Un panier abandonné se produit lorsqu’un client potentiel ajoute des produits de votre boutique en ligne à son panier d’achat, mais qu’il quitte finalement la boutique sans effectuer l’achat.
Cela peut se produire pour plusieurs raisons différentes. Parmi les raisons les plus courantes qui poussent les clients à abandonner leur panier figurent un processus de paiement complexe ou l’obligation de créer un compte client avant de pouvoir passer à la caisse, des frais d’expédition inattendus et des inquiétudes quant à la sécurité du site. Si vous gérez une boutique de commerce électronique, vous êtes probablement déjà familiarisé avec l’abandon de panier. En moyenne, environ sept acheteurs en ligne sur dix n’achèvent pas leur achat.
Lorsqu’un client abandonne son panier, vous pouvez lui envoyer un courriel de panier abandonné. Il s’agit d’une stratégie que vous pouvez mettre en place pour récupérer les ventes potentiellement perdues en convainquant votre client de compléter son achat par un message de suivi.
Un courriel de panier abandonné est un type de répondeur automatique ou de courriel préétabli qui se déclenche automatiquement lorsque le panier est abandonné.
Qu’est-ce qu’un courriel de panier abandonné ?
Un modèle d’e-mail de rappel de panier abandonné vous permet de créer un flux de travail qui enverra automatiquement un message de suivi à un client qui a quitté votre site Web sans avoir acheté les articles qu’il a ajoutés à votre panier.
Vous pouvez paramétrer ce message pour qu’il affiche le contenu du panier de votre client afin de lui rappeler qu’il a fait des achats. Il peut s’agir d’un outil utile pour réduire le nombre de commandes incomplètes que votre entreprise reçoit et, en fin de compte, augmenter vos ventes en fournissant aux clients un encouragement supplémentaire à acheter l’article qui les intéressait.
Il existe de nombreuses façons d’optimiser votre boutique en ligne pour augmenter les conversions. Cependant, quelles que soient les stratégies que vous mettez en place, vous devez toujours vous attendre à ce que certains clients n’aillent pas au bout de leur achat ; c’est un phénomène qu’aucune boutique en ligne ne peut éviter complètement.
Les e-mails relatifs aux paniers abandonnés vous fournissent une stratégie que vous pouvez utiliser pour récupérer efficacement les ventes perdues et augmenter les conversions.
Normalement, le parcours du client pour un e-mail de panier abandonné comprend les éléments suivants :
- Un client visite votre magasin
- Le client ajoute des articles à son panier
- Dans le cadre du processus de paiement, ou avant, le client est invité à indiquer son adresse électronique.
- Le client quitte le site avant d’avoir effectué l’achat.
- Après une période déterminée, ils recevront un rappel automatique par courriel concernant le panier abandonné.
- Si l’e-mail est accepté, le client retourne sur votre site où il complète son achat.
Pour réussir à envoyer des e-mails de panier abandonné, vous devez recueillir l’adresse e-mail du client. Pour ce faire, vous pouvez optimiser le processus de paiement ou utiliser des fenêtres contextuelles de sortie qui s’affichent lorsque le client est sur le point de quitter votre site.
Plus vous pouvez capturer d’e-mails, plus vous pourrez récupérer de paniers et de revenus.
Pourquoi envoyer des e-mails de panier abandonné ?
Si vous gérez une boutique de commerce électronique et que le taux de paniers abandonnés vous inquiète, il y a plusieurs raisons d’envisager l’envoi d’e-mails de paniers abandonnés.
Selon des études, les e-mails relatifs aux paniers abandonnés sont responsables d’environ 30 % de l’ensemble des revenus du commerce électronique, ce qui justifie leur mise en place. En plus de vous aider à augmenter les conversions, les e-mails de paniers abandonnés peuvent également aider votre entreprise avec une série d’autres avantages.
Quels sont les avantages d’un courriel de panier abandonné ?
Les avantages de l’envoi d’e-mails relatifs aux paniers abandonnés sont les suivants
Améliorer l’expérience client
Même si vous envoyez un courriel de panier abandonné qui n’incite pas votre client à revenir pour compléter son achat, il peut vous aider à recueillir des informations essentielles.
Les informations que vous recueillez peuvent vous aider à comprendre pourquoi le panier a été abandonné en premier lieu, ce qui vous permet d’apporter les modifications et les ajustements nécessaires pour améliorer l’expérience de vos clients et réduire globalement les abandons de panier.
Économisez de l’argent et du temps
Lorsque vous disposez d’un flux d’e-mails automatisé pour les abandons de panier, vous pouvez consacrer plus de temps à d’autres tâches de marketing pour votre entreprise. Une fois que vous aurez mis en place les e-mails d’abandon de panier, vous pourrez les utiliser pour fidéliser vos clients existants plutôt que de consacrer beaucoup d’argent et de temps à l’acquisition de nouveaux clients.
Améliorer les relations avec les clients
Les e-mails relatifs aux paniers abandonnés sont très pertinents pour les clients car ils sont personnalisés en fonction de leur historique d’achats. Ils peuvent donc être un moyen de montrer au client que vous comprenez et appréciez ses besoins, ce qui peut vous aider à établir une relation durable avec vos clients.
Conseils pour la mise en place des e-mails d’abandon de panier
Avec plus de 80% des paniers d’achat en ligne abandonnés par les clients avant qu’ils ne concluent une vente, vos chiffres de vente pourraient n’être qu’un dixième de ce qu’ils pourraient être si vous n’avez pas encore mis en place des emails de paniers abandonnés.
S’il n’est peut-être pas possible de persuader chaque client qui abandonne son panier de passer à la caisse et d’augmenter vos ventes, cela vaut la peine de faire l’effort de résoudre autant d’hésitations que possible.
Voici quelques conseils à garder à l’esprit pour obtenir les meilleurs résultats avec les e-mails relatifs aux paniers abandonnés :
Fournir un rappel
Il est possible que certains paniers soient abandonnés parce que le client est distrait. Dans d’autres cas, il peut simplement avoir besoin d’un peu de temps pour réfléchir au produit avant de décider s’il vaut la peine d’être acheté ou non. Il peut s’écouler quelques heures après l’abandon du panier avant qu’il ne se rappelle pourquoi il a aimé l’article au départ.
Les clients peuvent abandonner leur panier pour de nombreuses raisons différentes. Par exemple, ils peuvent avoir envie d’acheter, mais abandonner leur panier parce qu’ils ont frappé à la porte ou que leur connexion Internet a été coupée.
La façon la plus simple de faire revenir votre client est de sauvegarder son panier et d’envoyer un courriel lui rappelant ce qu’il avait prévu d’acheter, avec un lien lui permettant de reprendre là où il s’était arrêté.
Si vous avez une boutique B2B, envisagez d’utiliser un Plate-forme d’achat B2B pour rationaliser ce processus et améliorer l’efficacité globale de votre stratégie de commerce électronique.
Perfectionnez la copie de votre courriel
Il est bon de considérer les e-mails de paniers abandonnés comme une opportunité supplémentaire de marketing auprès de vos clients. Si vous veillez à ce que tous les supports marketing de votre entreprise soient convaincants, ne vous relâchez pas lorsque vous rédigez vos e-mails d’abandon de panier.
Vous devez veiller à inclure un objet qui attire l’attention, de bonnes images et un texte convaincant. N’hésitez pas à utiliser des lignes d’objet en gras et à personnaliser l’e-mail, en donnant au destinataire le sentiment qu’il devrait peut-être revenir en arrière et vérifier.
Inclure un bouton CTA
Un bouton d’appel à l’action ou CTA est le bouton que vous utilisez dans les e-mails pour guider les internautes vers leur panier abandonné. C’est la partie de l’e-mail avec laquelle votre destinataire doit s’engager pour qu’il effectue l’action souhaitée.
Le style des boutons CTA peut varier en fonction de votre image de marque, mais ils ont tous le même objectif : ramener les internautes vers leur panier d’achat en ligne, où ils pourront finaliser leur achat. Il existe des tonnes d’options à prendre en considération lorsqu’il s’agit du type de CTA que vous utilisez.
Une option standard comme « Acheter maintenant » ou « Retourner au panier » peut convenir, mais vous pouvez aussi être plus créatif.
Tenir compte du calendrier
Des études ont montré que plus tôt vous envoyez un courriel de panier abandonné, meilleurs seront vos résultats. La société de marketing par e-mail Rejoiner l’a confirmé en analysant les e-mails de panier abandonné envoyés à l’aide de sa plate-forme, dans le but de trouver le meilleur moment pour générer des revenus pour ses clients.
Ils ont constaté que les clients qui ont envoyé un courriel de suivi après que le panier ait été abandonné pendant une heure ont obtenu un taux de conversation moyen de 16 %. Le délai d’une heure semble être le point idéal, les spécialistes du marketing obtenant de moins bons résultats lorsqu’ils envoient des messages plus tôt, et des résultats encore plus mauvais pour ceux qui ont attendu plus longtemps.
L’étude a également révélé que si le premier e-mail est généralement le plus efficace, il ne permet pas toujours de récupérer toutes les ventes perdues à cause de l’abandon du panier. Pour obtenir les meilleurs résultats, ils recommandent une série d’e-mails en trois parties : le premier e-mail est envoyé une heure après l’abandon du panier, le deuxième e-mail le lendemain et le troisième e-mail trois jours après l’abandon du panier.
Offrir un rabais
Enfin, n’oubliez pas que de nombreux clients peuvent abandonner leur panier lorsqu’ils découvrent que le prix final est supérieur à ce qu’ils attendaient. Les gens ne tiennent pas toujours compte des coûts tels que les taxes ou les frais d’expédition lorsqu’ils ajoutent des articles à leur panier.
Il n’est donc pas surprenant que le coût soit l’une des principales raisons de l’abandon d’un panier. Offrir une remise est un moyen simple de récupérer les clients potentiels qui ont pu être rebutés par le prix.
Les paniers abandonnés étant à l’origine d’énormes pertes de ventes dans le domaine du commerce électronique, il est essentiel de comprendre comment utiliser les e-mails relatifs aux paniers abandonnés pour encourager vos clients à revenir et à terminer leur achat afin d’augmenter les revenus de votre boutique en ligne.
