Bien que le lien de désabonnement conduise, dans certains cas, à la perte d’un client ou d’une cliente, changer votre façon de penser et d’aborder ce lien vous aidera à tirer le meilleur parti de vos clients.
Il existe plusieurs façons d’éviter les opt-out, mais parfois, le fait de s’assurer qu’un lien de désabonnement figure dans l’e-mail est le seul moyen d’obtenir un retour. Et gardez à l’esprit que l’omission du lien ou son placement de manière astucieuse ne vous sauvera que d’un abonné qui n’est plus intéressé par votre marque.
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous avez besoin d’un lien de désabonnement. Premièrement, il est tout simplement poli de donner cette option à vos clients, et deuxièmement, vous devez vous conformer au GDPR.
Un lien de désabonnement vous aidera à rester en bons termes avec vos clients, même s’ils décident de se désabonner, et vous permettra d’obtenir des informations précieuses lorsqu’ils le feront.
Une liste de désabonnement facilite le nettoyage de votre liste et vous évite d’être considéré comme un spam par les clients qui veulent partir.
Comment fonctionne un lien de désabonnement
Pour faire simple, vous devez inclure un lien de désabonnement dans vos e-mails de marketing. Vous pouvez en tirer le meilleur parti en incluant une simple zone de texte avec le lien, dans laquelle l’abonné peut vous indiquer les raisons pour lesquelles il quitte votre liste d’e-mails marketing.
Bien que de nombreuses personnes laissent ce champ vide, les quelques personnes qui décident de le remplir peuvent vous fournir des informations précieuses. Vous pouvez également ajouter quelques cases à cocher afin que l’abonné puisse choisir la raison de sa décision de partir.
Un lien de désabonnement par courrier électronique fonctionne de manière simple. Vous l’ajoutez à vos e-mails de marketing, et tous les abonnés qui ne veulent plus recevoir votre contenu et faire partie de votre liste de diffusion pourront cliquer sur le lien pour se désabonner et ne plus entendre parler de vous.
En incluant une option permettant de fournir un retour d’information, vous pouvez également obtenir des informations importantes qui peuvent vous aider à apporter des changements et des améliorations à votre campagne afin de fidéliser vos abonnés actuels et de leur offrir davantage de valeur.
Comment répondre à un courriel de désabonnement
La plupart du temps, lorsqu’un abonné clique sur ce lien, il ne veut plus entendre parler de vous. Toutefois, il est poli de lui envoyer un dernier message pour lui faire savoir que vous avez reçu sa demande et que vous l’avez supprimé de votre liste d’adresses électroniques.
Cela peut aussi être l’occasion de les faire changer d’avis, par exemple en leur proposant une incitation dont ils pourront bénéficier s’ils décident de se réinscrire. Cependant, vous devez respecter leur décision de partir, car une attitude trop insistante peut les dissuader de s’inscrire à nouveau à l’avenir.
Vous pouvez également répondre à un courriel de désabonnement en demandant des commentaires. Dans votre courriel de confirmation, vous pouvez inclure un appel à l’action où l’abonné peut choisir de remplir un petit formulaire texte détaillant les raisons pour lesquelles il a décidé de se désabonner ou de choisir une raison dans une liste de cases à cocher.
Dans tous les cas, vous n’obtiendrez probablement pas beaucoup d’abonnés qui feront cela, mais suffisamment pour que vous puissiez recueillir des informations utiles.
Comment utiliser les données de désabonnement
L’ajout d’un lien de désabonnement à vos e-mails peut également vous permettre de recueillir plus facilement des informations précieuses à partir des tendances de désabonnement. Par exemple, si vous envoyez beaucoup d’e-mails une semaine et que vous constatez ensuite une augmentation du nombre de personnes annulant leur abonnement, c’est le signe que vous devez réduire vos envois avant de perdre davantage d’abonnés.
Il peut également vous inciter à vérifier la qualité de la segmentation de votre liste d’adresses électroniques et la qualité de l’adaptation et de la personnalisation de vos messages, car cela peut avoir un impact.
Pourquoi les gens appuient-ils sur le bouton de désabonnement ?
N’oubliez pas que la désinscription d’une personne de votre liste de marketing par courrier électronique n’est pas toujours évidente.
Il existe de nombreuses raisons différentes, et cela ne signifie pas toujours qu’ils ne veulent plus être vos clients. Par exemple, ils peuvent avoir annulé leur abonnement au courrier électronique afin de se concentrer sur la communication avec votre marque ailleurs, par exemple sur les médias sociaux.
Ou peut-être ont-ils simplement trop de listes auxquelles ils se sont inscrits et qui encombrent leur boîte de réception. Quelques désabonnements ne signifient pas que vous devez vous inquiéter pour votre liste, et c’est tout à fait normal. Cependant, si vous obtenez régulièrement un grand nombre de désabonnements, cela vaut peut-être la peine d’approfondir la question.
Comment mettre en place un lien de désabonnement
Pour configurer un lien de désabonnement, ajoutez des instructions de désabonnement dans l’e-mail et mettez en surbrillance le texte que vous souhaitez utiliser comme lien de désabonnement. Ensuite, cliquez sur Insérer un lien hypertexte et sélectionnez Mailto : comme type.
Saisissez votre adresse électronique, suivie du lien d’objet que vous indiquerez à l’abonné de rechercher lorsqu’il vérifiera votre serveur de courrier entrant pour rechercher les rapports de désabonnement. Votre lien de désabonnement sera désormais visible et disponible dans votre message pour que les abonnés puissent cliquer dessus s’ils souhaitent se retirer de votre liste de diffusion.
Comment ajouter un lien de désabonnement à un courriel
L’ajout d’un lien de désabonnement ou d’exclusion à un message électronique est un processus assez simple. En fonction du fournisseur de services de messagerie que vous utilisez, vous pouvez accéder à des modèles d’e-mails qui comportent déjà un lien de désinscription intégré au modèle et que vous pouvez personnaliser.
En fait, il vous suffit d’ajouter un lien à votre courrier électronique, mais plutôt que de le renvoyer vers un site ou une page Web, vous le dirigerez vers un courrier électronique prérempli qu’il vous renverra pour vous demander de le désabonner de votre newsletter.
Pourquoi tous les courriels de marketing ont-ils besoin d’un lien de désabonnement ?
Il y a de nombreux avantages à inclure un lien de désabonnement dans vos courriels de marketing. En voici quelques-uns :
Lien de désabonnement GDPR
Un lien de désinscription doit être inclus dans l’e-mail pour être conforme à la réglementation GDPR. En vertu de cette réglementation, les consommateurs doivent être en mesure de demander que vous supprimiez leurs données de vos dossiers à tout moment, ainsi que de demander que vous cessiez de les contacter, par courriel ou autrement.
Les clients ont également le droit de demander à recevoir une copie de toutes les données que vous détenez sur eux. Le GDPR est entré en vigueur en mai 2018 et a établi des normes dans l’UE et au Royaume-Uni que les marques doivent suivre.
Si vous ne vous conformez pas au GDPR, vous risquez de lourdes amendes pouvant aller jusqu’à 20 millions d’euros ou 4% de votre chiffre d’affaires mondial annuel, le montant le plus élevé étant retenu. Un contact qui demande à être retiré d’une liste d’e-mails exerce son droit en tant que personne concernée, et il est du devoir de l’entreprise qui contrôle les données de les supprimer.
En vertu du RGPD, les abonnés ont le droit de retirer à tout moment leur consentement à ce que vous conserviez et utilisiez leurs données.
Éviter la frustration des clients
Nombreux sont ceux qui se sont retrouvés dans une situation où ils ont accidentellement donné leur accord pour recevoir des mises à jour d’une marque ou d’un site web qui ne les intéressent pas vraiment. Cela peut être ennuyeux et frustrant, en particulier lorsque la boîte de réception est déjà pleine d’e-mails promotionnels.
Un lien de désabonnement vous permettra de vous assurer que vous ne frustrez pas inutilement les clients qui ne veulent pas entendre parler de vous.
Obtenez des informations importantes
Lorsque vous envoyez un courriel de confirmation pour faire savoir aux utilisateurs que vous honorez leur demande ou que vous incluez une option de retour d’information lorsqu’ils cliquent sur le lien de désabonnement, cela peut être une excellente occasion d’obtenir un retour d’information sur les raisons pour lesquelles ils ont décidé de se désabonner et sur ce que vous auriez pu faire différemment.
Bien qu’il n’y ait peut-être rien que vous puissiez faire pour maintenir l’intérêt de cet abonné particulier pour le moment, cela peut vous aider en vous fournissant plus d’informations sur les raisons pour lesquelles les gens pourraient perdre de l’intérêt pour votre contenu, afin que vous puissiez apporter des améliorations et conserver vos abonnés actuels.
Restez dans la boîte de réception
La vérité est que l’inclusion d’un lien de désabonnement dans vos courriels de marketing vous met dans une meilleure position pour éviter les boîtes à spam. En effet, si les gens ne sont pas intéressés par votre contenu, le fait de leur en envoyer davantage n’y changera rien.
S’ils ne peuvent pas se désabonner, la meilleure option qui s’offre à eux est de signaler votre courriel comme étant du spam, ce qui va nuire à votre réputation d’expéditeur et pourrait finalement signifier que davantage de vos courriels finissent dans le spam – même s’ils sont destinés à des abonnés intéressés.
Bien qu’un lien de désabonnement puisse vous faire perdre certains contacts, il est important de l’avoir. Non seulement il est désormais illégal de ne pas offrir la possibilité de se désabonner, mais cela peut également vous aider à établir une meilleure relation avec vos abonnés.
