La réussite d’une campagne de marketing par courriel passe par l’obtention d’une excellente délivrabilité des courriels. Cependant, plusieurs obstacles peuvent empêcher vos courriels d’atteindre les boîtes de réception des destinataires.
Cet article explore les principaux obstacles à l’obtention d’une excellente délivrabilité des courriels et propose des mesures concrètes pour les surmonter.
Comprendre la délivrabilité des courriels
La délivrabilité des courriels fait référence à la capacité d’un courriel à atteindre la boîte de réception du destinataire. Un taux de délivrabilité élevé indique que vos courriels ne sont pas filtrés dans les dossiers de spam ou bloqués par les fournisseurs d’accès. Un taux de délivrabilité élevé garantit que votre message atteint son public cible, ce qui se traduit par de meilleurs taux d’engagement et de conversion.
Principaux obstacles à une bonne délivrabilité des courriels
Mauvaise réputation de l’expéditeur
Explication: Les fournisseurs de services de messagerie évaluent votre réputation d’expéditeur sur la base de facteurs tels que les plaintes pour spam, les taux de rebond et les pratiques d’envoi. Une mauvaise réputation d’expéditeur peut entraîner le blocage de vos courriels ou leur filtrage dans les dossiers de spam.
Solution: Conservez une bonne réputation d’expéditeur en envoyant un contenu pertinent, en réduisant les plaintes pour spam et en nettoyant régulièrement votre liste d’adresses électroniques pour supprimer les adresses non valides.
Pièges à spam
Explication: Les pièges à spam sont des adresses électroniques créées pour attraper les spammeurs. Ils peuvent nuire à votre réputation d’expéditeur si vos courriels sont fréquemment capturés par ces pièges.
Solution: Utilisez des méthodes de double opt-in pour vous assurer que vos abonnés sont réellement intéressés. Mettez régulièrement à jour et nettoyez votre liste d’adresses électroniques afin d’éviter les adresses obsolètes ou invalides.
Taux de rebond élevés
Explication: Des taux de rebond élevés, en particulier les rebonds définitifs, indiquent une mauvaise qualité de la liste et peuvent nuire à la réputation de l’expéditeur.
Solution: Validez les adresses électroniques au point de collecte et utilisez des services de vérification d’adresses électroniques pour nettoyer votre liste régulièrement. Surveillez les taux de rebond et prenez des mesures pour supprimer les adresses problématiques.
Absence d’authentification
Explication: Si vous ne mettez pas en œuvre les protocoles d’authentification du courrier électronique tels que SPF, DKIM et DMARC, les fournisseurs de services de courrier électronique peuvent se méfier de vos messages, ce qui se traduit par une mauvaise qualité de livraison.
Solution: Mettez en place et configurez SPF, DKIM et DMARC pour votre domaine et utilisez une recherche DMARC gratuite pour vous assurer que tout fonctionne correctement. Ces protocoles permettent de vérifier l’authenticité de votre courrier électronique et d’améliorer la confiance avec les fournisseurs de courrier électronique.
Contenu et conception médiocres des courriels
Explication: Les courriers électroniques dont le contenu est indésirable, qui contiennent trop d’images ou qui sont mal conçus peuvent déclencher les filtres anti-spam. Des mots-clés tels que « gratuit » ou « urgent » peuvent également mettre la puce à l’oreille.
Solution: Rédigez des courriels clairs et professionnels avec un rapport texte/image équilibré. Évitez les mots-clés indésirables et veillez à ce que votre contenu soit utile et pertinent pour votre public.
Faible taux d’engagement
Explication: Les fournisseurs de services de messagerie électronique surveillent les indicateurs d’engagement tels que les taux d’ouverture, les taux de clics et le temps passé à lire les courriels. Un faible taux d’engagement peut indiquer que votre contenu n’est pas souhaité, ce qui entraîne des problèmes de délivrabilité.
Solution: Segmentez votre liste d’adresses électroniques pour cibler des groupes spécifiques avec un contenu pertinent. Personnalisez vos courriels et expérimentez différentes lignes d’objet, heures d’envoi et contenus pour stimuler l’engagement.
Pratiques d’envoi incohérentes
Explication: Des schémas d’envoi irréguliers ou des pics soudains dans le volume d’e-mails peuvent éveiller les soupçons des fournisseurs de services de messagerie, ce qui entraîne des problèmes de délivrabilité.
Solution: Établissez un calendrier d’envoi cohérent. Augmentez progressivement le volume de vos courriels au fur et à mesure que votre liste s’étoffe, en évitant les pics soudains qui pourraient déclencher des filtres anti-spam.
Liste noire
Explication: Le fait d’être ajouté à une liste noire d’adresses électroniques peut avoir un impact considérable sur votre capacité de livraison et entraîner le blocage de vos courriels par les principaux fournisseurs.
Solution: Surveillez régulièrement les listes noires et suivez les meilleures pratiques pour maintenir une bonne réputation d’expéditeur. Si votre domaine ou votre adresse IP figure sur une liste noire, suivez les procédures de suppression et résolvez les problèmes sous-jacents.
Avantages et inconvénients de la construction d’une liste d’adresses électroniques à double opt-in
Pour
- Un taux d’engagement plus élevé: Le double opt-in garantit que les abonnés sont réellement intéressés, ce qui se traduit par des taux d’engagement plus élevés.
- Amélioration du taux de distribution: Avec une liste plus claire d’abonnés engagés, votre réputation d’expéditeur s’améliore, ce qui accroît le taux de délivrabilité.
- Réduction des plaintes pour spam: Les abonnés qui ont choisi le double opt-in sont moins susceptibles de marquer vos courriels comme étant du spam.
- Conformité aux réglementations: Le double opt-in permet d’assurer la conformité avec les lois sur le marketing par e-mail telles que GDPR et CAN-SPAM.
- La qualité avant la quantité: Se concentre sur la construction d’une liste de haute qualité d’abonnés actifs et intéressés.
Cons
- Réduction de la taille de la liste initiale: Le double opt-in peut se traduire par une liste initiale plus petite, car certains abonnés potentiels peuvent ne pas aller jusqu’au bout du processus de confirmation.
- Complexité technique: la mise en œuvre du double opt-in nécessite une configuration et une maintenance supplémentaires.
- Risque de perte d’abonnés: Certains utilisateurs peuvent ne pas tenir compte de l’e-mail de confirmation, ce qui entraîne la perte d’abonnés potentiels.
- Processus d’intégration plus long: L’étape supplémentaire peut retarder le processus d’intégration des nouveaux abonnés.
- Une gestion accrue: La gestion et le suivi du processus de double consentement nécessitent une attention et des ressources constantes.
Le rôle des fournisseurs de services de courrier électronique (ESP)
Choisir le bon ESP
Le choix du bon fournisseur de services de messagerie électronique (ESP) est essentiel pour obtenir une bonne délivrabilité des courriels. Un bon ESP offre des outils de délivrabilité robustes, une infrastructure fiable et une excellente assistance à la clientèle. Lorsque vous choisissez un ESP, tenez compte de facteurs tels que les taux de délivrabilité, la facilité d’utilisation, l’évolutivité et les fonctionnalités offertes, telles que l’automatisation, la segmentation et l’analyse. Par exemple, les ESP bien connus comme Mailchimp, SendGrid et Campaign Monitor sont des choix populaires en raison de leur fiabilité et de leurs fonctions avancées.
Caractéristiques à rechercher
Les principales caractéristiques à rechercher dans un ESP sont les suivantes
- Outils de délivrabilité: Les outils qui permettent de contrôler et d’améliorer la délivrabilité de vos courriels, tels que la surveillance des listes noires, l’analyse du score de spam et les boucles de rétroaction, peuvent fonctionner en tandem avec les notes de réunion AI des appels vidéo pour garantir une qualité de communication cohérente.
- Analyses et rapports: Rapports détaillés sur les performances des courriels, y compris les taux d’ouverture, les taux de clics, les taux de rebond et les plaintes pour spam.
- Segmentation et personnalisation: Des options avancées de segmentation et de personnalisation pour cibler plus efficacement votre public.
- Automatisation: Fonctionnalités d’automatisation pour rationaliser vos efforts de marketing par courriel, telles que les autorépondeurs, les campagnes de diffusion et les courriels déclenchés.
Par exemple, un ESP doté de solides outils de délivrabilité peut vous aider à surveiller votre réputation d’expéditeur et à faire des ajustements pour améliorer vos taux de délivrabilité.
Intégrer les ESP à d’autres outils
L’intégration de votre ESP avec d’autres outils de votre système de marketing peut améliorer vos efforts en matière d’e-mail marketing. Par exemple, l’intégration de votre ESP à votre système CRM peut vous aider à mieux gérer vos contacts et à personnaliser vos courriels en fonction des données de vos clients. De plus, l’intégration avec les outils d’analyse intégrés à peut fournir des informations plus approfondies sur les performances de vos courriels et le comportement des utilisateurs.
Par exemple, l’intégration de Mailchimp à Salesforce vous permet de synchroniser les données de vos clients et de créer des campagnes d’e-mailing plus ciblées en fonction des interactions et des préférences des clients.
Meilleures pratiques en matière de contenu et de conception des courriels
Rédiger des lignes d’objet engageantes
La ligne d’objet est la première chose que les destinataires voient, et elle influence grandement leur décision d’ouvrir ou non votre courriel. La rédaction de lignes d’objet attrayantes et pertinentes peut améliorer vos taux d’ouverture et la qualité globale de vos messages. Les meilleures pratiques sont les suivantes :
- Soyez bref et agréable: Les lignes d’objet doivent être concises et directes, idéalement entre 6 et 10 mots.
- Utilisez la personnalisation: Incorporez le nom du destinataire ou d’autres détails personnels pour rendre l’e-mail plus pertinent.
- Créez un sentiment d’urgence: Utilisez un langage sensible au temps pour encourager une action immédiate, comme « Offre à durée limitée » ou « Agissez maintenant ».
Par exemple, un objet tel que « John, ne manque pas notre vente exclusive de meubles italiens » a plus de chances d’attirer l’attention du destinataire et de l’inciter à ouvrir l’e-mail.
Concevoir des courriels adaptés aux mobiles
De plus en plus de personnes accèdent aux courriels sur leurs appareils mobiles. Il est donc essentiel de concevoir des courriels adaptés aux mobiles. Les éléments clés à prendre en compte sont les suivants :
- Conception réactive: Utilisez des modèles d’e-mails réactifs qui s’adaptent automatiquement aux différentes tailles d’écran.
- Mises en page simples: Optez pour des mises en page simples et épurées, faciles à lire sur les petits écrans.
- Polices et boutons plus grands: Veillez à ce que les polices soient lisibles et que les boutons soient facilement accessibles sur les appareils mobiles.
Par exemple, un courriel conçu avec une seule colonne et un texte large et facile à lire offrira une meilleure expérience aux utilisateurs mobiles.
Inclure un appel à l’action clair (CTA)
Un CTA clair et convaincant est essentiel pour stimuler l’engagement et les conversions. Les meilleures pratiques pour les CTA sont les suivantes :
- Soyez précis: Utilisez un langage clair et précis qui indique exactement au destinataire l’action à entreprendre, par exemple « Télécharger maintenant » ou « S’inscrire aujourd’hui ».
- Utilisez des couleurs contrastées: Faites ressortir le bouton CTA en utilisant une couleur contrastée qui attire l’attention.
- Positionnez-le stratégiquement: Placez le CTA au-dessus de la pliure et répétez-le à la fin de l’e-mail pour une visibilité maximale.
Par exemple, un bouton « Shop Now » de couleur vive placé bien en vue dans le courriel peut inciter davantage de destinataires à cliquer sur votre site web.
Considérations juridiques et de conformité
Comprendre les lois sur le marketing par courriel
Le respect des lois sur le marketing par courrier électronique est essentiel pour préserver la réputation de l’expéditeur et éviter les sanctions juridiques. Les principales réglementations et mesures de protection des données à connaître sont les suivantes :
- Loi CAN-SPAM: Cette loi américaine vous oblige à inclure une adresse postale physique, une option claire de désabonnement et à éviter les lignes d’objet trompeuses.
- GDPR: Le règlement général sur la protection des données s’applique aux entreprises ciblant les résidents de l’UE et exige un consentement explicite pour la collecte et le traitement des données.
- CASL: la législation anti-pourriel du Canada exige le consentement explicite des destinataires et l’identification claire de l’expéditeur.
Par exemple, en veillant à ce que votre courrier électronique comporte un lien de désabonnement clair et facile à trouver, vous pouvez rester en conformité avec ces réglementations et conserver une bonne réputation en tant qu’expéditeur.
Mise en œuvre des pratiques de consentement
L’obtention d’un consentement explicite de la part de vos abonnés est un élément clé de la conformité du marketing par courriel. Les meilleures pratiques pour obtenir le consentement sont les suivantes :
- Double opt-in: Ajoutez un processus de double consentement à votre formulaire de consentement pour vérifier que les abonnés souhaitent réellement recevoir vos courriels.
- Unlangage de consentement clair: Expliquez clairement ce à quoi les abonnés s’engagent et comment leurs données seront utilisées.
- Tenue de registres: Conservez une trace de la manière dont le consentement a été obtenu pour chaque abonné et du moment où il a été obtenu.
Par exemple, un processus de double opt-in qui exige des abonnés qu’ils confirment leur adresse électronique garantit que votre liste est composée de destinataires engagés et intéressés.
Gestion des désabonnements et des plaintes
Il est important de gérer efficacement les désabonnements et les plaintes pour préserver la réputation de l’expéditeur. Les meilleures pratiques sont les suivantes :
- Processus de désabonnement facile: Facilitez la désinscription des destinataires en incluant un lien de désinscription clair et simple dans chaque courriel.
- Surveiller les boucles de rétroaction: Utilisez les boucles de rétroaction fournies par les fournisseurs de courrier électronique pour surveiller les plaintes de spam et prendre des mesures pour les réduire.
- Traiter les plaintes rapidement: Répondez rapidement aux plaintes et prenez des mesures pour résoudre les problèmes sous-jacents.
Par exemple, la mise en place d’une boucle de rétroaction avec les principaux fournisseurs de services de messagerie électronique peut vous aider à identifier et à traiter les plaintes pour spam, améliorant ainsi votre capacité globale de diffusion.
Techniques avancées pour améliorer la délivrabilité des courriels
Échauffement par courriel
Pour établir une bonne réputation d’expéditeur, il est essentiel que votre domaine de messagerie et votre adresse IP soient bien rodés. Il s’agit d’augmenter progressivement votre volume d’envoi d’e-mails. Les meilleures pratiques en matière d’échauffement du courrier électronique sont les suivantes
- Commencezlentement: Commencez par un petit volume d’e-mails et augmentez progressivement le nombre d’e-mails à mesure que votre réputation d’expéditeur s’améliore.
- Privilégiez l’engagement: Envoyez d’abord des courriels à vos abonnés les plus engagés afin d’établir une réputation d’expéditeur positive.
- Surveillez les indicateurs: Gardez un œil sur les indicateurs clés tels que les taux d’ouverture, les taux de clics et les taux de rebond pour vous assurer que votre processus d’échauffement est sur la bonne voie.
Par exemple, un nouveau domaine de messagerie électronique peut commencer par envoyer des courriels à quelques centaines d’abonnés très engagés et augmenter lentement le volume sur plusieurs semaines.
Utilisation d’adresses IP dédiées
L’utilisation d’une adresse IP dédiée pour l’envoi d’e-mails permet de mieux contrôler la réputation de l’expéditeur. Les avantages de l’utilisation d’une adresse IP dédiée sont les suivants
- Contrôle de la réputation: La réputation de votre expéditeur n’est pas affectée par les autres expéditeurs, comme c’est le cas avec les adresses IP partagées.
- Modèles d’envoi cohérents: Vous pouvez établir des modèles d’envoi cohérents, ce qui est important pour établir la confiance avec les fournisseurs d’adresses électroniques.
- Meilleure délivrabilité: Une solide réputation d’expéditeur associée à une adresse IP dédiée peut conduire à de meilleurs taux de délivrabilité.
Par exemple, une entreprise qui envoie un grand nombre de courriels pourrait avoir intérêt à utiliser une adresse IP dédiée afin de s’assurer que sa délivrabilité n’est pas affectée par d’autres expéditeurs.
Tirer parti de l’authentification par courrier électronique
La mise en œuvre de protocoles d’authentification du courrier électronique tels que SPF, DKIM et DMARC peut améliorer de manière significative la délivrabilité de votre courrier électronique en vérifiant son authenticité. Les avantages de l’authentification des courriels sont les suivants
- Amélioration de la confiance: Les fournisseurs de services de messagerie électronique sont plus enclins à faire confiance à vos messages et à les envoyer s’ils sont authentifiés.
- Protection contre l’usurpation d’identité: Les protocoles d’authentification contribuent à la protection contre l’usurpation d’adresse électronique et les attaques par hameçonnage.
- Amélioration de la délivrabilité: Les courriels authentifiés sont moins susceptibles d’être marqués comme des spams, ce qui se traduit par des taux de distribution plus élevés.
Par exemple, la configuration des enregistrements SPF et DKIM pour votre domaine permet aux fournisseurs de messagerie de vérifier que vos courriels proviennent d’une source fiable.
Segmentation du contenu et des listes
La segmentation de votre liste d’adresses électroniques et l’adaptation de votre contenu à des segments spécifiques peuvent améliorer l’engagement et le taux de distribution. Les avantages de la segmentation sont les suivants
- Contenu ciblé: L’envoi de contenu pertinent à des segments spécifiques peut augmenter les taux d’engagement.
- Réduction des plaintes pour spam: Les abonnés sont moins susceptibles de marquer vos courriels comme du spam s’ils trouvent le contenu pertinent.
- Des mesures améliorées: De meilleurs taux d’engagement peuvent avoir un impact positif sur votre réputation d’expéditeur et votre capacité de livraison.
Par exemple, la segmentation de votre liste en fonction du comportement de l’abonné, comme ses achats antérieurs ou ses interactions par courriel, vous permet d’envoyer des courriels plus ciblés et plus pertinents.
Conclusion
Il est essentiel pour le succès de vos campagnes de marketing par courriel d’obtenir une bonne délivrabilité des courriels. En vous attaquant aux principaux obstacles, tels que la mauvaise réputation de l’expéditeur, les pièges à spam, les taux de rebond élevés, le manque d’authentification, le contenu médiocre des courriels, les faibles taux d’engagement, les pratiques d’envoi incohérentes et l’inscription sur liste noire, vous pouvez améliorer de manière significative vos taux de délivrabilité.
En outre, la mise en œuvre de bonnes pratiques telles que le double opt-in peut contribuer à la constitution d’une liste d’adresses électroniques de grande qualité, ce qui améliore encore l’efficacité de votre marketing par courriel. En prenant ces mesures et en intégrant des stratégies de recrutement de textes , vous pouvez vous assurer que vos courriels atteignent les boîtes de réception de votre public, ce qui se traduit par un meilleur engagement et de meilleures conversions.
