Si vous avez fait la moindre recherche sur le marketing numérique, vous savez que l’e-mail règne en maître.
Malgré des branches telles que le SEO et le marketing de contenu, l’email marketing fonctionne toujours en 2023 et offre un retour sur investissement étonnant. Après tout, il y a 4 milliards de personnes dans le monde utilisent quotidiennement le courrier électronique.
Cependant, il n’y a pas que du soleil et des arcs-en-ciel. L’email marketing demande beaucoup de travail et de dévouement, et au centre de tout cela se trouve une bonne gestion de la liste d’emails.
In this piece, we’ll show you what email list management is, how to do it, and some meilleur email list management practices regarding what (not) to do.
Commençons.
Qu’est-ce que la gestion des listes de diffusion ?
La gestion des listes d’adresses électroniques est le processus de collecte, de segmentation, de nettoyage et d’organisation des adresses électroniques pour une entreprise. La gestion des listes est une partie importante du marketing par courriel qui garantit les éléments suivants :
- Une propreté liste de contact des adresses valides
- Listes correctement segmentées en fonction des intérêts, des goûts et des caractéristiques démographiques des clients
- Superbe taux ouverts les taux de délivrabilité des courriels, les taux de clics et d’autres indicateurs de marketing par courriel
- Des courriels personnalisés avec de meilleures mesures et moins d’abonnés non engagés
- Des données précises
- Une réputation d’expéditeur irréprochable avec un faible nombre d’abonnés inactifs
- Une liste d’abonnés au blog qui ne cesse de s’allonger
- Rester en dehors des dossiers de spam
- Très bas taux de rebond
En bref, si vous souhaitez obtenir le retour sur investissement élevé typique du marketing par courrier électronique, il ne suffit pas de collecter des adresses électroniques.
La gestion est l’ensemble des tâches qui se déroulent sous le capot et qui permettent à une opération d’email marketing de se dérouler sans heurts. De la rédaction des lignes d’objet à la création de modèles d’e-mails en passant par la suppression des utilisateurs inactifs, il se passe beaucoup de choses dans les coulisses d’une campagne d’e-mail marketing classique.
Qu’est-ce que la gestion des listes d’adresses électroniques ?
Pour vous montrer que la gestion d’une liste ne se résume pas à la création d’un compte sur Mailchimp /Voici une liste de toutes les tâches liées à la gestion d’une liste d’adresses électroniques et au maintien d’une liste d’adresses électroniques saine.
- Collecte d’emails
- Nettoyage et élagage de la liste de contacts
- Segmentation
- Personnalisation
- Tests A/B
- L’enrichissement de la liste
- Gérer les mesures et les indicateurs de performance de votre marketing par courriel
- Rapport sur les résultats de votre stratégie de marketing par courriel
Cette liste peut être aussi courte ou aussi longue que vous le souhaitez, en fonction de l’importance que vous accordez au marketing par courrier électronique. En outre, plus vous avez de personnes qui se consacrent au courrier électronique en tant que stratégie de marketing, plus vos opérations seront élaborées.
Il n’est pas nécessaire de disposer d’un grand nombre d’outils : la plupart des logiciels de gestion de listes d’adresses électroniques sont déjà intégrés à votre logiciel de marketing par courriel existant.
Aujourd’hui, nous avons dressé une liste des meilleures pratiques en matière de gestion des listes d’adresses électroniques : ce qu’il faut faire et ne pas faire pour rendre vos abonnés heureux et obtenir un retour sur investissement maximal de cette activité de marketing.
Ce qu’il faut faire et ne pas faire en matière de gestion de listes d’adresses électroniques pour une meilleure stratégie de marketing par courrier électronique
La gestion d’une liste d’adresses électroniques est un véritable travail à temps plein et, dans les grandes équipes de marketing, on trouve souvent un responsable du marketing par courrier électronique. Pour gérer correctement une liste, il y a un certain nombre de choses à faire et à ne pas faire. Voici quelques principes de base.
✅ Faire : valider vos courriels et supprimer les adresses électroniques non valides
Rien ne nuit plus à la réputation de l’expéditeur que l’envoi d’e-mails à des listes obsolètes contenant d’anciens contacts, des adresses électroniques non valides ou des personnes susceptibles d’être victimes d’abus. Les pièges à spam . Au lieu de vous en remettre à la chance pour gérer votre liste d’adresses électroniques, veillez à valider vos listes d’adresses électroniques de temps en temps. En fait, vous pouvez maintenir une liste d’adresses électroniques saine en incluant la validation dès votre formulaire d’inscription.
Vous pouvez utiliser Bouncer pour valider votre liste en quelques secondes et obtenir une vue d’ensemble des adresses qui peuvent être utilisées et de celles qui présentent un risque pour votre entreprise. taux de délivrabilité . Quelques dollars dépensés pour utiliser Bouncer comme logiciel de gestion de listes d’adresses électroniques peuvent vous faire économiser des milliers d’euros à long terme.
✅ À faire : segmenter vos listes
Une grande liste d’adresses électroniques est puissante, mais en même temps, vous vous rendez un mauvais service avec ce type de stratégie de marketing par courriel. Des listes plus petites et plus segmentées peuvent sembler moins impressionnantes en termes de volume, mais ces courriels sont plus efficaces.
Selon l’étude de Hubspot, la segmentation des courriels est la stratégie la plus efficace pour améliorer les résultats des campagnes de courriels pour 78% de tous les spécialistes du marketing, suivie par la personnalisation des messages (pour 72% des spécialistes du marketing). N’envoyez donc pas d’e-mails simplement parce que vous le pouvez.
Les courriels segmentés sont plus performants pour une raison simple : vous les personnalisez en fonction d’un certain aspect, qu’il s’agisse de l’âge, du sexe ou de la localisation, type de compte ou autre.
Assurez-vous que vos adresses électroniques sont segmentées en listes soigneusement conçues pour obtenir les meilleures mesures de marketing par courriel. Il s’agit d’un aspect souvent négligé, mais important de la gestion des listes d’adresses électroniques.
✅ À faire : utiliser le double opt-in
Le double opt-in est une pratique qui consiste à demander à l’abonné de confirmer qu’il souhaite s’abonner une fois qu’il s’est inscrit. En d’autres termes, il entre son adresse électronique pour s’inscrire sur votre liste. Ensuite, il reçoit un courriel automatisé de votre part et doit cliquer dessus pour confirmer son inscription à la liste en vous donnant l’autorisation explicite de le contacter.
Cela ressemble à une corvée et rendra certainement plus difficile l’organisation d’une campagne ou d’une série d’e-mails.
Cependant, les courriels que vous recueillez sont de meilleure qualité, car il s’agit de personnes qui souhaitent figurer sur votre liste. Sinon, n’importe qui peut entrer un certain nombre d’adresses électroniques dans votre formulaire et vous obtiendrez une liste d’adresses inutiles de personnes qui ne sont pas intéressées par ce que vous proposez… Et qui qualifieront votre courrier électronique de spam.
À long terme, le double opt-in peut réduire le nombre d’abonnés inactifs, car vous n’aurez pas d’e-mails qui ne se sont jamais réellement inscrits pour recevoir du contenu de votre part à partir de votre formulaire d’inscription.
De plus, le double opt-in est une nécessité si vous êtes en Europe ou si vous vendez à des clients européens, car vous voulez respecter le GDPR. Heureusement, la plupart des fournisseurs de services de messagerie offrent cette option dès le départ.
✅ À faire : permettre à vos destinataires de gérer leurs préférences en matière de courrier électronique
Certaines personnes ne voient pas d’inconvénient à recevoir un courriel par jour. D’autres préfèrent en recevoir un par semaine ou par mois. Si vous envoyez le même nombre et le même type d’e-mails à tous les participants à votre campagne d’e-mailing, vous risquez de mécontenter un grand nombre de personnes, ce qui n’est pas une bonne pratique de gestion de liste d’e-mails.
De plus, vous pouvez avoir un grand nombre d’abonnés inactifs qui ne veulent tout simplement pas recevoir les mêmes courriels que ceux qu’ils reçoivent actuellement.
Pour éviter cela, laissez vos destinataires gérer comment et quand ils souhaitent recevoir leurs courriels. Il peut s’agir du type d’e-mails (promotionnel, transactionnel), du type de contenu (par exemple, un magasin de sport, par exemple, un magasin d’articles de sport) ou du type de contenu (par exemple, un magasin d’articles de sport). visitez UKRugbyStore , envoi de courriels sur un seul sport) ainsi que la fréquence.
Incluez l’option de choisir les préférences au moment de l’inscription, mais ajoutez également un lien dans le pied de page de vos courriels qui permet aux destinataires de modifier ces préférences. Il s’agit d’une astuce de gestion des listes d’adresses électroniques qui vous permettra de réduire le nombre de désinscriptions et d’améliorer vos efforts de marketing.
✅ Faire : envoyer un courriel de bienvenue
Dès que quelqu’un confirme qu’il souhaite faire partie de votre liste d’adresses électroniques grâce au double opt-in, envoyez-lui un message de bienvenue. Cela ne demande pas beaucoup de travail et il y a de fortes chances que votre logiciel de marketing par courriel ait la possibilité d’envoyer ces courriels automatiquement après la confirmation.
Les courriels de bienvenue sont une excellente occasion d’établir des attentes pour la suite. En outre, c’est une excellente occasion pour eux de choisir leurs préférences en matière d’e-mail. Il est souhaitable de les consulter de temps à autre, mais pour commencer, il faut permettre aux destinataires de choisir ce qui les intéresse et le nombre d’e-mails qu’ils souhaitent recevoir.
❌ À ne pas faire : acheter vos listes
Pour les spécialistes de l’email marketing, il peut être très tentant d’acheter une liste d’emails. Elles sont très bon marché et en plus de l’argent, elles vous font gagner un temps fou et apparaissent comme un superbe raccourci de stratégie d’email marketing.
Obtenir quelques centaines d’e-mails peut demander des mois de travail acharné. Cependant, les listes achetées sont toujours de mauvaise qualité et chargées d’abonnés potentiels non engagés. Pensez au-delà de l’hygiène des listes – qui voulez-vous dans vos communications futures – des clients fidèles ou des inconnus ?
Vous recevez une liste de diffusion composée d’e-mails aléatoires et vous ne savez pas du tout si elle contient votre public idéal. Vous allez envoyer des courriels à des personnes qui n’ont jamais choisi de les recevoir, ce qui risque de nuire à la réputation de l’expéditeur, voire de tomber dans un piège à spam et d’atterrir définitivement dans le dossier des courriels indésirables.
❌ À ne pas faire : conserver vos contacts e-mail pour toujours
Chaque email de votre liste d’abonnés a coûté beaucoup de temps, d’efforts et d’argent pour y parvenir. Naturellement, vous souhaitez conserver ces courriels durement gagnés et ne pas les supprimer de vos listes. Le problème, c’est que, comme dans la vie, les contacts électroniques changent.
Certaines personnes quittent leur entreprise, changent d’adresse électronique, cessent de s’intéresser à ce que vous vendez ou, dans le pire des cas, ne sont plus de ce monde.
En dehors de ces idées noires, il y a de fortes chances qu’une liste de contacts collectée aujourd’hui ne soit plus valable six mois plus tard et que vous disposiez d’un grand nombre d’adresses électroniques non valides. Et là, aucune campagne de réengagement ne peut vous aider.
C’est pourquoi il est important de valider les adresses et de supprimer les adresses inactives. Si une personne n’a pas ouvert votre courrier électronique depuis six mois, c’est peut-être le moment de lui demander si elle souhaite toujours figurer sur votre liste, puis de la supprimer rapidement.
En outre, vous pouvez également stocker certains contacts en double dans votre logiciel de liste de diffusion. Cela permet non seulement d’économiser du temps et de l’argent, mais aussi d’améliorer vos indicateurs et vos efforts de marketing dans tous les domaines.
❌ Ne pas faire : rendre difficile la désinscription
Personne n’aime perdre un abonné, quelle qu’en soit la raison. Toutefois, cela ne signifie pas que vous devez rendre difficile ou impossible la suppression d’un abonné de votre liste d’adresses électroniques. Ils ont simplement cessé d’apprécier le contenu de vos courriels et c’est tout.
En fait, si vous rendez délibérément difficile la désinscription, vous risquez même d’enfreindre la loi, en plus de mettre le destinataire en colère et de le forcer à vous placer dans le dossier « spam ». Vous pensez peut-être être malin en supprimant le lien de désabonnement de vos campagnes de marketing par courrier électronique, mais vous vous tirez une balle dans le pied.
Pour résoudre ce problème, assurez-vous d’avoir un bouton de désabonnement quelque part dans le pied de page de votre courriel – toutes les bonnes plateformes de marketing par courriel ont cette option dans leur configuration du contenu des courriels. Dans le cas contraire, vos rapports de spam ne seront pas très jolis.
Toutefois, la possibilité de modifier les préférences en matière d’e-mail (comme indiqué ci-dessus) est une solution encore meilleure, car vous pouvez changer les idées de vos destinataires et les inciter à rester, ce qui améliore les indicateurs tels que la délivrabilité de l’e-mail.
❌ À ne pas faire : négliger les tests A/B
Vous pourriez avoir un million d’excuses pour ne pas faire de tests A/B : votre liste d’abonnés est trop petite, vous n’avez pas les ressources nécessaires, cela prend trop de temps, vous ne savez pas comment suivre les résultats… Mais les avantages d’un bon split testing dépassent de loin tous les inconvénients auxquels vous pourriez penser.
Selon Litmus, les tests de fractionnement de vos courriels pourraient entraîner une augmentation de 28% du retour sur investissement. Le plus important est de savoir ce qu’il faut tester, qu’il s’agisse de la ligne d’objet, du texte, du contenu personnalisé ou de la salutation. Commencez modestement et déterminez ce que veulent vos abonnés, sans même le leur demander – il vous suffit d’un bon logiciel de messagerie pour obtenir une liste propre et faire des tests.
Il existe des outils autonomes de test fractionné, mais de nombreux outils d’email marketing sont aujourd’hui dotés de cette fonctionnalité, bien qu’ils soient proposés à des prix plus élevés. Il s’agit toutefois d’un excellent investissement si vous souhaitez tirer le meilleur parti d’une base de données d’adresses électroniques existante et maintenir une liste saine.
Commencez dès aujourd’hui à mieux gérer votre liste d’adresses électroniques
La gestion d’une liste d’adresses électroniques n’est pas une tâche facile et ponctuelle. C’est un peu comme cultiver une plante. Si vous y consacrez du temps et de l’attention, vous obtiendrez une belle fleur. Négligez-la et cessez de l’arroser, et le prochain endroit qu’elle décorera sera une benne à ordures. Ainsi, maintenir une liste d’adresses électroniques propre revient à investir dans l’avenir.
Bien que nous ne puissions pas vous aider à gérer l’ensemble de votre liste, nous pouvons nous occuper d’une partie importante : maintenir votre liste d’adresses électroniques en bonne santé et vous débarrasser des adresses non valides.
Avec Bouncer, vous pouvez valider et nettoyer vos e-mails en quelques secondes et ne pas les envoyer dans le dossier indésirable. Ainsi, vous enverrez des courriels de meilleure qualité et plus pertinents et vous améliorerez votre réputation d’expéditeur et vos indicateurs de marketing par courriel.
Cela ressemble à un plan ? Inscrivez-vous dès aujourd’hui et améliorez votre liste de diffusion.
Questions fréquemment posées :
Est-il nécessaire de valider les courriels ?
Pas tout à fait, car vous pouvez envoyer des courriels sans vérifier aucune adresse. Cependant, vous risquez de nuire à votre réputation d’expéditeur en déclenchant des pièges à spam. Si vous envoyez beaucoup d’e-mails marketing dont le contenu n’est pas toujours très pertinent, la validation de votre liste d’abonnés peut grandement contribuer à vos efforts de marketing par e-mail.
Toutes les entreprises doivent-elles segmenter leurs audiences d’e-mails ?
La segmentation de votre liste de contacts vous permettra d’obtenir de meilleurs résultats avec les listes dont vous disposez déjà, sans investir de ressources supplémentaires dans le marketing par courriel – vous devriez donc le faire ! La segmentation est un élément clé d’une gestion efficace des listes d’adresses électroniques et se reflète dans un large éventail d’indicateurs.
La méthode du double opt-in est-elle nécessaire pour moi ?
C’est une très bonne pratique que d’ajouter une procédure de double consentement à votre formulaire d’inscription si vous voulez rester dans la légalité en matière de marketing par courrier électronique.
Dans le cas contraire, vous risquez d’être poursuivi par une partie de votre public cible. Si vous souhaitez maintenir un taux d’engagement élevé chez vos abonnés, qu’il s’agisse d’e-mails marketing ou de lettres d’information, l’ajout d’une page de double opt-in est indispensable pour conserver une liste d’abonnés engagés.
