De nombreux facteurs influencent la délivrabilité des e-mails. Certains de ces facteurs peuvent être contrôlés par les fournisseurs de services de messagerie, mais d’autres relèvent de la responsabilité de l’expéditeur.
Ainsi, lorsque les e-mails ne sont pas délivrés, cela peut être le résultat de mauvaises habitudes d’envoi qui font que les e-mails se retrouvent dans le dossier spam ou sont bloqués. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur l’importance de la délivrabilité des e-mails, sur les paramètres qui ont un impact sur elle et sur certaines habitudes saines que vous pouvez adopter pour améliorer vos taux de délivrabilité.
Qu’est-ce que le taux de délivrabilité des e-mails par rapport au taux de livraison des e-mails ?
La délivrabilité des e-mails fait référence à la capacité d’atteindre les boîtes de réception des destinataires. Elle est également connue sous le nom de taux de placement dans la boîte de réception ou de pourcentage d’e-mails envoyés qui aboutissent dans la boîte de réception des abonnés ou des lecteurs.
Il ne faut pas le confondre avec le taux de livraison des e-mails, qui correspond au pourcentage d’e-mails que les serveurs de messagerie de vos destinataires reçoivent.
Il est possible d’avoir un taux de livraison d’e-mails élevé tout en ayant un taux de délivrabilité d’e-mails faible, car les e-mails sont envoyés dans les spams plutôt que dans les boîtes de réception.
Pourquoi les mesures de délivrabilité des e-mails sont importantes
La capacité de vos courriels à atterrir dans les boîtes de réception dépendra de votre position auprès des fournisseurs de courriel comme Outlook et Gmail. En tant qu’expéditeur, vous allez construire une réputation de domaine et une réputation d’expéditeur qui permettront de déterminer si vous êtes un expéditeur authentique et digne de confiance ou si vos courriels doivent être envoyés dans les spams.
La délivrabilité des e-mails aura également une incidence sur l’expérience client. Par exemple, les clients pourraient être facilement frustrés par votre marque s’ils reçoivent des e-mails de réinitialisation de mot de passe ou de confirmation de commande dans leur dossier de spam plutôt que dans leur boîte de réception, par exemple.
Facteurs ayant un impact sur la délivrabilité des campagnes
S’assurer que les courriels atteignent toujours la boîte de réception dépend de quatre éléments principaux : le contenu, la réputation, l’infrastructure et l’authentification. L’expéditeur et le fournisseur de services de messagerie sont tous deux responsables de ces facteurs.
Comment l’infrastructure influe sur le taux d’envoi des e-mails
L’infrastructure de messagerie électronique comprend le cadre, tel que le matériel et le logiciel, qui permet de s’assurer que les messages électroniques sont distribués avec succès.
Lorsqu’une infrastructure de courrier électronique est fiable, elle se compose de plusieurs systèmes qui travaillent ensemble pour y parvenir, notamment des boucles de rétroaction, des adresses IP, des serveurs SMTP, des outils de gestion de la réputation des expéditeurs et des agents de courrier.
Outils de gestion de la réputation des expéditeurs
Il s’agit notamment de intelligence économique intégrée et les outils d’analyse utilisés par les expéditeurs d’e-mails pour contrôler les performances et s’assurer que le contenu et la stratégie sont optimisés pour accroître l’engagement en trouvant un meilleur écho auprès des destinataires. Ces outils permettent de suivre des paramètres tels que le taux de clics, la visualisation des destinataires actifs ou inactifs, la segmentation des audiences et le contrôle de la réputation des adresses IP.
Agents du courrier
Les courriels peuvent ainsi être transférés, visualisés et faire l’objet d’une réponse à la fois par le destinataire et par l’expéditeur. Une bonne infrastructure de courrier électronique utilise différents agents de messagerie pour chaque étape du parcours du courrier électronique.
Boucles de rétroaction
Ils permettent aux expéditeurs d’obtenir plus d’informations sur les plaintes pour spam, et constituent un élément crucial de l’infrastructure de messagerie. Ils permettent aux expéditeurs de supprimer les destinataires qui les ont signalés comme spam afin d’éviter d’autres plaintes et d’augmenter la délivrabilité.
Adresses IP
La réputation d’une adresse IP joue un rôle essentiel dans la délivrabilité du courrier électronique.
Serveurs de courrier électronique
Ils traitent et valident les courriels qui seront livrés dans la boîte de réception de l’abonné. Avant cela, le serveur vérifie que l’e-mail est envoyé à une adresse e-mail valide à partir d’un compte actif avec une réputation d’expéditeur acceptable.
Comment s’assurer que les e-mails sont délivrés – Authentification
Les protocoles d’authentification des e-mails tels que DKIM, SPF et DMARC sont en place pour aider les fournisseurs de boîtes aux lettres à authentifier un expéditeur et à s’assurer qu’il est bien celui qu’il prétend être. Ils vont au-delà de l’adresse électronique « De » et du nom dans l’en-tête pour vérifier que le message a bien été envoyé par le domaine expéditeur.
Lorsque vous authentifiez votre domaine, vous en prouvez la propriété, ce qui, en fin de compte, contribue à garantir la livraison des messages électroniques en réduisant les risques de rebond ou d’envoi dans les spams.
Comment la réputation des e-mails influe sur le contrôle de la délivrabilité des e-mails
Chaque expéditeur de courrier électronique a un score d’expéditeur, qui fonctionne de manière similaire à un score de crédit pour vos finances. Il s’agit d’un nombre qui est attribué à votre adresse IP d’envoi par les principaux fournisseurs d’accès à Internet et qui est basé sur divers facteurs.
Parmi les principaux facteurs qui influent sur la réputation de vos e-mails, citons les taux de rebond, la fréquence des rebonds, le volume des e-mails et les interactions avec les destinataires, telles que les clics et les taux d’ouverture.
Les erreurs peuvent faire disparaître rapidement la réputation que vous avez construite au fil du temps, c’est pourquoi il est important de la surveiller régulièrement. Si vos courriels vont soudainement dans les dossiers de courrier indésirable ou de spam alors que vous surveillez la délivrabilité, il se peut que vous ayez affaire à un problème de réputation d’expéditeur.
Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour améliorer votre réputation d’expéditeur, notamment utiliser une IP dédiée et adopter diverses bonnes habitudes d’envoi, comme nettoyer régulièrement votre liste de diffusion pour vous débarrasser de tout courriel non valide.
Parallèlement, il est également important d’améliorer la manière dont vous collectez les e-mails des destinataires et de n’envoyer des e-mails qu’aux destinataires qui vous ont donné la permission de leur envoyer des e-mails, soit en s’inscrivant à vos services ou en achetant un produit, soit en acceptant de recevoir des e-mails de marketing.
Comment le contenu des e-mails peut influencer la délivrabilité
Le contenu de l’e-mail peut être à l’origine de l’envoi involontaire de vos e-mails dans les spams ou de leur blocage. Les fournisseurs d’accès Internet contrôlent et filtrent en permanence les courriels pour détecter les contenus malveillants et les spams avant qu’ils ne soient autorisés à être envoyés dans la boîte de réception du destinataire.
Les filtres anti-spam recherchent des indices tels qu’un code HTML mal formé, des mots spammy, des images et des liens cassés.
Il est important de vérifier régulièrement le contenu de vos courriels afin de repérer tout ce que les filtres anti-spam pourraient considérer comme un signal d’alarme, comme des mots indésirables tels que « gratuit » ou « agissez maintenant », des erreurs d’écriture ou des courriels contenant uniquement des images.
Vous pouvez également utiliser un outil de test des e-mails pour vérifier la probabilité que le message passe à travers les filtres anti-spam avant de l’envoyer.
Comment calculer le taux de désabonnement aux e-mails
Lorsque vous envoyez des e-mails marketing, il est inévitable que certains abonnés changent d’avis. Qu’ils ne soient tout simplement plus intéressés par les courriels que vous envoyez ou qu’ils se soient inscrits par accident à vos courriels de marketing, les désabonnements sont un phénomène assez normal dans le domaine du marketing par courriel.
Cependant, il est bon de garder un œil sur votre taux de désabonnement car il peut vous en dire long sur les performances de vos e-mails marketing. Le taux de désabonnement vous indiquera le pourcentage d’utilisateurs qui se sont retirés de votre liste de diffusion.
Dans certains cas, les abonnés qui se retirent ne sont pas une mauvaise chose, car il est toujours préférable que les abonnés non intéressés et non engagés ne figurent pas sur votre liste de diffusion plutôt que de les voir signaler vos messages comme étant du spam.
Pour calculer le taux de désabonnement, il suffit de diviser le nombre de désabonnements par le nombre d’e-mails qui ont été délivrés. Idéalement, vous devriez viser environ 0,5% ou moins, mais cela peut varier en fonction de votre secteur d’activité.
Comment calculer le taux de désabonnement – Pourquoi est-il élevé ?
Si vous avez calculé votre taux de désabonnement et qu’il est plus élevé que prévu, il y a plusieurs raisons possibles à cela. En voici quelques-unes :
- Des attentes différentes – dans certains cas, il se peut simplement que les gens attendent quelque chose de différent de votre newsletter. Cela se produit souvent si le message de votre formulaire d’inscription n’est pas cohérent avec le contenu que vous proposez.
- Pas de segmentation – Si vous n’avez pas segmenté votre public ou si vous l’avez mal fait, vous risquez d’avoir un taux de désabonnement élevé. Vous ne devez envoyer des campagnes d’e-mailing qu’aux personnes qui vont trouver les messages pertinents.
- Formatage du contenu – Même si vous envoyez le contenu que votre public souhaite, s’il n’est pas facile à lire sur différents appareils ou s’il ne se charge pas correctement, les gens seront plus susceptibles de se désabonner.
Comment calculer le taux de rebond dur
Le taux de rebond fait référence aux courriels qui ne sont pas livrés. Généralement, cela se traduit par l’envoi d’un message à l’expéditeur avec un code d’erreur pour expliquer la cause. On parle de rebond dur lorsque l’adresse électronique n’est pas valide, ou si votre adresse d’expéditeur ou votre domaine a été bloqué ou mis sur liste noire.
Bien qu’il n’existe pas de moyen définitif de mesurer l’impact d’un faible taux de rebond, vous pouvez le surveiller en calculant le taux de rebond des e-mails pour voir combien de messages ne sont pas délivrés par rapport au nombre de messages que vous envoyez. Pour calculer ce taux, divisez le nombre de rebonds fermes par le nombre d’emails délivrés et multipliez le résultat par cent.
Idéalement, votre taux de rebond dur ne devrait pas être inférieur à 10%. S’il est supérieur, vous risquez d’être mis sur la liste noire des fournisseurs d’e-mails les plus populaires.
Il est essentiel de comprendre les mesures de la délivrabilité des messages électroniques et les facteurs qui influent sur celle-ci pour s’assurer que vos messages électroniques aboutissent dans les boîtes de réception plutôt que dans le dossier des spams.
