Qu'est-ce que l'e-mail transactionnel ?

Un courriel transactionnel est un type de courriel envoyé pour faciliter une transaction convenue entre l'expéditeur et le destinataire. Il est généralement automatisé et déclenché par les actions de l'utilisateur.

Quand envoyer des messages électroniques transactionnels ?

Bien qu'il y ait de nombreux cas d'utilisation à découvrir ici, les principaux sont les suivants :

1. Création de compte : Envoyé lorsqu'un utilisateur s'inscrit à un service, confirmant son nouveau compte.
2. Réinitialisation du mot de passe : Délivré à la demande d'un utilisateur qui souhaite modifier ou récupérer son mot de passe.
3. Confirmations de commande : Envoyé après un achat pour confirmer les détails de la transaction.
4. Avis d'expédition : Envoyé pour informer les clients de l'état d'avancement de l'expédition de leur commande.
5. Demandes de soutien : Déclenché lorsqu'un client soumet une demande d'assistance ou de support.
6. Reçus de paiement : Délivré après le paiement pour fournir la preuve de la transaction et les détails du paiement.
7. Rappels de rendez-vous : Envoyé pour rappeler aux clients leurs prochains rendez-vous ou réservations.

Exemples d'e-mails transactionnels

#1 Emails d'inscription

Ces courriels sont essentiels pour donner le ton de l'expérience client. Non seulement ils souhaitent la bienvenue aux nouveaux utilisateurs, mais ils fournissent également des conseils sur la manière de commencer à utiliser le service ou le produit. Les e-mails de bienvenue sont un élément clé de la boîte à outils du gestionnaire de la réussite des clients, car ils contribuent à établir une base solide pour les relations à long terme avec les clients.
 

source : https://reallygoodemails.com/emails/welcome-to-miro-see-our-quickstart-resources

#2 Recettes d'achat

Après une transaction, les clients attendent une confirmation rapide et claire. Les reçus d'achat remplissent cette fonction en fournissant une liste détaillée des articles achetés et du coût total, ce qui est essentiel pour la tenue des registres. Ce sont des courriels transactionnels essentiels qui renforcent la confiance et la transparence entre l'entreprise et ses clients.

source : https://reallygoodemails.com/emails/your-google-domains-purchase-receipt

#2 Emails de vérification de compte

Essentiels pour la sécurité et la vérification, ces courriels confirment que l'adresse électronique de l'utilisateur est valide. Cette étape est cruciale pour protéger à la fois l'utilisateur et le fournisseur de services contre d'éventuelles fraudes ou erreurs humaines. Les courriels de vérification de compte sont une pratique courante dans les stratégies de marketing par courriel pour maintenir la réputation du domaine et de l'expéditeur.

source : https://reallygoodemails.com/emails/verify-your-email-address-tome

#4 Emails de rappel d'événements

Ces courriels sont envoyés pour s'assurer que les participants se souviennent d'un événement auquel ils se sont inscrits et y assistent. Ils contiennent souvent des informations clés telles que la date, l'heure et le lieu, et parfois des informations supplémentaires ou des ressources liées à l'événement. Les courriels de rappel d'événement sont une forme d'engagement du client, améliorant l'expérience globale du client.

source : https://reallygoodemails.com/emails/its-almost-time-well-see-you-soon

#5 Emails de demande de retour d'information

Envoyés après un achat ou un service, ces courriels sont essentiels pour recueillir les commentaires des clients. Ils aident les entreprises à comprendre la satisfaction des clients et les points à améliorer. Les courriels de demande de commentaires sont un élément stratégique du marketing par courriel, car ils favorisent un canal de communication bidirectionnel entre les entreprises et leurs clients.

source : https://reallygoodemails.com/emails/help-us-help-you-smiles-davis

Qu'est-ce que l'e-mail marketing ?

Un e-mail marketing est un type d'e-mail utilisé principalement à des fins promotionnelles, dans le but d'engager, d'informer et de persuader des clients potentiels ou existants au sujet d'un produit, d'un service ou d'une marque.

Quand envoyer des courriels de marketing

1. Annonces de lancement de produits : Pour présenter un nouveau produit ou service à votre public, en mettant l'accent sur ses caractéristiques et ses avantages.
2. Offres promotionnelles : Informer les clients des offres spéciales, des remises ou des ventes, afin de les encourager à faire un achat.
3. Bulletins d'information : Des courriels programmés régulièrement qui fournissent un contenu de valeur, des mises à jour et des informations pour maintenir l'intérêt de votre public.
4. Invitations à l'événement : Inviter les abonnés à des webinaires, des ateliers ou d'autres événements, afin d'accroître la sensibilisation et la participation.
5. Campagnes de fidélisation de la clientèle : Envoyée aux clients existants pour les encourager à revenir, les fidéliser ou leur proposer des offres exclusives.
6. Emails de réengagement : Cibler les abonnés inactifs pour raviver leur intérêt pour vos produits ou services.
7. Demandes de retour d'information : Recueillir les avis ou les critiques des clients, ce qui peut améliorer l'expérience des clients et le développement des produits.

Exemples d'e-mails marketing

#1 Courriel de bienvenue

Envoyé aux nouveaux abonnés ou clients, il leur présente la marque et donne le ton des communications futures. Ce premier contact est crucial pour établir une relation avec le client.

source : https://reallygoodemails.com/emails/welcome-to-patagonia-emails

#2 Email de campagne saisonnière

Ces courriels capitalisent sur les fêtes ou les saisons, en proposant des promotions thématiques ou un contenu adapté à la période de l'année. Ils sont efficaces pour créer un sentiment d'urgence et de pertinence.

source : https://reallygoodemails.com/emails/summer-flash-sale-on-designmodo-50-off

#3 Courriel de panier abandonné

Envoyé aux clients qui ont ajouté des articles à leur panier mais n'ont pas finalisé leur achat. Cet e-mail vise à leur rappeler et à les persuader de finaliser leur transaction.

source : https://reallygoodemails.com/emails/circling-back

#4 Email de vente croisée et de vente incitative

Ces courriels s'adressent aux clients existants et leur suggèrent des produits connexes ou des mises à niveau en fonction de leur historique d'achat, dans le but d'augmenter la valeur du client tout au long de sa vie.

source : https://reallygoodemails.com/emails/just-a-thank-you-note

#5 Lettre d'information

Des lettres d'information régulières informent votre public des dernières nouvelles, des conseils ou des mises à jour concernant votre secteur d'activité ou votre marque. Elles sont essentielles pour maintenir un engagement continu avec votre public.

Source : https://reallygoodemails.com/emails/homework-help-charts-and-graphs-and-more

L'intégration de ces types d'e-mails marketing dans votre stratégie peut considérablement améliorer vos efforts de marketing, en vous aidant à attirer de nouveaux clients, à fidéliser les clients existants et à renforcer la présence de votre marque.

Similitudes entre l'e-mail transactionnel et l'e-mail marketing

Les courriels transactionnels et les courriels de marketing, bien qu'ayant des objectifs différents, ont plusieurs points communs en ce qui concerne leur utilisation et leur impact dans les stratégies de marketing par courriel.

1. Utilisation de fournisseurs de services de courrier électronique : Ces deux types d'e-mails sont distribués par des fournisseurs de services de messagerie. Ces fournisseurs veillent à ce que les courriels parviennent efficacement dans la boîte de réception du destinataire, qu'il s'agisse d'un courriel de réinitialisation de mot de passe ou d'une offre promotionnelle.
2. Partie de la stratégie de marketing par courrier électronique : Les e-mails transactionnels et marketing font partie intégrante d'une stratégie globale de marketing par e-mail. Ils travaillent ensemble pour améliorer l'expérience et la communication avec les clients.
3. Mettre l'accent sur l'engagement des clients : Ces deux types d'e-mails ont pour but d'engager les clients, les e-mails transactionnels fournissant des informations essentielles telles que les confirmations de commande, et les e-mails marketing proposant un contenu promotionnel pour stimuler les ventes.
4. peut influencer la satisfaction du client : L'efficacité des deux types d'e-mails peut avoir un impact significatif sur la satisfaction des clients. Des messages transactionnels opportuns et pertinents ou des courriels de marketing bien conçus peuvent améliorer la perception globale d'une marque.
5. Soumis aux filtres anti-spam : Les courriels transactionnels et les courriels de marketing doivent passer par les filtres anti-spam. Il est essentiel qu'ils soient correctement configurés pour éviter d'atterrir dans le dossier des spams, afin de s'assurer qu'ils atteignent le public visé.
6. Nécessité d'un message clair et concis : La clarté et la concision sont essentielles dans les deux cas. Qu'il s'agisse d'un courriel de confirmation ou d'un message marketing, le contenu doit être simple et facile à comprendre.
7. Potentiel pour l'image de marque : Les deux types d'e-mails offrent des possibilités de valorisation de la marque. Ils peuvent être conçus pour refléter l'image et les valeurs de la marque, que ce soit par le ton des messages transactionnels ou par les éléments visuels des courriels de marketing.

Différences entre les courriels transactionnels et les courriels de marketing

Malgré leurs similitudes, les courriels transactionnels et les courriels de marketing ont des rôles distincts et présentent plusieurs différences.

1. Objet et contenu : Les courriels transactionnels sont envoyés en réponse à une action de l'utilisateur, comme une demande de réinitialisation de mot de passe, et contiennent les informations nécessaires à la transaction. Les courriels de marketing, quant à eux, sont conçus pour promouvoir des produits ou des services et ne sont pas déclenchés par une action spécifique de l'utilisateur.
2. Fréquence d'envoi : Les courriels transactionnels sont envoyés sur une base individuelle, au fur et à mesure des besoins, tandis que les courriels de marketing sont souvent envoyés en masse sur une base individuelle, dans le cadre d'une campagne de marketing plus large.
3. Exigences réglementaires : Les courriels de marketing nécessitent généralement un lien de désabonnement permettant aux destinataires de se désabonner, conformément à la réglementation en matière de marketing par courriel. Les courriels transactionnels, qui sont essentiels pour les interactions avec les utilisateurs, n'ont pas nécessairement besoin de cette fonctionnalité.
4. Niveau de personnalisation : Les courriels transactionnels sont hautement personnalisés et contiennent souvent des informations spécifiques à l'utilisateur, comme les détails de la commande. Les courriels de marketing, bien qu'ils puissent être personnalisés, sont généralement plus génériques dans leur message.
5. Objectif principal : L'objectif principal des courriels transactionnels est de transmettre des informations ou des mises à jour importantes, telles que les avis d'expédition. Les courriels marketing visent à susciter l'engagement, les ventes ou la notoriété de la marque.
6. Infrastructure de livraison : Souvent, les entreprises utilisent des adresses IP ou des domaines distincts pour les courriels transactionnels et les courriels de marketing afin de protéger leur réputation d'expéditeur et de garantir la fiabilité de la livraison des messages transactionnels essentiels.
7. Ciblage du public : Les courriels transactionnels sont envoyés aux clients existants qui ont effectué une action spécifique. Les courriels de marketing ciblent à la fois les nouveaux clients et les clients existants, dans le but de les attirer, de les engager et de les fidéliser grâce à un contenu promotionnel ou à des offres.

Meilleures pratiques pour l'envoi d'e-mails marketing et transactionnels

La délivrabilité des courriels est essentielle pour s'assurer que les courriels marketing et transactionnels atteignent et touchent effectivement le public visé. Qu'il s'agisse de messages transactionnels essentiels, comme les confirmations de commande, ou de communications marketing, comme les courriels promotionnels, l'optimisation de la délivrabilité est essentielle à la réussite des campagnes d'e-mailing.

Garantir une livraison dans les délais

La livraison en temps voulu des courriels transactionnels, tels que les réinitialisations de mot de passe ou les confirmations de commande, est essentielle pour la satisfaction et la confiance des clients. Les retards dans l'envoi de ces courriels peuvent entraîner la frustration des clients et nuire à la perception de la fiabilité du service.

Maintenir des adresses IP distinctes

L'utilisation d'adresses IP différentes pour les courriels transactionnels et les courriels de marketing permet de séparer les réputations des expéditeurs. Cette séparation est cruciale car les courriels transactionnels ont généralement un taux d'ouverture plus élevé et sont moins susceptibles d'être marqués comme spam que les courriels marketing.

Personnaliser le contenu

La personnalisation des courriels transactionnels, comme l'inclusion du nom du client ou des détails de son compte, peut améliorer considérablement l'expérience du client. Elle permet également de réduire la probabilité que ces courriels soient confondus avec du spam générique.

Respecter les pratiques de double opt-in

Les pratiques de double opt-in garantissent non seulement la conformité avec les réglementations en matière d'e-mail, mais améliorent également la qualité de votre liste de diffusion en n'engageant que les personnes réellement intéressées par votre contenu. Cela se traduit par des taux d'engagement plus élevés et une meilleure délivrabilité.

Nettoyez régulièrement votre liste d'adresses électroniques

Maintenir une liste d'adresses électroniques propre en supprimant les abonnés inactifs et les adresses électroniques incorrectes permet de réduire les taux de rebond et d'améliorer l'efficacité globale de vos campagnes d'emailing. Une liste d'adresses électroniques saine est un facteur clé pour obtenir une délivrabilité optimale.

Segmentez votre public

La segmentation de votre public permet de mieux cibler le contenu des e-mails et de les rendre plus pertinents, ce qui peut conduire à des taux d'engagement plus élevés. Un contenu adapté trouve un meilleur écho auprès des destinataires, ce qui améliore les taux d'ouverture et de clics.

Boucles de rétroaction du moniteur

Il est essentiel de surveiller les réactions des fournisseurs de boîtes de réception pour traiter rapidement des problèmes tels que les plaintes pour spam. Cette approche proactive permet de maintenir une réputation positive de l'expéditeur et d'assurer un succès continu en matière de délivrabilité.

Gérer la réputation de l'expéditeur

Une bonne réputation d'expéditeur est maintenue grâce à des pratiques d'envoi cohérentes, un contenu de haute qualité et des lignes d'objet attrayantes. Cette réputation est essentielle pour contourner les filtres anti-spam et atteindre la boîte de réception de votre public.

Utiliser des fournisseurs de services de courrier électronique fiables

Il est essentiel de choisir des fournisseurs de services de messagerie électronique réputés, car ils offrent une infrastructure solide et une expertise en matière de délivrabilité. Ils fournissent également des analyses et des informations précieuses qui vous permettent d'affiner vos stratégies d'envoi d'e-mails transactionnels et marketing.

Inclure des options de désabonnement claires

Proposer des options de désabonnement claires n'est pas seulement une obligation légale pour les courriels de marketing, c'est aussi respecter les préférences du destinataire, ce qui peut avoir un impact positif sur la perception de votre marque. Un processus de désabonnement facile peut réduire les plaintes pour spam et améliorer la qualité de la liste.

Testez et optimisez vos courriels

Des tests réguliers et l'optimisation de vos courriels peuvent conduire à des améliorations significatives en termes d'engagement et de délivrabilité. L'expérimentation de différents formats, designs et messages permet de comprendre ce qui résonne le mieux auprès de votre public.

Un courriel marketing peut-il être un courriel transactionnel (et vice versa) ?

Les exemples de courriels transactionnels comprennent les courriels de confirmation et les réinitialisations de mot de passe, généralement envoyés par un fournisseur de services de messagerie à la suite d'une action spécifique de l'utilisateur. D'autre part, les exemples d'e-mails marketing traditionnels englobent une série de contenus promotionnels, conçus pour faire la publicité de produits ou de services.

Si le contenu d'un courriel marketing et celui d'un courriel transactionnel peuvent parfois se chevaucher, comme dans le cas d'un courriel de confirmation contenant un message promotionnel, ils sont généralement gérés séparément dans un souci de clarté et d'efficacité. Cette séparation est souvent assurée par les fournisseurs de services de messagerie électronique et constitue une différence essentielle comprise par les responsables de la réussite des clients.