un suivi complet de l’engagement dans tous vos e-mails.
HubSpot propose trois façons d’envoyer des emails transactionnels, qui sont toutes incluses dans l’abonnement. Vous pouvez envisager d’utiliser le logiciel d’envoi d’emails transactionnels de HubSpot si vous gérez des listes de contacts basées sur des abonnements ou des adhésions, si vous devez envoyer des emails transactionnels à un grand nombre de destinataires, par exemple si vous gérez une boutique en ligne, ou si vous souhaitez suivre les performances de tous les emails marketing et transactionnels que vous envoyez, y compris les mesures telles que les emails livrés, ouverts, les clics, et plus encore.
Voici quelques-uns des principaux avantages de l’utilisation de HubSpot pour l’envoi d’e-mails transactionnels :
- Configuration facile : Vous pouvez utiliser la même interface que pour vos courriels de marketing pour commencer à envoyer des courriels transactionnels en quelques minutes.
- Automatisation : Il vous permet de vous intégrer facilement à l’API transactionnelle STMP pour commencer à envoyer automatiquement des mises à jour de compte, des reçus et des confirmations de commerce électronique, ainsi que d’autres types d’e-mails système.
- Une seule solution : HubSpot vous permet de créer et de mesurer toutes les performances de vos e-mails avec une seule solution.
- Analyses complètes : Vous pouvez facilement mieux comprendre les performances de vos courriels transactionnels grâce à une analyse complète de tous les paramètres importants tels que les courriels livrés, le taux de rebond, les ouvertures, les clics, etc.
- IP dédiée : Une IP dédiée pour vos courriels transactionnels vous permet de prendre le contrôle de votre réputation d’envoi et de votre délivrabilité.
Si vous utilisez actuellement HubSpot à des fins d’email marketing, l’email transactionnel est un add-on optionnel comprenant une IP dédiée conçue spécifiquement pour les emails transactionnels que vous envoyez. Vous pouvez acheter l’email transactionnel en prenant contact avec votre représentant commercial ou votre responsable de compte.
Les courriels transactionnels fournissent non seulement aux clients des informations importantes de votre entreprise, mais peuvent également servir à accroître l’engagement et à renforcer la confiance des clients.
