Le commerce électronique et les autres entreprises en ligne s’appuient encore largement sur le marketing et la publicité par courrier électronique pour atteindre et engager le dialogue avec les clients potentiels et existants. Pour cette raison, les e-mails automatisés sont devenus l’un des outils les plus utiles pour les spécialistes du marketing par e-mail.
L’automatisation de l’envoi d’e-mails vous permet de cibler plus efficacement un public plus large avec une fraction de l’effort habituel que vous auriez à fournir si vous faisiez la même chose manuellement.
Que sont les courriels automatisés et pourquoi le marketing par courriel automatisé est-il important ?
Les e-mails automatisés sont des e-mails qui fonctionnent selon un système de déclenchement et d’action.
Par exemple, lorsqu’un client remplit une certaine condition ou un certain « déclencheur », comme s’abonner à un bulletin d’information par courriel, le système est configuré pour lui envoyer automatiquement un courriel ou une série de courriels spécialement conçus pour répondre à sa situation.
Il existe plusieurs types d’e-mails automatisés. Les e-mails transactionnels, tels que les confirmations d’expédition, les factures et les reçus, sont souvent automatisés, mais ils sont distincts des e-mails marketing automatisés.
Dans le domaine du marketing par courriel, vous pouvez trouver des exemples de courriels automatisés tels que des messages de bienvenue ou des courriels de double opt-in pour confirmer que l’abonné souhaite réellement recevoir des informations de votre part.
Les répondeurs automatiques temporisés envoient des courriels à des personnes selon un calendrier particulier lorsqu’elles s’inscrivent à une liste de courriels.
Lorsqu’une campagne de marketing repose sur des courriels automatisés, elle ne doit être configurée qu’une seule fois.
Quels sont les avantages d’un courriel automatisé ?
Les courriels automatisés présentent des avantages à la fois pour les courriels transactionnels et les courriels de marketing, car ils offrent aux entreprises un moyen automatique d’assurer le suivi des clients.
Il offre des possibilités de messagerie plus robustes, stimule l’engagement et comble le fossé entre les courriels transactionnels et marketing. Il s’agit d’une méthode efficace et évolutive permettant aux spécialistes du marketing d’envoyer des messages réactifs très spécifiques à l’utilisateur.
Lorsqu’il s’agit de timing et de contenu, les autorépondeurs parviennent à obtenir le meilleur des deux mondes. Ils permettent aux spécialistes du marketing d’envoyer des messages qui sont.. :
pertinent – Lorsqu’un utilisateur reçoit un courriel automatique, c’est parce qu’il a effectué une action qui a déclenché un flux de travail.
De ce fait, le message qu’ils recevront sera très pertinent pour eux.
engageant – Le contenu des e-mails automatisés est conçu pour stimuler l’engagement des utilisateurs sur votre site Web ou votre application.
Par exemple, vous pouvez envoyer à un nouvel abonné un courriel de bienvenue automatisé comprenant une réduction à utiliser lors de son premier achat, qu’il sera plus enclin à accepter s’il s’est inscrit récemment et que son intérêt pour votre marque est à son maximum.
Vous pouvez également stimuler l’engagement en envoyant des courriels automatisés qui encouragent les clients à donner leur avis, à fournir plus d’informations sur la façon d’utiliser votre service ou votre produit, ou qui incitent un client qui n’est plus client à revenir vers votre marque.
Création de la marque – Le courrier électronique automatisé étant un canal de communication très personnel, il servira d’extension à votre marque.
Cela vous permet d’établir un lien plus fort entre votre marque et vos clients en les aidant à réaliser des ventes croisées, en partageant des mises à jour sur des fonctionnalités qu’ils n’ont pas utilisées au bon moment, et en communiquant le leadership éclairé.
Les clients sont plus susceptibles d’ouvrir, de lire et de s’intéresser aux courriels automatisés.
Comment les campagnes d’emailing automatisées peuvent-elles bénéficier à votre entreprise ?
L’automatisation des e-mails vous permet d’obtenir des résultats significatifs et réels pour votre entreprise. Voici quelques-unes des façons dont votre entreprise peut bénéficier de la mise en place d’un répondeur automatique d’e-mails :
Plus de rétention des clients
Lorsque les clients bénéficient d’une attention et d’une assistance en temps réel et d’un contenu qu’ils ressentent comme personnalisé et adapté à eux, il est plus probable qu’ils soient plus faciles à fidéliser en tant que clients et qu’ils restent fidèles à votre marque sur le long terme.
Augmenter la fidélisation des clients
Les clients qui ont reçu des messages opportuns les invitant à poursuivre leurs actions souhaitées, des cadeaux de bienvenue dès leur inscription ou de l’aide pour passer le cap du processus d’intégration sont plus susceptibles de se sentir satisfaits.
Il y a donc plus de chances qu’ils soient non seulement fidèles à votre marque, mais aussi qu’ils la recommandent à d’autres personnes.
Augmenter les revenus
Les statistiques montrent que lorsque les clients reçoivent un message avec le bon message-guide au moment idéal, ils sont plus susceptibles de terminer le processus de mise à jour de leur compte, d’entrer leurs informations de facturation pour effectuer un achat, ou de revenir en tant qu’utilisateur actif.
Action motrice
L’un des aspects les plus puissants de l’automatisation des e-mails est qu’elle est conçue pour cibler les personnes qui ont déjà interagi avec votre marque d’une manière ou d’une autre via votre site web, votre application ou les médias sociaux.
Cela signifie que vous ciblerez des clients potentiels intéressés qui sont déjà plus avancés dans l’entonnoir de vente et plus susceptibles de franchir les étapes souhaitées en tant que clients.
Pourquoi utiliser un service de courrier électronique automatisé ?
Bien qu’il soit évident de voir la valeur de l’automatisation des courriels, de nombreuses entreprises n’ont pas encore commencé à la mettre en œuvre.
Vous serez heureux d’apprendre qu’il est plus facile que vous ne le pensez de mettre en place une campagne de courrier électronique ciblée, intelligente et automatisée et de commencer à obtenir rapidement des résultats réels et significatifs.
Vous pouvez configurer un large éventail de messages de marketing par courrier électronique différents qui peuvent être utilisés pour profiter à votre entreprise de plusieurs façons différentes.
Il peut s’agir de :
- Courriels de bienvenue pour favoriser une relation forte entre votre marque et vos abonnés ou pour aider les nouveaux clients à tirer le meilleur parti de votre produit.
- Courriels de double opt-in ou de vérification de l’utilisateur pour s’assurer que les nouveaux abonnés sont légitimes et souhaitent recevoir des courriels de marketing de votre part.
- Des courriels de maturation pour guider vos clients vers l’étape suivante de l’entonnoir de vente.
- Envoi d’e-mails à l’occasion des anniversaires de vos clients pour les fidéliser.
Campagnes de marketing automatisées : Courriels de bienvenue
Une simple série d’e-mails de bienvenue est un excellent point de départ si vous êtes novice en matière d’automatisation. Ces e-mails automatisés vous offrent un moyen simple de reconnaître et de saluer vos nouveaux abonnés et de leur présenter les offres de votre entreprise.
Pour le premier courriel, vous devez vous en tenir à quelque chose de court et de gentil. Faites en sorte que vos nouveaux abonnés se sentent les bienvenus et proposez-leur un appel à l’action (AAC) pour les encourager à commencer leurs achats. Une option populaire consiste à proposer un code de réduction qu’ils peuvent utiliser lors de leur premier achat.
Un deuxième courriel doit être envoyé pour rappeler aux destinataires les avantages qu’ils peuvent retirer de leur abonnement. C’est un bon moyen de promouvoir des offres spéciales ou de faire connaître à vos abonnés les produits les plus populaires.
Vous pouvez également envisager d’envoyer un autre courriel pour encourager les abonnés à renforcer leur engagement envers votre marque.
Par exemple, vous pouvez les informer d’un programme de fidélité ou d’un programme VIP que vous proposez, les encourager à télécharger votre application mobile ou leur présenter les favoris de vos fans.
Surveillez les niveaux d’engagement pour tous les courriels inclus dans la série de bienvenue et envisagez de retirer de votre liste les destinataires qui ne s’engagent dans aucun des courriels – ils ne sont plus intéressés par votre marque ou votre contenu, ou peuvent même s’être inscrits involontairement.
Conseils pour une meilleure automatisation des e-mails
Une fois que vous avez mis en place des flux de travail et que vous êtes en bonne position pour commencer à envoyer des e-mails automatisés, il y a quelques bonnes pratiques que vous devrez garder à l’esprit avant de commencer à envoyer des messages à vos clients. Considérez les points suivants :
Timing – Réfléchissez au meilleur moment pour envoyer les messages en fonction des événements qui les déclenchent.
Si vous prévoyez d’envoyer une série d’e-mails, veillez à ce qu’ils soient envoyés de manière à ne pas submerger vos clients, et espacez-les pour leur donner le temps de digérer le contenu de l’e-mail précédent afin d’en augmenter l’utilité et l’efficacité.
Remises sur les – Moins, c’est parfois plus lorsqu’il s’agit de courrier électronique automatisé.
Si l’envoi de contenu pertinent à vos abonnés est une excellente chose, il est important de tenir compte de la quantité que vous envoyez, car la réception d’un trop grand nombre de messages peut avoir l’effet inverse de celui souhaité sur vos clients.
Au lieu de bombarder vos abonnés, concentrez-vous sur les opportunités qui sont les plus significatives pour vos clients et votre marque.
Gratuit – Une fois que vous avez configuré votre courrier électronique automatisé, vous devez le tester régulièrement pour vous assurer que votre message est optimisé.
Testez les appels à l’action, le contenu, les lignes d’objet et les paramètres personnalisés qui reflètent les principaux objectifs de vos courriels.
Autoriser les exclusions – Bien qu’aucune marque ne souhaite perdre ses abonnés, il est important de s’assurer que vous fournissez une gestion des préférences en matière d’e-mail, y compris une option facile pour quiconque souhaite se retirer.
Cela vous aidera non seulement à maintenir de bonnes relations avec les clients qui ne souhaitent peut-être plus recevoir de nouvelles de votre part, mais aussi à vous concentrer sur ceux qui sont les plus intéressés et engagés.
Quel que soit le produit, le service ou la marque que vous commercialisez, l’automatisation devient aujourd’hui un outil de plus en plus essentiel pour le marketing par courriel.
