La plupart des gens vont faire l’inverse de l’effet désiré si un spécialiste du marketing les aborde de but en blanc pour leur demander d’acheter quelque chose dont ils ne savent rien. Il est beaucoup plus efficace et naturel de se présenter, d’apprendre à se connaître et de nouer une relation avant de laisser la personne décider si elle veut ou non faire l’achat.
C’est l’idée qui sous-tend les entonnoirs d’emails, qui reposent sur une série d’emails pour établir la confiance entre votre marque et vos clients potentiels. Les entonnoirs d’emails agissent comme une feuille de route qui guide les gens à travers toutes les étapes du parcours client, depuis les premières présentations jusqu’à l’achat d’un produit ou la souscription à un service, en passant par le développement de l’intérêt.
Chaque étape est conçue pour créer un lien avec votre marque et démontrer sa valeur, afin que vos abonnés soient de plus en plus enthousiastes à l’idée d’effectuer un achat au fil du temps. Lorsqu’elle est réalisée correctement, l’utilisation d’entonnoirs d’email marketing peut contribuer à renforcer votre marque et à augmenter vos taux de conversion.
Qu’est-ce qu’un entonnoir d’e-mails ?
Un entonnoir d’email fait référence à une série d’emails conçus pour guider l’utilisateur à travers les étapes pour devenir un client ou prendre une autre action désirée. Par exemple, un client potentiel peut visiter la page de renvoi d’une marque de mode et s’inscrire pour recevoir la newsletter en échange de la livraison gratuite de son premier achat.
Ils recevront ensuite un courriel de bienvenue qui leur en dira plus sur la marque et ses activités, ainsi que d’autres courriels proposant des offres spéciales sur certains articles susceptibles de les intéresser.
Il peut ensuite cliquer sur le lien contenu dans l’e-mail pour acheter un produit bénéficiant de la réduction et de la livraison gratuite, puis continuer à recevoir d’autres e-mails et des mises à jour sur les futurs produits et offres.
Une fois qu’une personne s’est inscrite à votre newsletter, chaque message de l’entonnoir agit comme un léger coup de pouce dans la bonne direction vers l’action souhaitée. Cependant, il est important que les spécialistes du marketing se souviennent que tout ne s’arrête pas une fois que le client a effectué l’achat.
Vous pouvez continuer à envoyer des courriels de suivi après l’achat pour renforcer la relation avec votre client, créer un réseau solide de clients fidèles et augmenter vos revenus en vendant d’autres produits.
Les étapes de l’entonnoir de la newsletter
Vous remarquerez qu’un entonnoir d’email peut être représenté de plusieurs manières différentes. Chaque étape de l’entonnoir canalise les clients potentiels vers le bas de l’entonnoir et les rapproche de l’action. Les étapes comprennent :
Le haut de l’entonnoir – à ce stade, le client potentiel commence tout juste à connaître votre marque. Cette étape consiste à se présenter, à être accueillant et à présenter votre marque. Vous pouvez aller un peu plus loin et fournir plus d’informations sur qui vous êtes et ce que vous faites, notamment votre histoire, vos valeurs et ce que vous vendez.
Le milieu de l’entonnoir – À ce stade, vos clients potentiels savent qui vous êtes et sont peut-être arrivés à un point où ils sont suffisamment enthousiastes pour agir et rester clients à l’avenir. C’est le moment de la conversion, où vous faites les derniers efforts pour amener votre client à faire l’action souhaitée, par exemple en lui offrant une incitation.
Le fond de l’entonnoir – À ce stade, les gens connaissent très bien votre marque et sont heureux de la partager avec leur entourage et de laisser des commentaires.
Pourquoi c’est une bonne idée de définir votre stratégie d’entonnoir d’emails
Votre entonnoir de messagerie doit être mis en place pour vous permettre de mieux contrôler le parcours du client.
Plutôt que de gaspiller votre budget dans les médias sociaux ou la publicité en ligne, où il est souvent difficile de comprendre à quel stade se trouve exactement votre client, le courrier électronique vous donne la possibilité d’envoyer directement des messages à chaque client potentiel en fonction du stade où il se trouve dans votre entonnoir à ce moment-là.
Pour cette raison, les entonnoirs d’emails vous donnent la possibilité de créer une stratégie ciblée, organisée et basée sur votre public cible. Vous pouvez utiliser des outils de segmentation et d’automatisation pour vous assurer que le contenu de vos e-mails est très pertinent pour chaque abonné et qu’ils sont envoyés au moment idéal.
Une fois que vous l’avez mis en place, l’automatisation de l’entonnoir d’emails fonctionne en arrière-plan sans que vous ayez besoin de faire quoi que ce soit pendant qu’il recueille de nouveaux prospects et vous aide à obtenir plus de conversions.
En outre, la définition de votre entonnoir d’emails facilite la fidélisation de vos clients sur le long terme. Même après leur achat, vous aurez toujours accès à un canal direct où vous pourrez leur demander comment ils apprécient le produit et leur offrir d’autres incitations en tant que client apprécié.
Comment créer des entonnoirs de marketing par courriel
Lorsqu’un client potentiel choisit d’entendre parler de vous, c’est le début du parcours client, au cours duquel vous vous arrêterez à plusieurs destinations avant d’atteindre l’objectif final. Chaque étape a son propre objectif et les outils nécessaires pour vous aider à atteindre votre destination.
Sensibilisation
L’étape de sensibilisation consiste simplement à obtenir de nouveaux abonnés. À ce stade, vous voulez que les gens découvrent votre marque et s’inscrivent à votre newsletter.
Il existe plusieurs façons d’y parvenir, notamment en utilisant des formulaires d’inscription sur votre site Web, des fenêtres contextuelles qui apparaissent lorsque les visiteurs se trouvent sur votre site et des pages de renvoi, qui sont des pages Web autonomes ayant un objectif spécifique, comme l’obtention de nouveaux abonnés.
Il est important de se rappeler que les gens ont besoin d’une bonne raison de s’inscrire et de partager leur adresse électronique avec vous, c’est là qu’intervient l’aimant à prospects. Il s’agit d’une incitation que vous offrez en échange d’une inscription.
Les codes de réduction, l’accès gratuit à un contenu exclusif ou le contenu gratuit téléchargeable sont autant d’options à envisager. Une fois que les gens se sont inscrits, envoyez-leur immédiatement un e-mail de bienvenue pour leur présenter votre marque.
Considération
À ce stade, c’est le moment d’aller encore plus en profondeur et de fournir aux gens plus d’informations sur vous et votre marque. À ce stade de l’entonnoir de l’e-mail, les occasions de faire preuve de créativité ne manquent pas. Gardez à l’esprit que tout ne doit pas être immédiatement axé sur la vente et qu’une approche subtile est souvent préférable.
C’est la meilleure occasion pour vous de montrer la valeur de votre marque en soulignant les points sensibles de votre public et en montrant comment vous pouvez l’aider.
Publiez du contenu éducatif, partagez des FAQ, envoyez des invitations à des webinaires, et plus encore, afin d’instaurer un climat de confiance avec vos clients potentiels et de leur démontrer pourquoi il est judicieux pour eux de passer à l’étape suivante de l’entonnoir. Idéalement, vous devriez rester à ce stade pendant environ trois ou quatre e-mails, voire plus, le temps de susciter un intérêt pour votre marque.
Conversion de l’entonnoir des campagnes d’e-mailing
À ce stade, vos abonnés sont prêts à se convertir, et c’est à ce moment-là que vous pouvez commencer à les encourager à passer à l’action. La conversion peut désigner plusieurs choses différentes, que vous souhaitiez qu’ils s’inscrivent à un essai gratuit, profitent d’une remise, achètent un produit, s’inscrivent à un service ou même laissent un avis.
Quel que soit l’objectif de votre conversion, vous pouvez utiliser une série de stratégies pour faire avancer les choses.
Sujet – quelle que soit la qualité de l’offre, vous devez vous assurer que les gens ont envie de l’ouvrir, grâce à un objet puissant et attrayant.
CTA – Veillez à inclure dans votre courriel au moins un appel à l’action clair et visible qui soit convaincant pour le lecteur.
Incitations – Les gens sont également plus susceptibles de passer à l’action lorsqu’il existe une incitation supplémentaire. Vous pouvez proposer des remises ou une livraison gratuite pour persuader votre client potentiel de passer à l’étape suivante.
Personnalisation – Les courriels personnalisés affichent des taux de transaction six fois plus élevés que ceux qui ne le sont pas.
Urgence – le langage sensible au temps peut être utilisé pour créer un sentiment d’urgence et empêcher vos clients potentiels de tergiverser sur leur décision
Comment créer de la loyauté avec un modèle d’entonnoir d’emails
À ce stade, vos abonnés sont devenus des clients, mais cela ne s’arrête pas là. La fidélisation des clients est meilleure pour une entreprise et sera généralement plus durable dans le temps. En effet, il est environ sept fois plus coûteux de conquérir un nouveau client que de conserver un client existant.
Au stade de la fidélisation, il s’agit de s’assurer que vos clients actuels sont satisfaits et qu’ils sont encouragés à revenir. Envoyez-leur régulièrement des courriels contenant des mises à jour, des ventes incitatives, des offres spéciales, etc. afin d’entretenir le lien qui vous unit à eux.
Les programmes d’adhésion et les points de récompense peuvent être un moyen idéal de fidéliser les clients, qui ont ainsi une raison supplémentaire de rester. Ces adhésions peuvent être gérées à l’aide de MMS ou d’AMS tels que Impexium .
En mettant en place une stratégie d’entonnoir d’emails, vous pouvez encourager vos abonnés à passer à l’étape suivante et à devenir des clients fidèles et payants de votre marque.
