Chaque fois que vous vous inscrivez à un service, à un webinaire, que vous téléchargez un livre électronique ou autre, vous recevez généralement un courrier électronique en réponse.
Il s’agit de courriels de campagne au compte-gouttes, des messages déclenchés qui sont configurés pour envoyer les bonnes informations au bon moment.
Qu’est-ce qu’un courrier électronique goutte à goutte ?
Une campagne goutte à goutte fait référence à une séquence d’e-mails déclenchés qui sont envoyés à certains moments en fonction des actions de l’utilisateur. Elles peuvent également être connues sous le nom de répondeurs automatiques, d’automatisation des e-mails ou d’e-mails de cycle de vie. Elles sont conçues pour réduire l’effort manuel lors de la communication avec les contacts.
Par exemple, un courriel est envoyé lorsqu’un visiteur du site Web télécharge un livre électronique. Vous leur enverrez alors un courriel contenant un lien ou une pièce jointe PDF de l’eBook dès qu’ils auront fourni leurs informations sur votre site Web.
Quelques jours plus tard, vous pouvez leur envoyer un courriel contenant d’autres ressources connexes qu’ils pourraient être intéressés à télécharger en fonction de leur activité précédente.
Vous pouvez ensuite envoyer des courriels qui les engagent davantage ou les encouragent à faire un achat. Tous ces e-mails sont basés sur certains déclencheurs et sont envoyés automatiquement. Les campagnes goutte à goutte permettent aux entreprises de communiquer la bonne chose au bon moment.
Quand utiliser une campagne de goutte à goutte
Les campagnes goutte à goutte peuvent être utilisées pour aider une entreprise à atteindre ses objectifs marketing à différentes étapes du cycle de vie du client. C’est une bonne idée d’automatiser tout ce qui peut l’être.
L’automatisation contribuera à rendre les opérations plus efficaces et efficientes, libérant ainsi votre temps pour des tâches plus analytiques, créatives ou expérimentales. Voici quelques exemples de cas où il est judicieux d’utiliser une campagne de goutte à goutte :
Accueillir de nouveaux utilisateurs grâce à une campagne d’emails Drip B2B
Vous pouvez envoyer un courriel convivial pour accueillir les nouveaux abonnés ou les nouvelles inscriptions dès qu’ils arrivent dans votre système. Plus de soixante-dix pour cent des abonnés s’attendent à recevoir immédiatement un courriel de bienvenue, et les courriels de bienvenue ont tendance à être ouverts environ cinq fois plus qu’un courriel de marketing moyen.
L’envoi d’un courriel de bienvenue est une bonne idée, car c’est un bon moyen de se présenter à un nouvel abonné et de définir un certain contexte.
Stimuler l’engagement – Idées de marketing goutte à goutte
Les taux d’engagement sont un bon indicateur de l’intérêt des utilisateurs, de leur probabilité de se convertir en clients ou de leur perte d’intérêt. Les campagnes d’e-mailing goutte à goutte vous donnent la possibilité de prendre des mesures proactives lorsqu’il s’agit d’engager vos abonnés et de faire revenir ceux qui sont devenus inactifs au fil du temps.
Les blogs, les mises à jour de produits et les bulletins d’information sur les produits sont autant de moyens de maintenir l’intérêt de vos abonnés. Les campagnes de goutte à goutte peuvent être déclenchées si un utilisateur n’a effectué aucune action, afin de l’encourager à revenir et à essayer le produit ou le service.
Exemples de campagnes d’emailing en continu pour la maturation des prospects
Il peut être difficile de trouver un prospect qui soit prêt à effectuer un achat immédiat. Pour les entreprises, cela signifie les guider pour qu’ils essaient le site Web, le produit ou le service afin qu’ils puissent mieux comprendre la proposition de valeur offerte.
Les campagnes goutte à goutte, telles que les courriels d’intégration de produits, peuvent être un moyen idéal de fournir davantage de formation et d’informations aux utilisateurs sur les principales caractéristiques et les prochaines étapes. Par exemple, vous pouvez inclure des études de cas, des tutoriels vidéo, des essais gratuits, des articles de support et tout ce qui peut aider l’utilisateur à démarrer.
Réduisez les abandons de panier grâce à des campagnes de goutte à goutte réussies
Un exemple populaire de l’utilisation réussie des campagnes de goutte à goutte est la réduction des abandons de panier.
Les paniers abandonnés sont un phénomène assez courant dans divers secteurs d’activité, car de nombreux clients ne font que naviguer ou ajouter des produits à leur panier pour les conserver plus tard, même s’ils ne souhaitent pas encore les acheter.
Le déclenchement de l’envoi d’un courriel de goutte à goutte pour les paniers abandonnés peut vous aider à encourager vos utilisateurs à revenir et à acheter le produit, augmentant ainsi les taux de conversion.
Vous pouvez simplement leur rappeler que leurs articles sont toujours en attente dans le panier ou créer plus d’urgence en proposant une période de remise limitée dont ils pourront profiter s’ils retournent acheter maintenant.
Réduire les désabonnements et les désactivations
Il est toujours utile de déclencher des courriels goutte à goutte pour atteindre les contacts qui se désabonnent de votre liste de courriels.
Bien qu’une désinscription ou une exclusion signifie que le client ne souhaite plus recevoir d’e-mails de marketing de votre part et qu’il s’agit d’une demande qui doit être honorée, vous pouvez envoyer un dernier e-mail pour savoir ce qui n’a pas fonctionné pour lui et si vous auriez pu faire quelque chose différemment.
Vous pourrez ainsi recueillir des informations qui pourront vous être utiles pour réduire les désabonnements et les annulations à l’avenir.
Encourager les renouvellements
Si votre activité repose sur des abonnements payants, l’envoi manuel d’e-mails à tous les abonnés peut être une tâche fastidieuse et parfois impossible. Au lieu de cela, vous pouvez tirer parti des campagnes d’e-mailing au compte-gouttes pour encourager les renouvellements. Si vos abonnements sont configurés pour se renouveler automatiquement, il est bon de prévenir vos clients à l’avance.
Vous pouvez facilement le faire avec une campagne de goutte-à-goutte qui est déclenchée peu avant l’échéance du renouvellement, en incluant des informations sur les frais et le mode de paiement utilisé.
D’autre part, si vos abonnements sont configurés pour être renouvelés manuellement, vous pouvez déclencher une campagne de goutte à goutte dans le but de rappeler à vos clients que leur abonnement est sur le point d’expirer.
Envoyez deux ou trois courriels contenant des instructions claires pour le renouvellement de l’abonnement.
Comment mettre en place une stratégie de campagne Drip
Il est important pour de nombreuses entreprises de mettre en place des campagnes de goutte à goutte afin de trouver un meilleur moyen de faire fonctionner leurs opérations. Il est important de passer par un processus de mise en place d’une campagne de goutte à goutte qui soit attrayante et claire, ce qui nécessite une planification minutieuse.
Identifiez votre objectif
Chaque campagne drip que vous lancez doit avoir un objectif. Réfléchissez aux activités que vous voulez que les utilisateurs entreprennent lorsqu’ils reçoivent vos courriels goutte à goutte.
Il peut s’agir, par exemple, de renouveler des abonnements, d’accroître la notoriété d’un produit, de recueillir les commentaires des clients, de vendre des produits ou d’améliorer l’engagement des utilisateurs inactifs. Il est important de fixer des objectifs spécifiques et aussi mesurables que possible.
Comprendre votre public pour assurer la diffusion de vos messages.
Une fois que vous avez un objectif en tête, il est important de s’assurer que cet objectif est en phase avec votre public cible.
Votre campagne goutte-à-goutte devra atteindre les bonnes personnes afin de garantir que les actions pour vos objectifs spécifiques sont menées. Vous devrez comprendre quels sont les clients qui entrent dans la campagne de goutte à goutte et la raison pour laquelle ils le font.
Plus vous posez de questions, plus il sera facile de segmenter vos utilisateurs avec succès. Vous devriez également envisager des segments granulaires en utilisant des facteurs tels que l’engagement, les données comportementales, les données démographiques, etc.
Planifier la campagne
Une fois que vous avez déterminé votre objectif et votre public, il est temps de mettre en place un flux de travail exploitable. Vous devez d’abord déterminer les déclencheurs de la campagne de goutte à goutte, car ils définissent comment les utilisateurs entrent dans le flux de travail.
Essentiellement, ils font référence à un ensemble de conditions qu’un utilisateur devra remplir pour que la campagne de voyage lui soit envoyée. Ensuite, décidez du nombre de points de contact. Le calendrier des e-mails doit être défini de manière à ce que les e-mails goutte à goutte ne soient pas trop fréquents ou peu fréquents.
Il est essentiel d’envoyer le bon nombre d’e-mails ; en moyenne, il s’agit de 4 à 7 e-mails par campagne en l’espace d’un mois. Décidez des paramètres que vous devrez mesurer tout au long de la campagne en fonction de vos objectifs.
Créer un contenu attrayant
Une fois que les étapes ci-dessus sont terminées, il est temps de commencer à rédiger le contenu des e-mails de votre campagne drip. Il est important de consacrer beaucoup de temps à cette tâche, car ce que vous écrivez dans les e-mails et la façon dont ils sont présentés auront un impact énorme sur la façon dont ils seront reçus.
Chaque message de la campagne doit être unique et s’inscrire dans le contexte des messages précédents. Chaque e-mail doit inclure un appel à l’action qui encourage le destinataire à faire un pas vers votre objectif. Assurez-vous que les campagnes de goutte-à-goutte sont personnalisées afin d’engager davantage votre public.
Mener la campagne
Une fois tous les détails réglés et votre contenu rédigé et relu, vous êtes prêt à lancer votre campagne. Pendant l’exécution d’une campagne de goutte-à-goutte, il est important de mesurer, d’itérer et de répéter en permanence.
Comment mesurer le succès d’une campagne Drip
Il est important de vérifier régulièrement les paramètres que vous avez identifiés lors de la phase de planification afin d’analyser si votre campagne de goutte à goutte est réussie. Pour ce faire, vous pouvez comprendre les performances de vos e-mails et examiner les paramètres d’e-mail couramment suivis, tels que les taux d’ouverture, de clic et de désabonnement.
Ces mesures peuvent vous aider à mieux comprendre si vous devez ou non renvoyer un e-mail, modifier votre contenu ou cesser d’envoyer des e-mails à certains abonnés. Vous pouvez également placer des UTM ou des paramètres de surveillance du trafic Urchin dans votre e-mail pour analyser les performances de certains composants tels que les CTA, les codes de coupon et les liens.
Ce sont de petites chaînes de texte qui sont attachées à l’URL.
Les campagnes goutte à goutte peuvent être utiles dans de nombreux secteurs d’activité pour renforcer l’engagement auprès des clients, atteindre les objectifs commerciaux et favoriser les conversions.
