Les courriels transactionnels constituent une part importante du marketing par courriel, car ils permettent aux entreprises d’interagir avec les clients et les abonnés à différents stades de leur parcours.
Ils aident également les entreprises à entretenir les relations avec leurs clients et à proposer un parcours complet à l’acheteur. L’e-mail de confirmation est un type d’e-mail de transaction.
Qu’est-ce qu’un courriel de confirmation ?
Un courriel de confirmation est un courriel de transaction envoyé à un client ou à un abonné, en fonction de ses actions. Un courriel de confirmation peut être envoyé pour n’importe quelle action du client, y compris l’inscription, l’envoi d’un courriel à l’entreprise, la finalisation d’une commande, l’inscription à un événement ou la réservation d’un billet.
Les clients attendent des courriels de confirmation pour les actions nécessaires telles que l’inscription et la finalisation des commandes. Ils peuvent contribuer à créer une bonne première impression, à rappeler au destinataire les actions qu’il a entreprises et à instaurer un climat de confiance. Une entreprise n’est pas tenue d’envoyer tous les types d’e-mails de transaction ou de confirmation, mais elle doit au moins en envoyer pour les actions importantes.
Les éléments d’un courriel de confirmation
Les entreprises envoient des courriels de confirmation pour différents types de transactions. Il n’existe donc pas de modèle unique pour tous les courriels de confirmation. Cependant, certains éléments doivent être inclus dans tous les courriels de confirmation, et ils l’ont été :
- Un nom « De » reconnu et une ligne d’objet accrocheuse.
- Une conception de l’e-mail conforme à la marque, avec les couleurs et le logo de la marque.
- Personnalisation – saluer le client par son nom et utiliser son nom le cas échéant.
- Informations pertinentes – Il peut s’agir du numéro de commande et d’un récapitulatif ou d’informations relatives à l’expédition, telles que la méthode et l’adresse, en fonction de l’e-mail.
- L’étape suivante – Indiquer au client ce qui va se passer ensuite, ce qu’il doit faire ou ce que l’entreprise va faire.
- Un appel à l’action – idéalement, un seul.
- Informations sur l’assistance – Elles permettent aux clients de prendre contact avec l’entreprise en cas de besoin.
- Informations supplémentaires – Il s’agit d’une section supplémentaire réservée aux récompenses, aux programmes de parrainage, aux recommandations et à d’autres informations susceptibles d’intéresser le client.
Voyons maintenant pourquoi l’envoi d’un courriel de confirmation est si important.
Un courriel de confirmation est rassurant
Imaginez que vous ayez trouvé une bonne affaire sur un article que vous vouliez depuis longtemps. Vous le commandez et vérifiez ensuite votre courrier électronique pour voir si vous avez bénéficié de l’offre, mais vous ne trouvez pas d’e-mail de confirmation. Vous vous demandez si la transaction a été effectuée et si vous devez commander à nouveau le produit.
L’absence d’e-mail de confirmation peut être incroyablement frustrante et déroutante et peut inciter un client à ne plus vouloir commander dans votre magasin. La mise en place d’un courriel de confirmation automatisé est très facile aujourd’hui, car les entreprises peuvent utiliser les différents outils et services disponibles. Il n’y a donc aucune raison pour qu’une entreprise ne puisse pas mettre en place des e-mails de confirmation automatisés pour toutes les transactions.
Connectez-vous avec vos abonnés lorsque vous envoyez un e-mail de confirmation
Les raisons pour lesquelles les gens s’inscrivent à des listes de diffusion sont nombreuses. Quelles que soient ces raisons, les abonnés attendent de vous de la valeur, du respect et un contenu remarquable de temps à autre. Si vous ne fournissez pas tous ces éléments, vos conversations risquent de pâtir d’un taux de rebond supérieur à la normale et d’un faible taux d’ouverture des courriels.
Au lieu de spammer vos abonnés avec des courriels qu’ils ne trouveront peut-être pas utiles, vous devriez leur envoyer des courriels utiles qui vous aideront à établir des relations avec vos clients et vos abonnés. De cette manière, il est beaucoup plus facile de les convertir en clients payants, car ils tireront profit des offres et des promotions dont vous les informerez.
Les e-mails de confirmation permettent aux clients d’avancer dans leur parcours
Même si de nombreuses entreprises envoient des e-mails de confirmation uniques, cela ne signifie pas que vous devez en faire autant. Vous pouvez utiliser l’automatisation des e-mails de confirmation pour dialoguer avec vos clients tout au long de leur parcours.
Les trois types d’e-mails de confirmation qui vous aident à atteindre cet objectif sont les suivants :
- Confirmation de paiement
- Confirmation d’expédition
- Confirmation de livraison
Ces types de courriels fournissent des points de contact importants qui peuvent profiter à l’entreprise à l’avenir. Par exemple, ils peuvent contribuer à accroître la notoriété de la marque auprès des clients si vous utilisez des éléments de la marque tels que les couleurs, les logos et les polices de caractères dans les courriels.
Ils peuvent également constituer un moyen essentiel pour que les clients gardent votre marque à l’esprit, de sorte qu’ils sont beaucoup plus susceptibles de penser à votre entreprise lorsqu’ils cherchent à acheter d’autres produits.
Une confirmation de courrier électronique est excellente pour les relations d’affaires
Les confirmations par courrier électronique ne devraient pas être réservées aux activités et actions liées au marketing, car elles peuvent également être cruciales pour les relations commerciales. Une confirmation d’e-mail est un e-mail de confirmation qu’une entreprise envoie pour indiquer qu’elle a reçu un e-mail d’un client ou d’un autre partenaire commercial.
La confirmation d’un courrier électronique est particulièrement importante si le propriétaire de l’entreprise ou la personne à qui le courrier électronique est adressé ne peut pas y répondre immédiatement. Elle rassure l’expéditeur sur le fait que sa communication a été reçue, qu’elle a fait l’objet d’un accusé de réception et que quelqu’un s’en occupera bientôt.
L’envoi d’un tel courriel montre également que vous vous intéressez aux courriels que vous recevez et que vous prenez toutes les formes de communication au sérieux. N’oubliez pas que les gens veulent se sentir reconnus lorsqu’ils vous contactent ; l’envoi de ce type d’e-mail y contribue.
Les courriels de confirmation offrent des possibilités de marketing supplémentaires
Les courriels de confirmation ont un taux d’ouverture très élevé parce que les gens les attendent et veulent savoir ce qu’ils contiennent, ce qui va se passer ensuite et quelles sont les étapes supplémentaires à franchir, le cas échéant. C’est pourquoi ils offrent des possibilités de marketing supplémentaires aux entreprises qui savent en tirer parti.
Profitez de la curiosité des gens et du taux d’ouverture élevé pour stimuler l’engagement en proposant des compléments, en suggérant des produits connexes et en faisant de la vente croisée.
Dans ce cas, vous devez veiller à ce que vos courriels de confirmation soient d’abord des courriels transactionnels et ensuite des courriels de marketing. Cela signifie que la majeure partie de l’e-mail doit contenir les informations de confirmation que les clients recherchent. En dessous, vous pouvez inclure des messages d’engagement et de marketing tels que :
- Demander un retour d’information ou des commentaires – Vous pouvez demander des informations sur le processus d’achat et de paiement afin de pouvoir les utiliser pour améliorer les choses.
- Offrir une réduction – Cela peut vous aider à augmenter vos ventes car les gens sont plus susceptibles de devenir des acheteurs réguliers s’ils savent qu’ils obtiendront une bonne réduction lors de leur prochain achat.
- Liens vers vos médias sociaux, d’autres profils ou sites web, afin que les clients sachent comment vous joindre et s’engager davantage avec vous s’ils le souhaitent.
Types d’e-mails de confirmation
Maintenant que vous savez ce que sont les e-mails de confirmation et leur importance, quels types d’e-mails de confirmation pouvez-vous envoyer ?
Emails de confirmation pour le commerce électronique
Il s’agit sans doute du type d’e-mail de confirmation le plus courant. Cette catégorie comprend d’autres types d’e-mails de confirmation, tels que :
- Courriels de confirmation de commande – envoyés une fois que le client a terminé le processus de paiement.
- Confirmation d’expédition – envoyée une fois le produit ou le colis expédié.
- Confirmation de livraison – envoyée après la livraison des produits ou des colis.
- Confirmation de téléchargement – Parfois, le client a besoin de télécharger son achat, par exemple un livre, un billet ou une carte-cadeau.
Confirmation d’inscription
Comme son nom l’indique, les entreprises envoient ce type d’informations lorsqu’un client s’inscrit à un service ou s’abonne à un bulletin d’information électronique.
Les courriels de confirmation d’annulation entrent également dans cette catégorie. Tout comme les entreprises s’efforcent de faciliter l’abonnement à leurs listes ou l’inscription à un service, elles doivent également faciliter la désinscription ou l’annulation de la demande. Cet e-mail est celui qui suit l’une de ces deux actions.
L’e-mail de confirmation d’annulation est généralement la dernière chance pour l’entreprise de reconquérir le client ou de découvrir ce qui s’est passé afin de s’assurer que cela ne se reproduira pas avec d’autres clients.
Confirmations d’événements et de services locaux
Ces courriels fournissent les détails nécessaires concernant un rendez-vous. Ils peuvent indiquer l’heure, le lieu et d’autres détails que le client doit connaître. Idéalement, ils devraient permettre au client d’ajouter l’événement à son calendrier.
Les billets et l’accès aux webinaires peuvent également être inclus dans les courriels de confirmation de l’événement si c’est ce que le client a acheté ou s’est inscrit.
Emails de confirmation de voyage
Comme pour les courriels de confirmation du commerce électronique, cette catégorie comprend différents types de courriels. Il s’agit notamment de
- Réservation d’hébergement
- Courriels de confirmation de vol
De nombreuses personnes sont anxieuses à l’idée de voyager et veulent s’assurer que tous les détails ont été réglés avant de quitter leur domicile. L’envoi de ce type d’e-mails est rassurant, fournit à vos clients toutes les informations dont ils ont besoin concernant leur vol ou leur hébergement, et les aide à planifier leur voyage.
Automatisation des courriels de confirmation
En raison des différents types d’e-mails de confirmation que vous devez envoyer, il serait préférable d’automatiser le processus. La bonne nouvelle, c’est que la plupart des services et outils de messagerie électronique vous permettent d’automatiser ces types d’e-mails.
Une fois que vous avez créé vos courriels et vos modèles à l’aide des éléments décrits ci-dessus, il vous suffit de charger le tout et de laisser le service s’occuper de tout pour vous. Testez différents scénarios pour voir si vos clients recevront le bon courriel après avoir agi.
C’est à votre tour de réfléchir à la création d’e-mails de confirmation adaptés à votre entreprise. Examinez les actions des clients sur votre site web, déterminez celles qui nécessitent une confirmation, puis créez les courriels adaptés à chaque scénario et à chaque action.
